การสร้างทีม UX

( นี่เป็นบทความที่ได้รับการสนับสนุน ) ในบทความที่แล้ว ฉันได้สำรวจการเพิ่มขึ้นของการออกแบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการมุ่งเน้นไปที่การเกิดขึ้นของการออกแบบในฐานะตัวขับเคลื่อนธุรกิจ เนื่องจากสปอตไลท์มุ่งเน้นไปที่ศักยภาพของการออกแบบเพื่อพลิกโฉมธุรกิจ เราจึงเห็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับนักออกแบบและสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องในความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่กว้างขึ้น ความเชี่ยวชาญพิเศษเหล่านี้รวมถึง:

• นักวิจัยด้านการออกแบบ
• ผู้อำนวยการสร้างสรรค์
• นักยุทธศาสตร์ด้านเนื้อหา
• นักเขียนคำโฆษณา
• นักออกแบบกราฟิก
• นักออกแบบ UI
• นักการตลาด

แน่นอน รายการนี้ไม่ได้ครอบคลุมทั้งหมด และ นักออกแบบหลายคนก็ทำหน้าที่ตัดขวางของบทบาทเหล่านี้ตามความจำเป็น อย่างไรก็ตาม มีสิ่งหนึ่งที่แน่นอน แต่เมื่ออุตสาหกรรมของเราเติบโตขึ้น จำนวนและประเภทของบทบาทก็เพิ่มขึ้น และเนื่องจาก UX ยังคงเป็นตัวสร้างความแตกต่างทางธุรกิจที่เป็นที่ต้องการตัว บทบาทเหล่านี้จะยังคงมีความหลากหลาย

เนื่องจากการออกแบบได้รับการยอมรับว่าเป็นตัวขับเคลื่อนที่มีศักยภาพสำหรับการเติบโตของธุรกิจ หลายบริษัทจึงเริ่มนำการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) มาใช้ในบ้าน เพื่อสร้างทีม UX ของตนเอง ในทำนองเดียวกัน เมื่อ UX มีความสำคัญมากขึ้น ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากได้ตอบสนองต่อโอกาสนี้ด้วยการขยายขอบเขตและทำให้ทีมของตนลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถดำเนินโครงการที่ใหญ่ขึ้นและมีผลกำไรมากขึ้น

ในบทความนี้ ชุดที่เก้าในซีรีส์ต่อเนื่องที่สำรวจการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ ฉันจะร่างวิธีสร้างทีม UX ระบุคุณลักษณะที่ต้องระวังเมื่อจ้างสมาชิกในทีม กำหนดสาขาวิชาหลักจำนวนหนึ่งที่ควรพิจารณาเมื่อสร้าง ทีมและแนะนำเส้นทางที่คุณสามารถสำรวจเพื่อค้นหาสมาชิกในทีม

คนรูปตัว T, FTW!

เมื่อฉันเริ่มทำงานบนเว็บครั้งแรกในช่วงต้นถึงกลางทศวรรษที่ 1990 สิ่งที่จำเป็นต้องมีก็คือความรู้เกี่ยวกับ HTML (และชีวิตก็ง่ายขึ้นมาก!) เมื่อเวลาผ่านไป ฉันได้เพิ่ม CSS และ JavaScript ให้กับทักษะต่างๆ ของฉัน โดยคอยจับตาดูการพัฒนาอย่างใกล้ชิด และเพิ่มชุดทักษะตามที่จำเป็น

บางครั้งรู้สึกเหมือนว่าคุณสามารถเก็บเครื่องมือทั้งหมดของเว็บไว้ในหัวได้ แน่นอนว่า HTML, CSS และ JavaScript นั้นซับซ้อน แต่ก็สามารถจัดการได้ กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึงวันนี้และภูมิทัศน์ก็มีการพัฒนาอย่างมาก ด้วยเครื่องมือใหม่ที่เราสามารถเพิ่มลงในกล่องเครื่องมือของเราที่พัฒนาขึ้นในอัตราที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

