คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการออกแบบผลิตภัณฑ์

( นี่คือบทความที่ได้รับการสนับสนุน ) ผลิตภัณฑ์คืออะไร? จนกระทั่งเมื่อไม่นานนี้ คำนี้ถูกใช้เฉพาะในความสัมพันธ์กับวัสดุบางอย่างและมักพบในร้านค้าปลีก ทุกวันนี้ก็หมายถึงผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเช่นกัน แอพและเว็บไซต์เป็นผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัย

เมื่อพูดถึงการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม การออกแบบคือ "คุณลักษณะ" ที่สำคัญที่สุด เราได้ก้าวไปสู่เวทีที่การออกแบบผลิตภัณฑ์ครอบงำ นั่นคือสิ่งที่ทำให้บริษัทแตกต่างและมอบความได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างแท้จริง

ไม่ว่าคุณจะเป็นนักออกแบบ นักพัฒนา ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ผู้จัดการโครงการ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด หรือผู้จัดการโครงการ จำเป็นต้องเข้าใจ (และมีคู่มืออ้างอิงถึง) กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างผลงานที่ดีที่สุดของคุณ

ในบทความนี้ ผมจะเน้นที่หลักการและแนวทางหลักที่จะช่วยคุณออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ฉันจะเริ่มต้นด้วยสิ่งต่าง ๆ ทั่วโลก (เช่นการออกแบบผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับอะไร) และทำงานในแต่ละขั้นตอนของการออกแบบผลิตภัณฑ์ (เช่นการวิจัย ความคิด การทดสอบและการตรวจสอบ)

การออกแบบผลิตภัณฑ์คืออะไร?

การออกแบบผลิตภัณฑ์เป็นกระบวนการในการระบุโอกาสทางการตลาด การกำหนดปัญหาอย่างชัดเจน การพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมสำหรับปัญหานั้น และตรวจสอบความถูกต้องของโซลูชันกับผู้ใช้จริง

Design Thinking เป็นพื้นฐานสำหรับกระบวนการออกแบบ

การคิดเชิงออกแบบเป็นวิธีการแก้ปัญหาในทางปฏิบัติ คิดริเริ่มโดย David Kelley และ Tim Brown จาก IDEO การคิดเชิงออกแบบได้กลายเป็นแนวทางยอดนิยมในการสร้างผลิตภัณฑ์ แนวทางนี้สรุปวิธีการและแนวคิดของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางเป็นแนวคิดที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ตามที่ทิมบราวน์:

การคิดเชิงออกแบบเป็นแนวทางที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการสร้างสรรค์นวัตกรรม ซึ่งดึงมาจากชุดเครื่องมือของนักออกแบบเพื่อบูรณาการความต้องการของผู้คน ความเป็นไปได้ของเทคโนโลยี และข้อกำหนดสำหรับความสำเร็จทางธุรกิจ

นักออกแบบที่ดีมักจะนำแนวคิดเชิงออกแบบมาใช้กับการออกแบบผลิตภัณฑ์ (ไม่ว่าจะเป็นทางกายภาพหรือดิจิทัล) เพราะมุ่งเน้นที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์แบบ end-to-end ไม่ใช่แค่ส่วน "ขั้นตอนการออกแบบ"

เมื่อคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะ นักออกแบบควรเข้าใจวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและสามารถตอบคำถามต่อไปนี้ได้ก่อน:

1. เรากำลังแก้ปัญหาอะไรอยู่?
2. ใครมีปัญหานี้บ้าง?
3. เราต้องการบรรลุอะไร

การตอบคำถามเหล่านี้ช่วยให้นักออกแบบเข้าใจประสบการณ์ผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์โดยรวม ไม่ใช่เพียงส่วนปฏิสัมพันธ์ (ความรู้สึก) หรือภาพ (รูปลักษณ์) ของการออกแบบเท่านั้น หลังจากตอบคำถามเหล่านี้แล้ว จึงควรย้ายไปค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา

การค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาประกอบด้วยห้าขั้นตอนต่อไปนี้:

• เอาใจใส่
  เรียนรู้เกี่ยวกับบุคคลที่คุณกำลังออกแบบ ดำเนินการวิจัยเพื่อพัฒนาความเข้าใจผู้ใช้ของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• กำหนด
  สร้างมุมมองที่ขึ้นอยู่กับความต้องการและข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้
• ไอเดีย
  ระดมความคิดและคิดหาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ให้ได้มากที่สุด สร้างโซลูชันที่เป็นไปได้มากมายโดยให้อิสระแก่ตัวคุณเองและทีมของคุณอย่างเต็มที่
• ต้นแบบ
  สร้างต้นแบบ (หรือชุดของต้นแบบ) เพื่อทดสอบสมมติฐานของคุณ การสร้างต้นแบบช่วยให้นักออกแบบเห็นว่าพวกเขากำลังมาถูกทางหรือไม่ และมักจะจุดประกายความคิดต่างๆ ที่คุณไม่เคยคิดมาก่อน
• ทดสอบ
  กลับไปที่ผู้ใช้ของคุณเพื่อขอความคิดเห็น

กระบวนการออกแบบ

ตอนนี้ เมื่อเข้าใจว่าการคิดเชิงออกแบบคืออะไร ก็ถึงเวลากำหนดกระบวนการออกแบบ ขั้นตอนการออกแบบคือชุดของขั้นตอนที่ทีมผลิตภัณฑ์ปฏิบัติตามในระหว่างการกำหนดสูตรผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ต้นจนจบ การมีกระบวนการที่มีโครงสร้างที่ดีเป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลสองประการ: ช่วยให้คุณมีสมาธิจดจ่อและช่วยให้คุณทำตามกำหนดเวลา

แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะมีกระบวนการออกแบบสากลที่เหมาะกับทุกโครงการ แต่ก็ยังสามารถอธิบายขั้นตอนทั่วไปสำหรับการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ โฟลว์นี้รวมถึงขั้นตอนต่อไปนี้:

1. การกำหนดวิสัยทัศน์ผลิตภัณฑ์
2. การวิจัยผลิตภัณฑ์
3. การวิเคราะห์ผู้ใช้
4. ความคิด
5. ออกแบบ
6. การทดสอบและการตรวจสอบ
7. กิจกรรมหลังเปิดตัว

1. กำหนดวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ของผลิตภัณฑ์

ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการออกแบบผลิตภัณฑ์นั้นเกิดขึ้นจริงก่อนที่กระบวนการออกแบบจะเริ่มขึ้น ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างผลิตภัณฑ์ คุณต้องเข้าใจบริบทของการมีอยู่ของผลิตภัณฑ์ ถึงเวลาที่ทีมผลิตภัณฑ์ต้องกำหนดวิสัยทัศน์ผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์

คุณเคยทำงานในโครงการที่เป้าหมายโดยรวมไม่ชัดเจนหรือไม่? ซึ่งผู้ที่เกี่ยวข้องในการออกแบบและพัฒนาเท่านั้นที่เข้าใจวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์เพียงคลุมเครือ? บ่อยครั้งสิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะไม่มีวิสัยทัศน์สำหรับผลิตภัณฑ์ น่าเสียดายที่สถานการณ์นี้เกิดขึ้นบ่อยเกินไป ในกรณีส่วนใหญ่ สิ่งนี้มีผลกระทบด้านลบ ดังสุภาษิตญี่ปุ่นโบราณกล่าวไว้ว่า “การมองเห็นที่ปราศจากการกระทำคือฝันกลางวัน การกระทำโดยปราศจากการมองเห็นคือฝันร้าย”

