คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับ “เหตุผล” ของการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์

บริษัทมักมีวัตถุประสงค์ในใจเมื่อสร้างเว็บไซต์ บางทีพวกเขาต้องการโปรโมตชื่อแบรนด์หรือเพิ่มสมาชิก บางทีพวกเขากำลังพยายามเพิ่มยอดขายออนไลน์

สำหรับบางบริษัท เป้าหมายอาจเกี่ยวข้องกับการคลิกเพื่อเพิ่มรายได้จากโฆษณา ไม่ว่าจุดประสงค์ของเว็บไซต์จะเป็นเช่นไร การรู้วิธีติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

เหตุใดอัตราการแปลงจึงมีความสำคัญ

อัตรา Conversion ของเว็บไซต์เป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ในการติดตามความสำเร็จ (หรือความล้มเหลว) ของวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ของเว็บไซต์เพื่อคาดการณ์ผลลัพธ์ที่คาดหวังของกลยุทธ์ทางการตลาดที่วางแผนไว้ได้ดียิ่งขึ้น การใช้ข้อมูลอัตรา Conversion ที่รวบรวมในช่วงเวลาที่กำหนดสามารถช่วยให้ผู้จัดการธุรกิจวัดผลตอบแทนจากการลงทุนจากกลยุทธ์ทางการตลาดได้ ในทำนองเดียวกัน อัตราการแปลงสามารถช่วยในการจัดการการออกแบบส่วนต่อประสานกับผู้ใช้

เช่นเดียวกับการทดลองทางวิทยาศาสตร์ คุณสามารถเปลี่ยนองค์ประกอบทางการตลาดแยกจากกัน และดูว่าพวกเขาส่งผลต่ออัตราการแปลงอย่างไรในแนวทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญโฆษณาและปล่อยให้การออกแบบเว็บไซต์อยู่คนเดียวเพื่อดูว่าแคมเปญมีผลกระทบต่ออัตราการแปลงอย่างไร จากนั้น ทำการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในการออกแบบเว็บไซต์ในช่วงครึ่งหลังของแคมเปญ เพื่อดูว่าอัตรา Conversion เปลี่ยนแปลงหรือไม่ การวิเคราะห์อัตรา Conversion ทั้งหมดเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจทางการตลาดได้ดีขึ้นในอนาคต

จิตวิทยาของผู้ใช้เว็บไซต์

เพื่อให้เข้าใจวิธีออกแบบเว็บไซต์ให้มีอัตรา Conversion สูงได้ดีที่สุด ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจวิธีการทำงานของจิตใจของผู้เยี่ยมชม แม้ว่ามนุษย์จะมีลักษณะเฉพาะและซับซ้อน แต่ก็มีแนวโน้มที่จะดำเนินการในลักษณะที่คล้ายคลึงกันเมื่อพูดถึงพฤติกรรมของเว็บ หลักการทางจิตวิทยาพื้นฐานบางอย่างสามารถช่วยให้คุณคาดการณ์การตอบสนองของผู้ใช้เว็บไซต์ได้ดีขึ้น

1. กฎแห่งความมีบาป

โดยพื้นฐานแล้ว กฎแห่งความชั่วร้าย (Law of Pithiness) ระบุว่าผู้คนชอบสิ่งที่สื่อสารอย่างรัดกุมและเป็นระเบียบเรียบร้อย มากกว่าแผนที่ซับซ้อนเกินไป เมื่อพูดถึงการออกแบบเว็บ ผู้ใช้ต้องการค้นหาข้อมูลที่ต้องการอย่างง่ายดายและรวดเร็วที่สุด อาจเป็นการเย้ายวนใจที่จะสร้างการออกแบบที่แหวกแนวและแหวกแนว แต่ถ้าผู้ใช้คิดไม่ออก การออกแบบก็อาจจะผลักพวกเขาออกไป

2. กฎของฮิค

กฎของฮิกคือแนวคิดที่ว่าตัวเลือกที่เพิ่มขึ้นทำให้มีเวลาตัดสินใจเพิ่มขึ้น นี้เรียกว่าเป็นความขัดแย้งของทางเลือก

แม้ว่าการให้ผู้ใช้ไซต์มีตัวเลือกมากขึ้นอาจดูเหมือนเป็นกลวิธีทางการตลาดในอุดมคติ แต่ก็สามารถขัดขวางความสามารถในการตัดสินใจ และพวกเขาอาจจบลงก่อนที่จะดำเนินการตามที่ต้องการ

