วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดในการค้นหาไซต์ทั่วไป

ฟังก์ชันการค้นหาของเว็บไซต์ของคุณอาจสร้างความเสียหายต่ออัตราการแปลงของคุณ และถ้าไม่ส่งผลเสียต่ออัตรา Conversion ของคุณ ก็อาจกำลังทำอะไรที่แย่พอๆ กัน นั่นคือไม่ช่วยพวกเขาเช่นกัน การค้นหาในไซต์ หากปรับให้เหมาะสมและใส่ในกรอบของประสบการณ์ผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น จะช่วยเพิ่มความสามารถในการใช้งานและความเพลิดเพลินของไซต์ของคุณได้อย่างมาก

ยิ่งผู้ใช้สนุกกับไซต์ของคุณมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะอยู่ต่อและกลายเป็นสมาชิก ลูกค้า สมาชิก และอื่นๆ การปรับปรุงฟังก์ชันการค้นหาในไซต์ของคุณทำได้โดยง่าย แต่หลายคนอาจก่อวินาศกรรมการค้นหาโดยทำข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้ เรียนรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาในไซต์และหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปของการแข่งขัน

มองไม่เห็น

หากผู้ใช้ไม่สามารถระบุรูปแบบการค้นหาของคุณได้อย่างง่ายดาย ผู้ใช้อาจรู้สึกหงุดหงิดและแสวงหาคำตอบจากที่อื่น ตามหลักการแล้ว ตำแหน่งของแถบค้นหาควรมองเห็นได้ง่ายจากส่วนการเลื่อนด้านบนของหน้า (กล่าวคือ ไม่ใช่ด้านล่าง) ยิ่งคุณนำช่องค้นหาเข้าไปใกล้ด้านบนและด้านซ้ายมากเท่าใด ก็ยิ่งดีเท่านั้น

แม้ว่าช่องค้นหาไม่ควรเป็นสิ่งแรกที่ผู้ใช้เห็น แต่ควรจัดวางอย่างมีกลยุทธ์เพื่อให้อยู่ในรูปแบบการอ่านปกติ

เมื่อคุณเลือกสถานที่ได้แล้ว ให้รักษาสถานที่นั้นให้สอดคล้องกันมากที่สุด ผู้ใช้มากถึง 30% จะใช้ฟังก์ชันการค้นหาของคุณหากพบ ดังนั้นการรักษาตำแหน่งอย่างสม่ำเสมอจะทำให้การค้นหาและกลับมาผู้ใช้เร็วขึ้น

มันไม่ง่าย

อะไรก็ตามที่ขวางกั้นระหว่างผู้ใช้ของคุณและการค้นหาจนเสร็จสิ้นจะเบี่ยงเบนจากการเข้าถึง หากช่องค้นหาของคุณมีข้อความที่พัก เช่น "คำถามที่นี่" หรือ "ชื่อผลิตภัณฑ์" ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความหายไปเมื่อผู้ใช้เริ่มพิมพ์

แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ละทิ้งการค้นหาทั้งหมดเนื่องจากการกดแป้นพิมพ์เพิ่มเติม ผู้ใช้จะยังคงล่าช้าหากคีย์แบ็คสเปซได้รับการออกกำลังกาย การขจัดการกดแป้นพิเศษเพียงครั้งเดียวสามารถเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้และทำให้ฟังก์ชันการค้นหามีประสิทธิภาพมากขึ้น

วิธีอื่นๆ ในการเพิ่มการเข้าถึงแถบค้นหาของคุณ ได้แก่ การเปลี่ยนสี เช่น การใช้สีและความสามารถในการอ่านข้อความ หากแถบค้นหาของคุณใช้สีที่กำหนดเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสีนั้นคมชัดและตัดกัน ในทำนองเดียวกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบอักษรที่กำหนดเองนั้นอ่านง่ายทั้งขนาดและรูปร่าง

ไม่มีการแนะนำอัตโนมัติ

คำแนะนำอัตโนมัติสามารถเร่งกระบวนการค้นหาสำหรับผู้ใช้ได้อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หลักหลายรุ่นหรือหลายเวอร์ชัน ยิ่งผู้ใช้ใช้เวลาพิมพ์ข้อความค้นหาน้อยลงเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งใช้เวลามีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่พยายามค้นหาได้นานขึ้นเท่านั้น

เติมข้อความอัตโนมัติโดย Martin Bonov

ไม่มีการแก้ไขอัตโนมัติเช่นกัน

บางทีการกำกับดูแลที่ทำให้หมดอำนาจที่สุดในฟังก์ชันการค้นหาอาจไม่ได้ให้บริการแก้ไขอัตโนมัติ หากการค้นหาของคุณสามารถตรวจพบข้อผิดพลาดในการพิมพ์ที่พบบ่อยกว่าในคำค้นหา ให้ดำเนินการแก้ไขโดยอัตโนมัติ

ยิ่งผู้ใช้ต้องพิมพ์ข้อความค้นหาซ้ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนมือถือ โอกาสที่พวกเขาจะยอมแพ้และค้นหาคำตอบจากเว็บไซต์อื่นมากขึ้น

เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ คุณต้องการระบุหน้าผลลัพธ์ที่ว่างเปล่าให้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ และการแก้ไขอัตโนมัติสามารถจำกัดหน้าผลลัพธ์ได้อย่างมาก โปรดจำไว้ว่า เป้าหมายคือการทำให้การเดินทางระหว่างการค้นหาและการได้มาเป็นเรื่องง่ายและสั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

404 ไม่เป็นประโยชน์

แม้จะใช้คำแนะนำอัตโนมัติและการแก้ไขอัตโนมัติเพื่อเป็นแนวทางในการค้นหาผู้ใช้ แต่ก็มีความจำเป็นต้องแสดงหน้าผลลัพธ์ที่ว่างเปล่าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ พยายามทำให้หน้านี้มีประโยชน์และเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ของคุณมากที่สุด