ทุกโครงการออกแบบต้องการวิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์ที่กำหนดทิศทางและแนะนำทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ วิสัยทัศน์รวบรวมสาระสำคัญของผลิตภัณฑ์ — ข้อมูลสำคัญที่ทีมผลิตภัณฑ์ต้องทราบเพื่อพัฒนาและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ วิสัยทัศน์ช่วยสร้างความเข้าใจร่วมกันของ "สิ่งที่เราพยายามสร้างที่นี่และทำไม" วิสัยทัศน์ยังช่วยให้คุณกำหนดสิ่งที่คุณไม่ได้สร้าง ความชัดเจนเกี่ยวกับขอบเขตของโซลูชันจะช่วยให้คุณจดจ่อกับงานประดิษฐ์ผลิตภัณฑ์ได้

แต่การมองเห็นเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของภาพ อีกครึ่งหนึ่งเป็นกลยุทธ์ กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์กำหนดเส้นทางของผลิตภัณฑ์ วิสัยทัศน์ของคุณช่วยให้คุณกำหนดปลายทาง (เงื่อนไขเป้าหมาย) — ประสบการณ์ผู้ใช้ขั้นสูงสุดที่คุณมุ่งหมาย คุณสามารถวางแผนเส้นทางของคุณไปยังจุดหมายปลายทางโดยเน้นเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้าง โดยการตั้งเป้าหมาย (ความท้าทาย) คุณสามารถปรับทิศทางของความพยายามในผลิตภัณฑ์ของคุณได้

การใช้เวลาและเงินไปกับการสร้างวิสัยทัศน์เป็นการลงทุนที่คุ้มค่า เพราะระยะนี้เป็นตัวกำหนดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์

กำหนดคุณค่าของข้อเสนอ

คุณค่าที่นำเสนอจะแสดงให้เห็นลักษณะสำคัญของผลิตภัณฑ์: มันคืออะไร เพื่อใคร และเมื่อไหร่และที่ไหนจะถูกใช้ การนำเสนอคุณค่าช่วยให้ทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสร้างฉันทามติเกี่ยวกับสิ่งที่ผลิตภัณฑ์จะเป็น

ทำงานย้อนหลัง

เทคนิคง่ายๆ ที่เรียกว่า "การทำงานย้อนกลับ" เพิ่มความชัดเจนและคำจำกัดความให้กับวิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์ ตามชื่อที่แนะนำ ทีมผลิตภัณฑ์เริ่มต้นด้วยผู้ใช้เป้าหมายและดำเนินการย้อนกลับจนกว่าจะถึงข้อกำหนดขั้นต่ำเพื่อตอบสนองสิ่งที่พยายามจะบรรลุ ในขณะที่การทำงานย้อนกลับสามารถนำไปใช้กับการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใดๆ ได้ แนวทางนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะใหม่

สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ ทีมผลิตภัณฑ์มักจะเริ่มต้นด้วยการเขียนข่าวประชาสัมพันธ์ในอนาคตเพื่อประกาศผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป แถลงข่าวดังกล่าวอธิบายอย่างง่าย ๆ ว่าผลิตภัณฑ์ทำอะไรและเหตุใดจึงมีอยู่ เช่นเดียวกับข่าวประชาสัมพันธ์อื่นๆ เป้าหมายคือการอธิบายให้สาธารณชนทราบว่าผลิตภัณฑ์ (หรือคุณลักษณะใหม่) คืออะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อพวกเขา ข่าวประชาสัมพันธ์ควรช่วยให้สมาชิกในทีมแต่ละคนสามารถจินตนาการถึงผลิตภัณฑ์ในอนาคตได้

เคล็ดลับ:

• ให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง
  ข่าวประชาสัมพันธ์ควรเน้นที่ปัญหาของลูกค้า เมื่อเขียนข่าวประชาสัมพันธ์ให้เน้นที่คุณค่าที่ผลิตภัณฑ์นำเสนอให้กับลูกค้า
• อ่านข่าวประชาสัมพันธ์ให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ทราบ และขอความคิดเห็น จากพวกเขา
  หากผลประโยชน์ที่ระบุไว้ในข่าวประชาสัมพันธ์ฟังดูไม่น่าสนใจหรือน่าตื่นเต้นสำหรับกลุ่มเป้าหมาย ก็ไม่ควรสร้างขึ้นมา ทีมงานควรย้ำข่าวประชาสัมพันธ์ต่อไปจนกว่าพวกเขาจะได้ชุดผลประโยชน์ที่เหมาะสม
• ตัดไขมัน .
  ข่าวประชาสัมพันธ์ไม่ใช่ข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ หากข่าวประชาสัมพันธ์มีมากกว่าหน้าเดียว แสดงว่าอาจยาวเกินไป
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมมีวิสัยทัศน์เดียวกัน
  คุณไม่เพียงแต่ต้องกำหนดวิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนเท่านั้น แต่ยังต้องแน่ใจว่าสมาชิกในทีมทุกคนมีส่วนร่วมด้วย
• ใช้ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นข้อมูลอ้างอิงระหว่างการพัฒนาผลิตภัณฑ์
  เมื่อโครงการก้าวไปสู่การพัฒนาแล้ว สามารถใช้ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นข้อมูลอ้างอิงได้ ข่าวประชาสัมพันธ์สามารถใช้เป็นดาวเหนือเพื่อเป็นแนวทางให้กับทีมของคุณในยามที่ไม่แน่นอน

กำหนดเกณฑ์ความสำเร็จ

คุณจำเป็นต้องมีเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจนที่คุณต้องการบรรลุผลด้วยผลิตภัณฑ์ หากคุณไม่รู้ว่าเป้าหมายของธุรกิจคืออะไรในตอนเริ่มต้นและวิธีวัดความสำเร็จในตอนเริ่มต้น แสดงว่าคุณกำลังประสบปัญหา การกำหนดเกณฑ์ความสำเร็จที่ชัดเจน เช่น จำนวนยอดขายที่คาดหวังต่อเดือน ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ฯลฯ ในระหว่างระยะนี้จะกำหนดเป้าหมายสำหรับการประเมินความคืบหน้า นอกจากนี้ยังช่วยสร้างกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์มากขึ้น

เคล็ดลับ : การสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจและวัตถุประสงค์สำหรับโครงการนั้นคุ้มค่า

กำหนดการประชุมกำหนดการโครงการ

การประชุมเปิดตัวจะนำผู้เล่นหลักทั้งหมดมารวมกันเพื่อกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมสำหรับทั้งทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ครอบคลุมโครงร่างระดับสูงของวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ วิธีการทำงานร่วมกัน และความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (เช่น KPI และวิธีวัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์) .

2. การวิจัยผลิตภัณฑ์

เมื่อกำหนดวิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์แล้ว การวิจัยผลิตภัณฑ์ (ซึ่งรวมถึงการวิจัยผู้ใช้และตลาดโดยธรรมชาติ) จะมอบรากฐานอีกครึ่งหนึ่งสำหรับการออกแบบที่ยอดเยี่ยม เพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ ให้ทำการวิจัยเชิงลึกก่อนตัดสินใจผลิตภัณฑ์ใดๆ จำไว้ว่า เวลาที่ใช้ในการค้นคว้าไม่เคยสูญเปล่า

การวิจัยที่ดีจะแจ้งให้ผลิตภัณฑ์ของคุณทราบ และความจริงที่ว่ามันมาในช่วงต้นของกระบวนการออกแบบ จะช่วยให้คุณประหยัดทรัพยากรได้มาก (เวลาและเงิน) ในอนาคต (เพราะต้องมีการปรับเปลี่ยนน้อยลง) นอกจากนี้ ด้วยการวิจัยที่มั่นคง การขายแนวคิดของคุณให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะง่ายขึ้นมาก

การวิจัยผลิตภัณฑ์มีระเบียบวินัยในวงกว้าง และเป็นไปไม่ได้ที่จะครอบคลุมทุกแง่มุมในบทความนี้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมในหัวข้อนี้ โปรดอ่าน "A Comprehensive Guide to UX Research"

