การสร้างการเชื่อมต่อของมนุษย์อย่างแท้จริงภายในทีมระยะไกล
เผยแพร่แล้ว: 2022-03-10วันไหนก็ตาม ให้เดินเข้าไปในร้านกาแฟใกล้บ้านคุณ แล้วคุณอาจจะเห็นใครบางคนนั่งอยู่ที่โต๊ะและจ้องมองไปที่หน้าจอคอมพิวเตอร์ โดยไม่ทราบรายละเอียดใดๆ เลย สิ่งหนึ่งที่แน่นอนก็คือ เห็นได้ชัดว่าพวกเขากำลัง 'ที่ทำงาน' พวกเราหลายคนเคยไปที่นั่นมาแล้วในอาชีพการงาน ทั้งหมดที่เราต้องการคือปลั๊กไฟ อินเทอร์เน็ต และเราพร้อมแล้วที่จะไป
ในฐานะนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของบริษัทระดับโลก ฉันได้รับประโยชน์จากการทำงานร่วมกับผู้คนจากทั่วทุกมุมโลก ที่นี่ จาก IBM Design Studio ในออสติน รัฐเท็กซัส ระยะทางประมาณ 4,500 ไมล์และอย่างน้อย 15 ชั่วโมงโดยเที่ยวบินแยกตัวฉันจากนักพัฒนาที่ใกล้ที่สุดในทีมผลิตภัณฑ์ของเรา หากเราพิจารณาสมาชิกที่อยู่ไกลที่สุด ให้ลองนั่งเครื่องบินโดยอยู่ห่างออกไป 18 ชั่วโมงอย่างแท้จริง ณ อีกฟากหนึ่งของโลก
ในบทบาทปัจจุบันนี้ ฉันเป็นส่วนหนึ่งของทีมจากหลายไซต์งาน ซึ่งบุคลากรทางเทคนิคส่วนใหญ่มาจากสถานที่หลักสองแห่ง: คอร์ก ไอร์แลนด์ และคัสเซิล เยอรมนี ในทีมผลิตภัณฑ์นี้ ฉันเป็นผู้พัฒนาดาวเทียมเพียงรายเดียวที่อยู่ในออสติน แม้ว่าฉันจะได้ประโยชน์จากการนั่งเคียงข้างทีมออกแบบของเราก็ตาม
สถานการณ์เช่นนี้เป็นเรื่องปกติในปัจจุบัน ในปี 2018 Owl Labs พบว่า 56% ของบริษัทที่เข้าร่วมในการศึกษาของพวกเขายอมรับหรืออนุญาตสำหรับรูปแบบการจัดการระยะไกลบางรูปแบบสำหรับพนักงานของตน ในขณะที่แนวทางการจัดองค์กรนี้ได้ปฏิวัติวิธีที่เราปฏิบัติงานตามหน้าที่ของเรา แต่ก็ยังเป็นการปูทางสำหรับรูปแบบใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้นในลักษณะที่เรามีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกันในระยะไกล
การเชื่อมต่อกับผู้คน
ฉันพบเสมอว่าแง่มุมที่น่าสนใจที่สุดของทีมแบบกระจายคือบุคลากร 'ความหลากหลายของผู้คน' สมควรได้รับการเน้นย้ำในตัวเอง ในความคิดของฉัน การผสมผสานทักษะ ความรู้ และมุมมองนี้เป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์ ความสามารถในการรวมเข้ากับผู้คนจากภูมิหลังที่หลากหลายนั้นเป็นสิ่งที่น่าจับตามอง การได้ยินสำเนียงที่แตกต่างกัน ค้นพบวิธีใหม่ๆ ในการมองปัญหา และการเรียนรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรมโลกทั้งหมดภายในกระแสปกติของวันนั้นทำให้สดชื่น
ในเวลาเดียวกัน อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับผู้ที่อยู่ในทีมระยะไกลคือการสร้างความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานของคุณ นั่นคือการเชื่อมต่อของมนุษย์อย่างแท้จริง ในการศึกษาปี 2018 โดย And Co และ Remote Year ผู้ตอบแบบสอบถาม 30% รายงานว่า การขาดชุมชน เป็นปัจจัยอันดับหนึ่งที่ส่งผลต่อความสุขในที่ทำงาน เป็นที่เข้าใจได้ การมีเพื่อนร่วมงานเสมือนทำให้ง่ายที่จะตกหลุมพรางของความคิดที่ว่า 'เราทุกคนมีงานมอบหมายเป็นรายบุคคล เราจำเป็นต้องโต้ตอบเมื่องานของเราก้าวข้ามเส้นทาง และสิ่งที่เราทำอยู่ที่นี่คือส่งมอบ'
