เมื่อลูกค้าออกแบบไปไกลเกินไป?

หนึ่งในส่วนที่ยากที่สุดของการเป็นฟรีแลนซ์คือการเรียนรู้วิธีการจัดการกับลูกค้าประเภทต่างๆ คุณจะพบกับบุคลิกภาพทุกประเภทตลอดทาง และพบว่าบางคนทำงานด้วยได้ง่ายกว่าคนอื่นๆ

อันที่จริง ฉันสามารถพูดได้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ที่ฉันเคยทำงานให้มานั้นมีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้จัดการ แต่ยังมีประสบการณ์ยากๆ สองสามอย่างที่ทำให้ฉันผิดหวังและผิดหวัง ในบางกรณี เราสามารถกอบกู้ความสัมพันธ์และก้าวไปข้างหน้าได้ บางครั้งการจากกันเป็นเพียงสิ่งเดียวที่ควรทำ ฉันคิดว่าคงไม่ต่างจากเรื่องรัก ๆ ใคร่ ๆ มากนัก

ความท้าทายส่วนหนึ่งคือการกำหนดว่าความสัมพันธ์จะรักษาไว้ได้หรือไม่และเมื่อไม่สามารถทำได้ เราจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าได้ก้าวข้ามจุดแตกหักไปแล้ว? ต่อไปนี้คือสัญญาณบางอย่างที่คุณควรมองหาซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ถูกต้อง

พวกเขาทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจเป็นประจำ

มีหลายวิธีที่ลูกค้าสามารถทำให้เรารู้สึกไม่สบายใจได้ มีสัญญาณที่ชัดเจนของใครบางคนที่พยายามทำสิ่งต่าง ๆ ให้มากขึ้น เราจะพูดว่าทิศทาง "ส่วนตัว" หรือไม่ เราไม่ต้องเจาะลึกพาดหัวข่าวมากเกินไปเพื่อดูว่าเกิดขึ้นได้ทุกที่

แต่ยังมีอีกหลายพื้นที่ให้สำรวจ อาจเป็นได้ว่าพวกเขาขอให้คุณทำสิ่งที่คุณเห็นว่าไม่เหมาะสมทางศีลธรรมเป็นประจำ (เช่น การขโมยเนื้อหา) พวกเขาอาจพูดกับคุณหรือผู้อื่นในลักษณะที่ไม่สุภาพ หรืออาจเป็นบุคลิกที่ดูไม่มั่นคงซึ่งทำให้คุณเป็นคนขี้กังวล

สิ่งสุดท้ายนั้นแน่นอนในประสบการณ์ของฉัน ฉันเคยอยู่ในสถานการณ์สองสามครั้งกับผู้คนที่คุกคามมาก (แม้ว่าจะไม่ได้มุ่งตรงมาที่ฉัน) และทำให้ฉันสงสัยว่าเมื่อใด (ไม่ใช่ถ้า) พวกเขาจะโยนถุงมือลงต่อหน้าฉัน ส่วนที่น่าเศร้าก็คือ ในที่สุด ฉันต้องหลบถุงมือเหล่านั้นระหว่างทางออกจากประตู

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือใครก็ตามที่ทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจเป็นประจำได้ก้าวข้ามเส้น – ไม่ว่าพวกเขาจะรู้หรือไม่ก็ตาม บางครั้ง ผู้คนมักไม่รู้ตัวว่ากำลังทำอะไรอยู่ จนกว่าคุณจะเรียกร้องความสนใจ คุณอาจสามารถพูดถึงปัญหาดังกล่าวได้อย่างสุภาพ แต่คุณจะต้องใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุดในด้านนี้

รอพระจันทร์

ครั้งหนึ่งฉันเคยมีประสบการณ์กับใครบางคนที่กำลังรีบร้อนอย่างไม่น่าเชื่อเพื่อให้ได้โปรเจ็กต์ที่เสนอราคา สาธิต และทำสำเร็จ ยุติธรรมพอ แต่บุคคลนั้น (ซึ่งฉันไม่รู้มาก่อน) คาดหวังใบเสนอราคาในเช้าวันหยุดสุดสัปดาห์เดียวกันเมื่อพวกเขาเอื้อมมือออกไปครั้งแรก ฉันขอให้พวกเขารอจนกว่าสัปดาห์การทำงานจะเริ่มขึ้นอีกครั้ง เมื่อเราพูดคุยกัน ฉันพบว่าพวกเขาต้องการให้โครงการที่ค่อนข้างใหญ่หันกลับมาภายในระยะเวลาที่ถือว่าสั้นเกินสมควร และต้องทำน้อยกว่าหนึ่งในสามของสิ่งที่ฉันคิดตามปกติ พอเพียงที่จะบอกว่าโครงการไม่ได้ผล

แม้ว่าจะเป็นที่เข้าใจได้ค่อนข้างดีว่าบางคนอาจมีทั้งกำหนดเวลาและงบประมาณที่รัดกุม แต่ก็ยังต้องการนักแปลอิสระจำนวนมากเช่นกัน คุณไม่จำเป็นต้องวางอย่างอื่นบนจานของคุณเพื่อมุ่งความสนใจไปที่โครงการเดียวที่จ่ายน้อยกว่า