ดำเนินการวิจัยผู้ใช้

ในฐานะผู้สร้างผลิตภัณฑ์ ความรับผิดชอบของเราอยู่ที่ผู้ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ที่เราออกแบบเป็นอันดับแรก หากเราไม่รู้จักผู้ใช้ของเรา เราจะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกเขาได้อย่างไร

ชีวิตสั้นเกินไปที่จะสร้างสิ่งที่ไม่มีใครต้องการ

— Ash Maurya

การวิจัยผู้ใช้ที่ดีคือกุญแจสำคัญในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม การทำวิจัยผู้ใช้ช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการจริงๆ การวิจัยผลิตภัณฑ์คืออะไร นักวิจัยมีเทคนิคที่แตกต่างกันสองสามวิธีให้เลือก

บทสัมภาษณ์ผู้ใช้

การรวบรวมข้อมูลผ่านการโต้ตอบโดยตรงเป็นเทคนิคการวิจัยผู้ใช้ที่รู้จักกันดีซึ่งสามารถให้ข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับผู้ใช้แก่ผู้วิจัย เทคนิคนี้สามารถช่วยให้ผู้วิจัยประเมินความต้องการและความรู้สึกของผู้ใช้ทั้งก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะได้รับการออกแบบและหลังจากออกวางจำหน่ายเป็นเวลานาน โดยทั่วไป การสัมภาษณ์จะดำเนินการโดยผู้สัมภาษณ์คนหนึ่งที่พูดคุยกับผู้ใช้ครั้งละหนึ่งรายเป็นเวลา 30 นาทีถึงหนึ่งชั่วโมง หลังจากสัมภาษณ์เสร็จแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องสังเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุข้อมูลเชิงลึกในรูปแบบของรูปแบบ

เคล็ดลับ:

• พยายามดำเนินการสัมภาษณ์ด้วยตนเอง
  หากคุณมีทางเลือก การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวจะดีกว่าการสัมภาษณ์ทางไกล (ทางโทรศัพท์หรือวิดีโอทางเว็บ) การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวนั้นดีกว่าเพราะให้ข้อมูลเชิงพฤติกรรมมากกว่าการสัมภาษณ์ทางไกล คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากการสังเกตภาษากายและการฟังคำพูด (น้ำเสียง การผันคำ ฯลฯ)
• วางแผนคำถามของคุณ
  ควรเลือกคำถามทั้งหมดที่คุณถามระหว่างการสัมภาษณ์ตามเป้าหมายการเรียนรู้ ชุดคำถามที่ไม่ถูกต้องไม่เพียงแต่จะลบล้างประโยชน์ของเซสชันการสัมภาษณ์เท่านั้น แต่ยังทำให้การพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปสู่เส้นทางที่ผิดอีกด้วย
• หาผู้สัมภาษณ์ที่มีประสบการณ์
  ผู้สัมภาษณ์ที่มีทักษะทำให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจโดยการถามคำถามอย่างเป็นกลางและรู้ว่าจะขอรายละเอียดเพิ่มเติมเมื่อใดและอย่างไร

แบบสำรวจออนไลน์

แบบสำรวจและแบบสอบถามช่วยให้ผู้วิจัยได้รับคำตอบจำนวนมากขึ้น ซึ่งสามารถเปิดโอกาสในการวิเคราะห์รายละเอียดเพิ่มเติมได้ แม้ว่าแบบสำรวจออนไลน์มักใช้สำหรับการวิจัยเชิงปริมาณ แต่ก็สามารถใช้สำหรับการวิจัยเชิงคุณภาพได้เช่นกัน เป็นไปได้ที่จะรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพโดยการถามคำถามปลายเปิด (เช่น "อะไรเป็นแรงจูงใจให้คุณทำการซื้อ" หรือ "คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อต้องคืนสินค้าที่ซื้อจากเรา") คำตอบสำหรับคำถามดังกล่าวจะเป็นแบบเฉพาะบุคคล และโดยทั่วไปไม่สามารถใช้สำหรับการวิเคราะห์เชิงปริมาณได้

แบบสำรวจออนไลน์อาจมีราคาไม่แพงนัก ข้อเสียของวิธีนี้คือไม่มีการโต้ตอบโดยตรงกับผู้ตอบ ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะเจาะลึกคำตอบที่พวกเขาให้มา

เคล็ดลับ:

• เอาไว้สั้นๆ
  อย่าลืมว่าทุกคำถามพิเศษจะลดอัตราการตอบกลับของคุณ หากแบบสำรวจยาวเกินไป คุณอาจพบว่าคุณไม่ได้รับคำตอบมากเท่าที่คุณต้องการ ส่งแบบสำรวจสั้น ๆ สักสองสามฉบับดีกว่าใส่ทุกสิ่งที่คุณอยากรู้ลงในแบบสำรวจขนาดยาว
• คำถามปลายเปิดกับคำถามปลายปิด
  การถามคำถามปลายเปิดเป็นแนวทางที่ดีที่สุด แต่ก็ง่ายที่จะติดอยู่กับการวิเคราะห์ข้อมูล เพราะคำตอบของผู้ใช้ทุกคนต้องใช้เวลาในการวิเคราะห์จากนักวิจัย นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังเบื่อหน่ายกับการตอบคำถามปลายเปิด ซึ่งมักจะต้องอ่านและพิมพ์เป็นจำนวนมาก

สอบถามบริบท

การสอบถามตามบริบทเป็นการศึกษาภาคสนามที่หลากหลาย โดยผู้วิจัยจะสังเกตผู้คนในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติและศึกษาพวกเขาขณะทำงานประจำวัน วิธีนี้ช่วยให้นักวิจัยได้รับข้อมูลเกี่ยวกับบริบทการใช้งาน: ก่อนอื่นผู้ใช้จะถูกถามคำถามมาตรฐานเช่น "งานใดที่คุณทำบ่อยที่สุด" จากนั้นพวกเขาจะถูกสังเกตและตั้งคำถามในขณะที่ทำงานด้วยตนเอง สิ่งแวดล้อม. เป้าหมายของการสอบถามตามบริบทคือการรวบรวมข้อสังเกตให้เพียงพอซึ่งคุณสามารถเริ่มเห็นใจผู้ใช้และมุมมองของพวกเขาได้อย่างแท้จริง

เคล็ดลับ:

• อย่าเพิ่งฟังผู้ใช้ สังเกตพฤติกรรมของพวกเขา
  สิ่งที่ผู้คนพูดอาจแตกต่างจากสิ่งที่ผู้คนทำ ให้สังเกตสิ่งที่ผู้ใช้ทำเพื่อทำงานให้สำเร็จให้มากที่สุด

• ลดการรบกวน ให้น้อยที่สุด
  เมื่อศึกษาการใช้งานตามธรรมชาติของผลิตภัณฑ์ เป้าหมายคือเพื่อลดการรบกวนจากการศึกษาเพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมใกล้เคียงกับความเป็นจริงมากที่สุด

ดำเนินการวิจัยตลาด

คุณไม่สามารถละเลยคู่แข่งได้หากต้องการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ คุณจำเป็นต้องรู้ว่ามีผลิตภัณฑ์ใดบ้างในตลาดและวิธีการทำงาน การวิจัยตลาดจึงเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของกระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์ เป้าหมายสูงสุดของคุณคือการออกแบบโซลูชันที่มีความได้เปรียบในการแข่งขัน

การวิจัยการแข่งขัน

การวิจัยเชิงแข่งขันคือการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งอย่างครอบคลุมและการนำเสนอผลการวิเคราะห์ในลักษณะที่เปรียบเทียบกันได้ การวิจัยช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์เข้าใจมาตรฐานอุตสาหกรรมและระบุโอกาสสำหรับผลิตภัณฑ์ในกลุ่มตลาดที่กำหนด

คู่แข่งคือบริษัทที่แบ่งปันเป้าหมายของคุณและต่อสู้เพื่อสิ่งเดียวกันกับที่ทีมผลิตภัณฑ์ของคุณต้องการ คู่แข่งมีสองประเภท:

