4 วิธีที่ลูกค้าสามารถทำร้ายผลลัพธ์ของโครงการได้ (และคุณจะรักษาวันนี้ได้อย่างไร)

ไม่ว่าคุณจะกำลังสร้างเว็บไซต์ แอพมือถือ หรือแม้แต่แคมเปญการตลาด ทุกคนที่เกี่ยวข้องกำลังทำงานเพื่อผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ และแม้ว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีเป้าหมายร่วมกัน แต่พวกเขาอาจมีความคิดที่แตกต่างกันมากเกี่ยวกับวิธีการไปที่นั่น

นี่อาจเป็นปัญหาได้ ทุกคนที่เกี่ยวข้องจะต้องอยู่ในหน้าเดียวกัน ถ้าไม่อย่างนั้นจะทำให้ความสำเร็จของโครงการตกอยู่ในอันตราย เมื่อผู้คนดึงกระบวนการนี้ไปในหลายทิศทาง เป็นการยากเกินไปที่จะเข้าใจว่าสิ่งใดดีที่สุด

ลูกค้าอาจรับมือได้ยากเป็นพิเศษในพื้นที่นี้ และไม่ใช่เพราะว่านักออกแบบนั้นสมบูรณ์แบบ (เราไม่ได้) มักเป็นเรื่องของรูปแบบการแข่งขันและ/หรือความเข้าใจในสิ่งที่ต้องการทำและวิธีการในการทำเช่นนั้น

ด้วยเหตุนี้ เรามาสำรวจวิธีที่ลูกค้าอาจส่งผลเสียต่อผลลัพธ์ของโครงการ ระหว่างทาง เราจะหารือเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ มาเริ่มกันเลย!

ขาดเป้าหมายที่ชัดเจน

เป็นเหตุผลที่คุณไม่สามารถช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายได้ถ้าไม่มีใครรู้ว่ามันคืออะไร เมื่อคุณได้รับคำอธิบายที่คลุมเครือหรืออาจไม่มีเลย คุณจะทำอย่างไร?

งานแรกคือการพยายามเข้าใจมุมมองของลูกค้า ส่วนหนึ่งของปัญหาอาจเกิดจากการขาดประสบการณ์ในการทำงานในโครงการสร้างสรรค์ บางทีพวกเขาอาจรู้ว่าพวกเขาต้องการเว็บไซต์ แต่ยังไม่เคยสร้างมาก่อน หรือพวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับนักออกแบบคนก่อน ดังนั้นพวกเขาจึงอยู่ในความมืดมิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาควรคาดหวัง

นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ว่าสายงานเฉพาะของพวกเขาอาจไม่เหมาะกับการคิดประเภทนี้ โชคดีที่พวกเขาจ้างคนที่รู้เรื่องนี้บ้าง – คุณ

การสนทนาอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับโครงการสามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ได้ นำการพูดคุยถึงสิ่งที่เว็บไซต์สามารถทำได้สำหรับองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการขาย โอกาสในการขาย หรือการรับรู้ถึงแบรนด์ เมื่อลูกค้าเข้าใจถึงผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้นได้ดีขึ้น พวกเขาก็สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

เรียกร้องให้ควบคุมโครงการโดยสมบูรณ์

หากลูกค้าจ่ายเงินให้คุณทำงาน พวกเขาควรจะควบคุมจำนวนหนึ่งได้อย่างถูกต้อง พวกเขาได้กำหนดว่าผลลัพธ์ที่ดีที่สุดคืออะไรและกำหนด (หรือตกลง) พารามิเตอร์งบประมาณ งานของนักออกแบบคือการทำให้มันเกิดขึ้น ไม่มีการโต้แย้งที่นั่น

แต่มีบางสถานการณ์ที่ลูกค้ากลายเป็นเผด็จการเกินไป และอาจนำไปสู่การเลือกที่แย่มาก

ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงบุคคลที่ยืนกรานในโทนสีที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ นี่เป็นเรื่องทางศีลธรรมและ (อาจ) ไม่ชอบด้วยกฎหมาย ทว่าทัศนคติ "ตอร์ปิโดที่เลวร้าย" ของพวกเขากลับทำให้โครงการมีความเสี่ยง

แน่นอนว่า ยังมีสถานการณ์อื่นๆ อีกจำนวนหนึ่งที่ลูกค้าที่ควบคุมสามารถสร้างความหายนะได้ อาจเป็นการเลือกซอฟต์แวร์ที่ไม่เหมาะกับงาน เลือกโฮสต์เว็บที่ถูกที่สุด หรือปฏิเสธที่จะยอมรับผู้ใช้มือถือ

นี่อาจเป็นเรื่องยากที่จะแก้ไข แต่ก็คุ้มค่าที่จะลอง บุคลิกภาพที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอาจได้รับผลกระทบจากการพิสูจน์ผลที่ตามมาที่ชัดเจน หรืออาจเป็นเรื่องของการสร้างระดับความไว้วางใจซึ่งกันและกัน