เมื่อ UX โตขึ้น เราเริ่มเห็นความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งสะท้อนถึงความซับซ้อนและความหลากหลายของอุตสาหกรรมของเรา การเปลี่ยนแปลงไปสู่ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านนี้เป็นสิ่งที่น่ายินดี ซึ่งสะท้อนถึงอุตสาหกรรมที่ไม่เพียงแต่เติบโตเต็มที่ แต่ยังสะท้อนถึงวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุผลลัพธ์ที่แตกต่างกันด้วย เป็นกะที่กำลังวางตำแหน่งอย่างรอบคอบโดยพิจารณาให้ทีมอยู่ด้านหน้าและตรงกลาง

ความคิดที่ทันสมัยของ 'ยูนิคอร์น' ที่ครั้งหนึ่งเคยรู้จักทุกสิ่ง — โชคดีที่ถูกแทนที่ด้วยการมุ่งเน้นที่การสร้างทีม ซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญที่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในด้านต่างๆ ของตน ซึ่งสามารถทำงานเป็น ส่วนหนึ่งของทีมสหสาขาวิชาชีพ

ด้วยการเปลี่ยนแปลงไปสู่ทีมที่ทำงานร่วมกันทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในประเภทของบุคคลที่เราต้องมองหาเมื่อเราเริ่มสร้างทีม เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สมาชิกในทีมต้อง:

• มีทักษะในการสื่อสาร สามารถแสดงความคิดเห็นต่อผู้อื่นได้อย่างชัดเจน
• มีความซาบซึ้งในความสำคัญของข้อเสนอแนะ และสามารถอำนวยความสะดวกในกระบวนการตอบรับ
• สามารถ ทำงานร่วมกับผู้อื่น ทำงานเป็นส่วนหนึ่งของทีมสหสาขาวิชาชีพ
• มีความเข้าใจในแนวกว้าง ของสาขาวิชาที่ตอนนี้ประกอบด้วย UX; และ
• สามารถ พูดและนำเสนอความคิดต่อผู้อื่น ได้

พูดง่าย ๆ : ทักษะที่อ่อนนุ่มมีความสำคัญ ในการทำงานในสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันต้องมีความเห็นอกเห็นใจและความสามารถในการทำงานร่วมกับผู้อื่น นอกจากนี้ยังต้องการความตระหนักและความเข้าใจในสาขาวิชาต่างๆ ที่รวมกันเป็นแกนหลักของการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ในศตวรรษที่ 21 ป้อน 'คนรูปตัว T'

ทิม บราวน์ ซีอีโอของบริษัทออกแบบระดับโลก IDEO ให้คำจำกัดความคนรูปตัว T ว่ามีลักษณะเฉพาะสองประเภท: การขีดเส้นแนวตั้งของ 'T' แสดงถึง ความลึกซึ้งของทักษะในสาขา ; ในขณะที่จังหวะในแนวนอนของ 'T' แสดงถึง ความสามารถในการทำงานร่วมกันข้ามสาขาวิชา บราวน์ระบุลักษณะสองประการที่คนรูปตัว T มี:

ประการแรกความเห็นอกเห็นใจ เป็นสิ่งสำคัญเพราะช่วยให้ผู้คนสามารถจินตนาการถึงปัญหาจากอีกมุมมองหนึ่ง – เพื่อยืนหยัดในรองเท้าของคนอื่น ประการที่สอง พวกเขามักจะกระตือรือร้นอย่างมากเกี่ยวกับวินัยของผู้อื่น จนถึงขั้นที่พวกเขาอาจจะเริ่มฝึกฝนมันจริงๆ คนรูปตัว T มีทักษะทั้งความลึกและความกว้าง