• คู่แข่งโดยตรง .
  คู่แข่งโดยตรงคือผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันกันแบบตัวต่อตัวกับคุณค่าที่คุณมี (นำเสนอคุณค่าที่เหมือนกันหรือคล้ายกันมากแก่ผู้ใช้ปัจจุบันหรืออนาคตของคุณ)

• คู่แข่งทางอ้อม
  คู่แข่งทางอ้อมคือผู้ที่มีผลิตภัณฑ์กำหนดเป้าหมายฐานลูกค้าของคุณโดยไม่ได้นำเสนอคุณค่าที่เหมือนกันทุกประการ ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์หรือบริการหลักของคู่แข่งทางอ้อมอาจไม่นำเสนอคุณค่าของคุณ แต่ผลิตภัณฑ์รองของคู่แข่งทำได้อย่างแน่นอน

ทีมผลิตภัณฑ์ควรพิจารณาคู่แข่งทั้งสองประเภทเพราะจะส่งผลต่อความสำเร็จโดยรวมของผลิตภัณฑ์ ตามกฎทั่วไป ให้ยิงเพื่อระบุผู้แข่งขันโดยตรงสามอันดับแรกและรับผู้แข่งขันทางอ้อมจำนวนเท่ากัน

เคล็ดลับ:

• เริ่มรายชื่อคู่แข่งก่อนทำวิจัยการแข่งขัน
  เป็นไปได้มากว่าคุณจะเริ่มต้นเรียนรู้เกี่ยวกับคู่แข่งก่อนที่คุณจะทำการวิจัยการแข่งขัน ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการสัมภาษณ์ผู้ใช้ ผู้ใช้อาจแชร์ชื่อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาคิดว่าคล้ายกับที่คุณเสนอ ในระหว่างการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เจ้าของผลิตภัณฑ์จะให้ชื่อผลิตภัณฑ์สองสามชื่อแก่คุณที่พวกเขามองว่าเป็นคู่แข่ง การสร้างสเปรดชีตที่จะใช้ในการรวบรวมชื่อคู่แข่งตั้งแต่เริ่มต้นโครงการนั้นคุ้มค่า และพยายามกรอกข้อมูลเมื่อคุณทำวิจัยผลิตภัณฑ์ เพิ่มชื่อใหม่ในรายการเพื่อไม่ให้ลืม

• ใช้เครื่องมือบนคลาวด์เพื่อการวิจัยเชิงแข่งขัน
  เครื่องมือต่างๆ เช่น Google สเปรดชีตช่วยให้แชร์ข้อมูลการวิจัยล่าสุดกับกลุ่มคนจำนวนมากขึ้น (ทั้งเพื่อนร่วมทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย) ได้ง่ายขึ้น และดูแลให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน

พิจารณาอ่านการดำเนินการวิจัยเพื่อการแข่งขันโดย Jaime Levy เพื่อดูเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตรวจสอบการแข่งขัน

3. การวิเคราะห์ผู้ใช้

หลังการวิจัย ทีมผลิตภัณฑ์ต้องทำความเข้าใจข้อมูลที่รวบรวมไว้ จุดมุ่งหมายของขั้นตอนการวิเคราะห์คือการดึงข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่รวบรวมระหว่างขั้นตอนการวิจัยผลิตภัณฑ์ การรวบรวม การจัดระเบียบ และการอนุมานเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ คิด หรือต้องการสามารถช่วยให้นักออกแบบ UX เริ่มเข้าใจว่าทำไมพวกเขาต้องการ คิด หรือต้องการสิ่งนั้น

การสร้างแบบจำลองผู้ใช้และสภาพแวดล้อม

บุคลิก

จากผลการวิจัยผลิตภัณฑ์ นักออกแบบ UX สามารถระบุกลุ่มผู้ใช้หลักและสร้างบุคลิกที่เป็นตัวแทนได้ Personas เป็นตัวละครที่สร้างขึ้นเพื่อแสดงถึงประเภทผู้ใช้ที่แตกต่างกันซึ่งอาจใช้ผลิตภัณฑ์ในลักษณะเดียวกัน วัตถุประสงค์ของบุคลิกคือการสร้างการนำเสนอที่เชื่อถือได้และสมจริงของกลุ่มผู้ชมหลักสำหรับการอ้างอิง เมื่อสร้างแล้ว บุคคลจะช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์เข้าใจเป้าหมายของผู้ใช้ในบริบทเฉพาะ ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งในระหว่างการคิด

เคล็ดลับ:

• สร้างบุคลิกตามข้อมูลจริง
  การประดิษฐ์รายละเอียดบางอย่างเกี่ยวกับบุคคลเพื่อให้ดูน่าสนใจอาจเป็นเรื่องที่น่าสนใจ หลีกเลี่ยงสิ่งล่อใจนั้น ข้อมูลทุกอย่างในบุคคลควรยึดตามการวิจัย หากคุณไม่มีข้อมูล ให้ค้นคว้าเพื่อเติมช่องว่าง

• หลีกเลี่ยงการใช้ชื่อจริงหรือรายละเอียดของผู้เข้าร่วมการวิจัยหรือคนที่คุณรู้จัก
  สิ่งนี้สามารถอคติกับความเป็นกลางของบุคลิกภาพของคุณได้ (คุณจะเน้นที่การออกแบบสำหรับบุคคลนี้ มากกว่ากลุ่มคนที่มีลักษณะเหมือนกัน)

หากคุณต้องการอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคลิกลักษณะ ให้ลองอ่าน “การนำบุคคลมาใช้ในการออกแบบ UX: สิ่งเหล่านี้คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ”

แผนที่เอาใจใส่

แผนที่ความเห็นอกเห็นใจเป็นเครื่องมือสร้างภาพข้อมูลที่ใช้ในการอธิบายสิ่งที่ทีมผลิตภัณฑ์รู้เกี่ยวกับผู้ใช้ เครื่องมือนี้ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์สร้างความเข้าใจที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับ "สาเหตุ" ที่อยู่เบื้องหลังความต้องการและความต้องการของผู้ใช้ มันบังคับให้ทีมผลิตภัณฑ์เปลี่ยนโฟกัสจากผลิตภัณฑ์ที่ต้องการสร้างไปยังผู้ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ เมื่อทีมระบุสิ่งที่พวกเขารู้เกี่ยวกับผู้ใช้แล้ววางข้อมูลนี้ลงในแผนภูมิ พวกเขาจะได้รับมุมมองแบบองค์รวมมากขึ้นเกี่ยวกับโลกของผู้ใช้และปัญหาหรือพื้นที่โอกาส

เคล็ดลับ:

• เปลี่ยนแผนที่ความเห็นอกเห็นใจของคุณให้เป็นโปสเตอร์
  เป็นไปได้ที่จะสร้างการเตือนความจำที่ดีว่าผู้ใช้กำลังคิดหรือรู้สึกอย่างไรโดยเปลี่ยนแผนที่ความเห็นอกเห็นใจให้กลายเป็นโปสเตอร์ สร้างสำเนาแผนที่สองสามชุดแล้วนำไปแขวนไว้รอบๆ สำนักงาน ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะยังคงอยู่ในใจของผู้คนขณะทำงาน

4. ความคิด

ระยะการคิดเป็นช่วงเวลาที่สมาชิกในทีมระดมความคิดเกี่ยวกับความคิดสร้างสรรค์ต่างๆ ที่ตรงกับเป้าหมายของโครงการ ในระหว่างขั้นตอนนี้ ไม่เพียงแต่จะต้องสร้างแนวคิดเท่านั้น แต่ยังต้องยืนยันว่าสมมติฐานการออกแบบที่สำคัญที่สุดนั้นถูกต้องด้วย

