9 กลยุทธ์การเรียกร้องให้ดำเนินการ – วิธีดึงดูดความกระตือรือร้นของลูกค้า

ลูกค้าค่อนข้างกระตือรือร้นเมื่อพบเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์ที่ควรค่าแก่การเยี่ยมชมหลังจากค้นหาเป็นเวลาหลายชั่วโมง พวกเขาคาดหวังอย่างมากจากร้านค้าออนไลน์ นั่นคือเหตุผลที่ความสะดวกในการใช้งานเว็บไซต์จึงเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของเว็บไซต์เพื่อดึงดูดความกระตือรือร้นของพวกเขา

มันเกิดขึ้นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณจากโพสต์ในโซเชียลมีเดียหรือค้นหาผ่านเครื่องมือค้นหา เขาหรือเธออาจออกจากหน้าด้วยความผิดหวังอย่างยิ่งเนื่องจากคุณลักษณะการออกแบบต่างๆ โดยเฉพาะคำกระตุ้นการตัดสินใจ

การออกแบบเว็บไซต์มีบทบาทสำคัญในการทำให้ผู้ใช้เข้าใจวัตถุประสงค์ของหน้าเว็บและนำพวกเขาไปยังหน้าชำระเงินได้อย่างง่ายดายเช่นกัน การพูดเกินจริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในคำอธิบายที่ยาวมากโดยไม่นำผู้ใช้ไปสู่ขั้นตอนอื่นอาจบังคับให้พวกเขาออกจากเว็บไซต์และสูญเสียความกระตือรือร้นและการปรับค่าปรับเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจของคุณ

การดึงดูดผู้ใช้มายังเว็บไซต์ของคุณมีชัยไปกว่าครึ่ง ส่วนที่เหลือขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของผู้ใช้ว่าคุณจะให้ข้อมูลเป็นส่วนๆ ได้อย่างไร เพื่อให้พวกเขาแยกแยะและดำเนินการอย่างสงบเพื่อตัดสินใจซื้อ

วิธีการจับความกระตือรือร้นของลูกค้า?

ความกระตือรือร้นของลูกค้าอาจแตกต่างกันไปตามความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกันของกิจการออนไลน์ โดยปกติ เจ้าของธุรกิจและพนักงานจะต้องเชื่อมต่อกับลูกค้าในหลายระดับด้วยการทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาและตอบสนองด้วยทางออกที่ดีที่สุด

ต่อไปนี้คือปัจจัยบางประการที่คุณอาจต้องทำความเข้าใจและได้รับเพื่อดึงดูดความหลงใหลของลูกค้าในการเรียกดูเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ อยู่ที่นั่น และตัดสินใจกลับมาเยี่ยมชมอีกครั้ง ครอบคลุมศิลปะในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ผ่านการเรียกร้องให้ดำเนินการ

• รู้จุดหมายปลายทางที่คุณมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าเพื่อลงจอด
• ปลูกฝังแง่บวกในการออกแบบและปุ่ม CTA ของคุณ
• เพิ่มความน่าสนใจด้วยป้าย สัญลักษณ์ รูปภาพ ฯลฯ
• ใช้คำพูดที่สร้างแรงบันดาลใจและทรงพลังเพื่อการโน้มน้าวใจ
• ฟังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณโดยสร้างตัวเลือก 'ถามคำถาม'
• เป็นเจ้าแห่งผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณต้องนำเสนอ
• กระตุ้นความสนใจของผู้ใช้ด้วยสีสันสดใส

ต่อไปนี้เป็นกลวิธีและกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพบางส่วนที่สามารถช่วยคุณออกแบบ ปรับปรุง หรือปรับแต่งคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและโต้ตอบได้ดียิ่งขึ้น การมีส่วนร่วมกับพวกเขาจะช่วยส่งเสริมการออกแบบร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อกระตุ้นและดึงดูดความกระตือรือร้นของลูกค้า

1. ออกแบบ CTA หลายรายการ

คำกระตุ้นการตัดสินใจที่โดดเด่นและออกแบบมาอย่างดีอาจซ่อนอยู่ด้านบนหรือด้านล่างของครึ่งหน้าล่างเมื่อผู้ใช้เลื่อนหน้าลงในขณะที่ดูคุณสมบัติหรือเนื้อหารูปแบบอื่น

