ค้นหา Comfort Zone ของคุณกับลูกค้า

การเป็นนักออกแบบเว็บไซต์อิสระมีความหมายมากกว่าแค่การเน้นที่กราฟิกและโค้ด นอกจากนี้ยังต้องมีการสื่อสารกับทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวัง

ประเด็นคือ เราสามารถเรียนหลักสูตรจำนวนเท่าใดก็ได้เพื่อช่วยให้เราเรียนรู้แอปหรือภาษาการเขียนโปรแกรมใหม่ แต่ลูกค้าสัมพันธ์? ทักษะเหล่านั้นไม่ง่ายนักที่จะหยิบขึ้นมา

นักออกแบบหน้าใหม่มักจะไม่ได้เตรียมตัวสำหรับงานส่วนนี้ ย้อนกลับไปเมื่อฉันเริ่ม ฉันยังไม่พร้อมสำหรับสิ่งที่กำลังจะเผชิญหน้าอย่างแน่นอน และต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะเริ่มคิดออก

แม้ว่าฉันจะยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ แต่ฉันได้เรียนรู้บทเรียนอันมีค่าเกี่ยวกับการได้รับความสบายใจและความมั่นใจกับลูกค้า ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม? โปรดอ่านเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถใช้ในการโต้ตอบแบบวันต่อวัน

เป็นตัวของตัวเองสร้างความแตกต่าง

เมื่อสื่อสารกับลูกค้า คุณอาจรู้สึกว่าจำเป็นต้องแสดงให้เห็นว่าคุณฉลาดและมีความสามารถเพียงใด การทำเช่นนี้อาจนำไปสู่การหักโหมในลักษณะที่นำคุณออกจากตัวตนที่แท้จริงของคุณ

ตัวอย่างเช่น ไม่จำเป็นต้องมีคำตอบทันทีสำหรับทุกคำถามที่ลูกค้าถาม อาจเป็นการดึงดูดที่จะใช้วิธีการสื่อสารแบบ “ปลอมๆ จนกว่าคุณจะสร้าง” แบบเก่า ซึ่งคุณเสนอคำตอบที่เป็นนามธรรมซึ่งมีพื้นฐานเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย บางทีมันอาจทำให้คุณ ฟังดู ฉลาด แต่มันมีประโยชน์อะไร?

ในความเป็นจริง ลูกค้าไม่ได้คาดหวังให้คุณรู้ทุกอย่างตั้งแต่หัวจรดเท้า ดังนั้น แทนที่จะแสร้งทำเป็นรู้สิ่งที่คุณไม่รู้ ให้จดบันทึกและสัญญาว่าจะติดต่อกลับไปด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง ที่จะสร้างระดับความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณซึ่งจำเป็นสำหรับความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จ

นอกเหนือจากการจัดการกับข้อเท็จจริงแล้ว การสร้างบรรยากาศที่สะดวกสบายสำหรับการสนทนาจริงเป็นสิ่งสำคัญด้วย ในทางปฏิบัติ หมายถึงการหลีกเลี่ยงสำนวนการขายและคำศัพท์ซึ่งกระทำมากกว่าปก พูดคุยกับลูกค้าแบบเดียวกับที่คุณพูดกับเพื่อน เพียงแค่รักษาสิ่งที่สุภาพและเป็นมืออาชีพ

พบกับลูกค้าที่พวกเขาอยู่

ไม่ เราไม่ได้พูดถึงภูมิศาสตร์ที่นี่ การประชุมแบบตัวต่อตัวไม่ใช่ความจำเป็นที่พวกเขาเคยเป็น แต่เรากำลังมองหาการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณในฐานะบุคคล

สิ่งหนึ่งที่คุณจะพบได้เมื่อเวลาผ่านไปคือไม่มีลูกค้าสองรายที่เหมือนกันทุกประการ เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลในขณะที่เรากำลังติดต่อกับมนุษย์ซึ่งตรงข้ามกับแบบแผนแบบมิติเดียว

บุคลิกภาพส่วนบุคคลส่งผลต่อวิธีที่เราเข้าถึงการสื่อสาร ดังนั้น การให้ถ้อยคำที่เหมือนกันกับลูกค้าแต่ละรายจะไม่ได้ผล นักออกแบบต้องปรับให้เข้ากับบุคลิกภาพของลูกค้าและนำเสนอข้อมูลตามนั้น

ศัพท์แสงทางเทคนิคเป็นตัวอย่างที่สำคัญ แม้ว่ามันอาจจะไม่ใช่ความคิดที่ดีที่จะเจาะลึกเรื่องนี้กับลูกค้ามากเกินไป แต่บางคนก็ย่อมจะรู้สึกสบายใจกับคำศัพท์และแนวคิดเหล่านี้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ นี่ไม่ได้หมายความว่าเราควรดูถูกความฉลาดของลูกค้าที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค มันหมายความว่าควรอธิบายสิ่งต่าง ๆ ในแง่ที่เข้าถึงได้มากขึ้น

นอกจากนี้ ความลึกของกระบวนการออกแบบและพัฒนายังมีระดับความสนใจที่แตกต่างกันออกไป ลูกค้าบางคนต้องการทราบเหตุผลเบื้องหลังการตัดสินใจทุกครั้ง ในขณะที่ลูกค้ารายอื่นๆ ยินดีที่จะถูกละทิ้งจากสิ่งไร้สาระ