ทีมผลิตภัณฑ์มีเทคนิคมากมายในการคิด — ตั้งแต่การสเก็ตช์ ซึ่งมีประโยชน์มากสำหรับการแสดงภาพว่าการออกแบบจะมีลักษณะอย่างไร ไปจนถึงการทำสตอรีบอร์ด ซึ่งใช้เพื่อแสดงภาพการโต้ตอบโดยรวมกับผลิตภัณฑ์

สร้างแนวคิด (วิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์)

การทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้

แผนที่การเดินทางของผู้ใช้คือการแสดงภาพกระบวนการที่บุคคลต้องผ่านเพื่อบรรลุเป้าหมาย โดยทั่วไป จะแสดงเป็นชุดของขั้นตอนที่บุคคลโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์

การเดินทางของผู้ใช้สามารถมีได้หลากหลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับบริบทและเป้าหมายทางธุรกิจ ในรูปแบบพื้นฐานที่สุด การเดินทางของผู้ใช้จะแสดงเป็นชุดของขั้นตอนและการดำเนินการของผู้ใช้ในโครงร่างไทม์ไลน์ เลย์เอาต์ดังกล่าวทำให้สมาชิกในทีมทุกคนเข้าใจและติดตามการเล่าเรื่องของผู้ใช้ได้ง่ายขึ้น

การเดินทางของผู้ใช้อย่างง่ายจะแสดงเส้นทางที่เป็นไปได้เพียงเส้นทางเดียวในสถานการณ์เดียว:

การเดินทางของผู้ใช้ที่ซับซ้อนสามารถครอบคลุมประสบการณ์ที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาและสถานการณ์ที่แตกต่างกัน:

เคล็ดลับ:

• อย่าทำให้การเดินทางของผู้ใช้ซับซ้อนเกินไป
  ขณะที่ออกแบบการเดินทางของผู้ใช้ ง่ายต่อการติดตามเส้นทางต่างๆ ที่ผู้ใช้อาจใช้ น่าเสียดายที่สิ่งนี้มักนำไปสู่การเดินทางของผู้ใช้ที่วุ่นวาย มุ่งเน้นที่การสร้างการเดินทางเชิงเส้นที่เรียบง่าย (เป็นวิธีที่เหมาะที่สุดในการนำผู้ใช้ไปยังเป้าหมายที่กำหนด)

สถานการณ์และกระดานเรื่องราว

หลังจากที่คุณระบุตัวตนได้แล้ว คุณสามารถเขียนสถานการณ์สมมติของการโต้ตอบได้ สถานการณ์สมมติเป็นการบรรยายที่บรรยายถึงชีวิตในแต่ละวันของบุคคล รวมถึงวิธีการที่ผลิตภัณฑ์เข้ากับชีวิตของพวกเขา กระดานเรื่องราวนำเสนอเรื่องราวของผู้ใช้ในรูปแบบภาพ คล้ายกับภาพยนตร์หรือการ์ตูน สามารถช่วยให้นักออกแบบผลิตภัณฑ์เข้าใจว่าผู้คนโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ในชีวิตจริงอย่างไร ทำให้นักออกแบบเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่สำคัญต่อผู้ใช้อย่างแท้จริง

เคล็ดลับ:

• สร้างการเล่าเรื่องที่แข็งแกร่ง
  การบรรยายในเรื่องควรเน้นไปที่เป้าหมายที่ตัวละครพยายามทำให้สำเร็จ บ่อยครั้ง ดีไซเนอร์มักจะรีบอธิบายรายละเอียดของการออกแบบก่อนที่จะอธิบายเบื้องหลัง หลีกเลี่ยงสิ่งนี้ เรื่องราวของคุณควรมีโครงสร้างและควรมีจุดเริ่มต้น ตรงกลาง และจุดสิ้นสุดที่ชัดเจน

• ออกแบบผลลัพธ์ที่ชัดเจน
  ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสตอรีบอร์ดของคุณทำให้ผู้ชมไม่สงสัยเกี่ยวกับผลลัพธ์ของเรื่อง หากคุณกำลังอธิบายสถานการณ์ที่ไม่เอื้ออำนวย ให้ลงท้ายด้วยน้ำหนักเต็มของปัญหา หากคุณกำลังนำเสนอวิธีแก้ปัญหา ให้จบด้วยประโยชน์ของวิธีแก้ปัญหานั้นสำหรับตัวละครของคุณ

คุณจะพบเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างกระดานเรื่องราวในบทความ “บทบาทของกระดานเรื่องราวในการออกแบบ UX”

เรื่องราวของผู้ใช้

เรื่องราวของผู้ใช้คือคำอธิบายง่ายๆ ของบางสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการทำให้สำเร็จโดยใช้ผลิตภัณฑ์ นี่คือเทมเพลตสำหรับเรื่องราวของผู้ใช้:

เคล็ดลับ:

• ใช้เรื่องราวของผู้ใช้เพื่อป้องกันไม่ให้ฟีเจอร์คืบคลาน
  ลักษณะการคืบคือแนวโน้มที่จะเพิ่มคุณสมบัติมากกว่าที่ผลิตภัณฑ์ต้องการ เมื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ พยายามปฏิเสธที่จะเพิ่มคุณสมบัติใดๆ โดยไม่มีเรื่องราวของผู้ใช้ที่อธิบายว่าทำไมฟีเจอร์นั้นจึงมีความสำคัญ

เรื่องงาน

เรื่องราวของงานเป็นวิธีอธิบายคุณลักษณะ เป็นคำอธิบายคุณลักษณะจากมุมมองของงานที่ต้องทำ เรื่องราวของงานเป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพในการกำหนดปัญหาโดยไม่ต้องกำหนดวิธีแก้ปัญหา

เคล็ดลับ:

• กำหนดปัญหาที่ควรค่าแก่การแก้ไข
  เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณจะมีงาน (ปัญหา) หลายอย่างที่คุณต้องการสร้างวิธีแก้ปัญหา ระบุว่าปัญหาใดที่ส่งผลกระทบมากที่สุดต่อประสบการณ์ผู้ใช้หรือเป้าหมายธุรกิจของคุณ

วางแผนโครงสร้างผลิตภัณฑ์

สถาปัตยกรรมสารสนเทศ

สถาปัตยกรรมข้อมูล (IA) คือโครงสร้างของเว็บไซต์ แอพ หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าใจว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและข้อมูลที่พวกเขาต้องการอยู่ที่ใดที่สัมพันธ์กับตำแหน่งปัจจุบันของพวกเขา สถาปัตยกรรมสารสนเทศส่งผลให้เกิดการสร้างการนำทาง ลำดับชั้น และการจัดหมวดหมู่ ตัวอย่างเช่น เมื่อนักออกแบบ UX ร่างเมนูระดับบนสุดเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนบนเว็บไซต์ พวกเขากำลังฝึกสถาปัตยกรรมข้อมูล

สถาปัตยกรรมข้อมูลจะได้รับประโยชน์จากการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในกระบวนการพัฒนา IA ทีมผลิตภัณฑ์มักใช้เทคนิคที่เรียกว่าการเรียงลำดับบัตรเพื่อจุดประสงค์นี้ นักออกแบบขอให้ผู้ใช้จัดระเบียบรายการ (คุณสมบัติหลักหรือหัวข้อของผลิตภัณฑ์) เป็นกลุ่มและกำหนดหมวดหมู่ให้กับแต่ละกลุ่ม วิธีนี้ช่วยให้คุณทราบว่าผู้ใช้คาดหวังที่จะเห็นข้อมูลที่จัดกลุ่มไว้บนเว็บไซต์หรือในแอปอย่างไร

เคล็ดลับ:

• เป็นไปได้ที่จะจัดเซสชั่นการเรียงลำดับบัตรออนไลน์
  เครื่องมือคัดแยกบัตรออนไลน์ช่วยให้ปรับขนาดได้ง่ายขึ้นสำหรับผู้เข้าร่วมการศึกษาจำนวนมากขึ้น เครื่องมือออนไลน์ยอดนิยมอย่างหนึ่งคือ OptimalSort (ซึ่งฟรีสำหรับการศึกษาการคัดแยกการ์ดที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 10 คน)