ตามปกติ นักออกแบบจะวางปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ส่วนท้ายของสำเนาการขาย ไม่ว่าจะเป็นปุ่มสำหรับแลนดิ้งเพจ คำอธิบายบริการ หรืออีเมล สิ่งนี้ทำให้ผู้อ่านต้องเลื่อนลงมาจนจบเพื่อดำเนินการ

เป็นเรื่องยากสำหรับผู้อ่านที่จะดำเนินการหากเขาหรือเธอไม่เลื่อนลงหรือไปถึงด้านบนหลังจากเลื่อนลงมาและพลาด CTA ที่ครึ่งหน้าล่าง เพื่อช่วยให้ค้นหาและคลิกคำกระตุ้นการตัดสินใจได้ง่าย ให้ทำซ้ำหรือวางเมาส์ไว้บนหน้าโดยไม่คำนึงถึงเปอร์เซ็นต์การเลื่อน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปิดใช้งานแท็บ 'แจ้งฉัน' บนผลิตภัณฑ์เมื่อสินค้าหมดสต็อก อำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้สมัครรับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีการจัดหาผลิตภัณฑ์ ด้วยการขยายเวลาการแจ้งเตือนสินค้าหมดใน Magento 2 คุณสามารถใช้ฟังก์ชันดังกล่าวเพื่อสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจหลายรายการและป้องกันไม่ให้ลูกค้าออกจากร้านด้วยความตกใจ ให้พวกเขาแบ่งปันรายละเอียดการติดต่อเพื่อให้พวกเขาสนิทสนมเกี่ยวกับความพร้อมของรายการที่ชื่นชอบในสต็อก

ด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่หลากหลาย คุณสามารถทำให้การนำทางหน้าเว็บง่ายขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ดำเนินการที่จำเป็นโดยไม่มีปัญหาในการค้นหาหรือทำความเข้าใจ

2. หลีกเลี่ยงการทำ CTA มากเกินไป

คำกระตุ้นการตัดสินใจหนึ่งถึงสองคำถือเป็นเรื่องปกติ ในขณะที่การสร้างเพิ่มเติมนั้นขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของคุณ รับทราบคำตอบของผู้ใช้และหลีกเลี่ยงการทำมากเกินไปในหน้าแรกหรือหน้าผลิตภัณฑ์

การทดลองกับ CTA ต่างๆ เป็นเรื่องดีที่จะหาวิธีต่างๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้และการดึงดูดความสนใจจากพวกเขา แต่อย่างใด อาจส่งผลเสียต่อความประทับใจของคุณเช่นกัน

การแสดงมากกว่าจำนวนการโทรที่ยอมรับได้อาจรวมคุณไว้ในรายชื่อผู้ขายและผู้ขายที่สิ้นหวัง ทำตัวให้เรียบร้อยกับผู้ฟังของคุณโดยแสดงบทสนทนาในปริมาณที่พอเหมาะเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ

ใช้จุดประสงค์ของสำเนาการขายในขณะที่รวมการเรียกร้องให้ดำเนินการ เนื่องจาก CTA เดียวส่งผลให้มีการคลิกเพิ่มขึ้น 371% และการแปลง 1617% ตาม WordStream ผลลัพธ์อาจแตกต่างกันไปสำหรับหน้าผลิตภัณฑ์หรือบริการ

3. จัดแสดงในสถานที่อันโดดเด่น

ทุกเว็บไซต์มีชุดของสถานที่ที่โดดเด่นเพื่อใช้สำหรับคำกระตุ้นการตัดสินใจ ในขณะที่สถานที่ดังกล่าวอาจแตกต่างกันสำหรับกลุ่มเฉพาะ อุตสาหกรรม หรือธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น ในบล็อกหรือแพลตฟอร์มการเผยแพร่ ผู้ใช้มักจะอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะดำเนินการ ในขณะที่ในร้านค้าออนไลน์ พวกเขาจะอ่านรายละเอียดและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว และเพิ่มไปยังรถเข็น

ดังนั้น การเลือกสถานที่สำหรับคำกระตุ้นการตัดสินใจอาจไม่เหมือนกันสำหรับทุกเว็บไซต์ของธุรกิจ แม้ว่าการวาง CTA ไว้ครึ่งหน้าบนจะเป็นข้อบังคับและยังคงมีผลกับเว็บไซต์ส่วนใหญ่ ในที่นี้ คุณอาจต้องตัดสินใจเลือกตำแหน่งว่าจะอยู่ที่มุมซ้ายบนหรือขวา หรือมุมล่างซ้ายหรือขวา หรือตรงกลาง

