ความโปร่งใสของแบรนด์: นี่เป็นก้าวสำคัญในการชนะใจลูกค้าหรือไม่

การเปลี่ยนแปลงอย่างมากในวัฒนธรรมการค้าของโลกที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีได้กำหนดกลยุทธ์และรูปแบบพฤติกรรมของธุรกิจในปัจจุบัน

มันไม่เป็นที่ยอมรับในทางศีลธรรมและในเชิงพาณิชย์อีกต่อไปสำหรับธุรกิจที่จะดำเนินการตามเป้าหมายเพียงอย่างเดียวในการใช้ประโยชน์จากลูกค้าของตน โดยไม่คำนึงถึงค่าความซื่อตรงทั่วไป ผู้บริโภคในยุคดิจิทัลไม่พร้อมที่จะทนต่อความประมาทเลินเล่อจากบริษัทต่างๆ แทนที่จะเรียกร้องความเป็นธรรมและความโปร่งใส

ในช่วงเวลาแห่งการหลอกลวงแบบสากล การพูดความจริงเป็นการปฏิวัติ

-จอร์จ ออร์เวลล์

ดังนั้นบริษัทที่ทันสมัยหลายแห่งทั่วโลกจึงนำเทคนิคและเครื่องมือต่างๆ มาใช้เพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานการสื่อสารกับลูกค้าสมัยใหม่ ธุรกิจชั้นนำกำลังสร้างความโปร่งใสของแบรนด์เพื่อตอบสนองความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมาย ถึงกระนั้น แนวโน้มในการสร้างแบรนด์ให้โปร่งใสก็ติดอยู่กับการโต้เถียงและการเก็งกำไรซึ่งเป็นผลมาจากลักษณะเสรีนิยมและหลวม ๆ อย่างจริงจัง

ความโปร่งใสของแบรนด์ให้อะไรกับผู้ติดตาม? และมีข้อเสียของปรากฏการณ์ที่แปลกใหม่นี้หรือไม่?

การกำหนดความโปร่งใสของแบรนด์

ก่อนที่เราจะเจาะลึกรายละเอียดปลีกย่อยของเรื่องร้อนนี้ เรามาทำความเข้าใจกับสิ่งที่ประกอบขึ้นเป็นอันดับแรกก่อน ใช้วิธีเปิดกว้างและซื่อสัตย์ในการปฏิบัติต่อลูกค้าและรักษาภารกิจของคุณให้ชัดเจน นี่คือสิ่งที่ความโปร่งใสของธุรกิจของคุณยึดมั่น ในขณะที่ Longman Dictionary นำเสนอแนวคิดที่แท้จริงของความโปร่งใสว่าเป็น "คุณภาพที่มองเห็นได้ง่าย" แอปพลิเคชันในอุตสาหกรรมการตลาดช่วยให้กำหนดองค์กรว่ามีความภักดีต่อลูกค้าและเปิดรับการตรวจสอบอย่างถี่ถ้วน

สำหรับบริษัท ความโปร่งใสหมายถึงการให้ผู้บริโภคมีสะพานเชื่อมระหว่างความอยากรู้อยากเห็นกับรายละเอียดภายในองค์กร เพื่อให้แม่นยำยิ่งขึ้น นั่นหมายถึงการให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลภายในของบริษัทได้

สิ่งที่บริษัทของคุณจะได้รับจากความโปร่งใสของแบรนด์

การใช้แนวปฏิบัติที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในธุรกิจของคุณประกอบด้วยข้อดีและข้อดีมากมาย โดยการให้ลูกค้าได้มองเข้าไปในโลกภายในของบริษัทของคุณ คุณได้เพิ่มจุดหนึ่งให้กับภาพลักษณ์ของบริการที่มีชื่อเสียง และบรรเทาอคติและความระมัดระวังของลูกค้าในการติดต่อกับคุณในที่สุด