สร้างแนวคิด (อินเทอร์เฟซผู้ใช้จะมีลักษณะอย่างไร)

การร่างภาพ

การร่างภาพเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างภาพความคิด การวาดด้วยมือเป็นวิธีที่รวดเร็วในการแสดงภาพแนวคิด ทำให้นักออกแบบสามารถเห็นภาพโซลูชันการออกแบบที่หลากหลายก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะใช้อันไหนยึดติด

เคล็ดลับ:

• ใช้ลายฉลุเมื่อร่างส่วนต่อประสานผู้ใช้
  เมื่อคุณร่างภาพบนกระดาษ บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการว่าองค์ประกอบ UI บางอย่างจะมีลักษณะเป็นอย่างไรในขนาดที่สมจริง คุณสามารถใช้ลายฉลุเพื่อวาดองค์ประกอบตามขนาดจริงของอุปกรณ์ที่คุณออกแบบได้ ซึ่งจะดีมากเป็นพิเศษเมื่อคุณต้องทำความเข้าใจว่าองค์ประกอบ UI ที่คุณเพิ่งวาดนั้นใหญ่เพียงพอสำหรับการโต้ตอบหรือไม่

โครงลวด

โครงร่างเป็นภาพแนะนำที่แสดงโครงสร้างของเพจ ตลอดจนลำดับชั้นและองค์ประกอบหลัก Wireframes มีประโยชน์สำหรับการหารือเกี่ยวกับแนวคิดกับสมาชิกในทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และเพื่อช่วยงานของนักออกแบบภาพและนักพัฒนา Wireframing ทำหน้าที่เป็นแกนหลักของผลิตภัณฑ์ — นักออกแบบมักใช้เป็นโครงร่างสำหรับการจำลอง

Wireframes สามารถนำเสนอในรูปแบบของภาพร่าง:

โครงลวดสามารถนำเสนอเป็นภาพประกอบดิจิทัลได้:

เคล็ดลับ:

• วางโครงลวดให้เรียบง่ายและใส่คำอธิบายประกอบ
  จุดมุ่งหมายของโครงร่างคือเพื่อแสดงโครงสร้างของการออกแบบหน้า — รายละเอียดอื่นๆ ทั้งหมดจะมาในภายหลัง เมื่อนำเสนอโครงร่างต่อทีม ให้ลองใส่คำอธิบายประกอบ คำอธิบายประกอบช่วยสร้างบริบทและนำเสนอแนวคิดหลักอย่างรวดเร็ว

• อย่าใช้โครงลวดสำหรับการทดสอบผลิตภัณฑ์
  แทบไม่เคยใช้ Wireframes ในการทดสอบผลิตภัณฑ์ แม้ว่าจะช่วยนักออกแบบรวบรวมคำติชมเกี่ยวกับการออกแบบระหว่างการวิจัยเบื้องต้น แต่ก็ไม่ได้แทนที่การโต้ตอบจริงกับผลิตภัณฑ์ (ผ่านต้นแบบเชิงโต้ตอบ)

ตรวจสอบความคิด

แนวคิดมีอยู่สองประเภท: ความคิดที่ดีที่นำไปสู่ ​​\to ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ และความคิดที่ไม่ดีที่สามารถนำไปสู่ความล้มเหลวได้ แน่นอนว่าการออกแบบเป็นสิ่งสำคัญ แต่ตัวความคิดเองก็มีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้ ความคิดที่ไม่ดีที่ดำเนินการมาอย่างดีเป็นการเสียเวลาและพลังงานอย่างมาก การเปิดเผยความคิดที่ไม่ดีโดยเร็วที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นคุณจะแยกความคิดที่ดีออกจากความคิดที่ไม่ดีได้อย่างไร? เทคนิคที่เรียกว่า Design Sprint สามารถช่วยคุณได้

ดีไซน์ Sprint

Design Sprint เป็นกรอบการออกแบบห้าวันสำหรับการตรวจสอบความถูกต้องของแนวคิดและการแก้ปัญหา ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์สามารถสร้างต้นแบบที่พวกเขาสามารถแสดงต่อผู้ใช้เพื่อตรวจสอบสมมติฐานการออกแบบเบื้องต้น (เพื่อดูว่าสามารถแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้ได้หรือไม่)

Design sprints are a process of quickly creating a product's future state, be it a website or app, and validating it with a group of users, stakeholders, developers and other designers. This whole concept is based on the idea that, by a design team setting a direction and iterating rapidly, it's possible to design a product that presents the maximum value for people who will use it.

เคล็ดลับ:

• Don't get stuck with the first solution that comes to mind .
  In most cases, your first ideas won't be good enough, because at the early stage of ideation, you won't yet have a good understanding of the problem you're trying to solve. Generate as many different designs as possible instead of focusing solely on your first solution.

5. Design

After the ideation phase, the product team should have a clear understanding of what they want to build. During the design phase, the product team will begin to create the solution to solve the client's problem and implement concepts.

การสร้างต้นแบบ

To deliver a good user experience, prototyping must be a part of your design process. A prototype is an experimental model of an idea that enables you to test it before building the full solution. A prototype often starts small, with you designing a few core parts of a product (such as key user flows) and grows in breadth and depth over multiple iterations as required areas are built out. The finalized version of a prototype is handed off for development.

When it comes to prototyping, efficiency is vital. One of the most efficient prototyping processes is rapid prototyping. The process of rapid prototyping can be presented as a cycle with three stages:

1. Prototyping
   Creating a solution that can be reviewed and tested.
2. Reviewing
   Giving your prototype to users and stakeholders and gathering feedback that helps you understand what's working well and what isn't.
3. Refining
   Based on feedback, identify areas that need to be refined or clarified. The list of refinements will form the scope of work for your next design iteration.

Prototypes range from rough sketches on a piece of paper (low-fidelity prototypes) to interactive simulations that look and function like a real product (high-fidelity prototypes). Depending on the stage of the design process and the goals of the prototype, you'll need to select the appropriate prototyping technique. It's crucial to choose the method of prototyping that minimizes work and maximizes learning.

Paper Prototyping

A lot of digital prototyping tools today help us to create prototypes with the least possible amount of effort, but sketching on a paper still remains the most important tool for any designer. That's because sketching allows designers to quickly explore a lot of different design alternatives without investing much time and energy in each one. It forces designers to concentrate on the essence of a product's design (what it does), rather than its aesthetics (how it looks). And what's especially great about sketching is that it opens up design to everyone — anyone can sketch, and no special tools are required. The fact that anyone can participate in the design process makes sketching an ideal tool during brainstorming sessions.

เคล็ดลับ:

• Paper prototyping allows for rapid experimentation .
  Different user interface elements can be drawn, cut out, copied to make extras, and then assembled on a new piece of paper. Digital Prototyping With paper prototyping, explaining complex interactions in words can be tough. When a designer needs to explain a complex design detail such as an animation to a developer or wants to run a user research session to validate a design, they usually use a digital interactive prototype.

Digital prototyping is the process of creating an interactive design that other people can experience themselves. Just a decade ago, in order to build a high-fidelity prototype, you actually had to code the solution using programming language. These days, prototyping tools allow non-technical designers to create high-fidelity prototypes that simulate the functionality of a final product in just a few clicks.

เคล็ดลับ:

• Avoid dummy text .
  Dummy text, like lorem ipsum, should be avoided in early stages of digital prototyping. Use real content to understand how it affects the overall design.

• Use digital prototypes as an up-to-date specification for developers .
  Prototyping tools such as Adobe XD allow you to spit out specification documentation in just a few clicks. It's an always up-to-date specification available to developers.

Design Handoff

At the end of the prototyping phase, the design will be ready for production. It's the time when the designer hands over the design to a developer for coding. During the developer handoff, a designer must clearly communicate to the developer how every piece of the design looks and works. Multiple layers of information and detail need to be conveyed, and it's critical for designers and developers to be on the same page.

