พฤติกรรมผู้บริโภคในการตลาด: การทำความเข้าใจจิตวิทยา

บทนำ

จิตวิทยาการตลาดส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค พฤติกรรมผู้บริโภคควบคุมตลาดทั้งหมดและเป็นแกนหลักของรูปแบบอุปสงค์ที่มีอยู่ในระบบเศรษฐกิจ ดังนั้น การศึกษาและประเมินสิ่งที่ลูกค้าซื้อและเหตุผลที่พวกเขาซื้อ จึงมีความสำคัญต่อจิตวิทยาการตลาด

ทางเลือกของเราในฐานะผู้บริโภคเกิดจากปัจจัยหลายประการ เช่น การคิดอย่างมีเหตุผล การปรับสภาพทางสังคม สภาพจิตใจ และลักษณะบุคลิกภาพ อย่างไรก็ตาม การทำความเข้าใจสิ่งที่ควบคุมพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำนั้นลึกซึ้งกว่าลักษณะเหล่านี้มาก ดังนั้น แบรนด์และนักวิเคราะห์การตลาดจึงพึ่งพาประสาทวิทยาศาสตร์ วิทยาศาสตร์การรู้คิด และวิทยาศาสตร์ข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อเจาะลึกเข้าไปในจิตวิทยาของผู้บริโภคและทำความเข้าใจว่าสมองของผู้บริโภคทำงานอย่างไร

ทุกบริษัทควรมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย ว่าพวกเขาคิดอย่างไร และทำไมพวกเขาถึงประพฤติตนเช่นนั้น การวิจัยพฤติกรรมของลูกค้าช่วยเพิ่มความสามารถในการตัดสินใจโดยนำองค์ประกอบของการคาดเดาออกจากการตัดสินใจที่ผู้บริโภคเผชิญอยู่

บทความนี้จะสำรวจพื้นฐานของพฤติกรรมผู้บริโภคและดูว่าการศึกษาคลื่นความถี่นี้สามารถช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจเลือกการตลาดและโฆษณาได้ดีขึ้นเพื่อดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมและเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

ใครคือผู้บริโภค และจิตวิทยาผู้บริโภคคืออะไร?

บุคคล องค์กร กลุ่มคน ทั้งหมดนี้สามารถจัดประเภทเป็นผู้บริโภคได้ จิตวิทยาผู้บริโภคศึกษาการบริโภคโดยศึกษาบุคลิกภาพ ข้อมูลประชากร ตัวแปรพฤติกรรม ไลฟ์สไตล์ โอกาสรอบตัว อัตราการใช้สินค้าบางชนิด ฯลฯ องค์กรและธุรกิจพยายามทำความเข้าใจกระบวนการเหล่านี้และแรงจูงใจพื้นฐานของผู้บริโภคเกี่ยวกับการตอบสนองความต้องการและความต้องการของตน

ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นและเป็นอนาคตด้วยการทำความเข้าใจว่าอะไรนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉพาะ การตัดสินใจเหล่านี้อาจเกี่ยวกับความต้องการของตลาดและปรับเปลี่ยนแนวโน้มการตลาดให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้บริโภค โดยสรุป พฤติกรรมผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับรูปแบบการบริโภค 'เมื่อ', 'ที่ไหน', 'อย่างไร' และ 'ใคร'

ประเภทของพฤติกรรมผู้บริโภค :

พฤติกรรมผู้บริโภคมีหลายประเภทตามพารามิเตอร์ 2 ประการ คือ ผู้บริโภค การมีส่วนร่วม และ ความแตกต่างของแบรนด์

การมีส่วนร่วมของผู้บริโภค หมายถึงระดับที่ลูกค้ามีส่วนร่วมในขณะที่ซื้อผลิตภัณฑ์ ในทางกลับ กัน ความแตกต่างของตราสินค้า บ่งบอกถึงระดับหรือขอบเขตของความแตกต่างที่มีอยู่ระหว่างแบรนด์ที่มีอยู่ในตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ซึ่งผู้บริโภคต้องพิจารณาขณะทำการซื้อ ต่อไปนี้เป็นประเภทของพฤติกรรมผู้บริโภคตามปัจจัยทั้งสองนี้:

1. พฤติกรรมการซื้อที่ซับซ้อน : พฤติกรรมนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างมากในการซื้อ โดยคำนึงถึงความแตกต่างของแบรนด์ ตัวเลือกการลงทุน กรมธรรม์ประกันภัย เครื่องใช้ในบ้าน และรถยนต์เป็นตัวอย่างที่ดี โดยมีความแตกต่างของแบรนด์มากมาย

2. พฤติกรรมการซื้อที่แสวงหาความหลากหลาย: ที่นี่ลูกค้าแสวงหาความหลากหลายในผลิตภัณฑ์เพื่อขจัดความซ้ำซากจำเจ ตัวอย่างเช่น รสชาติต่างๆ ของเครื่องดื่ม บิสกิต เป็นต้น

