ความท้าทายในการโน้มน้าวให้ลูกค้าให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นอันดับแรก

การเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจและสำคัญอย่างหนึ่งของการเป็นนักออกแบบเว็บไซต์คือความสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้าของคุณ ความสัมพันธ์นี้เป็นพื้นฐานสำหรับงานของคุณจริงๆ และอาจเป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดผลลัพธ์สุดท้าย

แต่ไม่ใช่แค่การเข้ากันได้ แม้ว่าจะแนะนำอย่างแน่นอน สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือการสามารถแบ่งปันวิสัยทัศน์เกี่ยวกับสิ่งที่ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปควรบรรลุ ส่วนหนึ่งคือความเต็มใจของลูกค้าที่จะยอมรับความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญของคุณ (และความสามารถของคุณในการโน้มน้าวให้พวกเขาทำเช่นนั้น) ไม่มีที่ไหนสำคัญไปกว่าใน UI ของเว็บไซต์

บ่อยครั้งที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมองไม่เห็นว่ารูปลักษณ์และเลย์เอาต์ของเว็บไซต์มีไว้ทำอะไร สำหรับลูกค้าบางราย อาจเป็นการออกกำลังกายเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ตัวเองมากกว่าการคิดถึงผู้ใช้ที่จะใช้งานเว็บไซต์จริงๆ

สำหรับนักออกแบบ มันคือความสมดุลที่ละเอียดอ่อน แม้ว่าเราต้องการให้ลูกค้ามีความสุข เราก็จำเป็นต้องวัดความปรารถนาของลูกค้ากับผลกระทบที่มีต่อผู้ใช้ด้วย แล้วเราจะลากเส้นไหน?

สิทธิพิเศษของลูกค้า

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าในฐานะลูกค้าที่ชำระเงิน ลูกค้าควรมีข้อมูลเกี่ยวกับการออกแบบเว็บไซต์ของตน นั่นเป็นสิทธิอันสมบูรณ์ของพวกเขา แต่ยังมีจุดที่ความชอบของพวกเขาอาจกลายเป็นการปลอบใจตนเองและเอาชนะตนเองได้จนถึงเป้าหมายสุดท้าย

การเปลี่ยนสีพื้นหลังเป็นเฉดสีฟ้าที่ต่างกันเล็กน้อยเป็นสิ่งหนึ่ง แต่การยืนยันว่าองค์ประกอบการออกแบบที่สำคัญสำหรับการช่วยสำหรับการเข้าถึงของไซต์จะถูกลบออกเป็นอีกเรื่องหนึ่ง

แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการทำให้ใครก็ตามอยู่กับสิ่งที่พวกเขาเกลียดชัง แต่คุณก็ต้องเป็นผู้ให้การสนับสนุนผู้ใช้ด้วย เมื่อถึงเวลาที่คุณสามารถ (เบา ๆ) ผลักกลับและอธิบายผลที่ตามมาของการตัดสินใจบางอย่าง หากลูกค้าเห็นว่าความชอบส่วนตัวของพวกเขาอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่พึงพอใจ พวกเขาอาจจะเปลี่ยนทัศนคติในเรื่องนี้

ตรงไปตรงมา ถ้ามีคนเต็มใจที่จะให้ความชอบและไม่ชอบของตนเองก่อนความต้องการของผู้ใช้ คุณต้องสงสัยว่าโครงการนี้คุ้มค่าที่จะทำเลยหรือไม่ แต่ความหวังทั้งหมดไม่สูญหาย คุณยังสามารถโน้มน้าวให้พวกเขาทำสิ่งที่ถูกต้องได้

ส่งเสริมการตัดสินใจที่ถูกต้อง

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการต่อสู้กับการยึดครองกระบวนการออกแบบของลูกค้าประเภทนี้คือการป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นตั้งแต่แรก แม้ว่าจะไม่มีการรับประกัน แต่ก็มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อหยุดความบ้าคลั่งก่อนที่จะเริ่ม

ประการแรก คุณต้องกล้าแสดงออกตั้งแต่แรกเริ่ม ไม่ว่าจะผ่านการสนทนาหรือข้อเสนอของคุณ ให้ระบุว่าคุณเชี่ยวชาญในการสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายและเน้นรายละเอียดที่จะนำไปสู่ ​​Conversion

การแสดง น้ำเสียงที่มั่นใจ ยังช่วยให้ความเชี่ยวชาญของคุณถูกต้องตามกฎหมายอีกด้วย หากคุณดูเขินอายหรือนิ่งเงียบเกี่ยวกับความคิดของคุณ อาจมีคนเดินเข้ามาหาคุณ พวกเขาจะรับความรู้สึกไม่มั่นใจของคุณและเข้าควบคุมกระบวนการทั้งหมด แต่ถ้าคุณรู้ว่าคุณกำลังพูดเรื่องอะไรและพูดด้วยความมั่นใจ คุณจะมีโอกาสมากขึ้นในการถ่ายทอดความคิดของคุณ