มันไม่เพียงพอ
ตลอดอาชีพการงานของฉัน เกือบทุกโครงการที่ฉันทำงานเกี่ยวข้องกับผู้อื่นที่อยู่ห่างไกลในบางพื้นที่ ในบริบทนี้ ฉันได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องใช้เพื่อสร้างความร่วมมือที่มีความหมายกับผู้คนในระยะทางที่แตกต่างกันและเขตเวลาที่หลากหลาย ความหวังของฉันคือรายการข้อเสนอแนะและแนวคิดต่อไปนี้สามารถช่วยผู้อื่นที่กำลังนำทางผ่านความท้าทายในการสร้างความสัมพันธ์ของมนุษย์ที่แท้จริงกับเพื่อนร่วมทีมของพวกเขา
- คน ไม่ใช่ทรัพยากร
- การสร้างวัฒนธรรมการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
- อ่านอารมณ์ข้ามแดน
- ความพยายามเพียงเล็กน้อยสามารถเชื่อมช่องว่างได้
- อยู่ขอบคุณที่ The Core
1. คน ไม่ใช่ทรัพยากร
ปัญหา: บางครั้ง สมาชิกในทีมที่อยู่ห่างไกลอาจถูกลดทอนหรือถูกมองว่าเป็น 'ผู้มีส่วนร่วมเท่านั้น' อย่างผิดพลาด ในบางกรณี ผู้คนมักถูกเรียกว่า 'ทรัพยากร' ตามตัวอักษร
ประมาณหนึ่งปีที่แล้ว ฉันกำลังเริ่มต้นโครงการที่ลูกค้ามีสำนักงานใหญ่อยู่ในเมืองอื่น จนถึงจุดหนึ่งระหว่างการประชุมเสมือน ฉันถามผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของลูกค้าอย่างสุภาพเกี่ยวกับข้อมูลประจำตัวและความเป็นเจ้าของแอปของบุคคลที่สามที่พวกเขาใช้ เป็นคำถามที่ยุติธรรม ฉันแค่รวบรวมข้อกำหนด แต่การตอบสนองของเขาที่มีต่อฉันนั้นดูถูกและไม่เป็นมืออาชีพ ทำให้ดูเหมือนว่าฉันกำลังตั้งคำถามถึงความรู้หรืออำนาจของเขา นับจากนั้นเป็นต้นมา เป้าหมายส่วนตัวของฉันก็คือการยอมรับเพื่อนร่วมงานที่อยู่ห่างไกลว่าเป็นคน ไม่ใช่แค่ทรัพยากร
อย่างน้อยที่สุด ความร่วมมือที่ดีประกอบด้วยบุคคลที่เคารพและห่วงใยกันในระดับองค์รวม แน่นอนว่าเราร่วมกันมีวัตถุประสงค์เดียวกัน แต่เราเป็นมากกว่าคนงาน แนวคิดที่ว่า 'การมีความสัมพันธ์ที่ดีกับคนที่คุณทำงานด้วย' เป็นแรงจูงใจที่พิสูจน์แล้วสำหรับหลายๆ คนเมื่อพูดถึงความพึงพอใจในงาน เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลเพราะในฐานะมนุษย์ เรามีความต้องการโดยธรรมชาติในการเชื่อมต่อซึ่งกันและกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในทีมที่อยู่ห่างไกล
นี่เป็นวิธีเตือนใจเราว่าผู้คนคือรากฐานของทีม:
- แนะนำตัวเองในเชิงรุกกับเพื่อนร่วมทีมให้มากที่สุด
- เรียนรู้ซึ่งกันและกัน แบ่งปันวัฒนธรรม เรื่องราว และภูมิหลังทางอาชีพ
- คำนึงถึงน้ำเสียงที่ได้ยินและอ่านง่ายของคุณ (ในการโทรและการแชท) ให้เป็นมิตรและให้เกียรติ
2. การสร้างวัฒนธรรมการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ปัญหา: ในฐานะสมาชิกทีมที่อยู่ห่างไกล เราอาจพบว่าตัวเองติดอยู่บนเกาะหากเราไม่ขอความช่วยเหลือเร็วกว่านี้