ลูกค้ายังแตกต่างกันไปตามช่วงเวลาและวิธีการสื่อสารที่ต้องการ อีเมล 24/7 นั้นใช้ได้ดีสำหรับบางคน ในขณะที่บางคนก็ยืนยันที่จะโทรตอนเช้าตรู่ ในขณะที่คุณไม่ต้องการหลีกหนีจากนโยบายของคุณ การพิจารณาการตั้งค่าเหล่านี้ยังคงเป็นสิ่งสำคัญ

นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรมีความสม่ำเสมอในการทำงานให้เสร็จลุล่วง เพียงแต่วิธีที่คุณสื่อสารกับพวกเขาจะไม่เหมือนกันทั่วทั้งกระดาน

มองหาพื้นดินทั่วไป

มีอะไรมากมายที่จะได้รับจากการหาจุดร่วมบางอย่างกับลูกค้าของคุณ และไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องส่วนตัว แม้ว่าจะแนะนำด้วยเช่นกัน

พื้นฐานที่สุดคือเป้าหมายสุดท้ายสำหรับโครงการที่กำหนด ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดควรสามารถกำหนดสิ่งที่ทำให้ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จและทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุผลสำเร็จได้ อย่างน้อยที่สุด นักออกแบบควรพยายามตอบสนองความต้องการนี้

อย่างไรก็ตาม เราไม่ควรลดผลประโยชน์ของสิ่งที่เป็นส่วนตัวมากกว่าโดยสิ้นเชิง การเชื่อมต่อประเภทนี้จะทำให้ความสัมพันธ์แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น เป็นอีกวิธีหนึ่งในการผูกสัมพันธ์กับลูกค้าและบรรเทาความเครียดที่จะเกิดขึ้นตามจุดต่างๆ อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

การสร้างความผูกพันนี้ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ส่วนตัวที่ลึกซึ้ง มันอาจจะง่ายพอๆ กับที่คุณทั้งคู่เป็นพ่อแม่ของลูกเล็กๆ หรือรักกีฬา หนังสือ หรือดนตรี แม้แต่ความคล้ายคลึงที่เล็กที่สุดก็ยังให้รากฐานนั้น

มุ่งสู่ความเป็นธรรมและความเรียบง่าย

ความสัมพันธ์ระหว่างนักออกแบบ/ลูกค้าไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้ได้เปรียบ ไม่จำเป็นต้องแสวงหาการควบคุมที่ไม่เหมาะสมเหนือลูกค้า และไม่ควรยกให้การควบคุม ต้องเป็นหุ้นส่วนจึงจะสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งครอบงำความสัมพันธ์ ย่อมไม่ดีสำหรับทุกคน ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าข่มขู่และจงใจใช้สิ่งนี้เป็นกลยุทธ์ในการเจรจา – คุณจะไม่เป็นผู้พักแรมที่มีความสุข คุณจะประจบประแจงทุกครั้งที่เห็นอีเมลจากพวกเขาและจะกลัวการทำงานของคุณ

ด้วยเหตุนี้ เป็นการดีที่สุดที่จะปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณอย่างยุติธรรมและคาดหวังสิ่งเดียวกันจากพวกเขา คุณยังคงต้องทำงานหนักเพื่อทำให้พวกเขาพอใจ แต่คุณก็มีแนวโน้มที่จะทำแบบนั้นด้วยแรงจูงใจในเชิงบวกมากขึ้น

นอกจากนี้ พยายามทำให้สิ่งต่าง ๆ เรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ อย่าเอาตัวเองเข้าไปเกี่ยวข้องกับงานภายในของธุรกิจของคนอื่นหรือวิจารณ์พนักงานของพวกเขาอย่างเปิดเผย สิ่งเหล่านี้ทำให้ความสัมพันธ์ซับซ้อนและอาจนำไปสู่ความรู้สึกที่ยากลำบาก ทุกคนต้องทนทุกข์ทรมานจากบรรยากาศแบบนี้

ด้วยจิตวิญญาณนั้น ก็ยังควรที่จะจัดการกับปัญหาที่ใหญ่กว่าก่อนที่จะกลายเป็นอุปสรรคสำคัญ ตัวอย่างเช่น การออกแบบการเมืองเป็นหนึ่งในพื้นที่ดังกล่าว พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ได้มติทางการฑูตเมื่อเป็นไปได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง: พยายามทำให้ผู้คนมารวมกันแทนที่จะขับไล่พวกเขาออกจากกัน

ความสัมพันธ์กับลูกค้าอยู่ในรายชื่อทักษะของคุณ

การรู้สึกสบายใจเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้านั้นเป็นเรื่องปกติสำหรับบางคน ในขณะที่บางคนต้องการการฝึกฝนเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย แน่นอนว่ามันเป็นชุดทักษะที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงกับสิ่งที่จำเป็นในการสร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม

สิ่งที่ยอดเยี่ยมคือคุณไม่จำเป็นต้องมีบุคลิกที่ใหญ่โตและชอบเข้าสังคม บ่อยครั้ง ความซื่อสัตย์และความอดทนคือสิ่งที่จำเป็น คือการเป็นตัวของตัวเองและใช้เวลาในการฟังและเรียนรู้ จากที่นั่น คุณสามารถปรับให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้

แม้ว่าคุณจะมีปัญหาในพื้นที่นี้ – ไม่ต้องกังวล ยิ่งคุณมีประสบการณ์กับลูกค้ามากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสพัฒนาทักษะของคุณมากขึ้นเท่านั้น เมื่อเวลาผ่านไป ความสัมพันธ์เหล่านี้จะกลายเป็นธรรมชาติที่สอง