ระบุลิงก์ไปยังไดเร็กทอรีหลัก เสนอคำแนะนำสำหรับการแก้ไขคำค้นหาใหม่ หรือนำไปยังหน้าติดต่อของคุณ ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม อย่าลืมมอบบางสิ่งให้กับผู้ใช้สำหรับปัญหาในการค้นหา แม้ว่าจะไม่ใช่ผลลัพธ์ที่ต้องการก็ตาม

ผลลัพธ์ไม่ตรงไปตรงมา

หน้าผลการค้นหาควรเป็นที่คุ้นเคยและแต่งกายสุภาพที่สุด บันทึกตัวกรองใหม่ๆ ที่เครื่องมือค้นหาของคุณสามารถจัดเตรียมไว้สำหรับขั้นตอนที่สองในกระบวนการค้นหา ไม่ใช่ขั้นตอนแรก

ซ่อนเสียงระฆังและนกหวีดของเครื่องยนต์ของคุณภายใต้ลิงก์การค้นหาขั้นสูง และหากเป็นไปได้ ให้ขยายเมนูค้นหาโดยไม่ต้องออกจากหน้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้า Landing Page ของผลการค้นหานั้นอ่านง่ายในครั้งแรก โดยให้แบบอักษรที่อ่านง่ายชัดเจน และองค์ประกอบที่สะอาดเพื่อให้สามารถประเมินผลลัพธ์ได้ทีละรายการ

การค้นหาขั้นสูงโดย CodyHouse

พวกเขาไม่แยกตัวกรองและวิธีการจัดเรียง

วิธีการคัดแยกเป็นสัตว์ที่แตกต่างจากตัวกรองขั้นสูงและผู้ใช้จะต้องการเข้าถึงโดยไม่ต้องทำงานเพิ่มเติม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกการจัดเรียงของคุณ (วันที่ ความนิยม และอื่นๆ) สามารถเข้าถึงได้จากหน้าเดียวกัน

หากต้องการเพิ่มการมองเห็น ให้วางตัวเลือกที่มุมบนซ้ายที่จุดเริ่มต้นของผลการค้นหา

พวกเขาละเลยการวิเคราะห์การค้นหา

การวิเคราะห์การค้นหาของคุณสามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการตลาดและ UX นอกจากนี้ยังสามารถเปิดเผยจุดอ่อนในการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาของคุณ ตรวจสอบผลการค้นหาของคุณเป็นประจำและสร้างตัวชี้วัดเพื่อใช้ในการเปรียบเทียบ เมื่อคุณใช้การวิเคราะห์การค้นหา คุณสามารถแก้ไขจุดอ่อนในการค้นหาได้โดยไปที่สาเหตุโดยตรง

หากคุณสังเกตเห็นว่าจาก 15,000 คำค้นหาสำหรับ "ลิง" มีการคลิกเพียง 3,000 ครั้ง คุณจะสามารถสร้างประสบการณ์ใหม่และพิจารณาว่าคำดังกล่าวเป็นคำหลักที่มีการเพิ่มประสิทธิภาพไม่ดี ข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง หรือทั้งสองอย่าง

ไม่มีรูปแบบการค้นหา

การเพิ่มผลการค้นหารูปแบบต่างๆ สามารถช่วยให้ผู้ใช้ของคุณค้นหาผลิตภัณฑ์ที่อาจไม่เคยพิจารณามาก่อน หากผู้ใช้พิมพ์ "เสื้อสเวตเตอร์โอเวอร์ไซส์" คุณสามารถระบุตัวเลือกข้อความค้นหาและผลการค้นหาอื่น (เช่น "โอเวอร์ไซส์" และ "สเวตเตอร์") ในส่วนต่างๆ แยกกันได้

ด้วยวิธีนี้ แม้ว่าคุณจะไม่มีผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลที่ต้องการ พวกเขาก็สามารถดูข้อมูลเทียบเท่าที่ใกล้เคียงที่สุดของคุณได้ การให้บางสิ่งที่ใกล้เคียง แม้ว่าจะไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาค้นหาอย่างแน่นอน แต่ก็มีประโยชน์มากกว่าหน้าผลลัพธ์ที่ว่างเปล่า

ผลลัพธ์ที่ไม่เกี่ยวข้อง

ยิ่งคุณนำเสนอผลลัพธ์ได้มากเท่าไร ก็ยิ่งดีเท่านั้น จำไว้ว่าผลลัพธ์ของคุณต้องมีความเกี่ยวข้อง หากไม่มีเหตุผลที่จะเชื่อมโยงรูปแบบต่างๆ ตามพฤติกรรมที่ผ่านมา และทั้งสองรายการไม่ได้มีเหตุผลร่วมกัน อย่าเชื่อมโยงเพื่อหลีกเลี่ยงหน้าผลลัพธ์ที่ว่างเปล่า

พวกเขาครอบงำผู้ใช้

และสุดท้าย หนึ่งในผู้คัดค้านที่ใหญ่ที่สุดจาก UX การค้นหาคือข้อมูลของผู้ใช้อย่างล้นหลาม หากมีมากกว่ายี่สิบรายการที่ตรงกับคำค้นหาของผู้ใช้ อย่าแสดงทั้งหมดเว้นแต่ผู้ใช้จะเลือกตัวเลือกนั้นโดยเฉพาะ

ให้ตั้งค่าการแสดงเริ่มต้นระหว่าง 15-20 และอนุญาตให้ผู้ใช้แท็บระหว่างหน้าเพื่อดูผลลัพธ์ที่เหลือ