7 วิธีในการรวมการตลาดแบบสนทนาเพิ่มเติมไว้ในกลยุทธ์ปี 2019 ของคุณ

ในฐานะนักการตลาด เรามีนิสัยชอบหมกมุ่นอยู่กับเมตริก

บทความนี้ได้รับการคลิกกี่ครั้ง? เราจับลูกค้าเป้าหมายได้กี่คนด้วยแบบฟอร์มนั้น? หัวข้อใดที่ทดสอบ A/B ได้ดีกว่ากัน

ในความพยายามติดตามทุกสิ่ง เรามองข้ามสิ่งที่สำคัญจริงๆ ไม่ว่าจะเป็นคนจริงๆ และการสนทนาจริง

แต่นั่นกำลังเปลี่ยนแปลง การตลาดกำลังเปลี่ยนไป

ทำไม เพราะคนเบื่อที่จะขายให้ พวกเขาเบื่อที่จะถูกบอกว่าพวกเขา "แค่ต้องมี"

พวกเขากำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา ไม่ใช่นักพูดที่คล่องแคล่วซึ่งพูดสิ่งหนึ่งและส่งมอบอีกสิ่งหนึ่ง

เข้าสู่ตลาดการสนทนา

การตลาดเชิงสนทนา ซึ่งเป็นแนวทางการตลาดที่อิงตามข้อเสนอแนะ มอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นแก่ผู้บริโภค ในขณะเดียวกันก็ทำให้ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย ให้การสนับสนุน และอำนวยความสะดวกในการขายได้ง่ายกว่าที่เคย

อนาคตของการตลาดอยู่ในการสนทนา ธุรกิจของคุณพร้อมหรือยัง?

นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดเชิงสนทนาและวิธีรวมไว้ในกลยุทธ์การตลาดปี 2019 ของคุณ

ลดระยะเวลาในการขายของคุณด้วย Chatbot ของเว็บไซต์

เอ่อ ช่องทางการขาย

แผนที่ที่น่ารำคาญสำหรับการย้ายลูกค้าของคุณจากคนแปลกหน้าไปยังแบรนด์แอมบาสเดอร์มักจะดูเหมือนเป็นหิน

ดูขั้นตอนการขายมาตรฐานนี้จาก The State of Lead Gen ของ Venngage ในปี 2019

มันเป็นกระบวนการที่ยาวนานใช่มั้ย?

คุณเขียนเนื้อหาในบล็อก รับผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณสองสามคน ใช้แม่เหล็กนำเพื่อดึงดูดผู้คนให้น้อยลงในรายชื่อของคุณ หวังว่าคนเหล่านั้นสองสามคนจะซื้อของบางอย่าง จากนั้น—อาจจะ วันหนึ่ง—เริ่มโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้อื่น

มันเป็นเรื่องที่เก่าแก่พอๆ กับการตลาดนั่นเอง แต่มีวิธีที่ดีกว่า

Chatbots เป็นโปรแกรมเล็กๆ น้อยๆ ที่ดีที่มีการสนทนาจริงกับลูกค้าของคุณ Chatbots ให้บริการเวลา 02:00 น. ในวันอาทิตย์, 16:45 น. ในวันศุกร์ หรือวันอื่นๆ ของสัปดาห์ พวกเขาตอบคำถาม แบ่งปันข้อมูล และยังสามารถเล่าเรื่องตลกได้อีกด้วย

ดูบอทนี้ในไซต์ของ Landbot

การสนทนาดำเนินไปอย่างเป็นธรรมชาติ บอทยังเพิ่ม GIF และอีโมติคอนอีกด้วย ตัวเลือกคำตอบเป็นแนวทางในการสนทนา แต่ไม่รู้สึกหยิ่งหรืออึดอัด ผู้ใช้รู้สึกควบคุมการสนทนาได้

และ ไม่จำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์มนำคำถาม 13 ข้อแล้วรอฟังคำตอบ

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งจาก Walls.io โปรแกรมที่ให้คุณดูแลจัดการและแสดงเนื้อหาจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ในที่เดียว