Design Specification

Design specs are detailed documents that provide information about a product, such as user interface design details (colors, character styles and measurements) and information (flows, behaviors and functionality). A developer uses this document to take the design into production and build the product to the designer's specifications.

Read “Design Specifications: Speeding Up the Design to Development Workflow and Improving Productivity” for more information about design specifications.

6. การทดสอบและการตรวจสอบ

ขั้นตอนการทดสอบและการตรวจสอบช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์มั่นใจได้ว่าแนวคิดการออกแบบจะทำงานตามที่ตั้งใจไว้ การทดสอบผลิตภัณฑ์เป็นศิลปะในตัวเอง ทำผิดแล้วคุณจะไม่เรียนรู้อะไรเลย ทำให้ถูกต้องและคุณอาจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ไม่คาดคิดและเหลือเชื่อที่อาจเปลี่ยนกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ

โดยปกติ ขั้นตอนการตรวจสอบความถูกต้องจะเริ่มขึ้นเมื่อการออกแบบที่มีความเที่ยงตรงสูง เช่นเดียวกับระยะการวิจัยผลิตภัณฑ์ ระยะนี้ยังแตกต่างกันไปในแต่ละโครงการ

ทดสอบกับทีมงานผลิตภัณฑ์

เป็นไปได้ที่จะดำเนินการทดสอบผลิตภัณฑ์อย่างจำกัดโดยใช้ทรัพยากรที่คุณมีอยู่แล้ว นั่นคือทีมของคุณ

การลองใช้

“การกินอาหารสุนัขของคุณเอง” เป็นเทคนิคการทดสอบยอดนิยม เมื่อทีมออกแบบได้ทำซ้ำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จนถึงจุดที่ใช้งานได้ การทดสอบภายในองค์กรเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาปัญหาที่สำคัญที่สุด

เคล็ดลับ:

• ฝึกฝนการลองใช้ เพื่อพัฒนาความเห็นอกเห็นใจในทีมของคุณ

ทดสอบกับผู้ใช้จริง

การทดสอบการใช้งาน

ตาม Nielsen Norman Group หากคุณต้องการเลือกการวิจัยผู้ใช้เพียงประเภทเดียวสำหรับโครงการของคุณ ก็ควรเป็นการทดสอบการใช้งานเชิงคุณภาพ แนวคิดพื้นฐานเบื้องหลังการทดสอบการใช้งานคือการตรวจสอบว่าการออกแบบผลิตภัณฑ์ทำงานได้ดีกับผู้ใช้เป้าหมายหรือไม่ การทดสอบแนวคิดกับผู้ใช้ที่เป็นตัวแทนนั้นค่อนข้างง่าย: เมื่อแนวคิดผลิตภัณฑ์เวอร์ชันอินเทอร์แอกทีฟอยู่ในมือของผู้ใช้จริง ทีมผลิตภัณฑ์จะสามารถดูว่ากลุ่มเป้าหมายใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร เป้าหมายหลักของวิธีการทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้นี้คือการระบุปัญหาการใช้งาน รวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพ และกำหนดความพึงพอใจโดยรวมของผู้เข้าร่วมที่มีต่อผลิตภัณฑ์ การรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูดจากผู้ใช้ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น

การทดสอบความสามารถในการใช้งานมักจะทำอย่างเป็นทางการ (โดยที่นักวิจัยสร้างผู้คัดกรอง จ้างผู้เข้าร่วม ให้พวกเขาเข้ามาในห้องปฏิบัติการ บันทึกเซสชัน ฯลฯ)

การทดสอบการใช้งานสามารถทำได้อย่างไม่เป็นทางการ — ในรูปแบบของการทดสอบแบบกองโจร ด้วยการทดสอบแบบกองโจร ผู้ทดสอบผลิตภัณฑ์จะไปที่ร้านกาแฟที่ใกล้ที่สุด ค้นหาผู้เข้าร่วม ขอให้พวกเขาเล่นกับผลิตภัณฑ์เป็นเวลา 10 นาที จากนั้นให้คำขอบคุณเล็กน้อยแก่พวกเขา

เคล็ดลับ:

• คุณไม่จำเป็นต้องมีผู้เข้าร่วมการทดสอบจำนวนมาก
  จากการวิจัยของ Jakob Nielsen ปัญหาการใช้งานหลักมากถึง 85% สามารถพบได้โดยการสังเกตคนเพียงห้าคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์นี้

อ่านบทความ “เคล็ดลับง่ายๆ ในการปรับปรุงการทดสอบผู้ใช้” สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบการใช้งาน

การศึกษาไดอารี่

การศึกษาไดอารี่สามารถนำมาใช้เพื่อดูว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์อย่างไรในช่วงระยะเวลาหนึ่ง (ตั้งแต่สองสามวันถึงหนึ่งเดือนหรือนานกว่านั้น) ในช่วงเวลานี้ ขอให้ผู้เข้าร่วมการศึกษาเก็บไดอารี่และบันทึกข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขา โดยปกติไดอารี่จะมีคำถามปลายเปิดเช่น:

• คุณอยู่ที่ไหนเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์
• คุณหวังว่าจะบรรลุภารกิจอะไร
• มีอะไรทำให้คุณผิดหวังหรือไม่?

การศึกษาไดอารี่ช่วยให้นักวิจัยพบคำตอบสำหรับคำถามเช่น:

• งานหลักของผู้ใช้คืออะไร?
• เวิร์กโฟลว์สำหรับการทำงานที่ซับซ้อนให้เสร็จลุล่วงคืออะไร

คำตอบจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและช่วยพัฒนาความเข้าใจในบริบทและสภาพแวดล้อมของผู้เข้าร่วม

เคล็ดลับ:

• สร้างคำแนะนำที่ชัดเจนและมีรายละเอียดสำหรับการบันทึก
  มีความเฉพาะเจาะจงมากที่สุดเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณต้องการให้ผู้เข้าร่วมบันทึก

• เตือนผู้เข้าร่วมการศึกษาเกี่ยวกับการบันทึก
  แจ้งให้ผู้เข้าร่วมกรอกไดอารี่ (เช่น ผ่านการแจ้งเตือนรายวัน)

• ทำให้สามารถเพิ่มภาพหน้าจอในไดอารี่
  หากคุณใช้ไดอารี่เวอร์ชันดิจิทัล ให้ผู้เข้าร่วมสามารถอัปโหลดภาพหน้าจอได้ ภาพหน้าจอเป็นส่วนเสริมที่ดีสำหรับข้อมูลผู้ใช้ และจะช่วยคุณในการวิเคราะห์ข้อมูลในอนาคต

7. กิจกรรมหลังการเปิดตัว

เพียงเพราะผลิตภัณฑ์เปิดตัวอย่างเป็นทางการไม่ได้หมายความว่าการออกแบบผลิตภัณฑ์สิ้นสุดลง อันที่จริง การออกแบบผลิตภัณฑ์เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ดำเนินต่อไปตราบเท่าที่มีการใช้งานผลิตภัณฑ์ ทีมงานจะได้เรียนรู้และปรับปรุงผลิตภัณฑ์

ทำความเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์

การวิเคราะห์เมตริก

คุณจำเป็นต้องรู้ว่าผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร - และนั่นคือที่มาของการวิเคราะห์ ตัวเลขที่ได้จากเครื่องมือวิเคราะห์ (การคลิก เวลาการนำทาง อัตราตีกลับ คำค้นหา ฯลฯ) สามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนเป็นอย่างไร กำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่จริง ตัวชี้วัดยังสามารถเปิดเผยพฤติกรรมที่ไม่คาดคิดซึ่งไม่ชัดเจนในการทดสอบของผู้ใช้ ทีมผลิตภัณฑ์ต้องติดตามประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องเพื่อดูว่าตรงตามความพึงพอใจของลูกค้าหรือไม่ และหากมีการปรับปรุงใด ๆ ที่สามารถทำได้