ตอนนี้ มาดูข้อดีมหาศาลที่คุณได้รับจากการดำเนินการอย่างโปร่งใส

การสร้างรากฐานสำหรับความไว้วางใจ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การเปิดประตูสู่บริษัทของคุณเป็นการตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคในการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการที่พวกเขาจ่ายเงินให้ ลูกค้าร่วมสมัยนั้นฉลาดและพิถีพิถันเกินกว่าจะเลือกซื้อสินค้าและบริการจากบริษัทที่พวกเขารู้จักเพียงเล็กน้อย คนเหล่านี้ติดกับดักการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์จากบริษัทซอฟต์แวร์ได้ยากโดยไม่รู้ว่าบริษัทน่าเชื่อถือ และยิ่งคุณเปิดประตูนั้นให้กว้างขึ้น คุณก็จะได้รับความไว้วางใจและความเห็นอกเห็นใจจากกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

ทำให้คู่แข่งของคุณอยู่ใน Shade

บริการที่มีสินค้าหลากหลายขึ้นเรื่อย ๆ มีค่าเล็กน้อยในทุกวันนี้ ลูกค้ารายหนึ่งรายล้อมไปด้วยบริษัทยักษ์ใหญ่หลายพันล้านแห่งที่ล่อลวงพวกเขาด้วยโฆษณาฟุ่มเฟือยและข้อเสนอที่ดึงดูดใจ เมื่อเห็นสิ่งนี้ทั้งหมด จึงเป็นความท้าทายอย่างยิ่งที่จะโดดเด่นจาก "อัศวิน" แห่งการคุ้มครองผู้บริโภคและก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุด แต่คุณสามารถเคาะมันออกจากสวนสาธารณะได้หากคุณใช้ความโปร่งใสของแบรนด์เป็นบัตรประจำตัวของคุณ

แค่คิดเกี่ยวกับมัน: ลูกค้าจะค่อนข้างจะสั่งซื้อที่บริษัททึบบางแห่งที่แสดงข้อมูลไม่เพียงพอ หรือพวกเขายินดีมอบเวลาและเงินออมของพวกเขาให้กับบริการที่นำเสนอภาพที่คมชัดพร้อมรอยแตกและความไม่สมบูรณ์ของมันหรือไม่ นี่คือเหตุผลที่การปฏิบัติตามศาสนาที่โปร่งใสของแบรนด์จะเพิ่มพูนชื่อเสียงของคุณจนถึงระดับที่ไม่มีบริการอื่นที่คล้ายคลึงกันที่จะสามารถแข่งขันกับคุณได้!

โปรโมชั่นผ่านโซเชียลมีเดีย

เมื่อผู้บริโภคพอใจกับนโยบายที่โปร่งใสของคุณ ลูกค้ามักจะต้องการแบ่งปันประสบการณ์ที่โดดเด่นในการติดต่อกับคุณ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจะใช้บัญชีโซเชียลมีเดียเป็นสื่อดิจิทัลเพื่อให้โลกรู้ว่าองค์กรของคุณน่าทึ่งเพียงใด และในทางกลับกัน หากบริษัทของคุณล้มเหลวในการปฏิบัติตามสิทธิ์ของลูกค้าในการเข้าถึงข้อมูลฟรี บัญชี Facebook และ Twitter เดียวกันนี้จะทำหน้าที่เป็นอาวุธทางไซเบอร์สำหรับทำลายชื่อเสียงของคุณ

นั่นคือเหตุผลที่ ด้วยอำนาจที่ครอบงำทั้งหมดที่โซเชียลมีเดียมีอยู่ คุณจะต้องปรับปรุง ปรับปรุง ปรับปรุงนโยบายภายในบริษัทของคุณใหม่ หรือทำทุกอย่างเพื่อให้มันยืนหยัดกับสิ่งที่ลูกค้าที่จู้จี้จุกจิกต้องการพูดถึงอย่างแน่นอน ในโพสต์ภาพที่สมบูรณ์แบบของพวกเขา