เมื่อสร้างทีม UX สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าผู้สมัครที่คุณพิจารณามีคุณสมบัติเหล่านี้ หรือหากไม่มี ก็สามารถเรียนรู้คุณสมบัติเหล่านั้นได้ การว่าจ้างหรือทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมที่มีความเห็นอกเห็นใจและมุมมอง คุณจะสร้างทีมที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความสามารถในการมองเห็นปัญหาจากมุมมองของผู้อื่นเป็นสิ่งสำคัญ การเห็นปัญหาจากมุมมองของสมาชิกในทีมอีกคนสนับสนุนการทำงานร่วมกัน การเห็นปัญหาจากมุมมองของผู้ใช้ของคุณพอๆ กันก็คือ—ดังที่ฉันได้ระบุไว้ในบทความก่อนหน้าของฉันในชุดนี้ — สำคัญ ความสามารถในการมองเห็นปัญหาจากมุมมองของผู้อื่นเป็นสิ่งสำคัญเมื่อเราสร้างทีมสหสาขาวิชาชีพ

แนวทางสหสาขาวิชาชีพ

ภายในสาขา UX เรากำลังทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมสหสาขาวิชาชีพที่รวมความรู้และความตระหนักในการเรียนรู้หลายสาขาหรือสาขาที่เชี่ยวชาญ แน่นอนว่านักออกแบบจะเป็นส่วนหนึ่งของการผสมผสานนั้น แต่ นักออกแบบไม่ใช่สมาชิกเพียงคนเดียวในทีมที่คุณต้องการ

เมื่อคิดถึงทีม สิ่งสำคัญคือต้องขยายกรอบอ้างอิงให้กว้างขึ้นและมองข้ามจุดแข็งของการออกแบบ ดูผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ แล้วคุณจะเห็นทีมที่ประกอบด้วยบุคคลหลากหลาย ซึ่งรวมถึง: การออกแบบในแง่มุมต่างๆ ธุรกิจและกลยุทธ์ การตลาดและการเล่าเรื่อง การวิเคราะห์ และสาขาวิชาอื่นๆ อีกมากมาย

เมื่อสร้างทีม สิ่งสำคัญคือทีมต้องมีความรอบรู้ด้วยภาคตัดขวางของบุคคลที่เคยชินกับการมองปัญหาการออกแบบในรูปแบบต่างๆ สิ่งนี้มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเราพิจารณาถึงการเพิ่มขึ้นของการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

ในการสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ ควรพิจารณา:

• นักวิจัยด้านการออกแบบ
  ผู้ที่ขับเคลื่อนการออกแบบโดยอาศัยการวิจัยผู้ใช้และความเข้าใจที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับประโยชน์ของการวิจัยการออกแบบ
• นักออกแบบ UX
  ผู้ที่มีมุมมองในระดับสูงเกี่ยวกับกระบวนการออกแบบ
• นักยุทธศาสตร์ด้านเนื้อหา
  ผู้นำที่มุ่งเน้นเนื้อหาของเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ โดยเริ่มจากเนื้อหาที่เป็นโครงร่างที่มีการออกแบบ
• นักเขียนคำโฆษณา
  ผู้สร้างเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรทั้งในระดับมาโครและไมโครสำเนา
• นักออกแบบภาพ
  ผู้ที่สร้างแนวทางการมองเห็นโดยรวมของการออกแบบ
• นักออกแบบ UI
  ผู้ที่ออกแบบอินเทอร์เฟซระหว่างผลิตภัณฑ์กับผู้ใช้ และการโต้ตอบต่างๆ ที่สนับสนุนการออกแบบ
• นักออกแบบและนักพัฒนาส่วนหน้า
  ผู้ที่จัดการกับงานสร้างในระดับความซับซ้อนที่แตกต่างกัน

เป็นการวัดว่าอุตสาหกรรมของเรามีความซับซ้อนเพียงใด เรายังคงค้นหาคำศัพท์เพื่ออธิบายบทบาทต่างๆ เหล่านี้ นอกจากนี้ยังเป็นการวัดความซับซ้อนของอุตสาหกรรมของเราด้วยว่ารายการด้านบนเป็นเพียงการขูดพื้นผิวเท่านั้น