เคล็ดลับ:

• ใช้เครื่องมือวิเคราะห์
  เครื่องมือที่ทรงพลัง เช่น Google Analytics และ Hotjar สามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้

• อย่าพึ่งพาการวิเคราะห์เพียงอย่างเดียว
  คุณไม่สามารถกำหนดประสิทธิภาพของการออกแบบผลิตภัณฑ์ตามการวิเคราะห์เพียงอย่างเดียวได้ ในการตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกเชิงวิเคราะห์ คุณควรทำการทดสอบโถงทางเดินเพิ่มเติม

คำติชมจากผู้ใช้

วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงไม่ต้องปรับปรุงผลิตภัณฑ์คือการป้อนความคิดเห็นกลับเข้าไปในกระบวนการ ความคิดเห็นของผู้ใช้เป็นประจำ (ในรูปแบบของการสำรวจออนไลน์หรือการวิเคราะห์ตั๋วสนับสนุนลูกค้า) ควรเป็นหัวใจสำคัญของกระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์ ข้อมูลนี้จะขับเคลื่อนการปรับแต่งผลิตภัณฑ์

เคล็ดลับ:

• อย่าทำให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็น ได้ยาก
  อย่าซ่อนตัวเลือก "แสดงความคิดเห็น" ทำให้เป็นเรื่องง่าย และหากเป็นไปได้ ให้รางวัลแก่ผู้ใช้ในการแบ่งปันความรู้สึกและแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

การทดสอบการเปลี่ยนแปลงในการออกแบบ

การทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B เป็นวิธีการทดสอบที่เหมาะสมเมื่อนักออกแบบมีปัญหาในการเลือกระหว่างสององค์ประกอบที่แข่งขันกัน วิธีการทดสอบนี้ประกอบด้วยการแสดงหนึ่งในสองเวอร์ชันแบบสุ่มให้กับผู้ใช้จำนวนเท่ากัน จากนั้นจึงตรวจสอบการวิเคราะห์เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดบรรลุเป้าหมายเฉพาะอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เคล็ดลับ:

• สร้างนิสัยในการทดสอบ A/B ที่เปลี่ยนแปลงการออกแบบของคุณ
  การรู้ว่าการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดของคุณจะถูกทดสอบ A/B จะทำให้คุณมีอิสระอย่างมากในการลองสิ่งใหม่ๆ (และอาจมีความเสี่ยง) คุณไม่ต้องกังวลว่าการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่คุณทำจะทำลายทุกอย่าง

สี่สิ่งสำคัญที่ต้องจำเกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์

1. กระบวนการควรปรับเปลี่ยนเพื่อให้เข้ากับโครงการ

เมื่อพูดถึงกระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์ ไม่มีโซลูชันใดที่เหมาะกับทุกความต้องการ กระบวนการที่ใช้ควรได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของโครงการ ทั้งในด้านธุรกิจและการทำงาน นี่เป็นเพียงไม่กี่ปัจจัยที่อาจส่งผลต่อกระบวนการออกแบบ:

• ความต้องการหรือความชอบของลูกค้า
• คุณมีเวลาเท่าไหร่ (กำหนดเวลาของโครงการ);
• งบประมาณของโครงการ (เช่น งบประมาณที่จำกัดจะทำให้ไม่สามารถสัมภาษณ์ได้มาก)

กระบวนการที่ปรับให้เหมาะกับความสามารถของธุรกิจและผู้ใช้จะมีประสิทธิภาพสูงสุด ดังนั้น ใช้สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับโครงการของคุณ กำจัดส่วนที่เหลือ และพัฒนากระบวนการออกแบบของคุณในขณะที่ผลิตภัณฑ์มีวิวัฒนาการ

2. การออกแบบผลิตภัณฑ์ไม่ใช่กระบวนการเชิงเส้น

ทีมผลิตภัณฑ์จำนวนมากคิดว่าการออกแบบเป็นกระบวนการเชิงเส้นที่เริ่มต้นด้วยการกำหนดผลิตภัณฑ์และสิ้นสุดด้วยการทดสอบ แต่สมมติฐานนั้นผิด ขั้นตอนของกระบวนการมักมีความทับซ้อนกันมาก และมักจะมีการกลับไปกลับมาเป็นจำนวนมาก เมื่อทีมผลิตภัณฑ์เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังแก้ไข ผู้ใช้และรายละเอียดของโครงการ (โดยเฉพาะข้อจำกัด) อาจจำเป็นต้องทบทวนการวิจัยบางส่วนที่ดำเนินการหรือลองใช้แนวคิดการออกแบบใหม่

3. การออกแบบผลิตภัณฑ์เป็นกระบวนการที่ไม่มีวันสิ้นสุด

ต่างจากการออกแบบรูปแบบเดิมๆ (เช่น การออกแบบสิ่งพิมพ์) ขั้นตอนการออกแบบสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลไม่ได้เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว และนักออกแบบไม่ควรคิดเอาเองว่าพวกเขาจะได้ทุกอย่างที่สมบูรณ์แบบตั้งแต่เริ่มต้น การใช้งานมักจะเผยให้เห็นช่องว่างในการออกแบบ (เช่น สมมติฐานที่ไม่ดีเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ ซึ่งยากต่อการคาดการณ์โดยไม่ต้องจัดส่งผลิตภัณฑ์)

ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ ทีมต้องนำกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องมาใช้ การออกแบบซ้ำ ๆ เกิดขึ้นตามแนวคิดที่ว่าการออกแบบควรทำเป็นรอบซ้ำ: เป็นกระบวนการในการปรับแต่งและปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องโดยยึดตามข้อมูลตอบรับทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณจากผู้ใช้ของคุณ นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับนักออกแบบในการมองเห็นภาพรวม ปรับปรุงงานตามความคิดเห็นของผู้ใช้ และทำให้ผลิตภัณฑ์มีคุณค่าต่อผู้ใช้มากขึ้นโดยเนื้อแท้

4. การออกแบบผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับการสื่อสาร

ในขณะที่การออกแบบที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งหนึ่ง การสื่อสารการออกแบบที่ยอดเยี่ยมก็มีความสำคัญเท่าเทียมกัน แนวคิดที่ดีที่สุดจะล้มเหลวหากไม่ได้รับการอนุมัติจากทีมงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นั่นคือเหตุผลที่นักออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดคือนักสื่อสารที่ยอดเยี่ยม

บทสรุป

สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจดจำเมื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ก็คือ การออกแบบนั้นมีไว้สำหรับคน ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม คุณต้องนำเสนอคุณสมบัติที่เหมาะสม พร้อมประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหมาะสมกับคนที่เหมาะสม ดังนั้น ให้กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากนั้นค้นหาปัญหาของพวกเขา และสุดท้าย มุ่งเน้นที่การสร้างผลิตภัณฑ์ที่แก้ปัญหาเหล่านั้นได้!

บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดการออกแบบ UX ที่สนับสนุนโดย Adobe เครื่องมือ Adobe XD สร้างขึ้นสำหรับกระบวนการออกแบบ UX ที่รวดเร็วและลื่นไหล เนื่องจากช่วยให้คุณเปลี่ยนจากแนวคิดไปสู่การสร้างต้นแบบได้เร็วยิ่งขึ้น ออกแบบ สร้างต้นแบบ และแชร์ ทั้งหมดในแอปเดียว คุณสามารถดูโปรเจ็กต์ที่สร้างแรงบันดาลใจอื่นๆ ที่สร้างด้วย Adobe XD บน Behance และสมัครรับจดหมายข่าวการออกแบบประสบการณ์ของ Adobe เพื่อรับทราบข้อมูลล่าสุดและรับทราบเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดและข้อมูลเชิงลึกสำหรับการออกแบบ UX/UI