กรณีสำหรับระบบแบรนด์: การจัดทีมให้อยู่ในเรื่องราวทั่วไป

มีการ ตัดการเชื่อมต่อ หากคุณอยู่ในธุรกิจมาพอสมควร คุณจะรู้สึกได้อย่างแน่นอน ทีมงานดึงบริษัทไปในทิศทางที่ต่างกันด้วยกระบวนการภายในและกรอบการทำงานเฉพาะสำหรับทุกอย่าง พวกเขามุ่งเน้นที่การสร้าง "ส่วน" ของผลิตภัณฑ์ และทำได้ดีอย่างเหลือเชื่อ มีเพียงปัญหาเดียว: แผนกภายในของเราไม่มีความหมายต่อลูกค้า

ในสายตาของลูกค้า แบรนด์เดียวกับที่ตอบกลับตั๋วสนับสนุนและอธิบายบางอย่างเป็นกิริยาช่วย หน่วยงานเดียวกันอยู่เบื้องหลังคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้และโฆษณาที่นำพวกเขาไปสู่ผลิตภัณฑ์นั้นตั้งแต่แรก สำหรับพวกเขา ไม่มีส่วนย่อย ไม่มีแผนผังองค์กร ไม่มีผู้จัดการโครงการ มี ประสบการณ์แบรนด์ เดียวเท่านั้น ในตอนท้าย ลูกค้าไม่ได้ชิมส่วนผสมแต่ละอย่าง หรือหยิบอะไรกินระหว่างการเตรียมแต่ละขั้นตอน พวกเขากำลัง รับประทานอาหารทั้งมื้อ ในครั้งเดียว. ในท่านั่งที่สั้นลงเรื่อยๆ

มีบางอย่างหายไปในกระบวนการ ระหว่างความหลงใหลในความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านและความปรารถนาที่จะเชี่ยวชาญในบทบาทต่างๆ เราสูญเสียมุมมองของประสบการณ์แบรนด์ทั้งหมด เราใช้เวลาทั้งวันในการขัดเกลาจุดสัมผัสแต่ละจุด แต่ยังไม่มีเวลามากพอที่จะทำความเข้าใจว่าจุดเหล่านี้มารวมกันเพื่อกำหนดเส้นทางของลูกค้าของเราได้อย่างไร ถึงเวลาเลิกใช้คำว่า "องค์รวม" แล้ว นี่เป็นวิธีเดียวที่ลูกค้าจะเข้าใจคุณ และนั่นคือแรงบันดาลใจสูงสุดเบื้องหลัง Brand Systems ซึ่งเป็นเครื่องมือที่เราจะสำรวจในบทความนี้

ระบบแบรนด์คืออะไร?

แก่นแท้ของ ระบบแบรนด์ คือไลบรารีที่ใช้ร่วมกันที่ช่วยกำหนด รักษา และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์

เช่นเดียวกับที่เราไม่สามารถสรุปได้ว่าส่วนผสมที่มีคุณภาพจะทำให้เกิดมื้ออาหารที่ยอดเยี่ยม การมีส่วนร่วมของเราแต่ละคนจะไม่แปลเป็นประสบการณ์แบรนด์ที่น่าจดจำสำหรับลูกค้าอย่างน่าอัศจรรย์ ประสบการณ์แบรนด์ของพวกเขาเป็นแบบผสมผสาน หลากหลายแง่มุม และปิดบังเจ้าของ ถึงเวลาแล้วที่ผลิตภัณฑ์ การออกแบบ วิศวกรรม การตลาด การสนับสนุน และฟังก์ชันอื่นๆ เพื่อสร้างแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวเกี่ยวกับแบรนด์ที่ทุกคนเข้าถึง เข้าใจ และใช้งานได้ แหล่งที่มานั้นคือระบบแบรนด์

ทำไมถึงมีประโยชน์? ประโยชน์ของการสร้างระบบแบรนด์

แบรนด์ของคุณคือเรื่องราวที่ลูกค้าจำได้เมื่อพวกเขาคิดถึงคุณ เมื่อคุณบันทึกเรื่องราวนั้น ทีมของคุณสามารถปฏิบัติตามและปกป้องมาตรฐานเหล่านั้นได้อย่างสม่ำเสมอ มีประโยชน์หลายประการในการสร้างและบำรุงรักษาระบบแบรนด์:

• การติดต่อกัน
  ช่วยรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ
• เข้าไป
  ช่วยให้ทีมสามารถใช้สินทรัพย์ได้อย่างสม่ำเสมอ ภาษาทั่วไปช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันในพื้นที่การทำงานต่างๆ
• ความยืดหยุ่น
  ระบบนี้อยู่ในการทำซ้ำอย่างต่อเนื่อง โดยให้แหล่งข้อมูลที่เป็นปัจจุบันแก่ทีม
• ความเร็ว
  เมื่อหน่วยการสร้างของคุณพร้อมใช้งาน ทุกอย่างก็ง่ายขึ้นในการสร้าง การทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างรวดเร็วขึ้นเมื่อแต่ละคนมีความเข้าใจพื้นฐานว่างานของผู้อื่นมีส่วนช่วยสร้างประสบการณ์แบรนด์อย่างไร
• จริยธรรม
  การจัดทำเอกสารเกี่ยวกับร๊อคของแบรนด์จะกระตุ้นให้ทีมอนุรักษ์ ปกป้อง และขยายขอบเขตออกไป ผู้ใช้จะรับรู้และชื่นชมการดูแลในระดับนั้น

เพื่อให้บรรลุผลข้างต้นอย่างมีประสิทธิผลสูงสุด ระบบตราสินค้าจะต้องสามารถเข้าถึงได้ ส่งเสริม องค์รวม ขยายได้ ยืดหยุ่น และทำซ้ำได้ มาดูลักษณะเหล่านี้แต่ละอย่างอย่างละเอียดถี่ถ้วนและตัวอย่างบางส่วนว่าจะนำไปปฏิบัติได้อย่างไร

สามารถเข้าถึงได้

เปิดให้สมาชิกในทีมทุกคนโดยไม่คำนึงถึงระดับความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคหรือการมีส่วนร่วมโดยตรงกับแต่ละองค์ประกอบ ระบบที่ขยายเวลาการแบ่งแยกภายในองค์กรสามารถดึงดูดสายตาได้ แต่จบลงด้วยการแยกส่วนประสบการณ์แบรนด์

ให้อำนาจ

เต็มไปด้วยตัวอย่างที่สนับสนุนการใช้งานอย่างต่อเนื่อง ประสบการณ์ของแบรนด์บางแง่มุมอาจเข้าใจได้ยากสำหรับผู้ที่ไม่ได้โต้ตอบกับพวกเขาทุกวัน แต่ระบบแบรนด์ควรให้อำนาจทุกคนในการจดจำว่าอะไรคือปัจจัยพื้นฐานในและนอกแบรนด์ โดยไม่คำนึงถึงจุดสัมผัสที่เกี่ยวข้อง ทีมสนับสนุนของบริษัทรู้สึกมั่นใจเกี่ยวกับการแสดงแบรนด์ด้วยสายตาหรือไม่? ทีมออกแบบมีแนวคิดทั่วไปว่าแบรนด์ตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าอย่างไร

แบบองค์รวม

ไม่มีแง่มุมใดของการดำเนินการของแบรนด์ที่แปลกใหม่เกินกว่าจะรวมไว้ ระบบแบรนด์แสดงเครื่องมือและเฟรมเวิร์กที่ทีมต่างๆ ใช้เพื่ออธิบายภาพรวมให้ชัดเจนขึ้น บ่อยครั้งที่ประสบการณ์ของลูกค้าดูเหมือนไม่ปะติดปะต่อกัน เนื่องจากเราแบ่งส่วนนั้นออก ประสบการณ์แบรนด์ "เป็น" ของการตลาด หรือการออกแบบ หรือทีมระดับผู้บริหารบางประเภท ดังนั้นทรัพยากรต่างๆ เช่น ส่วนประกอบ UI หรือสคริปต์สนับสนุนจะถูกจัดการแยกกัน ในฐานะที่เป็นแกนหลักที่รวมกันของฟังก์ชันทางธุรกิจทั้งหมด ประสบการณ์แบรนด์แจ้งการดำเนินการในทุกระดับ

ขยายได้

แต่ละทีมสามารถพัฒนาส่วนย่อยเฉพาะภายในระบบเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา ไม่ว่าส่วนต่าง ๆ เหล่านี้จะมีความเชี่ยวชาญเพียงใด ระบบแบรนด์ยังคงสามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคน สมาชิกในทีมตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการเจาะลึกแต่ละองค์ประกอบมากเพียงใด แต่ข้อมูลมีพร้อม