3. พฤติกรรมการซื้อตามนิสัย : มีสินค้าบางอย่างที่ผู้บริโภคจะซื้อด้วยนิสัย เช่น ยาสีฟัน เกลือ หรือสิ่งของอื่นๆ ที่ใช้กันทั่วไป บุหรี่หรือสิ่งอื่น ๆ ที่ลูกค้าคุ้นเคยก็จัดอยู่ในหมวดหมู่นี้เช่นกัน

ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค

มีปัจจัยหลายประเภทที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค ปัจจัยเหล่านี้เปลี่ยนแปลงไปตามช่วงเวลาและขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์เป็นอย่างมาก กระแสสังคมและพฤติกรรมส่วนบุคคลเปลี่ยนแปลงไปตลอดชีวิต นอกจากนี้ ผู้บริโภคทุกคนไม่เคยประพฤติตัวในลักษณะเดียวกัน การศึกษาและทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคช่วยให้ธุรกิจปรับตัวและยืดหยุ่นได้

ปัจจัยสำคัญ 5 อันดับแรกที่ส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค

1. ปัจจัยทางการตลาด

องค์ประกอบทางการตลาดทั้งหมด เช่น แคมเปญส่งเสริมการขาย การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ และเขตการจัดจำหน่าย บ่งบอกถึงผลกระทบโดยตรงและโดยอ้อมต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค บรรจุภัณฑ์และรูปลักษณ์ภายนอกสามารถโน้มน้าวผู้ซื้อให้ซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยเฉพาะ

ราคาที่เรียกเก็บจากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริโภคโดยผู้บริโภคก็ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคเช่นกัน ดังนั้น ธุรกิจจึงต้องพิจารณาการกำหนดราคาของกลุ่มเป้าหมายในขณะกำหนดราคาสินค้า วิธีการและสถานที่โฆษณาผลิตภัณฑ์ก็เป็นปัจจัยทางการตลาดที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อพฤติกรรมผู้บริโภค

รับ ใบรับรองการตลาดดิจิทัล ออนไลน์จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก เรียนรู้โปรแกรมประกาศนียบัตรขั้นสูงเพื่อติดตามอาชีพของคุณอย่างรวดเร็ว

2. ปัจจัยส่วนบุคคล

ปัจจัยส่วนบุคคล เช่น ไลฟ์สไตล์ อายุ เพศ อาชีพ และ/หรือสถานะทางเศรษฐกิจและสังคมของลูกค้า อาจส่งผลต่อกำลังซื้อของลูกค้าโดยรวมหรือเป็นรายบุคคล ตัวอย่างเช่น ประชากรที่อายุน้อยกว่าชอบเสื้อผ้าที่อินเทรนด์และทันสมัย ​​ในขณะที่มืออาชีพชอบเสื้อผ้าที่เป็นทางการ เพศยังส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคอีกด้วย เนื่องจากเด็กผู้หญิงสามารถเลือกชุดสีที่ต้องการได้ และเด็กผู้ชายก็สามารถเลือกสีที่แตกต่างกันได้

การศึกษาเป็นปัจจัยส่วนบุคคลอีกประการหนึ่ง ตัวอย่างเช่น ผู้มีการศึกษาอาจใช้จ่ายมากขึ้นในการซื้อหนังสือและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่สามารถกระตุ้นความฉลาดของตนได้ ในขณะที่คนยากจนจะใช้จ่ายอย่างชาญฉลาดไปกับสิ่งของจำเป็นอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์อาหาร ดังนั้นระดับรายได้ สถานะทางสังคม และปัจจัยส่วนบุคคลอื่นๆ มีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมผู้บริโภค

3. ปัจจัยทางจิตวิทยา

การเรียนรู้ทัศนคติ แรงจูงใจ และความเชื่อจะควบคุมพฤติกรรมของแต่ละบุคคลโดยเทียบกับข้อมูลและประสบการณ์ที่บุคคลนั้นถือครอง ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้บริโภคมีความยินดีหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์แบรนด์ใหม่ พวกเขาอาจซื้อซ้ำเนื่องจากประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ

ประสบการณ์เหล่านี้ช่วยในกระบวนการเรียนรู้ของลูกค้าโดยที่พวกเขาได้รับทัศนคติและความเชื่อที่แตกต่างกัน ปัจจัยเหล่านี้เป็นแนวทางในการเลือกซื้อโดยรวม แรงจูงใจยังเป็นแนวทางในการเลือกของพวกเขาในระดับที่ดี