บ่อยครั้ง เราพลาดโดยเชื่อว่าการที่จะนำคุณค่ามาสู่ทีม เราต้องรู้ทุกอย่าง (ตลอดเวลา) ความคิดแบบ 'ปัจเจกนิยมที่ดื้อรั้น' นี้เป็นตั๋วเที่ยวเดียวสู่กลุ่มอาการหลอกลวง สิ่งต่อไปที่คุณรู้ เวลาผ่านไปมาก ความคืบหน้าของคุณยังคงซบเซา และเมื่อมีคนยื่นมือออกไป แสดงว่าคุณอยู่ใต้น้ำแล้ว จำไว้ว่าไม่มีใครรู้ทุกอย่าง และที่สำคัญกว่านั้นคือทีมจะประสบความสำเร็จจากการทำงานร่วมกัน เราเรียนรู้ร่วมกัน
ทีมที่ทำงานได้ดีที่สุดเท่าที่ฉันเคยมีมาล้วนมีวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องที่ดีต่อสุขภาพ ในทีมเหล่านี้ ความล้มเหลวเป็นเรื่องปกติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความผิดพลาดของเราเปลี่ยนเป็นโอกาสในการเรียนรู้ เมื่อทำงานกับทีมที่อยู่ห่างไกล แทนที่จะวิ่งหนีหรือซ่อนจากความผิดพลาด ผมเองขอแนะนำว่าเราล้มเหลวใน "สาธารณะ" วิธีนี้ทำให้ทีมรู้ว่าคุณ ได้จ้างมนุษย์ คนหนึ่ง ซึ่งจะต้องเจอสิ่งกีดขวางและจะทำให้เกิดข้อผิดพลาดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การทำเช่นนี้จะทำให้ผู้อื่นมีโอกาสที่จะให้ความช่วยเหลือหรือเรียนรู้
คุณสามารถมีส่วนร่วมในวัฒนธรรมการพัฒนาของทีมได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:
- ใช้ประโยชน์จากช่องสาธารณะเพื่อแสดงเมื่อคุณติดขัด ซึ่งจะช่วยให้กลุ่มช่วยเหลือหรือชี้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง
- แบ่งปันสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ในช่องทางสาธารณะ ย้อนหลัง หรือผ่านเอกสาร
- ใช้เวลาฟังและค้นหาวิธีช่วยเหลือผู้อื่น
- เมื่อคุณช่วยทีมของคุณแล้ว ให้เตือนพวกเขาว่าทุกคนขอความช่วยเหลือและคุณจะร่วมเดินทางไปด้วยกันได้อย่างไร
3. อ่านอารมณ์ข้ามแดน
ปัญหา: การ เข้าใจสภาวะทางอารมณ์ของใครบางคนนั้นยากอยู่แล้วเมื่อคุณอยู่ในสำนักงานเดียวกัน เมื่อพูดถึงการสื่อสารทางออนไลน์ การอ่านน้ำเสียง ความรู้สึก หรือความตั้งใจของใครบางคนให้ดียิ่งเป็นเรื่องที่ท้าทายยิ่งขึ้นไปอีก
โดยส่วนตัวแล้ว การออกกำลังกายแบบซอฟต์สกิลค่อนข้างง่ายกว่าเพราะคุณอยู่ในพื้นที่เดียวกันกับเพื่อนร่วมงาน ตั้งแต่เสียงหัวเราะไปจนถึงความหงุดหงิด มีข้อได้เปรียบที่เราได้รับจากการอยู่ร่วมกันในการตีความว่าคนอื่นรู้สึกอย่างไร เราสามารถวัดอารมณ์เหล่านี้ได้จากการผันเสียง การแสดงออกทางสีหน้า และท่าทาง
อย่างไรก็ตาม เมื่อเราห่างไกลจากเพื่อนร่วมทีม เราต้องมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นเมื่อพยายามถ่ายทอดหรือรับความรู้สึกเหล่านี้ เมื่อฉันอธิบายวิธีที่ฉันสื่อสารกับทีมตลอดทั้งวัน ประมาณ 90% ของสิ่งนี้เกิดขึ้นในแชท ส่วนที่เหลืออีก 10% จะถูกแบ่งระหว่างการประชุมทางโทรศัพท์ อีเมล และเครื่องมืออื่นๆ ที่ช่วยให้แสดงความคิดเห็นได้ ในแต่ละโหมดเหล่านี้ เราต้องถ่ายทอดอย่างชัดเจนไม่เฉพาะสิ่งที่เราพูด แต่สิ่งที่เราหมายถึงและความรู้สึกของเรา
เราสามารถปรับปรุงความสามารถโดยรวมของทีมในการอ่านและถ่ายทอดอารมณ์ด้วยวิธีต่อไปนี้:
- แฮงเอาท์วิดีโอให้โอกาสในการมองเห็นและได้ยินในการแสดงออกของเรา เปิดกล้องแล้วยิ้มให้กัน
