จะทำอย่างไรเมื่อลูกค้าพยายามอดทน

เมื่อทำงานกับลูกค้า ความอดทนเป็นทั้งคุณภาพที่ต้องมีและความสมดุลที่ละเอียดอ่อน แน่นอน คุณจะต้องใจเย็นและใจเย็นเมื่อฝึกอบรมลูกค้าหรืออธิบายรายละเอียดเฉพาะของโครงการ นั่นเป็นเพียงการแสดงมารยาทที่ดี

แต่มีบางสถานการณ์ที่คุณอาจอดทน เกินไป อาจมีบางจุดในความสัมพันธ์ที่ความอดทนทำให้เกิดพฤติกรรมที่ไม่ดี

ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้วิธีสร้างสมดุลระหว่างความตั้งใจดีของคุณกับศักยภาพในการถูกพาไปขี่

วันนี้เราจะมาดูบางสถานการณ์ที่เรียกร้องความอดทนและเมื่อถึงเวลาที่ต้องพูดว่า “พอแล้ว”

อย่าบังคับตัวเองให้อดทน

ฉันจะยอมรับว่าโดยทั่วไปฉันเป็นคนใจร้อนมาก เป็นสิ่งที่ต้องต่อสู้ดิ้นรนมาโดยตลอด ฉันมักจะเตือนตัวเองให้อดทนแม้ว่าฉันจะไม่ต้องการก็ตาม แม้ว่าจะเป็นวิธีที่ดีในการรักษาลูกค้าให้มีความสุข แต่ก็เป็นการเปิดประตูสู่การถูกเอาเปรียบ (ซึ่งฉันก็เคยเป็น)

ความคิดนี้ช่วยให้ลูกค้าบางประเภทหลีกหนีจากสิ่งต่างๆ ตัวอย่างเช่น อาจทำให้คุณต้องขอโทษลูกค้าที่จ่ายใบแจ้งหนี้ช้าเกินไปตลอดไป หรือคุณอาจยอมมอบ "ความช่วยเหลือ" ฟรีที่ทำให้คุณเสียเงินและเวลา ตลอดเวลา คุณกำลังทำในสิ่งที่ขัดต่อวิจารณญาณของคุณเอง

ผลที่ตามมาคือผลกระทบด้านลบอย่างร้ายแรงต่อธุรกิจของคุณ ไม่เพียงแต่คุณเสียเงินเท่านั้น แต่คุณยังเครียดจนทำงานไม่ได้อีกด้วย อาจไม่ใช่สิ่งที่คุณสมัคร

จะวาดเส้นได้ที่ไหน

อย่าเข้าใจฉันผิด ความอดทนเพียงเล็กน้อยอาจเป็นสิ่งที่ดี เมื่อลูกค้าเห็นว่าคุณอดทน แสดงว่าคุณเข้าถึงได้ พวกเขาสามารถถามคำถามได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกตะคอกใส่ ด้วยเหตุนี้ โครงการของคุณจะมีผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

แต่นักออกแบบยังคงต้องกำหนดขอบเขตที่เหมาะสมในสิ่งที่สามารถและไม่สามารถทนได้ ถึงเวลาแล้วหรือยังที่จะยืนยันตัวเอง?

เมื่อลูกค้าไม่ยอมหยุดต่อรอง

การทำข้อตกลงในการทำงานกับลูกค้าไม่ใช่เรื่องฝ่ายเดียว เป็นมากกว่ารายการซักผ้าสำหรับหน้าที่ของคุณในฐานะนักออกแบบ

ลูกค้ายังมีชุดความรับผิดชอบของตนเอง งานต่างๆ เช่น การจ่ายใบแจ้งหนี้ การปฏิบัติตามกำหนดเวลา และการแจ้งให้คุณทราบอย่างชัดเจนเกี่ยวกับข้อกำหนดต่างๆ ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเราทุกคนเป็นมนุษย์ เราทำผิดพลาดและไม่สามารถส่งมอบได้เสมอ แต่เมื่อลูกค้าแสดงอาการไร้ความสามารถ (หรือขาดความสนใจ) ในการทำส่วนของตนอย่างเรื้อรัง เราจะปล่อยให้มันเลื่อนลอยไม่ได้

เมื่อพวกเขาไม่เคารพคุณ

มีหลายวิธีที่จะรู้สึกไม่เคารพลูกค้า บางทีพวกเขาอาจไม่ตอบคำถามของคุณ หรือพวกเขาดูเหมือนจะไม่ให้คุณค่ากับความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่เกี่ยวข้องกับโครงการ คุณอาจจะโดนดุหรือพูดจาดูถูก