Walter ซึ่งเป็นบอทของพวกเขาจะแนะนำตัวเลือกต่างๆ ให้คุณ จากนั้นจึงเสนอที่จะเชื่อมต่อคุณกับบุคคลจริง

แชทบ็อตของเว็บไซต์ช่วยลดเวลาระหว่างขั้นตอนของกระบวนการขายด้วยการค้นหาว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในช่องทางของคุณ และแนะนำพวกเขาไปยังขั้นตอนถัดไป โดยปล่อยให้ลูกค้ารู้สึกควบคุมได้

Chatbots ยังสามารถขจัดความจำเป็นในแบบฟอร์มโอกาสในการขายและส่งมอบลีดที่ผ่านการรับรองได้มากขึ้น

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับแชทบอท? คุณสามารถสร้างได้ภายในเวลาไม่ถึงสองนาที โดยไม่ต้องมีทักษะในการเขียนโค้ด

ตอบคำถามลูกค้าแบบเรียลไทม์ด้วยการแชทสด

การบริการลูกค้าที่แย่มากทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายหรือไม่? อาจจะ.

จากข้อมูลของ HelpScout บริษัทในสหรัฐอเมริกาสูญเสียรายได้มากกว่า 62 พันล้านดอลลาร์ต่อปีเนื่องจากการสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ดี

นั่นคือมูลค่า 62 พันล้านดอลลาร์ใน การสูญเสียที่ป้องกันได้ทั้งหมด นักเตะ? ผู้คนเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อการบริการที่ดีขึ้น ในสหรัฐอเมริกา ผู้บริโภคยินดีใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 17% กับแบรนด์ที่มีการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ผู้บริโภคยังเต็มใจที่จะทำธุรกิจที่อื่นหากขาดการสนับสนุนของคุณ อันที่จริงแล้ว 66% ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแบรนด์ทำเพราะบริการไม่ดี

โบนัสอื่น? การขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่และมีความสุขง่ายกว่าการค้นหาและเปลี่ยนลูกค้าใหม่

หากคุณไม่ได้มุ่งเน้นที่การบริการลูกค้า คุณอาจสูญเสียยอดขายหลายพันดอลลาร์

แล้วคุณมีทางเลือกอะไรบ้าง?

คุณสามารถจ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสดเพื่อรับสายได้ ที่อัตราเฉลี่ยรายชั่วโมงที่ 13.63 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง ซึ่งจะทำให้คุณมีรายได้ประมาณ 30,000 ดอลลาร์ต่อปีต่อพนักงานหนึ่งคน พร้อมสวัสดิการต่างๆ

คุณสามารถเอาต์ซอร์ซฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ แต่ค่าใช้จ่ายยังคงเป็นสิ่งที่ห้ามปรามได้ และคุณภาพของการบริการลูกค้าของคุณอาจประสบปัญหาเนื่องจากขาดการฝึกอบรมและอุปสรรคด้านภาษา

หรือคุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์แชทสดเพื่อเข้าถึงซอฟต์แวร์ฐานความรู้ของคุณ เช่น:

แต่ลูกค้าจะใช้การแชทสดหรือไม่? พวกเขาไม่อยากคุยกับคนที่ยังมีชีวิตอยู่หรือ?

นี่คือสิ่งที่: 53% ของลูกค้าชอบใช้การแชทออนไลน์มากกว่าการพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์ สามสิบเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อคาดหวังว่าไซต์จะให้บริการแชทสด นอกจากนี้ เมื่อใช้งานซอฟต์แวร์ฐานความรู้ของคุณ คุณสามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้ดีกว่าแชทบ็อตเพียงอย่างเดียว

รวมแชทสดและคำกระตุ้นการตัดสินใจหลายรายการเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ:

ถึงเวลาเริ่ม ต้นใช้งาน แชทสดกลายเป็นฟีเจอร์ที่ต้องมีอย่างรวดเร็ว

สร้างการสนทนาส่วนตัวเพิ่มเติม

แชทบอทที่ออกแบบมาไม่ดีและแชทสดจะจบลงด้วยการสร้างบทสนทนาที่ไร้ชีวิตชีวาซึ่งมีกลิ่นอายของการตลาด

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการตลาดเชิงสนทนา คุณต้องใช้ภาษาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

บริษัทเกือบ 70% รายงานว่าใช้การปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง ส่วนใหญ่ทำการตลาดผ่านอีเมล

นอกจากนี้ นักการตลาด 88% ยังเห็นการปรับปรุงประสิทธิภาพเมื่อใช้เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ด้วยอีเมลที่กำหนดเอง ตอนพอดแคสต์ และเครื่องมือทดสอบ A/B เทรนด์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่การตลาดเชิงสนทนาคือ

คุณรวมทั้งสองเข้าด้วยกันได้อย่างไร?

