บทบาทของลูกค้าในการเข้าถึงเว็บไซต์

สิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับนักออกแบบเว็บไซต์คือการทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ที่เราสร้างสามารถเข้าถึงได้ ทุกคนควรสามารถนำทางและใช้เนื้อหาได้ - โดยมีหรือไม่มีเทคโนโลยีอำนวยความสะดวก

แต่ตราบเท่าที่เราใช้ไปในการอภิปรายหัวข้อนี้และฝึกฝนทักษะของเรา เราไม่สามารถทำคนเดียวได้ นอกจากนี้ยังต้องการให้ลูกค้าของเราซื้อด้วย พวกเขาจะต้องเข้าใจถึงประโยชน์ของการช่วยเหลือพิเศษและเหตุใดจึงสำคัญ ไม่ต้องพูดถึงสิ่งที่พวกเขาอาจสูญเสียไปโดยไม่สนใจปัญหา

ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้รวบรวมคู่มือนี้ซึ่งเต็มไปด้วยวิธีที่ลูกค้าสามารถช่วยในกระบวนการนี้ มาเริ่มกันเลย!

โอบกอดความเรียบง่าย

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้เว็บไซต์ไม่สามารถเข้าถึงได้คือการใช้สิ่งพิเศษ แม้ว่าการเพิ่มเติม เช่น เอฟเฟกต์พิเศษ แอนิเมชั่น และ JavaScript UI นั้นน่าสนใจ แต่ก็ไม่สามารถเข้าถึงได้ทุกครั้ง

การหลีกเลี่ยงเสียงระฆังและนกหวีดเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องง่าย ทั้งนักออกแบบและลูกค้าของพวกเขามักจะชอบสิ่งที่แวววาว ไม่ใช่ว่าไม่มีอะไรผิดปกติ

อย่างไรก็ตาม ส่วนหนึ่งของบทบาทของนักออกแบบก็คือบทบาทของนักการศึกษา เราต้องช่วยให้ลูกค้าเข้าใจสิ่งที่สำคัญ – ความสามารถในการเข้าถึงเป็นหนึ่งในนั้น นี่อาจเป็นบทเรียนที่ยากสำหรับบางคน

ประเด็นสำคัญที่ต้องเน้นคือเว็บไซต์ไม่ควรเสียสละความสามารถในการใช้งานเพื่อความสวยงาม เป็นการดีที่สามารถสร้างความสมดุลได้ และบ่อยครั้งที่ความเรียบง่ายคือหนทางไปสู่จุดนั้น

และความเรียบง่ายไม่ได้แปลว่าน่าเบื่อ ค่อนข้างจะเกี่ยวข้องกับการทำให้แน่ใจว่าครอบคลุมพื้นฐาน ข้อความอ่านง่าย สีให้คอนทราสต์ที่ยอมรับได้ และสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์ได้ด้วยแป้นพิมพ์ เมื่อสร้างไอเท็มเหล่านั้นแล้ว ไอเท็มอื่นๆ ก็สามารถเพิ่มเข้าไปได้ ตราบใดที่ไม่ได้ทำให้สิ่งต่าง ๆ ยากขึ้นสำหรับผู้ใช้กลุ่มย่อย

จัดหาเนื้อหาที่เข้าถึงได้

การนำลูกค้าของคุณไปสู่การช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นเพียงขั้นตอนเดียวในกระบวนการนี้ เมื่อพวกเขาซื้อความสำคัญแล้ว งานจริงก็เริ่มต้นขึ้น

ความท้าทายที่ใหญ่กว่านั้นคือการได้รับเนื้อหาในรูปแบบที่เข้าถึงได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าคุณทำงานกับใคร ความสำคัญของสิ่งนี้มักถูกมองข้าม แม้ว่าเลย์เอาต์ของเว็บไซต์จะสามารถเข้าถึงได้ แต่ก็ไม่ได้รับประกันอะไรเมื่อพูดถึงเนื้อหาจริง

เนื้อหาที่สามารถเข้าถึงได้รวมถึง:

ข้อความที่เข้าใจง่าย

หากลูกค้าของคุณนำเสนอเนื้อหาที่เป็นข้อความสำหรับส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ ควรเรียบง่ายและตรงประเด็น สำหรับเว็บไซต์ที่เน้นผู้บริโภคและธุรกิจกับธุรกิจ ยิ่งง่ายยิ่งดี แนวคิดหลักคือผู้เยี่ยมชมไม่จำเป็นต้องมีวุฒิการศึกษาระดับวิทยาลัยเพื่อทำความเข้าใจเนื้อหาของเว็บไซต์

ดังนั้น หากลูกค้าให้ข้อความที่ยาวและซับซ้อนเกินไป เราควรทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อทำให้ง่ายขึ้น

รูปแบบไฟล์ที่เข้าถึงได้

ไม่ใช่ทุกอย่างบนเว็บไซต์ที่จะเป็นข้อความและรูปภาพแบบตรงไปตรงมา ไฟล์ที่ดาวน์โหลดได้ เช่น PDF และเอกสาร Word ก็ค่อนข้างธรรมดาเช่นกัน