คำว่า 'ครึ่งหน้าบน' มาจากสื่อสิ่งพิมพ์ซึ่งเคยวางข่าว เหตุการณ์ และโฆษณาสำคัญไว้ที่ด้านบนของหน้าแรก เพื่อให้มองเห็นได้แม้หลังจากพับหนังสือพิมพ์แล้ว

4. เขียนสำเนา CTA ที่ชัดเจน

สำเนา CTA อาจเป็นคำหรือวลี แต่ยังต้องเขียนให้กระชับ ใช้คำที่ง่ายและเรียบง่ายเพื่อสื่อสารมากขึ้นในพื้นที่สั้นๆ ของปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ

เริ่มเขียนสำเนาด้วยคำกริยาที่หนักแน่นซึ่งเพียงแค่ดึงดูดผู้ใช้ให้ดำเนินการ เช่น ซื้อเลย สั่งซื้อของคุณ เข้าร่วมชุมชน สมัครรับจดหมายข่าว ฯลฯ

นอกจากนี้ คุณสามารถรวมกลยุทธ์ FOMO (กลัวพลาด) โดยแสดงแฟลชเซลล์หรือแนบข้อความ CTA ที่สิ้นสุดการขายในวันนี้ รายการ 4 รายการสุดท้ายที่เหลืออยู่ในสต็อก ฯลฯ

การเห็นวลีดังกล่าวอาจบังคับให้ผู้ใช้ทำการสั่งซื้อโดยไม่ชักช้า เพื่อให้ได้ข้อตกลง ส่วนลด หรือผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด พยายามใช้ตัวเลขในข้อความ เช่น เหลืออีก 3 วัน เหลืออีก 17 ชั่วโมง สร้างความเร่งด่วนนอกจากกลัวพลาด

ตัวอย่างเช่น คุณเริ่มโครงการอ้างอิงในร้านค้าของคุณ แต่ไม่สามารถจัดทำเอกสารไว้ในโฮมเพจได้ ลูกค้าจะไม่มีวันเบื่อที่จะรู้เกี่ยวกับโปรแกรม ด้วยส่วนขยายแนะนำเพื่อน คุณสามารถสร้างและเรียกใช้แคมเปญการตลาดแบบพันธมิตรได้หลายรายการด้วยแดชบอร์ดเฉพาะเพื่อแสดงเป้าหมายของผู้ใช้ รางวัล และรายได้

5. ปรับแต่ง CTA อย่างระมัดระวัง

การปรับแต่งเล็กน้อยทั้งหมดสามารถปรับปรุงหรือลดอัตราการคลิกผ่านและอัตราการแปลงของคำกระตุ้นการตัดสินใจได้อย่างมาก เปลี่ยนสีหรือข้อความและคอยดูผลลัพธ์ เปลี่ยนกลับเป็นการตั้งค่าก่อนหน้าหากการเปลี่ยนแปลงไม่เอื้ออำนวยต่อธุรกิจของคุณและดำเนินการปรับแต่งเพิ่มเติมต่อไป

ตามสถิติโดยโปรโตคอล การใช้สีแดงใน CTA ทำให้มีการแปลงเพิ่มขึ้น 21% สำหรับ Performable ในขณะที่ SAP เพิ่มการแปลง 32.5% ด้วย CTA สีส้ม

ดังนั้น การเลือกสี วลี ขนาดปุ่ม หรือรูปแบบข้อความจึงไม่ใช่การตัดสินใจที่ง่าย ต้องมีความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ทั่วไป ช่องธุรกิจ และบรรทัดฐาน

6. เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าดึงดูดให้กับโปรไฟล์โซเชียล

ตาม Protocol80 การเพิ่ม CTA ลงในโปรไฟล์ Facebook ได้เพิ่มอัตราการคลิกผ่าน 285% โซเชียลมีเดียมีบทบาทที่น่าประทับใจในการดึงดูดความกระตือรือร้นของลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจพบคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลที่พวกเขาชื่นชอบและต้องการโต้ตอบกับคุณ

คำกระตุ้นการตัดสินใจอย่างรวดเร็วบนโปรไฟล์อาจอำนวยความสะดวกให้พวกเขาเรียกดูผลิตภัณฑ์ บริการ ดีล และส่วนลด หรือสมัครรับข้อมูลอัปเดตได้อย่างง่ายดาย