คุณต้องการทำให้ลูกค้ามีความสุขที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่ไม่ทำให้ลูกค้ารายอื่นๆ ของคุณต้องเสียไป เมื่อมีคนทำให้สิ่งที่คุณคิดว่าเป็นความต้องการที่ไม่สมเหตุสมผล มักจะไม่คุ้มกับความพยายาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีคนมาหาคุณ มองไม่เห็น และวางความคาดหวังเหล่านั้นไว้กับคุณ

มีบางครั้งที่ลูกค้าประจำอาจประสบปัญหาและสามารถใช้ความช่วยเหลือของคุณได้ในเวลาอันสั้น นั่นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง เนื่องจากพวกเขามักจะซาบซึ้งและเห็นอกเห็นใจเวลาของคุณมากกว่า

แต่ถ้ามีคนเข้ามาทางประตูพร้อมกับรายการความต้องการและไม่เต็มใจที่จะทำงานร่วมกับคุณเพื่อประนีประนอม คุณควรอยู่ห่างๆ

ทำลายความไว้วางใจ

หากคุณรู้สึกถึงความรับผิดชอบต่อลูกค้าของคุณ คุณก็จะรู้ว่าการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้ามีความสำคัญเพียงใด แต่ความไว้วางใจก็เป็นถนนสองทางที่เราจำเป็นต้องสามารถไว้วางใจลูกค้าของเราได้เช่นกัน นักออกแบบต้องเชื่อมั่นว่า:

• พวกเขาจะได้รับเงินตรงเวลา
• โครงการที่พวกเขากำลังดำเนินการอยู่นั้นถูกต้องตามกฎหมาย
• ลูกค้ากระทำการโดยสุจริต

ในบางครั้ง คุณจะเจอกับสถานการณ์ที่ลูกค้าประสบปัญหาทางการเงินอย่างไม่คาดคิด ซึ่งเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ พวกเราคนใดคนหนึ่งอาจอยู่ที่นั่นด้วยความโชคร้ายเล็กน้อย

แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว เมื่อมีคนทำลายความไว้วางใจนั้น โดยทั่วไปแล้วจะไม่มีข้อแก้ตัวที่ดีสำหรับมัน ตัวอย่างเช่น ครั้งหนึ่งฉันเคยทำงานกับองค์กรที่อนุมัติการเปิดตัวไซต์ใหม่ ซึ่งเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในกรณีนี้ เมื่อมีการเปิดตัวเท่านั้น จึงมีการร้องขอให้นำไซต์เก่ากลับมาใช้ใหม่ทันที ทำไม? เนื่องจากหนึ่งในผู้บริหารระดับสูงที่เกี่ยวข้องไม่เคยใช้เวลาในการทบทวนในช่วงหลายเดือนที่ได้มีการพัฒนา การขาดการมีส่วนร่วม รวมกับเหตุการณ์ก่อนหน้านี้ที่คล้ายคลึงกัน เป็นจุดสิ้นสุดของความสัมพันธ์

เราทุกคนเคยทำผิดพลาด และฉันเชื่ออย่างมากในการให้อภัย โชคดีที่ฉันได้รับการให้อภัยหลายครั้งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่มีการกระทำบางอย่างที่เราต้องลากเส้น หากดีไซเนอร์ไม่แสดงเจตนาโดยสุจริต เราจะต้องถูกขวานอย่างแน่นอน มันควรจะเหมือนกันกับลูกค้า

ความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยความเคารพซึ่งกันและกัน

หากคุณโชคดี คุณจะได้ร่วมงานกับคนเก่งๆ มากมายในอาชีพการงานของคุณ คุณอาจไม่เห็นด้วยตาต่อตาเสมอไป และคุณอาจมีวิสัยทัศน์ที่แตกต่างกันสำหรับโครงการ แต่มีการให้และรับจำนวนหนึ่งกับความสัมพันธ์ทุกประเภท เมื่อมีการเคารพซึ่งกันและกัน ปัญหาต่างๆ จะได้รับการแก้ไข และสิ่งต่างๆ ก็มีหนทางที่จะก้าวไปข้างหน้าไปในทางบวก

ในช่วงเวลาหายากที่บางสิ่งไม่คุ้มค่าที่จะเก็บไว้ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าทั้งสองฝ่ายสามารถแยกทางกันเมื่อเป็นไปได้ คุณสามารถชอล์กมันเป็นประสบการณ์อันมีค่า เฉพาะเมื่อคุณผ่านสถานการณ์ที่ล้มเหลว คุณก็จะรู้ว่ามันเป็นอย่างไร จากตรงนั้น คุณสามารถเรียนรู้จากมันและ (หวังว่า) จะทำให้ความรู้สึกของคุณชัดเจนขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงความสัมพันธ์ที่ไม่ดี