การเป็นแบรนด์

แบรนด์ vs สินค้าโภคภัณฑ์

ในโลกการตลาด มีคำศัพท์กว้างๆ สองคำที่ใช้เพื่อแสดงถึงข้อเสนอเชิงพาณิชย์ที่ผู้บริโภคได้รับ – แบรนด์และสินค้าโภคภัณฑ์ พวกเขากระทบไหล่ในธุรกิจซึ่งเป็นองค์ประกอบหลักของการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการและการสร้างความไว้วางใจ อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่แตกต่างกันมากเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

โดยทั่วไป สินค้าโภคภัณฑ์คือสินค้าที่ผู้บริโภคได้รับจากบริษัท เป็นทรัพย์สินทางกายภาพ เป็นตัวแทนของบริษัทที่สามารถมองเห็น หลอมเหลว หรือสัมผัสได้ ตัวอย่างเช่น iPhone เป็นสินค้าของแบรนด์ Apple หากปราศจากสินค้าโภคภัณฑ์ แบรนด์ก็ไม่สามารถทำงานได้แม้ในระดับพื้นฐาน แต่หากไม่มีตราสินค้า ก็ไม่มีสินค้าใดที่จะนำไปวางบนชั้นวางของร้าน

ดังนั้นแบรนด์คืออะไร?

ตรงกันข้ามกับสินค้าโภคภัณฑ์ แนวคิดนี้หมายถึงแนวคิดที่อยู่เบื้องหลังบริษัทใดๆ ที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับผู้บริโภค ผ่านแบรนด์ ลูกค้าระบุชื่อ สโลแกน หรือโลโก้ของบริษัทที่ใช้แบรนด์นี้ แม้ว่าสินค้าโภคภัณฑ์จะเป็นตัวแทนทางกายภาพของบริษัท ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น แบรนด์คือตัวแทนทางอารมณ์ บริษัทเป็นแบรนด์ที่มีคุณลักษณะมากกว่าสินค้าโภคภัณฑ์ที่ผลิต เป็นแบรนด์ที่ทำให้องค์กรมีชื่อเสียงและได้รับความภักดีจากลูกค้า ดังนั้นจึงมีเหตุผลที่จะระบุว่าการสร้างแบรนด์มีบทบาทสำคัญในการได้รับชื่อบริษัทของคุณมากกว่าการผลิตสินค้าโภคภัณฑ์

ซึ่งแสดงถึงภาพที่อธิบายบริการ และให้ประสบการณ์ทางอารมณ์แก่ผู้บริโภคที่พวกเขาได้รับในฐานะลูกค้าของบริการนี้ และหากความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับสินค้าโภคภัณฑ์จำกัดอยู่ที่ระดับการใช้งาน แบรนด์ก็ก้าวไปไกลกว่านั้น โดยสะท้อนถึงพวกเขาในระดับอารมณ์

และด้วยลักษณะที่สะเทือนอารมณ์อย่างมากของแนวคิดเชิงพาณิชย์นี้ เราสามารถสรุปได้ว่าแบรนด์สร้างบุคลิกภาพของบริษัท โดยปรุงแต่งภาพลักษณ์ด้วยคุณภาพที่โดดเด่นและโดดเด่น อีกตัวอย่างหนึ่ง ให้ลองพิจารณาบริษัท “ผลไม้ต้องห้าม” ที่เก่าแก่เหมือนกัน แบรนด์ของ Apple Inc. มีสัญลักษณ์ของแอปเปิ้ล (แบบเรียบง่าย) โดยเฉพาะอย่างยิ่งคือส่วนหน้ามันวาว นอกเหนือจากสัญลักษณ์นี้ ชื่อเสียงขององค์กรยังมีความหมายเหมือนกันกับหนึ่งในนักประดิษฐ์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของโลก นั่นคือ สตีฟ จ็อบส์ ผู้ก่อตั้งบริษัท นี่คือเหตุผลที่แบรนด์นี้ถูกมองว่าเป็นศูนย์รวมแห่งความอัจฉริยะเหนือกาลเวลา

คุณเป็นแบรนด์หรือไม่?