ยืดหยุ่นได้

ระบบแบรนด์อาจมีเวอร์ชันทางเลือกสำหรับผู้ชมภายนอก รวมถึงสื่อและพันธมิตร แม้ว่าเราต้องการให้ประสบการณ์ของแบรนด์เปิดเผยในช่องของตัวเอง แต่ความจริงก็คือบางครั้งลูกค้าโต้ตอบกับมันผ่านช่องทางที่ได้รับซึ่งควบคุมโดยบุคคลที่สาม ในกรณีเหล่านี้ ระบบแบรนด์ในเวอร์ชันย่อเล็กสุดจะช่วยรักษาเรื่องราว เสียง และรูปแบบภาพไว้ได้

วนซ้ำ

ระบบแบรนด์ควรมีการพัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป ในการนี้ ให้โฮสต์และให้บริการเนื้อหาในลักษณะที่ทำให้เข้าถึงและแก้ไขได้ง่ายเมื่อสิ่งต่างๆ เปลี่ยนไป

ระบบแบรนด์ประกอบด้วยอะไร?

ระบบแบรนด์ช่วยแก้ปัญหาการขาดการเชื่อมต่อพื้นฐานในทีม ไม่มีใครนอกฝ่ายการตลาดรู้สึกว่ามีอำนาจในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ ไม่มีใครนอกการออกแบบรู้สึกว่าตนเข้าใจแนวทางสไตล์ของแบรนด์อย่างแน่นหนา ไม่มีใครนอกฝ่ายสนับสนุนรู้สึกมั่นใจในการตอบสนองต่อลูกค้า เสียงที่คุ้นเคย? ด้วยเหตุนี้ การสร้างระบบแบรนด์ที่ครอบคลุมและโปร่งใสมากที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ

แม้ว่าระบบการออกแบบจะเป็นการนำทรัพยากรในลักษณะนี้ไปใช้ใกล้เคียงที่สุด แต่ระบบแบรนด์จะเน้นที่เรื่องราวของแบรนด์ การทำความเข้าใจสัญลักษณ์และกลยุทธ์เป็นเลเยอร์ที่จำเป็นในการสื่อสาร ข้อมูลนี้ได้รับแจ้งจากทีมผลิตภัณฑ์และการออกแบบ แต่ยังรวมถึงส่วนการทำงานต่างๆ เช่น การสนับสนุน การตลาด และความเป็นผู้นำของผู้บริหาร ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดประสบการณ์แบรนด์ทั้งหมด ในระบบแบรนด์ ส่วนประกอบที่มองเห็นได้จะถูกนำเสนอในบริบทของโมเดลธุรกิจ ภารกิจของบริษัท ตำแหน่ง และแนวทางเชิงกลยุทธ์อื่นๆ ที่ทีมจะต้องทำให้สอดคล้องกันอย่างเท่าเทียมกัน

คู่มือสไตล์แบรนด์เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ใช้กันทั่วไปในการจัดทีมตามชุดของหลักการ แม้ว่าจะมีประโยชน์ แต่คำแนะนำเหล่านี้จะเน้นที่ข้อกำหนดด้านการตลาดและการออกแบบเป็นอย่างมาก วัตถุประสงค์หลักของพวกเขาคือการถ่ายทอดภาษาภาพที่ใช้ร่วมกันสำหรับแบรนด์เพื่อให้สามารถใช้งานได้อย่างเหนียวแน่นทั่วทั้งกระดาน ซึ่งช่วยแก้ปัญหา บางส่วน แต่ไม่ได้เปิดเผยว่าส่วนการทำงานอื่นๆ มีส่วนทำให้เกิดประสบการณ์แบรนด์โดยรวมอย่างไร ดังนั้นแนวทางเหล่านี้จึงถือได้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของระบบแบรนด์ที่ใหญ่ขึ้น

ที่กล่าวมาคือส่วนและส่วนประกอบบางส่วนที่คุณควรพิจารณารวมไว้ในระบบแบรนด์ของคุณ:

เรื่องราว

หากประสบการณ์ของแบรนด์คือการปัก เรื่องราวก็คือการทอจุดสัมผัสทั้งหมดเข้าด้วยกัน โดยจะเผยให้เห็นถึงสิ่งที่เคยเกิดขึ้นและจะยังคงมีความสำคัญต่อไป ใครที่แบรนด์พยายามจะให้บริการ และวิธีที่แบรนด์วางแผนจะทำอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด เริ่มระบบแบรนด์ของคุณโดยตอบคำถามเช่น:

• คุณค่าหลักของแบรนด์นี้คืออะไร?
• ประวัติของมันมีลักษณะอย่างไร? รวมไทม์ไลน์และเหตุการณ์สำคัญ
• คุณสรุปทั้งสองอย่างข้างต้นในการนำเสนอ "เกี่ยวกับเรา" ได้อย่างไร
• ค่านิยมหลักของแบรนด์คืออะไร? อะไรเป็นแรงผลักดันให้ทีมนี้ก้าวไปข้างหน้า?
• ใครคือผู้ชม? ใครคือบุคคลสำคัญที่ถูกกล่าวถึงและบุคคลเหล่านี้พยายามทำอะไรให้สำเร็จ

• การเดินทางของพวกเขากับเรามีลักษณะอย่างไร? ถ้ารู้ ทัศนคติของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์เป็นอย่างไร?
• พันธกิจของแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป้าหมายคืออะไร? แล้วตัวทีมเองและสังคมโดยรวมล่ะ?
• โมเดลธุรกิจนี้ทำงานอย่างไร โดยทั่วไปแล้ว? (ข้อมูลเฉพาะจะรวมอยู่ในส่วน "กลยุทธ์")
• ใครคือคู่แข่งโดยตรงของแบรนด์? อะไรที่ทำให้มันแตกต่างจากพวกเขา?
• แบรนด์นี้กำหนดคุณภาพของผลิตภัณฑ์/บริการอย่างไร? มีค่ารอบ ๆ นั้นหรือไม่?
• วิสัยทัศน์สูงสุดของแบรนด์คืออะไร?

สัญลักษณ์

คุณทราบดีว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนแบรนด์และการบรรยายที่นำมาสู่โต๊ะ ส่วนนี้ของระบบแบรนด์เป็นการ แสดงถึง สิ่งนั้นจริงๆ สัญลักษณ์คือความรู้สึก โดยเป็นตัวกำหนดรูปลักษณ์ เสียง และความรู้สึกของแบรนด์ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ช่วยให้เราถ่ายทอดเรื่องราวผ่านจุดติดต่อต่างๆ ได้ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ทั้งทีมจะต้องเข้าใจว่ามีจุดยืนอย่างไรและจะนำไปใช้อย่างเหมาะสมได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการสร้างบล็อคที่คุณต้องการกำหนดในส่วนนี้:

• โลโก้ของแบรนด์เวอร์ชันหลักและทางเลือก
• จานสี
• โครงการวิชาการพิมพ์
• ไอคอน การถ่ายภาพ และรูปแบบภาพประกอบ
• รูปแบบ เส้น และพื้นผิว
• เค้าโครงและระยะห่าง
• จัดแต่งทรงผมสำรับสไลด์
• แอปพลิเคชั่นเครื่องเขียนและการขายสินค้า
• การเคลื่อนไหวและเสียง รวมถึงการสร้างแบรนด์เสียง
• บรรจุภัณฑ์ (ถ้ามี)
• กลิ่น (ถ้ามี)

สำหรับแบรนด์ที่สร้างขึ้นจากผลิตภัณฑ์ดิจิทัล:

• ส่วนประกอบส่วนต่อประสานผู้ใช้
• รูปแบบการโต้ตอบ
• มุมมองผู้ใช้หลัก & รัฐ
• แนวทางประสบการณ์ผู้ใช้
• มาตรฐานรหัส
• ภาพรวมเทคสแต็ค

พึงระลึกไว้ว่าลักษณะผลิตภัณฑ์ของคุณจะเป็นตัวกำหนดว่าคุณกรอกหัวข้อด้านบนอย่างไร บริษัทที่ใช้เทคโนโลยีอาจแสดงรายการองค์ประกอบต่างๆ เช่น รูปแบบการโต้ตอบ แต่แบรนด์ค้าปลีกอาจดูที่แง่มุมต่างๆ เช่น รูปแบบร้านค้า

กลยุทธ์

เมื่อคุณได้ชี้แจงเรื่องราวของแบรนด์และสัญลักษณ์ที่จะเป็นตัวแทนแล้ว ให้กำหนดวิธีการที่คุณจะเติบโต ส่วนนี้ของระบบแบรนด์จะกล่าวถึงทั้งข้อความ และ วิธีการ การเล่าเรื่อง และ ยุทธวิธี

ไม่เพียงพอสำหรับทีมที่จะรู้ว่าเหตุใดแบรนด์นี้จึงถูกสร้างขึ้น: เป้าหมายคือการทำให้ทุกคนคุ้นเคยกับวิธีความยั่งยืน การเติบโต และการสื่อสาร