การออกแบบที่เรียบง่ายช่วยลดแนวโน้มที่จะคิดมาก จึงเป็นการชี้นำผู้เข้าชมให้ดำเนินการตามที่ต้องการ

3. กฎของฟิตต์

ขนาดและระยะทางของเป้าหมายจากตำแหน่งปัจจุบันของผู้ใช้เป็นตัวกำหนดเวลาที่ต้องใช้ในการไปถึงเป้าหมาย

นี่เป็นแนวคิดพื้นฐานของกฎของฟิตต์ ในแง่ของการออกแบบเว็บและอัตราการแปลง กฎหมายนี้สามารถใช้เพื่อสร้างขนาดในอุดมคติของพื้นที่ที่สามารถคลิกได้

4. กฎสามส่วนและอัตราส่วนทองคำ

ผู้คนมักจะชอบเลย์เอาต์ของไซต์ที่สวยงามและสวยงาม กฎสามส่วนคือหลักการจัดองค์ประกอบภาพที่เกี่ยวข้องกับวิธีที่ดวงตามักจะสแกนหน้า การออกแบบควรแบ่งออกเป็นสามส่วนในแนวนอนและแนวตั้ง สร้างตารางเก้าตาราง เมื่อวางหัวเรื่องของรูปภาพบนจุดตัดของเส้นแนวนอนและแนวตั้ง จะมีความน่าดึงดูดใจทางสายตามากกว่า

ในทำนองเดียวกัน อัตราส่วนทองคำใช้รูปแบบที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติเพื่อสร้างการออกแบบที่น่าพึงพอใจ อัตราส่วนความสูงต่อความกว้างที่เหมาะสมที่สุด 0.618 จะสร้างเกลียวที่ดึงดูดสายตาให้เข้ามาโฟกัสที่ตัวแบบ นักออกแบบสามารถใช้ทั้งกฎสามส่วนและอัตราส่วนทองคำเพื่อกำหนดตำแหน่งที่เหมาะสมขององค์ประกอบของหน้าที่สำคัญ เช่น ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ

องค์ประกอบการออกแบบเว็บเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง

การออกแบบไซต์เป็นปัจจัยสำคัญของศักยภาพในการแปลง มีข้อผิดพลาดทั่วไปมากมายที่บริษัททำซึ่งทำให้ Conversion ของพวกเขาหายไป ด้วยการใช้หลักการทางจิตวิทยาข้างต้น นักออกแบบเว็บไซต์สามารถทำการเปลี่ยนแปลงง่ายๆ ที่ช่วยเพิ่มความเป็นมิตรต่อผู้ใช้เพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น

หน้า Landing Page ที่สะอาดและน่าดึงดูด

หน้า Landing Page มักจะเป็นความประทับใจแรกที่เว็บไซต์สร้างต่อผู้เยี่ยมชม หากการออกแบบนั้นวุ่นวายหรือสับสนเกินไป ผู้ใช้มักจะออกไปก่อนที่จะใช้เวลาบนไซต์มากขึ้น

ความเรียบง่ายเป็นสิ่งสำคัญเมื่อต้องออกแบบหน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพ ให้ข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้นและอย่าสร้างสิ่งรบกวนสมาธิมากเกินไป

แผนผังเว็บไซต์ลอจิก

เมื่อนำทางไปยังเว็บไซต์ ผู้ใช้ต้องการทราบว่าต้องดูที่ไหน แม้ว่าพวกเขาจะไม่เคยเข้าชมเว็บไซต์มาก่อนก็ตาม การแสดงทักษะการคิดเชิงสร้างสรรค์ของคุณอาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจด้วยการโยนลูกโค้งให้ผู้ใช้ แต่แผนผังเว็บไซต์ส่วนใหญ่มีเหตุผลเหมือนกัน

การจัดหมวดหมู่เพจที่ใช้งานง่ายทำให้ง่ายต่อการใช้งาน ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม ยึดมั่นในหลักการที่ร่างไว้ในกฎแห่งความชั่วร้าย – อย่าหลงทางไปจากการจัดไซต์มาตรฐานมากเกินไป

แผนผังเว็บไซต์โดย Zarin Ficklin

เนื้อหาที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้อง

ผู้คนถูกดึงดูดโดยสิ่งที่พูดกับพวกเขาเป็นการส่วนตัว หากพวกเขากำลังค้นหาข้อมูลเฉพาะ พวกเขาอาจจะไม่อยู่ในไซต์ที่มีเนื้อหาที่เต็มไปด้วยความฟุ่มเฟือยและการโปรโมตตัวเอง

หากพวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะมองหาเหตุผลที่จะไว้วางใจบริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์นั้น เนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรบนเว็บไซต์ของคุณต้องมีความน่าสนใจและได้รับการวิจัยอย่างดีเพื่อดึงดูดผู้อ่านและสร้างความน่าเชื่อถือ

คำกระตุ้นการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ

ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจมีอัตราการแปลงที่ดี แต่ถ้าปุ่มเหล่านี้ออกแบบมาไม่ดี ก็อาจถูกมองข้ามไป ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ด้วยข้อความเฉพาะและน่าสนใจที่แสดงคุณค่าของการคลิกลิงก์

ปุ่มควรมีขนาดใหญ่พอที่จะมองเห็นได้และมีสีสันสดใสและข้อความที่อ่านได้ชัดเจน วางไว้ในจุดสำคัญบนหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่พลาด ในบางกรณี คุณอาจต้องการวางไว้มากกว่าหนึ่งแห่ง

แบบฟอร์มง่าย

การปฏิบัติตามกฎแห่งความแหลมคม การรักษารูปแบบให้เรียบง่ายสามารถลดความหงุดหงิดของผู้ใช้และเพิ่มโอกาสในการกรอกแบบฟอร์มได้

ขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นและใช้อินเทอร์เฟซของแบบฟอร์มที่สะอาดและเป็นระเบียบ จากการศึกษาพบว่าอัตราการแปลงเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อจำนวนฟิลด์ในแบบฟอร์มลดลง

แบบฟอร์มการจองโดย Wen Tong

การออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนอง

ด้วยจำนวนผู้ใช้เว็บไซต์ที่เรียกดูเว็บบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตมากขึ้นเรื่อยๆ การผสมผสานการออกแบบเว็บแบบตอบสนองจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็น การออกแบบเว็บที่ตอบสนองตามอุปกรณ์ช่วยให้การจัดรูปแบบของเว็บไซต์สามารถปรับให้เข้ากับหน้าต่างเบราว์เซอร์ที่มีขนาดต่างกันได้

เมนูที่ขยายออกไปด้านบนสุดของหน้าจอในมุมมองเดสก์ท็อปอาจถูกย่อให้เล็กลงเพื่อรองรับอุปกรณ์พกพาขนาดเล็ก คอลัมน์สามารถปรับตามขนาดหน้าจอโดยการซ้อน ดังนั้นเฉพาะการเลื่อนแนวตั้งจึงจำเป็นในการค้นหาหน้า Google ชอบไซต์ที่ตอบสนองเช่นกัน หากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้ออกแบบมาเพื่อรองรับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่แตกต่างกัน คุณอาจพลาดผู้มีโอกาสเป็นผู้เข้าชมหลายพันคน

เวลาในการโหลด

ผู้คนเริ่มหมดความอดทนมากขึ้น เมื่อโลกทั้งใบอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้ว พวกเขามักไม่ต้องการรอให้ไซต์โหลดเพื่อรับข้อมูลที่ต้องการ เวลาในการโหลดไซต์ที่ไม่ดีอาจลดโอกาสที่ผู้ใช้จะทำการซื้ออีคอมเมิร์ซได้

ผู้ใช้อาจเชื่อมโยงเวลาในการโหลดที่ไม่ดีกับเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ปลอดภัย และกังวลว่าข้อมูลการชำระเงินจะไม่ปลอดภัย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับขนาดไฟล์ให้เหมาะสมสำหรับไซต์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์ของคุณทันสมัยอยู่เสมอ เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียการแปลง

การทำความคุ้นเคยกับอัตราการแปลงและการใช้เมตริกการแปลงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและติดตามความคืบหน้า คำนึงถึงหลักการทางจิตวิทยาพื้นฐานเสมอเมื่อทำงานบนการออกแบบเว็บไซต์เพื่อสร้างหน้าที่มีส่วนร่วมและนำทางได้ง่าย

ติดตามความก้าวหน้าของเทคโนโลยีเว็บไซต์เพื่อให้แน่ใจว่าการตอบสนองและเวลาในการโหลดของเว็บไซต์ของคุณเหมาะสมที่สุด หากจำเป็น ให้ติดต่อเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลเพื่อช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงไซต์ของคุณ