หากคุณไม่สามารถผ่านมันไปได้ พวกเขาจะต้องอยู่กับผลที่ตามมา และพวกเขาไม่สามารถพูดได้ว่าคุณไม่ได้เตือนพวกเขา

ขาดความเป็นผู้นำ

ใช่ ลูกค้าบางรายอาจแสดงพฤติกรรมตรงกันข้ามกับเจ้านายที่กระหายอำนาจดังกล่าว และผลลัพธ์ก็อาจแย่เหมือนกัน - หากไม่แย่กว่านั้น

คุณมักจะเห็นสิ่งนี้ในรูปแบบของการเมืองการออกแบบ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างผลักดันแนวคิด (ที่ขัดแย้ง) ของตนไปพร้อม ๆ กัน บุคคลที่รับผิดชอบในนามไม่ได้ทำอะไรเพื่อช่วยแยกแยะระเบียบ ในขณะเดียวกัน คุณกำลังพยายามป้องกันไม่ให้กรณีที่ไม่ดีของแส้แส้จากการหันหัวกลับไปกลับมาขณะที่พวกเขาโต้เถียงกันต่อหน้าคุณ

การพยายามทำงานร่วมกับกลุ่มต่างๆ เหล่านี้ไม่น่าจะได้ผล หลังจากที่คุณทำสิ่งที่หัวหน้าฝ่ายโฆษณาต้องการอย่างแท้จริงแล้ว กูรูด้านทรัพยากรบุคคลอาจบอกให้คุณวางมันกลับเป็นเหมือนเดิม นั่นคือชีวิตเมื่ออยู่ในความวุ่นวายทางการเมือง

ถ้าไม่มีใครรับผิดชอบ คุณจะต้องก้าวเข้าสู่ความว่างเปล่า กรุณาอธิบายปัญหาให้หัวหน้าผู้ฟังทราบและขอให้พวกเขาดำเนินการ ถ้าไม่ใช่เพื่อประโยชน์ของโครงการ อย่างน้อยก็เพื่อสุขภาพจิตของคุณเอง

บางครั้งนี่คือการโทรปลุกที่จำเป็นเพื่อให้สิ่งต่างๆ ดำเนินไปในทิศทางที่ถูกต้อง

คัดลอกการแข่งขัน

มีเรื่องเล่าขานกันว่า เพราะการแข่งขันของคุณทำอะไรบางอย่างได้ คุณต้องทำมันด้วย ไม่มีใครอยากถูกทิ้งให้อยู่กับความสนุก ดูเหมือนว่าหลายองค์กรจะเห็นด้วยกับปรัชญานี้

ไม่ได้หมายความว่าคู่แข่งทำอะไรไม่ดี ในกรณีนั้น เป็นเรื่องดีที่ได้รับแรงบันดาลใจจากแนวคิดที่สามารถนำไปใช้กับโครงการของคุณเองได้ ปัญหาคือเมื่อลูกค้าติดใจในสิ่งที่ไม่ดีนัก

เมื่อทำงานกับลูกค้าใหม่ เป็นเรื่องปกติที่จะถามพวกเขาถึงตัวอย่างเว็บไซต์ที่พวกเขาชอบ เป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการบรรลุ แต่แทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ รายการตัวอย่างนั้นจะมีไซต์ที่สร้างขึ้นมาไม่ดีจากคู่แข่ง และนั่นก็เป็นไซต์ที่พวกเขาชอบมากที่สุด

การทำเช่นนี้อาจทำให้ผิวหนังของคุณคลานได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องสงบสติอารมณ์และค้นหาแง่บวกบางประการของเว็บไซต์ที่ไม่ดีและแย่มากนี้ คุณสามารถชี้รายการเหล่านี้ให้กับลูกค้าของคุณ จากนั้นค่อยอธิบายความล้มเหลวด้วย

เพื่อเป็นการแสดงความปรารถนาดี คุณสามารถแนะนำแนวคิดหนึ่งหรือสองแนวคิดที่สามารถนำไปใช้กับโครงการของลูกค้าของคุณได้ จากตรงนั้น คุณสามารถดำเนินการสร้างสิ่งที่ดีกว่าได้มาก

ช่วยให้ลูกค้าของคุณตัดสินใจได้ดีที่สุด

เป็นไปได้โดยไม่ได้บอกว่าลูกค้าไม่ต้องการก่อวินาศกรรมโครงการของตนเอง บางคนมีความคิดอุปาทานเกี่ยวกับสิ่งที่ดีที่สุดในขณะที่คนอื่นขาดความคิดที่เป็นรูปธรรม

นี่คือจุดที่นักออกแบบเว็บไซต์สามารถมีบทบาทสำคัญได้ เมื่อทำหน้าที่เป็นไกด์ คุณสามารถช่วยลูกค้าพัฒนากลยุทธ์ที่มั่นคงและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการที่เกี่ยวข้อง เมื่อพวกเขาคุ้นเคยกับข้อดีและข้อเสียของแนวคิดต่างๆ มากขึ้น พวกเขามักจะตัดสินใจได้ดีขึ้น

ซึ่งจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น และนั่นคือเป้าหมายที่ทุกคนสามารถตกลงกันได้