โดยรวมแล้ว สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือ พิจารณา ว่าการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้มีความสำคัญเพียงใด ระบุว่าบทบาทของคุณในโครงการคือเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะที่ยังคงความน่าสนใจและตรงประเด็นกับการสร้างแบรนด์

นอกจากนี้ ยังควรสังเกตด้วยว่านี่เป็นความพยายามของทีมอย่างแท้จริง โดยที่บทบาทของลูกค้าคือทำให้แน่ใจว่าไซต์สะท้อนถึงแบรนด์ได้อย่างเหมาะสม โดยไม่ส่งผลกระทบในทางลบต่อการใช้งาน

การจัดการกับผลลัพธ์

คนส่วนใหญ่ที่คุณจะจัดการด้วยในกระบวนการออกแบบจะมีความยืดหยุ่นในระดับหนึ่งเมื่อต้องฟังสิ่งที่คุณพูด ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะมีคนที่ไม่ยอมขยับตามตำแหน่ง ไม่ว่าคุณจะพูดอะไรก็ตาม

เมื่อคุณได้ให้คำแนะนำและให้เหตุผลที่ชัดเจนสำหรับพวกเขาแล้ว ลูกบอลก็อยู่ในสนามของลูกค้าจริงๆ การตัดสินใจเป็นของพวกเขาที่จะทำ

หากพวกเขาไม่เต็มใจที่จะฟัง พวกเขาอาจมีเหตุผลที่ดีในการทำเช่นนี้ แต่ในขณะเดียวกัน นักออกแบบก็อาจรู้สึกหงุดหงิดใจอย่างเหลือเชื่อ ณ จุดนี้ คงไม่คุ้มที่จะเถียงกันอีกต่อไป

ให้ปฏิบัติภารกิจอย่างมืออาชีพแทน จากตรงนั้น คุณจะเห็นผลลัพธ์ที่เป็นไปได้หนึ่งในสามประการ:

1. เว็บไซต์จะออกมาดีเกินคาด
เป็นไปได้มากที่สิ่งที่คุณกังวลนั้นหมดไปจากสัดส่วน บางครั้ง เรามักจะเห็นความคิดที่ไม่ใช่ของเราว่าเป็นหายนะที่รออยู่ แต่คุณยังอาจประหลาดใจเมื่อสิ่งต่างๆ ออกมาดีกว่าที่คุณคิดไว้ในตอนแรก

2. เว็บไซต์ไม่ดีเท่าที่ควร – และลูกค้าก็รับรู้ได้
เมื่อไซต์มีศักยภาพไม่เต็มที่ ความหวังสูงสุดของคุณก็คือลูกค้าจะตระหนักว่าความคิดของพวกเขา (หรือแม้แต่ของคุณ) ยังไม่บรรลุผลสำเร็จ หวังว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้น ก่อน ที่เว็บไซต์จะเปิดตัว ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณสามารถเล่นเป็นฮีโร่ในการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นได้

3. เว็บไซต์ไม่ดีเท่าที่ควร – แต่ลูกค้าไม่เห็น
อันนี้ค่อนข้างท้อใจ คุณจะเห็นได้ว่าการตัดสินใจในการออกแบบเป็นสิ่งที่ผิด อย่างไรก็ตาม ลูกค้าของคุณก็มีความสุขอย่างที่ควรจะเป็น น่าเสียดายที่ไม่ใช่ทุกคนที่จะทำตามคำแนะนำของคุณ จากนี้ไปก็ถึงเวลาดำเนินการโครงการต่อไป ใครจะรู้? บางทีพวกเขาอาจจะเห็นแสงสว่างในอนาคต

บทเรียนที่ได้รับ

สิ่งสำคัญที่สุดคือเราไม่สามารถควบคุมผลลัพธ์ของโครงการได้อย่างเต็มที่ แม้ว่าการตัดสินใจของผู้อื่นอาจเป็นเรื่องยาก แต่ก็มักจะเป็นส่วนหนึ่งของงาน ด้วยประสบการณ์ คุณจะพบว่าสิ่งที่คุณทำได้จริงๆ คือโต้แย้งให้ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์ใดๆ

แม้ว่าสิ่งต่าง ๆ จะไม่เป็นไปตามที่คุณหวัง คุณยังสามารถเรียนรู้บทเรียนที่มีค่าบางอย่างได้ บางทีคุณอาจพบวิธีปรับปรุงข้อโต้แย้งของคุณสำหรับโครงการในอนาคต หรือคุณอาจเรียนรู้วิธีจัดการกับบุคลิกภาพบางประเภทได้ดีขึ้น ดังนั้นแม้ว่าโครงการจะไม่กลายเป็นดาวเด่นของพอร์ตโฟลิโอของคุณ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณยังไม่สามารถรับผลบวกจากประสบการณ์ได้