“

เช่นเดียวกับที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารู้สึกเหินห่างจากฟังก์ชันการออกแบบ หลักการที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตเหล่านี้มักไม่ได้ปรากฏอยู่นอกเหนือการตลาด การได้มา หรือการสนทนาของผู้บริหาร อย่างไรก็ตาม แนวคิดเชิงกลยุทธ์ประเภท นี้ มีผลกระทบต่อลูกค้าในทุกจุดติดต่อ ระบบแบรนด์เป็นหลักสูตรเร่งรัดที่ทำให้ทุกคนเข้าถึงมุมมองระดับสูงได้ ซึ่งจะปลดล็อกนวัตกรรมทั่วทั้งทีม

ต่อไปนี้คือคำถามและองค์ประกอบที่แนะนำ:

• แบรนด์นี้นิยามความสำเร็จอย่างไร? ทีมมุ่งเน้นการวัดการเติบโตแบบใดเพื่อติดตามประสิทธิภาพ (GMV รายได้ EBITDA ยอดขาย ฯลฯ)
• ช่องทางการแปลงมีลักษณะอย่างไร แบรนด์นี้ได้มาซึ่ง เปิดใช้งาน และรักษาลูกค้าอย่างไร?
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าโดยเฉลี่ย (CAC) คืออะไร?
• อัตราการรักษาคืออะไร?
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) คืออะไร?
• ช่องทางใดสร้างรายได้สูงสุด? การจราจร?
• ผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ใดที่สร้างรายได้มากที่สุด การจราจร?
• ผู้ซื้อรายใดที่กำหนดไว้ในส่วน "เรื่องราว" ที่สร้างรายได้มากที่สุด การจราจร?
• วัตถุประสงค์หลักของแบรนด์ในปีนี้คืออะไร (กำลังปรับปรุง)? นี่คือเป้าหมายระดับบริษัท
• ความคิดริเริ่มหรือธีมใดที่ทีมมุ่งเน้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้นในปีนี้
• ทีมงานจัดอย่างไรให้บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านั้น?
• แบรนด์นี้ใช้ช่องทางใดในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย ตั้งชื่อและระบุว่ามีขนาดใหญ่เพียงใดในแง่ของการเข้าถึงและ/หรือการเข้าชม
• เป็นเจ้าของ
• เว็บไซต์ บล็อก หรือทรัพย์สินทางเว็บอื่นๆ
• ช่องโซเชียล
• อีเมล
• ได้รับ
• การเป็นพันธมิตรกับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง
• การอ้างอิง
• จ่าย
• แพลตฟอร์มโฆษณาเฉพาะ
• อินฟลูเอนเซอร์
• บริษัทในเครือ
• บุคลิกของแบรนด์นี้เป็นอย่างไร?
• อะไรเป็นตัวกำหนดเสียงของแบรนด์? มันใช้โทนสีที่แตกต่างกันในสถานการณ์เฉพาะอย่างไร?
• เสียงของแบรนด์มีชีวิตได้อย่างไรในช่องที่เป็นเจ้าของเอง หารายได้ และชำระเงินแล้ว
• เว็บไซต์บริษัทและแลนดิ้งเพจ
• ช่องทางโซเชียล ชี้แจงว่าโทนเสียงต่างกันหรือไม่
• อีเมล
• โฆษณา
• หลักประกันการขาย
• ข่าวประชาสัมพันธ์
• หน้างานและไซต์งาน
• เสียงของแบรนด์มีชีวิตได้อย่างไรในประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ ก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อ
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ
• การนำทาง
• การส่งเสริม
• การศึกษา
• สำเร็จ/ผิดพลาด
• ขอโทษ/เสียใจ
• ความมั่นใจ/การสนับสนุน
• เสียงของแบรนด์มีชีวิตภายใน (ภายในทีม) ได้อย่างไร?
• คู่มือพนักงาน
• กระบวนการออนบอร์ด
• แบรนด์นี้ควรตั้งเป้าที่จะเป็นผู้นำทางความคิดในหัวข้อใดบ้าง

• ไวยากรณ์และการสะกดคำ แบรนด์นี้ปฏิบัติตามคู่มือรูปแบบเฉพาะหรือไม่
• คำและสำนวนทั่วไปที่ผู้ใช้คาดหวังได้จากแบรนด์นี้มีอะไรบ้าง

วิธีเริ่มต้นกับระบบแบรนด์ของคุณเอง

หากคุณรู้สึกว่าพร้อมที่จะกำหนดระบบแบรนด์ของคุณเอง ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางส่วนที่คุณสามารถทำได้เพื่อรับมือกับความท้าทายในฐานะทีม:

1. กำหนดการ

ตั้งค่าเซสชันการวางแผนทั่วทั้งบริษัท หากคุณไม่สามารถให้ทุกคนเข้าร่วมได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีตัวแทนผลิตภัณฑ์ การออกแบบ การตลาด การสนับสนุน และทีมผู้บริหาร ดำเนินการสนทนาด้วยสองเป้าหมาย:

• การตรวจสอบแบรนด์
  การแสดงแบรนด์ในบริบทต่างๆ เป็นอย่างไร? มีหนี้แบรนด์ที่ต้องชำระหรือไม่? พิจารณาเรื่องราว สัญลักษณ์ และกลยุทธ์ของแบรนด์
• นิยามแบรนด์
  อภิปรายว่าแบรนด์นี้เป็นอย่างไร:
  • เสียง
  • ดู
  • พูด
  • รู้สึก
  • โต้ตอบ
  • แนะนำตัวเองในไม่กี่คำ

2. การผลิต

หลังจากมีการอภิปรายอย่างเปิดเผยแล้ว ให้มอบหมายส่วนต่างๆ ที่อธิบายไว้ข้างต้น (เรื่องราว สัญลักษณ์ กลยุทธ์) ให้กับทีมที่มีปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับแต่ละส่วนมากที่สุด ขอให้บุคคลเฉพาะเจาะจงจัดทำเอกสารมุมมองของแบรนด์เกี่ยวกับองค์ประกอบระบบแต่ละส่วน (ตามรายการในจุดที่ 2)

3. สิ่งพิมพ์

อัปโหลดระบบแบรนด์แบบเต็มไปยังตำแหน่งศูนย์กลางที่พร้อมใช้งานและแก้ไขได้ กำหนดเวลาการนำเสนอทั้งทีมเพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน

4. สรุป

สรุปแนวทางหลักในเอกสารหน้าเดียวที่เรียกว่า Brand-At-a-Glance ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการที่คุณสามารถใส่ได้:

• พันธกิจ วิสัยทัศน์ และคุณค่าของแบรนด์
• เอกลักษณ์ทางภาพ: จานสี, เวอร์ชันโลโก้หลัก, แบบแผนประเภท, สไตล์ภาพประกอบ
• เกี่ยวกับเรา

5. การแก้ไข

สร้างการประชุมข้ามสายงานเป็นระยะซึ่งแบรนด์ได้รับการคุ้มครองและกำหนด ความถี่ขึ้นอยู่กับคุณและทีมของคุณ นี่เป็นจุดที่ระบบแบรนด์ได้รับการอัปเดตอย่างเป็นทางการ หากจำเป็น จากประสบการณ์ของผม การแก้ไขก็จะไม่เกิดขึ้น เว้นแต่จะมีการกำหนดพื้นที่นี้ไว้ เวลาจะผ่านไป ความต้องการของลูกค้าจะเปลี่ยนไป ประสบการณ์ของแบรนด์จะเปลี่ยนไป และจะไม่มีพื้นที่ร่วมกันในการจัดทำเอกสารและอภิปรายทั้งหมด

ระบบแบรนด์: การจัดทีมให้อยู่ในเรื่องราวทั่วไป

เมื่อลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นหลังเวที และไม่มีเหตุผลที่พวกเขาควรจะเป็น สิ่งที่พวกเขารับรู้คือบทละครที่คุณกำลังนำเสนอ เรื่องราวที่คุณกำลังแบ่งปัน และวิธีแก้ปัญหาที่แสดงถึงพวกเขา เมื่อนักแสดงแต่ละคนออกบท ประสบการณ์แบรนด์ก็พังทลาย

เข้าสู่ระบบแบรนด์: ไลบรารีที่ใช้ร่วมกันที่กำหนดเรื่องราว สัญลักษณ์ และกลยุทธ์ของแบรนด์ ในการทำเช่นนั้น เครื่องมือนี้จะปรับนักแสดงทุกคนให้สอดคล้องกับประสบการณ์ที่หลากหลายซึ่งลูกค้ารับรู้ อย่างแท้จริง ภายในทีม ระบบแบรนด์ช่วยหลีกเลี่ยงการกระจัดกระจาย ความสับสน และการยกเว้น ภายนอกเป็นสคริปต์ในการมอบประสบการณ์แบรนด์ที่น่าสนใจที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ — ในทุกจุดติดต่อ ทุกเวลา