ในกรณีนี้ การแสดงความอดทนเป็นเพียงการปล่อยให้ใครบางคนปฏิบัติต่อคุณไม่ดี สิ่งนั้นสามารถแก่ได้ค่อนข้างเร็วและคุกคามความมีชีวิตในระยะยาวของความสัมพันธ์ของคุณ

ไม่ว่าปัญหาจะเป็นเช่นไร ก็ไม่คุ้มที่จะรักษาสภาพที่เป็นอยู่ หากต้องการเห็นการเปลี่ยนแปลง คุณต้องลงมือทำ

วิธีจัดการกับสถานการณ์

เมื่อคุณตัดสินใจว่าพอแล้ว ก็ถึงเวลาแก้ไขปัญหา จำไว้ว่ายังคงรักษาน้ำเสียงแบบมืออาชีพเอาไว้ได้ (แม้ว่าคุณจะต้องการอย่างอื่นก็ตาม) เป้าหมายคือแก้ไขสิ่งที่เสียหายและพยายามสานต่อความสัมพันธ์ถ้าเป็นไปได้

แต่ละสถานการณ์ไม่ซ้ำกัน แต่หลักเกณฑ์ทั่วไปบางอย่างสามารถช่วยได้:

เลือกคำพูดของคุณอย่างระมัดระวัง

การสื่อสารเป็นขั้นตอนแรกสู่การแก้ปัญหา คิดล่วงหน้าเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ เพื่ออธิบายปัญหาได้ดีขึ้น ให้รวมตัวอย่างพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องที่สนับสนุนการอ้างสิทธิ์ของคุณ

คุณไม่จำเป็นต้องกล่าวโทษใคร แค่ใจเย็นๆ และพูดตามความเป็นจริง ในบางกรณี ลูกค้าของคุณอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่ากำลังทำอะไรอยู่จนกว่าคุณจะแจ้งให้ลูกค้าทราบ

กำหนดกำหนดเวลา

การปล่อยให้สถานการณ์ปลายเปิดทำให้แน่ใจว่าปัญหาของคุณจะยืดเยื้ออย่างไม่มีกำหนด ให้กำหนดเส้นตายให้ลูกค้าดำเนินการที่จำเป็นแทน สิ่งนี้สร้างความรู้สึกเร่งด่วนที่จะทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จ

ระบุด้วยว่าผลของการอยู่เฉยจะเป็นเช่นไร สิ่งสำคัญที่สุดคือรักษาผลกำไรของคุณไว้! มิฉะนั้นคำพูดของคุณก็ไม่มีความหมาย

รับคำสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษร

มีหลายครั้งที่คุณต้องการเอกสารที่ระบุสิ่งที่ลูกค้าของคุณสัญญาไว้อย่างชัดเจน นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับคนที่มักจะล้มเหลวในการปฏิบัติตามคำพูดของพวกเขา นี่เป็นการบังคับใช้ความคิดในการรับผิดชอบอีกครั้ง

อย่าเสนอข้อเสนอพิเศษใดๆ

หากการอดทนมากเกินไปช่วยสร้างปัญหา การเสนอสิ่งเดียวกันมากขึ้นไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา ความพยายามใด ๆ ในการยอมจำนนในส่วนของคุณจะทำให้วงจรอุบาทว์ดำเนินต่อไป เป็นมิตร แต่อย่าเป็นพรมเช็ดเท้า

ความอดทนเป็นคุณธรรม…ที่มีขีดจำกัด

คุณอาจรู้สึกว่าการมีความอดทนทำให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากนิสัยใจดีของคุณ แม้จะมีตัวอย่างข้างต้น แต่นั่นไม่ใช่กรณี คนส่วนใหญ่ที่คุณจะได้ร่วมงานด้วยทำให้การทำธุรกิจเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

แต่ความจริงก็คือมีบางคนที่ต้องใช้ความอดทนมากกว่าคนอื่นๆ ไม่ช้าก็เร็ว เราจะเจอคนที่นิสัยไม่จ่ายบิลหรือทำให้งานของเรายากขึ้นเรื่อย ๆ

นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นต้องกำหนดขอบเขตที่เหมาะสม ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่ข้ามพวกเขา แต่เมื่อทำเช่นนั้น คุณจะไม่พบว่าตัวเองอยู่ในวงจรของปัญหาที่ไม่มีวันจบสิ้น คุณจะมีทักษะที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นก่อนที่จะควบคุมไม่ได้