นอกเหนือจากรายการด้านบน (ซึ่งเน้นการออกแบบในวงกว้าง) สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณา ผู้จัดการโครงการ นักยุทธศาสตร์ธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ด้วย ด้วยรายชื่อสมาชิกในทีมที่มีศักยภาพจำนวนมาก เป็นที่แน่ชัดอย่างรวดเร็วว่า (ข่าวดีสำหรับเรา!) มีขอบเขตมากมายสำหรับการทำงานในอุตสาหกรรมของเรา

ในการเป็นสมาชิกทีม lynchpin จะช่วยให้คุณได้ดำดิ่งลงไปในส่วนต่างๆ เหล่านี้ให้ได้มากที่สุด ยิ่งคุณเรียนรู้เกี่ยวกับสาขาวิชาต่างๆ และวิธีการทำงานที่แตกต่างกันมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้มากขึ้นเท่านั้น

หาสมาชิกในทีม

คุณอาจกำลังพิจารณาจ้างสมาชิกในทีมเต็มเวลาหรือฟรีแลนซ์ แต่คุณยังต้องการหาคนเหล่านี้ คุณจะเริ่มต้นที่ไหนและควรมองหาอะไร

ก่อนอื่น หากคุณกำลังพิจารณาที่จะขยายทีมของคุณ — และบทบาทที่คุณกำลังพิจารณาจะเป็นระยะยาว — สิ่งสำคัญคือต้องใช้เวลาพอสมควร ถ้าคุณไม่เต็มใจที่จะจ่ายให้กับบริษัทจัดหางาน ไม่มีอะไรมาทดแทนการทำบางอย่างได้ ดีการวิจัยที่ล้าสมัย

สิ่งสุดท้ายที่คุณอยากทำคือจ้างคนที่รีบร้อน แล้วมีชีวิตอยู่เพื่อเสียใจในภายหลัง การใช้เวลาทำความรู้จักกับบุคคลต่างๆ และสำรวจงานของพวกเขาในเชิงลึกจะส่งผลดีในระยะยาว การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณพบบุคคลที่เหมาะสมกับวัฒนธรรมของบริษัทของคุณมากขึ้น

ไม่น่าแปลกใจที่มีชุมชนที่เน้นการออกแบบมากมายที่คุณสามารถสำรวจได้ เมื่อคุณเริ่มการค้นหา ให้มองหาบุคคลที่มีความกระตือรือร้นในชุมชนเหล่านั้น เป็นไปไม่ได้ที่จะแสดงรายการทุกชุมชน แต่คุณอาจต้องการพิจารณา:

• Behance
  Adobe เป็นเจ้าของ พันธกิจของ Behance คือการ "นำเสนอและค้นพบผลงานล่าสุดจากพอร์ตโฟลิโอออนไลน์ชั้นนำโดยผู้เชี่ยวชาญด้านครีเอทีฟในอุตสาหกรรมต่างๆ" 'แกลเลอรีที่รวบรวมไว้' ของไซต์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหานักออกแบบต่างๆ ที่จัดอยู่ในสาขาที่สร้างสรรค์ต่างๆ
• เลี้ยงลูก
  แม้ว่าจะโดนไฟไหม้เป็นครั้งคราว แต่ก็ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Dribbble เป็นสถานที่ที่ดีในการค้นพบนักออกแบบ เป็นที่รู้จักในฐานะ "ที่ซึ่งนักออกแบบได้รับแรงบันดาลใจและว่าจ้าง" และควรค่าแก่การสำรวจ
• ล่าสินค้า
  เรียกได้ว่าเป็น “ที่ที่คุณจะค้นพบสิ่งที่คุณชื่นชอบต่อไป” Product Hunt อาจดูไม่เข้าท่าเล็กน้อยในรายการนี้ แต่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นภายในชุมชนการออกแบบ

นอกจากแหล่งข้อมูลข้างต้นแล้ว ยังควรมองหานักออกแบบที่ทำงานด้านโปรเจ็กต์หรือผู้ที่มีส่วนร่วมในโปรเจ็กต์โอเพนซอร์ซอีกด้วย