4. ปัจจัยทางสังคมวัฒนธรรม

ปัจจัยทางวัฒนธรรมมีอิทธิพลอย่างมากต่อกระบวนการซื้อของผู้บริโภค เราในฐานะผู้บริโภคอาศัยอยู่ในสังคมที่ซับซ้อนและสภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรม บริบททางวัฒนธรรมโดยรวมสามารถมีอิทธิพลต่อประเภทของผลิตภัณฑ์และบริการที่เราซื้อ เราเติบโตขึ้นมาเป็นปัจเจกบุคคล ปัจจัยทางวัฒนธรรม ได้แก่ ศาสนา เชื้อชาติ วรรณะ ประเพณี และค่านิยมทางศีลธรรม ฯลฯ องค์ประกอบเหล่านี้ส่งต่อจากรุ่นสู่รุ่นผ่านสถาบันการศึกษา ครอบครัว สภาพทางสังคม และสถาบันทางศาสนา

นอกจากนี้ ความหลากหลายทางวัฒนธรรมยังมีอิทธิพลอย่างมากต่อเสื้อผ้า นิสัยการกิน การเลือกส่วนบุคคล ประเพณี และขนบธรรมเนียม ตัวอย่างเช่น ห้ามบริโภคเนื้อสัตว์และแอลกอฮอล์ในบางกลุ่มศาสนา หรือการสวมใส่เครื่องประดับหรือเสื้อผ้าบางอย่างมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งกับชุมชนทางศาสนาบางกลุ่ม

5. ปัจจัยเชิงวัฒนธรรม

แต่ละวัฒนธรรมมีวัฒนธรรมย่อยต่างๆ ที่ฝังอยู่ภายในในรูปแบบของวรรณะย่อย ศาสนาย่อย ภาษาประจำภูมิภาค ฯลฯ ปัจจัยเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับอัตลักษณ์ของผู้บริโภค หากธุรกิจมุ่งเน้นไปที่ประเด็นเหล่านี้และผลิตสินค้าที่ดึงดูดอัตลักษณ์ย่อยของผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจะมีความต้องการในตลาดมากขึ้น

การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคมีความสำคัญอย่างไร?

• การศึกษาและทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของตนได้

• ทำให้ปรับตัวและยืดหยุ่นได้มากขึ้น

• ความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคช่วยให้พวกเขากลายเป็นอนาคตมากขึ้นในกลยุทธ์การโฆษณาและการตลาด

• มันทำให้พวกเขาให้ความสำคัญกับผู้บริโภคมากขึ้นในฐานะแบรนด์ และด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงครองตำแหน่งที่มั่นคงและมั่นคงในวัฏจักรความต้องการ

• การทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคช่วยให้พวกเขาตัดสินใจเลือกช่วงราคาที่ทำกำไรได้มากที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน

• โดยรวมแล้ว ธุรกิจมีความน่าเชื่อถือและมีเสถียรภาพมากขึ้นในแง่ของการดำเนินงาน หากสอดคล้องกับแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภค

คุณเป็นคนที่ขับเคลื่อนธุรกิจหรือไม่? คุณตั้งใจแน่วแน่ที่จะนำธุรกิจของคุณไปข้างหน้าและมุ่งเน้นการเติบโตหรือไม่? จากนั้น ตรวจสอบ Advanced Certificate in Customer Centricity ที่ upGrad นำเสนอ เปิดสอนหลักสูตร 12 สัปดาห์นี้กับ Kennesaw State University ที่มีชื่อเสียง โมดูลและหลักสูตรเป็นหลักสูตรที่ดีที่สุดในภาคสนามและได้รับการดูแลจัดการโดยผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม หลักสูตรนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงความแตกต่างของการทำความเข้าใจพฤติกรรมและแนวโน้มของผู้บริโภคแบบ 360 องศา

บทสรุป:

พฤติกรรมผู้บริโภคเป็นองค์ประกอบสำคัญของการเปลี่ยนแปลงจิตวิทยาการตลาด โดยศึกษารูปแบบการบริโภคตามแง่มุมต่างๆ เช่น ปัจจัยทางการตลาด ปัจจัยส่วนบุคคล ปัจจัยทางสังคมวัฒนธรรม ปัจจัยทางภูมิศาสตร์ ปัจจัยทางประชากร ฯลฯ กลยุทธ์จิตวิทยาผู้บริโภคนี้ซับซ้อนกว่าที่คิด การเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคช่วยให้บริษัทต่างๆ มีอนาคตมากขึ้น ปรับตัวได้ ยืดหยุ่น ยั่งยืน มั่นคง และทำกำไรได้ ดังนั้น ธุรกิจจึงต้องการนักวิเคราะห์ผู้เชี่ยวชาญที่สามารถเจาะลึกถึงความคิดและพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อออกแบบแนวทางการตลาด/การขายที่เป็นนวัตกรรมใหม่