- แทนที่จะมุ่งความสนใจไปที่วัตถุประสงค์ทางธุรกิจเพียงอย่างเดียว ให้พัฒนานิสัยในการให้ความสนใจเป็นพิเศษกับน้ำเสียงและความรู้สึกเมื่อสื่อสารกับทีมของคุณ
- ใช้อีโมจิที่เหมาะสมเพื่อเสริมความคิดหรือปฏิกิริยาของคุณ ตัวละครพิเศษที่สนุกและมีประสิทธิภาพเหล่านี้สามารถช่วยแสดงความรู้สึกของคุณ
4. ความพยายามเพียงเล็กน้อยสามารถเชื่อมช่องว่างได้
ปัญหา: ระยะทางทางกายภาพระหว่างสมาชิกในทีมและเขตเวลาต่างๆ อาจทำให้เกิดความตึงเครียดในความพยายามของเราในการเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานของเรา
เนื่องจากเยอรมนีอยู่ข้างหน้า 7 ชั่วโมงและไอร์แลนด์อยู่ 6 ชั่วโมง ฉันจึงคอยย้ำเตือนอยู่เสมอว่าความแตกต่างของเวลาเป็นปัญหาอย่างไร ในบางครั้ง เมื่อฉันมีคำถามหรือพบสิ่งกีดขวางหลังอาหารกลางวัน ทีมนักพัฒนาของเราทุกคนออฟไลน์อยู่
ถ้าฉันทำงานตามกำหนดการทั่วไป 9 ต่อ 5 ฉันจะมีเวลาเพียง 3 ถึง 4 ชั่วโมงในการซ้อนทับกับทีมที่อยู่ห่างไกลของฉัน ฉันใช้เวลาสองสามสัปดาห์กว่าจะตระหนักได้อย่างเต็มที่ว่าความแตกต่างของเวลาเป็นปัจจัยหนึ่งเพียงใด แต่เมื่อฉันทำได้ ฉันตัดสินใจที่จะยืดหยุ่นตารางเวลาของฉัน
เมื่อฉันรู้ว่าทีมไอร์แลนด์ของเรามีนัดประชุมทุกวันเวลา 10.30 น. (เวลาของเรา 4.30 น.) ฉันขอเชิญให้เข้าร่วมการประชุมเหล่านั้น คนส่วนใหญ่อาจคิด ว่ายังเร็วไป! แต่เป็นเวลาสองสามสัปดาห์ ฉันได้เข้าร่วมการโทรของพวกเขาและพบว่าสิ่งนี้มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อจากมุมมองด้านการจัดตำแหน่งและการติดตาม ที่สำคัญกว่านั้น ทีมงานเข้าใจว่าฉันอยู่ที่นี่เพื่อช่วยเหลืออย่างเต็มที่และเต็มใจเสียสละความสะดวกของตัวเองเพื่อประโยชน์ของทีม
แม้ว่าเราไม่สามารถทำอะไรได้มากเกี่ยวกับระยะทาง แต่ก็มีกลยุทธ์สองสามอย่างที่อาจปรับปรุงการทับซ้อนได้:
- ค้นหาวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อขยายตัวเองเพื่อผลประโยชน์ของทีม ท่าทางเหล่านี้แสดงถึงศรัทธาที่ดีและเต็มใจที่จะทำสิ่งต่าง ๆ ให้ดีขึ้นสำหรับกลุ่ม
- ช่วยเหลือผู้อื่นอย่างเท่าเทียมกันและตอบสนองความยืดหยุ่นที่เพื่อนร่วมงานของคุณแสดงต่อกัน
- ใช้ประโยชน์สูงสุดจากเวลาที่ทับซ้อนกัน ถามคำถามที่สำคัญ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีใครถูกบล็อกจากความคืบหน้า
5. รู้สึกขอบคุณที่ The Core
ปัญหา: ในงานของเรา เราใช้เวลาเกือบทุกนาทีของทุกวันโดยมุ่งความสนใจไปที่การแก้ปัญหาบางประเภท
ฝังลึกลงไปในวัฒนธรรมส่วนตัวของฉันคือความคิดที่ซาบซึ้ง การฝึกฝนความกตัญญูทำให้ฉันมีอารมณ์ที่ดีได้ตลอดทั้งวัน ฉันมักจะนึกถึงความสุขที่ได้ทำงานในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ซึ่งช่วยแก้ปัญหาที่ท้าทายที่สุดในโลก ฉันไม่สามารถรับสิ่งนี้ได้ ความสามารถในการฟังเพลย์ลิสต์ฮิปฮอปที่ฉันชอบ เขียนโค้ดตลอดทั้งวัน และเข้าถึงการเรียนรู้จากบุคคลมากมาย นี่คือความฝันที่เป็นจริง ความคิด ขอบคุณ นี้ยังคงอยู่กับฉันไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น และมันเป็นสิ่งที่ฉันตั้งใจจะแสดงออกเมื่อโต้ตอบกับทีมของฉัน