เมื่อสัมภาษณ์ผู้ที่อาจเป็นสมาชิกในทีม ฉันจะถามเสมอว่าพวกเขาเคยทำงานด้านโปรเจ็กต์หรือไม่ โครงการรองเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของบุคคลที่มีความหลงใหลในเรื่องของตน นอกจากนี้ยังเป็นสัญญาณที่มีประโยชน์ ซึ่งช่วยให้คุณระบุบุคคลที่กำลังเรียนรู้อย่างกระตือรือร้นและมีทักษะในการจัดการโครงการเพื่อพัฒนาโครงการของตนเอง

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการทำโครงการข้างเคียง คุณลักษณะอีกประการหนึ่งที่ควรค่าแก่การค้นหาคือการมีส่วนร่วมของแต่ละบุคคลในโครงการโอเพ่นซอร์สอื่นๆ คนที่มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในที่เก็บ GitHub โอเพ่นซอร์สคือบุคคลที่มีความหลงใหล - และความหลงใหลนั้นยากที่จะสอน

นอกจากนี้ยังมีกระดานงานมากมายที่ทำหน้าที่เป็นบริการจัดหาคู่ เชื่อมโยงนักออกแบบที่กำลังมองหางานกับบริษัทที่สนใจจะจ้างงาน แพลตฟอร์ม Adobe Talent ของ Adobe มอบความสามารถในการ "จ้างโฆษณา 5 ล้านชิ้นบน Behance" Smashing Magazine มี Smashing Jobs เป็นของตัวเอง ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้นักออกแบบและนักพัฒนาสามารถหางานและเชื่อมต่อกับบริษัทที่ยิ่งใหญ่ได้

ในการปิด

เมื่อ UX เติบโตเต็มที่ตามระเบียบวินัย ความเชี่ยวชาญพิเศษต่างๆ ก็มีจำนวนเช่นกัน เมื่อสนามเติบโตขึ้น โอกาสก็เช่นกัน แทนที่จะใส่ไข่ทั้งหมดลงในตะกร้าใบเดียวและค้นหานักออกแบบ 'ยูนิคอร์น' ที่เข้าใจยาก วิธีที่ดีกว่าคือการสร้างทีมของบุคคลที่สามารถทำงานร่วมกันได้ดี

เมื่อสร้างทีม UX สิ่งสำคัญคือต้องเน้นที่ทักษะที่อ่อนนุ่มและทักษะที่ยาก มองหาคนรูปตัว T ที่มีประสบการณ์การทำงานในสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกัน และจำไว้ว่าทีมที่ยอดเยี่ยมประกอบด้วยบุคคลที่ทำงานร่วมกันได้ดี ดังนั้นอย่าลืมว่าบุคลิกภาพนั้นไปได้ไกล การสร้างทีมต้องใช้เวลา แต่ความพยายามของคุณมากกว่าผลตอบแทน ยิ่งทีมของคุณมีความกลมเกลียวมากเท่าไร โอกาสก็จะยิ่งนำเสนอตัวเองมากขึ้นเท่านั้น

บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดการออกแบบ UX ที่สนับสนุนโดย Adobe Adobe XD สร้างขึ้นสำหรับกระบวนการออกแบบ UX ที่รวดเร็วและลื่นไหล เนื่องจากช่วยให้คุณเปลี่ยนจากแนวคิดไปสู่การสร้างต้นแบบได้เร็วยิ่งขึ้น ออกแบบ สร้างต้นแบบ และแชร์ ทั้งหมดในแอปเดียว คุณสามารถดูโปรเจ็กต์ที่สร้างแรงบันดาลใจอื่นๆ ที่สร้างด้วย Adobe XD บน Behance และสมัครรับจดหมายข่าวการออกแบบประสบการณ์ของ Adobe เพื่อรับทราบข้อมูลล่าสุดและรับทราบเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดและข้อมูลเชิงลึกสำหรับการออกแบบ UX/UI