7. ลองใช้รูปแบบต่างๆ เพื่อเน้น CTAs

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยปุ่มง่ายๆ ที่ยึดติดกับตำแหน่งหรือเปลี่ยนให้เป็นตัวเลือกโฮเวอร์ที่ติดตามผู้ใช้ต่อไปหากเขาหรือเธอเลื่อนดูหน้าเว็บ รูปแบบของคำกระตุ้นการตัดสินใจอาจแตกต่างกันไปตามความต้องการของผู้บริโภคเฉพาะของคุณและบรรทัดฐานของช่องธุรกิจของคุณ

เริ่มต้นด้วยรูปแบบมาตรฐานใดๆ เช่น ข้อความไฮเปอร์ลิงก์หรือปุ่ม แล้วไปยังป๊อปอัป แถบด้านข้าง แถบเลื่อน ฯลฯ เพื่อลงเอยด้วยตัวเลือกการเรียกร้องให้ดำเนินการที่มีประสิทธิภาพที่สุด

สำหรับอีเมลส่งเสริมการขาย โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และโฮมเพจ คุณอาจได้รับอิสระเพียงเล็กน้อยในการปรับแต่งปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ ในขณะที่สำหรับผลิตภัณฑ์และหน้า Landing Page คุณสามารถลองใช้รูปแบบปุ่มต่างๆ ได้

8. Surround CTAs โดย Whitespace

พื้นที่สีขาวเป็นการถอนหายใจอย่างโล่งอกในการออกแบบเว็บไซต์ มันเหมือนกับการให้เวลาผู้ใช้ของคุณได้ผ่อนคลายสายตาและค้นหาเนื้อหาได้อย่างง่ายดาย

ในบรรดาเนื้อหาประเภทต่างๆ CTA เป็นหนึ่งในเนื้อหาที่สำคัญและคุณต้องล้อมรอบด้วยพื้นที่สีขาวเพียงพอที่จะเอาใจสายตาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ใช้การเว้นวรรคสีขาวเพื่อทำให้ปุ่มที่เน้นการดำเนินการมีความโดดเด่นและแตกต่างจากองค์ประกอบการออกแบบหน้าเว็บที่เหลือ

9. ตรวจสอบ CTA อีกครั้ง

การเพิ่ม CTA ที่น่าประทับใจอาจไม่ได้ผลหากคุณไม่คำนึงถึงความแตกต่างที่เกิดขึ้นกับหน้าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ทุกตัวเลือกดังกล่าวถูกสร้างขึ้นเพื่อจุดประสงค์เช่นการเพิ่มการสมัคร สมาชิก ผู้ติดตาม รายได้ การบริจาค ลูกค้า ฯลฯ

หากปุ่มทำงานได้ไม่ดีตามวัตถุประสงค์ จำเป็นต้องแก้ไข เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของ CTA คุณอาจต้องทดสอบตัวเลือกเป็นครั้งคราวและขอความคิดเห็นจากผู้ใช้ราวกับว่าพวกเขาพอใจในการใช้งานหรือไม่

มอบหมายให้บุคลากรทำการทดสอบปุ่มต่อไปเพื่อหาความคลาดเคลื่อนเพื่อให้สามารถดำเนินการได้ทันทีและสามารถป้องกันการสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้นได้ทันเวลา

คำพูดสุดท้าย

ลูกค้าออนไลน์ได้รับการศึกษามากขึ้นในแง่ของการซื้อของออนไลน์ ดังนั้นพวกเขาจึงอาจมีประสบการณ์ผู้ใช้ในอุดมคติและคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เป็นมิตรในใจก่อนจะเข้าสู่ร้านค้าของคุณ

เพื่อกระตุ้นพวกเขาและดึงดูดความสนใจของพวกเขา คุณอาจต้องพิจารณากลยุทธ์ต่างๆ เพื่อทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจง่ายขึ้นและซับซ้อนขึ้นด้วยข้อความที่เข้าใจง่าย สีที่ผ่อนคลาย และปัจจัยการออกแบบอื่นๆ อีกมากมาย

โพสต์กล่าวถึงกลยุทธ์ที่ค่อนข้างมีประสิทธิภาพในการกำหนดปุ่มใหม่ คุณอาจพบว่ามีประโยชน์สำหรับกิจการออนไลน์ของคุณ