มันไม่ง่ายเสมอไปแม้ว่า ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี เราใช้เวลาเกือบทุกนาทีของวัน โดยใช้ทักษะและความคิดสร้างสรรค์ของเราเพื่อค้นหาทางออกจากปัญหา บางครั้งเรามุ่งความสนใจไปที่ปัญหาทางธุรกิจ บางทีเราอาจกำลังแก้ไขจุดบอดของผู้ใช้ หรือบางทีเรากำลังจัดการปัญหาภายในทีม เมื่อเวลาผ่านไป การทำซ้ำนี้อาจส่งผลเสียต่อเรา และเราอาจลืมไปว่าเหตุใดเราถึงเลือกทำเช่นนี้
การรักษาทัศนคติเชิงบวกสามารถช่วยยกระดับขวัญกำลังใจของทีม และเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าจะทำให้คุณเป็นผู้ทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น แม้ว่าคุณจะอยู่ห่างไกลจากเพื่อนร่วมทีม แต่ทัศนคติของคุณก็มาจากการทำงานและการสื่อสารของคุณ ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อแสดงความชื่นชมต่อทีมของคุณ:
- ใช้เครื่องมือของบริษัทเพื่อรับทราบเพื่อนร่วมทีม
- ถามเพื่อนร่วมทีมว่าพวกเขาอยากเป็นที่รู้จักอย่างไร และขอบคุณพวกเขาตามนั้น
- ถ่ายทอดความคิดเห็นเชิงบวกไปยังหัวหน้างานหรือผู้จัดการของเพื่อนร่วมงาน
อย่าลืมที่จะเป็นมนุษย์
คุณเห็นพวกเขาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ โพสต์หรือรูปถ่ายของทีมที่พนักงานถอยห่างจากโครงการของพวกเขาสักสองสามวันเพื่อมุ่งเน้นไปที่การสร้างทีม บางองค์กรตั้งใจออกแบบกิจกรรมเหล่านี้เป็นกำหนดการประจำปี เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดช่องว่างและช่วยให้การยึดเกาะง่ายขึ้น หลายทีมกลับบ้านจากการล่าถอยเหล่านี้และสัมผัสประสบการณ์การประสานงานและประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
สำหรับองค์กรอื่นๆ ความสามารถในการพบปะแบบตัวต่อตัวกับคู่ค้าทางไกลของคุณไม่ใช่ทางเลือก ในกรณีเหล่านี้ เราต้องทำให้สถานการณ์ของเราดีที่สุดโดยอาศัยทักษะที่อ่อนนุ่มและความคิดสร้างสรรค์ของเราเพื่อช่วยสร้างพันธมิตรที่เราต้องการ ฉันมั่นใจว่าการดูแลซึ่งกันและกันในฐานะที่เป็นคนก่อนเราจะดีขึ้นในสิ่งที่เราทำ
เบื้องหลัง @ชื่อผู้ใช้ รูปโปรไฟล์ และข้อความส่วนตัวคือบุคคลที่อาจจะร้องไห้และชื่นชมยินดีด้วยเหตุผลเดียวกันกับที่คุณทำ ในขณะที่เทคโนโลยียังคงมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมทางสังคมใหม่ๆ ที่กำหนดวิธีการทำงานของเรา สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าทีมที่ยอดเยี่ยมนั้นประกอบด้วยบุคคลที่เข้าใจซึ่งกันและกันและเอาใจใส่ซึ่งกันและกัน
ผู้คนสร้างผลิตภัณฑ์ไม่ใช่วิธีอื่น ไม่ว่าคุณจะและเพื่อนร่วมทีมของคุณอยู่ห่างกันแค่ไหน ฉันขอสนับสนุนให้คุณพยายามเชื่อมโยงซึ่งกันและกันอย่างมีสติสัมปชัญญะ ลงทุนในมิตรภาพที่ยาวนาน และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด อย่าลืมเป็นมนุษย์