เริ่มต้นด้วยการถามคำถามที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น แกล้งทำเป็นว่าคุณอยู่ในงานสร้างเครือข่ายและพูดคุยกับคนแปลกหน้า

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า "ฉันจะช่วยได้อย่างไร" ทำตัวเป็นส่วนตัวมากขึ้น เช่น “คุณทำงานที่ไหน” หรือ “คุณอยู่ในอุตสาหกรรมอะไร”

คุณยังอาจถามอีกว่า "อะไรคืออุปสรรคที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณในอุตสาหกรรม X" หรือ “ทีมของคุณมีกี่คน”

คำถามเหล่านี้จะช่วยให้คำตอบของคุณมีคุณสมบัติเหมาะสมและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ไม่ว่าคุณจะใช้แชทสดหรือแชทบอท

เพื่อเป็นแรงบันดาลใจ ให้ใช้เครื่องมือ Answer the Public ซึ่งใช้ตอบคำถามหลายสิบข้อที่คนจริงๆ ถามทางออนไลน์

ตัวอย่างด้านล่างแสดงผลลัพธ์สำหรับ “chatbots”

มีคำถามหลายร้อยข้อที่คนจริงถาม!

ในแชทสด การตรวจสอบการสะกดหรือแก้ไขไวยากรณ์อาจเป็นเรื่องยาก ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าไม่ประทับใจ

พิจารณาใช้เครื่องมือไวยากรณ์เพื่อตรวจสอบการสะกดและไวยากรณ์ได้ทันที:

โปรดจำไว้ว่า เป้าหมายของการตลาดเชิงสนทนาคือการก้าวออกจากการพูดทางการตลาดและสนทนากันอย่างแท้จริง ดังนั้น ตั้งเป้าไปที่โทนสีที่เป็นธรรมชาติ

ฟังก์ชันเป้าหมายของ Grammarly ช่วยให้คุณปรับงานเขียนให้เข้ากับผู้ฟังได้ เมื่อคุณเสียบเนื้อหา คุณลักษณะเป้าหมายจะปรากฏขึ้น

คลิกตัวเลือกเพื่อบอก Grammarly สักเล็กน้อยว่าผู้ชมของคุณเป็นใครและอธิบายเป้าหมายของคุณ

จากนั้น Grammarly จะเสนอคำแนะนำเพื่อช่วยคุณปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เข้ากับผู้ชม ส่งผลให้มีน้ำเสียงที่ผ่อนคลายและเป็นธรรมชาติมากขึ้น

นำไปที่มือถือด้วยการส่งข้อความ SMS

จะเกิดอะไรขึ้นหากแชทบอทของเว็บไซต์ไม่เหมาะกับบริษัทของคุณ เกิดอะไรขึ้นถ้าคุณต้องการแรงเสียดทานในแบบฟอร์มลีดของคุณเพื่อกันนักเตะยาง?

ความจริงก็คือ แชทสดไม่เหมาะกับทุกแบรนด์

ในบางครั้ง แบบฟอร์มโอกาสในการขายแบบยาวมีจุดประสงค์เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณมีคุณสมบัติครบถ้วน

ดังนั้นคุณจะได้รับประโยชน์จากการตลาดเชิงสนทนาโดยไม่ใช้แชทสดได้อย่างไร

เราได้กล่าวถึงแชทบอทของเว็บไซต์เพื่อแทนที่แบบฟอร์มโอกาสในการขายแบบยาวเหล่านั้นแล้ว แต่มีตัวเลือกอื่นๆ