ตอนนี้เราได้แยกแยะแบรนด์ออกจากสินค้าโภคภัณฑ์และพบว่าสิ่งใดมีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับการเติบโตของบริษัท เราสามารถติดตามความเชื่อมโยงระหว่างความโปร่งใสของแบรนด์ของคุณกับมูลค่าที่แบรนด์มอบให้กับผู้บริโภค ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ แม้ว่าแบรนด์และสินค้าโภคภัณฑ์จะไปด้วยกันในธุรกิจของคุณ แต่ก็มีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน

และความโปร่งใสของแบรนด์ที่ทำให้พวกเขาแตกต่าง ความโปร่งใสของแบรนด์คือสิ่งที่ทำให้คุณเป็นแบรนด์ หากคุณไม่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริการแก่ลูกค้าของคุณ องค์กรของคุณจะดูเหมือนสินค้าทั่วไปแทนที่จะเป็นแบรนด์ที่ทำงานได้เต็มรูปแบบ ความโปร่งใสทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากซินดิเคทระดับสองปกติที่ปล่อยสินค้า ดังนั้น เพื่อให้บริษัทของคุณเป็นที่รู้จักและได้รับความภักดีจากลูกค้า คุณจะต้องยอมให้ลูกค้าเข้ามา

อะไรคือข้อเสียที่เป็นไปได้ของความโปร่งใสของแบรนด์?

ดังที่เราได้เน้นย้ำในตอนต้นของบทความนี้ คำถามเกี่ยวกับความโปร่งใสของแบรนด์ถูกห้อมล้อมด้วยข้อพิพาทที่รุนแรง สิ่งนี้เกิดขึ้นจากข้อเท็จจริงที่ว่าแนวทางปฏิบัตินี้ทำให้ผู้บริโภคมีอิสระอย่างเต็มที่ในการสำรวจบริษัท โดยเข้าไปพัวพันกับผลสะท้อนมากมายที่อาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์และประสิทธิภาพการทำงาน มาทำการวิจัยกันว่าวัฒนธรรมที่ "โปร่งใส" นี้อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพของแบรนด์ได้อย่างไร

ข้อมูลรั่วไหล

การเข้าถึงข้อมูลของบริษัทอย่างไม่จำกัดซึ่งมาพร้อมกับความโปร่งใสของแบรนด์ ถือว่าผู้คนจะก้าวข้ามขีดจำกัดที่สมเหตุสมผล เมื่อได้รับอนุญาตให้ดำเนินการในรายละเอียดที่ละเอียดอ่อนของธุรกิจของคุณ มีความเป็นไปได้ค่อนข้างมากที่บริษัทของคุณจะได้รับผลกระทบจากการรั่วไหลของข้อมูล ซึ่งอาจนำไปสู่การขโมยข้อมูลโดยคู่แข่งของคุณ ด้วยเหตุผลนี้ คุณจึงต้องระมัดระวังกับเนื้อหาที่คุณแสดงบนเว็บไซต์ ในวิดีโอโปรโมต หรือสิ่งที่คุณเปิดเผยในการสัมภาษณ์ อย่าปล่อยให้มันปรากฏขึ้นเมื่อทำให้มันโปร่งใส

ความโปร่งใสใช้ทุกสิ่งมากเกินไป

การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติด้านความโปร่งใสของแบรนด์ในธุรกิจของคุณเป็นกระบวนการที่ยาวนานและอุตสาหะซึ่งอาจทำให้คุณเสียเงินและใช้เวลามาก การที่พนักงานของคุณจะทุ่มเทอย่างเต็มที่ในการปรับวัฒนธรรมการค้าของบริษัทของคุณให้เข้ากับแนวทางปฏิบัตินี้ พนักงานของคุณจะละทิ้งประเด็นสำคัญอื่นๆ บางส่วนที่จำเป็นสำหรับการทำงานที่ดีขององค์กรของคุณ สุดท้ายแล้ว ไม่มีอะไรดีพอที่จะทำให้โปร่งใสได้ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่าได้จัดสรรเวลาและเงินทุนเพื่อให้เป็นไปอย่างโปร่งใสอย่างชาญฉลาดและมีเหตุผล