แน่นอนว่าสามารถถกเถียงกันได้ว่ารายการใดรายการหนึ่งควรอยู่ในรูปแบบที่ไม่ใช่ HTML หรือไม่ ไฟล์ PDF ที่เต็มไปด้วยข้อความสามารถแปลงเป็น HTML ได้เช่นกัน อย่างไรก็ตาม มีบางรายการ เช่น แบบฟอร์มที่พิมพ์ได้ซึ่งมีรูปแบบไฟล์ที่แตกต่างกัน

ในกรณีดังกล่าว เอกสารเหล่านั้นควรมีคุณสมบัติการช่วยสำหรับการเข้าถึง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจส่งไฟล์ที่สแกนมาให้คุณ นั่นอาจเป็นปัญหาใหญ่ เนื่องจากเอกสารที่สแกนไม่มีข้อความที่เลือกได้ ผลที่ได้คือพวกเขาจะไม่ถูกอ่านโดยโปรแกรมอ่านหน้าจอ นอกจากนี้ ความชัดเจนของเอกสารก็อาจไม่เหมาะสมเช่นกัน

ทางออกที่ดีคือการขอให้ลูกค้าของคุณติดตามไฟล์ต้นฉบับที่ไม่ได้สแกน ซึ่งจะทำให้สามารถแปลงเป็น PDF ได้ในขณะที่ยังคงเข้าถึงเนื้อหาได้ มิฉะนั้น อาจเป็นเรื่องของการใช้ OCR เพื่อตรวจจับข้อความหรือสร้างไฟล์ใหม่ตั้งแต่ต้น

อยู่ในหลักสูตร

ส่วนใหญ่ในการรักษาเว็บไซต์ให้เข้าถึงได้คือการพัฒนานิสัยที่ดี สำหรับลูกค้าที่จะดูแลเว็บไซต์บางส่วนหรือทุกด้าน พวกเขาจะต้องสร้างกระบวนการ นี่เป็นพื้นที่ที่นักออกแบบสามารถช่วยได้

แม้ว่าการมุ่งเน้นที่เนื้อหาที่เข้าถึงได้ (ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น) เป็นสิ่งสำคัญ แต่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ก็ควรค่าแก่การพูดคุยด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น แอตทริบิวต์ Alt บนรูปภาพ อาจสูญหายไปจากการสับเปลี่ยนได้อย่างง่ายดาย สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ต้องเพิ่มลงในเวิร์กโฟลว์มาตรฐานของลูกค้าเพื่อให้กลายเป็นนิสัย

เมื่อพูดถึงการออกแบบตัวอักษร นักออกแบบมักจะประจบประแจงเมื่อเราคิดถึงลูกค้าที่กำลังเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ไม่มีใครอยากเห็นการตั้งค่าประเภทที่ออกแบบมาอย่างปราณีตของตนถูกขัดขวางโดยผู้จัดการเนื้อหาผู้รักการผจญภัย อย่างไรก็ตาม การหลีกเลี่ยงหัวข้อทั้งหมดไม่ใช่แผนการที่มั่นคง

อาจเป็นการดีกว่าถ้าสมมติว่าองค์ประกอบการพิมพ์บางอย่างจะมีการเปลี่ยนแปลง เมื่อรู้อย่างนี้แล้ว อย่างน้อยลูกค้าควรเข้าใจกฎจราจร แบบอักษรควรอ่านได้ โดยมีขนาดและความคมชัดของสีที่ยอมรับได้

อาจมีข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นจากการติดตั้งปลั๊กอินเพิ่มเติมหรือซอฟต์แวร์อื่นๆ ด้วยความแพร่หลายของปลั๊กอินฟรีสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น WordPress จึงมีความอยากที่จะกดปุ่ม "ติดตั้ง" เพื่อดูว่าปลั๊กอินทำอะไรได้บ้าง แต่ควรสังเกตว่าบางรายการอาจส่งผลเสียต่อการเข้าถึง – ไม่ต้องพูดถึงตัวเว็บไซต์เอง

นอกเหนือจากการฝึกอบรมลูกค้าทั่วไปแล้ว ยังมีวิธีอื่นๆ ที่จะช่วยส่งเสริมนิสัยที่เข้าถึงได้ ประการหนึ่ง การให้รายการตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงช่วยให้ลูกค้ามีข้อมูลอ้างอิงที่สะดวกซึ่งพวกเขาสามารถกลับไปดูซ้ำแล้วซ้ำอีก

ลูกค้าที่มีส่วนร่วมสามารถสร้างความแตกต่างได้

การใช้เทคนิคการออกแบบและการพัฒนาที่เข้าถึงได้เป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับพวกเราทุกคน ถึงกระนั้น สิ่งสำคัญคือต้องนึกถึงบทบาทที่ลูกค้าสามารถเล่นได้ การมีส่วนร่วมของพวกเขาสามารถสร้างความแตกต่างในการเข้าถึงเว็บไซต์ของพวกเขา

สุดท้ายคือการแบ่งปันความรู้ เมื่อคนรู้ดีกว่าพวกเขามักจะทำดีกว่า ดังนั้น ใช้เวลาในการกรอกข้อมูลลูกค้าของคุณในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับการเข้าถึงได้