หากมีเพียงสิ่งของ อุปกรณ์ ถ้าคุณต้องการ ที่ผู้คนใช้เวลาหลายชั่วโมงต่อวันในการจ้องมอง

ครับ มือถือ

คนโดยเฉลี่ยใช้เวลาระหว่างสามถึงห้าชั่วโมงต่อวันบนโทรศัพท์มือถือของพวกเขา

อันที่จริง พวกเราส่วนใหญ่ใช้เวลาท่องอินเทอร์เน็ตบนโทรศัพท์มากกว่าแล็ปท็อป ดังที่คุณเห็นในแผนภูมิ HubSpot ด้านล่าง

เป็นโบนัสเพิ่มเติม ข้อความมีอัตราการเปิดสูงสุดในอุตสาหกรรม พิจารณาสิ่งนี้: อัตราการเปิดข้อความปกติอยู่ที่ประมาณ 98% เทียบกับอัตราการเปิดเพียง 25% ของอีเมล

อัตราการมีส่วนร่วมก็สูงขึ้นสำหรับข้อความเช่นกัน สูงกว่าอีเมลถึงแปดเท่า

Air Tailor ซึ่งเป็นธุรกิจที่ให้บริการเปลี่ยนเสื้อผ้าแบบมืออาชีพผ่านการสื่อสารออนไลน์ ใช้การส่งข้อความเพื่อสร้างการเติบโตอย่างมาก

นอกจากแชทบอทแล้ว พวกเขายังใช้การส่งข้อความเพื่อส่งลิงก์ลูกค้าเพื่อชำระเงินและซื้อ สร้างประสบการณ์เหมือนเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก

การเชื่อมต่อแบบ 1-1 ที่สร้างโดยการส่งข้อความช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความและให้คุณค่าแทนการแสดงโฆษณาหรือเนื้อหาที่ลูกค้าไม่สนใจ

อีคอมเมิร์ซสนทนา? ใช่นั่นคือสิ่งที่

Chatbots สามารถแทนที่แบบฟอร์มโอกาสในการขาย แชทสดสามารถแทนที่การสนับสนุนลูกค้า

แต่การตลาดเชิงสนทนาสามารถช่วยคุณทำยอดขายอีคอมเมิร์ซได้หรือไม่ โดยสิ้นเชิง. นี่คือวิธีการ

คุณดิ้นรนเพื่อหาของขวัญที่สมบูรณ์แบบในวันหยุดหรือไม่? เป็นการต่อสู้ที่คุ้นเคยสำหรับผู้คนมากมาย

Nordstrom ตัดสินใจเสนอวิธีแก้ปัญหา แบรนด์ระดับไฮเอนด์เป็นที่รู้จักจากนโยบายการคืนสินค้าที่เอื้อเฟื้อและมอบการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวในระดับสูงสุด

ในช่วงวันหยุดยาว พวกเขาได้ก้าวไปอีกขั้นของการบริการเฉพาะบุคคลด้วยการช่วยลูกค้าค้นหาของขวัญที่สมบูรณ์แบบ

บทสนทนาเริ่มต้นด้วยการถามคำถามเช่น "คุณจะหาคนนี้ได้ที่ไหนในวันหยุดสุดสัปดาห์" และ “อีโมจิใดที่เกี่ยวข้องกับบุคคลนี้” จากนั้นจะเสนอคำแนะนำสำหรับของขวัญตามคำตอบของคุณ

ต้องการพูดคุยกับคนสด? บอทก็ทำได้เช่นกัน

Domino's สร้างความฝันของนักศึกษาวิทยาลัยทุกคนในแชทบอทที่ให้คุณสั่งพิซซ่าได้โดยไม่ต้องคุยกับคนจริงๆ

Dom แชทบอทที่เป็นมิตรเข้ากับธุรกิจ

การตลาดเชิงสนทนาจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุง SEO ของอีคอมเมิร์ซ การแบ่งปันข้อมูล หรือโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม แต่มีโอกาสมากมายสำหรับการขายจริงเช่นกัน

คุณสามารถย้ายผู้ใช้ลงช่องทางด้วยแชทบอท จากนั้นใช้เครื่องมืออีคอมเมิร์ซขั้นสูงอื่นๆ เช่น ผลิตภัณฑ์ที่แนะนำ การค้นหาไซต์แบบเหลี่ยม ส่วนลดระดับรถเข็น และคอลเลกชันลายเซ็นเพื่อปิดดีล:

สินค้าแนะนำ

ยอดขายออนไลน์ทั่วโลกในปี 2560 มีมูลค่า 2.3 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ เห็นได้ชัดว่าการช็อปปิ้งออนไลน์เป็นเรื่องใหญ่

แต่มีปัญหาเล็กน้อยเกี่ยวกับการช็อปปิ้งออนไลน์ที่ไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ไม่สามารถจัดการได้

เมื่อคุณซื้อสินค้าออนไลน์ คุณจะสูญเสียประสบการณ์การช็อปปิ้งบางส่วน คุณไม่สามารถหยิบเสื้อเชิ้ตเพื่อสัมผัสเนื้อผ้า ลองสวมกางเกงยีนส์เพื่อดูว่าพอดีหรือไม่ หรือรูดลิปสติกบนมือเพื่อดูว่าเฉดสีบนผิวของคุณเป็นอย่างไร

นั่นคือเหตุผลที่บอทความงามและแฟชั่นได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ตัวอย่างเช่น Levi's ช่วยลูกค้าจัดเรียงตัวเลือกยีนส์ต่างๆ หลายร้อยตัวด้วย Indigo ซึ่งเป็นบอทของพวกเขาที่จะแนะนำกางเกงยีนส์ตามความชอบของคุณ

บอก Indigo ว่าอยากได้ขาแบบใด ความยาว และส่วนที่เพิ่มขึ้น จากนั้นระบบจะแนะนำกางเกงยีนส์หลายตัว หากคุณไม่ชอบตัวเลือกเหล่านี้ ให้เลือกรายการโปรดแล้วคลิก “เพิ่มเติมแบบนี้”

Indigo เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับการลดการโอเวอร์โหลดของตัวเลือกบนเว็บไซต์ด้วยตัวเลือกยีนส์หลายร้อยตัว

แชทบ็อตบน Facebook ของ Sephora ให้คุณ 'ลอง' กับสไตล์ต่างๆ ผ่านกล้องของคุณ เลือกซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง หรือแม้แต่กำหนดเวลานัดหมาย

จากข้อมูลของ Chatbot Guide บอทของแบรนด์ความงามมีอัตรา Conversion สูงกว่าช่องทางอื่นๆ 11% สำหรับการจองนัดหมายเพื่อเปลี่ยนโฉม

สิ่งนี้ใช้ได้ผลนอกอุตสาหกรรมความงามและแฟชั่นหรือไม่?

อย่างแน่นอน.

คุณไม่จำเป็นต้องขายกางเกงยีนส์หรือเครื่องสำอางเพื่อช่วยให้ลูกค้าสำรวจตัวเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ Chatbots ยังช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาสินค้าที่ต้องการบน eBay ได้อีกด้วย

คุณยังสามารถใช้แชทบ็อตเพื่อค้นหาโรงแรมที่ใช่ หรือค้นหาเพลงใหม่ๆ ได้อีกด้วย

บทสรุป

การตลาดเชิงสนทนากำลังทำให้โลกดิจิทัลล่มสลาย และเข้าใจได้ง่ายว่าทำไม

ผู้คนต้องการพูดคุยกับคนอื่นมากกว่าที่เคย แทนที่จะกรอกแบบฟอร์มโอกาสในการขายทั่วไปและรอการติดต่อกลับ พวกเขาต้องการการสนับสนุนในตอนนี้ ไม่ใช่แค่ระหว่าง 9 ถึง 5 ภาคตะวันออก

ลูกค้าต้องการพูดคุยกับธุรกิจตามเงื่อนไขของตนเอง และการตลาดเชิงสนทนาก็ทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น หากคุณต้องการประสบความสำเร็จ ถึงเวลาแล้วที่จะเลิกหมกมุ่นอยู่กับเมตริกและเริ่มสร้างประสบการณ์ส่วนตัว

คุณได้ใช้การตลาดเชิงสนทนาในธุรกิจของคุณหรือไม่? คุณเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้าง?