ช่วยขจัดคราบสกปรกออกจากผ้าที่สกปรกของคุณ

การนำเสนอบริษัทของคุณในแบบที่รุ่งโรจน์คือสิ่งที่แนวปฏิบัติที่ล้ำสมัยนี้กล่าวถึง และโดยธรรมชาติแล้ว ซึ่งรวมถึงการเปิดเผยการขึ้นๆ ลงๆ ของประสิทธิภาพการทำงานของคุณ ซึ่งอาจดูไม่น่าสนใจสำหรับผู้บริโภค หากองค์กรของคุณเต็มไปด้วยความขัดแย้งที่น่าตกใจที่คุณค้นพบสำหรับลูกค้าของคุณ การนำเทคโนโลยีความโปร่งใสของแบรนด์มาใช้อาจทำให้ชื่อเสียงของคุณเสียชื่อเสียงอย่างมาก แต่ข้อเสียในการทำให้แบรนด์ของคุณโปร่งใสสามารถเผชิญกับข้อโต้แย้งที่ตรงไปตรงมาได้ง่ายๆ: หากข้อมูลภายในของบริษัทน่ากลัวพอที่จะขับไล่ลูกค้าออกไป ก็อาจต้องตรวจสอบประสิทธิภาพและปรับให้เข้ากับมาตรฐานที่เป็นธรรมที่อุตสาหกรรมการค้าได้กำหนดขึ้น และหลังจากที่บริษัทได้ปรับปรุงคุณภาพและความเชี่ยวชาญแล้ว ก็สามารถใช้กลยุทธ์ความโปร่งใสของแบรนด์ได้ ซึ่งตอนนี้ก็ใช้ได้เฉพาะเพื่อประโยชน์ของตนเท่านั้น

วาดเส้น

ด้วยวิธีการใหม่ในการดึงดูดลูกค้าที่เอาแต่ใจในยุคของเรา ความโปร่งใสของแบรนด์เป็นการปูทางสำหรับการเติบโตอย่างรวดเร็วของบริษัทและความก้าวหน้าในอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม ธุรกิจของคุณจะสามารถใช้มาตรฐานและเทคนิคล้ำสมัยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ โดยการรักษาให้ทันกับแนวโน้มที่ได้รับแรงบันดาลใจจากผู้บริโภคนี้ และสิ่งนี้จะทำให้คุณได้รับความรักจากลูกค้าที่หลงใหลในทัศนคติที่มุ่งมั่นและหลักปรัชญาในการทำธุรกิจที่ยุติธรรมเท่านั้น

ยุคแห่งความคลุมเครือและความลับระหว่างหน่วยงานทางการค้ากำลังใกล้จะสูญพันธุ์ มันกำลังถูกบีบคั้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้โดยแนวทางปฏิบัติที่เป็นประชาธิปไตยและเอื้อต่อลูกค้ามากขึ้น ซึ่งสะท้อนการเปลี่ยนแปลงของโลกไปสู่ยุคสมัยใหม่ของสติปัญญาของมนุษย์ขั้นสูงและเสรีภาพที่ไม่ถูกจำกัด รูปแบบของการใช้ชีวิตที่ล้าสมัยซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนและกระตุ้นความคิดในโทเปียโดยกลุ่มกบฏที่อ้างคำพูดเริ่มต้นบทความที่เป็นข้อโต้แย้งนี้ เกือบจะถูกทำลายโดยวัฒนธรรมที่มองไปข้างหน้า เช่น ความโปร่งใสของแบรนด์

ด้วยเหตุนี้ ผู้บริโภคจึงเข้าใจดีว่าอาณาจักรการค้าในปัจจุบันไม่ได้ถูก “พี่ใหญ่” ปราบปรามตามประเพณีการตลาดในสหัสวรรษที่ผ่านมาอีกต่อไป และยิ่งคุณทำให้องค์กรธุรกิจของคุณโปร่งใสมากเท่าไร ก็ยิ่งมีความเหมือนกันกับวัฒนธรรมการค้าขายที่แห้งแล้งน้อยลงเท่านั้น