ความโปร่งใสของแบรนด์: นี่เป็นก้าวสำคัญในการชนะใจลูกค้าหรือไม่
เผยแพร่แล้ว: 2019-11-06การเปลี่ยนแปลงอย่างมากในวัฒนธรรมการค้าของโลกที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีได้กำหนดกลยุทธ์และรูปแบบพฤติกรรมของธุรกิจในปัจจุบัน
ธุรกิจไม่เป็นที่ยอมรับในทางศีลธรรมและในเชิงพาณิชย์อีกต่อไปที่จะดำเนินการตามเป้าหมายเพียงอย่างเดียวในการใช้ประโยชน์จากลูกค้าของตน โดยไม่สนใจค่านิยมด้านคุณธรรมที่มีร่วมกัน ผู้บริโภคในยุคดิจิทัลไม่พร้อมที่จะทนต่อความประมาทเลินเล่อจากบริษัทต่างๆ แทนที่จะเรียกร้องความเป็นธรรมและความโปร่งใส
ในช่วงเวลาแห่งการหลอกลวงสากล การพูดความจริงเป็นการปฏิวัติ
ดังนั้นบริษัทที่ทันสมัยหลายแห่งทั่วโลกจึงนำเทคนิคและเครื่องมือต่างๆ มาใช้เพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานการสื่อสารกับลูกค้าสมัยใหม่ ธุรกิจชั้นนำกำลังสร้างความโปร่งใสของแบรนด์เพื่อตอบสนองความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมาย ถึงกระนั้น แนวโน้มในการสร้างแบรนด์ให้โปร่งใสก็ติดอยู่กับการโต้เถียงและการเก็งกำไรซึ่งเป็นผลมาจากลักษณะเสรีนิยมและหลวม ๆ อย่างจริงจัง
ความโปร่งใสของแบรนด์ให้อะไรกับผู้ติดตาม? และมีข้อเสียของปรากฏการณ์ที่แปลกใหม่นี้หรือไม่?
การกำหนดความโปร่งใสของแบรนด์
ก่อนที่เราจะเจาะลึกรายละเอียดปลีกย่อยของเรื่องร้อนนี้ เรามาทำความเข้าใจกับสิ่งที่ประกอบขึ้นเป็นอันดับแรกก่อน ใช้วิธีเปิดกว้างและซื่อสัตย์ในการปฏิบัติต่อลูกค้าและรักษาภารกิจของคุณให้ชัดเจน นี่คือสิ่งที่ความโปร่งใสของธุรกิจของคุณยึดมั่น ในขณะที่ Longman Dictionary นำเสนอแนวคิดที่แท้จริงของความโปร่งใสว่าเป็น "คุณภาพที่มองเห็นได้ง่าย" แอปพลิเคชันในอุตสาหกรรมการตลาดช่วยให้กำหนดองค์กรว่ามีความภักดีต่อลูกค้าและเปิดรับการตรวจสอบอย่างถี่ถ้วน
สำหรับบริษัท ความโปร่งใสหมายถึงการสร้างสะพานเชื่อมระหว่างความอยากรู้อยากเห็นกับข้อมูลภายในองค์กรแก่ผู้บริโภค เพื่อให้แม่นยำยิ่งขึ้น นั่นหมายถึงการให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลภายในของบริษัท
สิ่งที่บริษัทของคุณจะได้รับจากความโปร่งใสของแบรนด์
การใช้แนวปฏิบัติที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในธุรกิจของคุณประกอบด้วยข้อดีและข้อดีมากมาย โดยการให้ลูกค้าได้มองเข้าไปในโลกภายในของบริษัทของคุณ คุณได้เพิ่มจุดหนึ่งให้กับภาพลักษณ์ของบริการที่มีชื่อเสียง และบรรเทาอคติและความระมัดระวังของลูกค้าในการติดต่อกับคุณในที่สุด
ตอนนี้ มาดูข้อดีมหาศาลที่คุณได้รับจากการดำเนินการอย่างโปร่งใส
การสร้างรากฐานสำหรับความไว้วางใจ
ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การเปิดประตูสู่บริษัทของคุณเป็นการตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคในการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการที่พวกเขาจ่ายเงินให้ ลูกค้าร่วมสมัยนั้นฉลาดและพิถีพิถันเกินกว่าจะเลือกซื้อสินค้าและบริการจากบริษัทที่พวกเขารู้จักเพียงเล็กน้อย คนเหล่านี้ติดกับดักการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์จากบริษัทซอฟต์แวร์ได้ยากโดยไม่รู้ว่าบริษัทเหล่านั้นน่าเชื่อถือ และยิ่งคุณเปิดประตูนั้นให้กว้างขึ้น คุณก็จะได้รับความไว้วางใจและความเห็นอกเห็นใจจากกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
ทำให้คู่แข่งของคุณอยู่ในที่ร่ม
บริการที่มีสินค้าหลากหลายขึ้นเรื่อย ๆ มีค่าเล็กน้อยในทุกวันนี้ ลูกค้ารายหนึ่งรายล้อมไปด้วยบริษัทยักษ์ใหญ่หลายพันล้านบริษัทที่ล่อลวงพวกเขาด้วยโฆษณาฟุ่มเฟือยและข้อเสนอที่ดึงดูดใจ เมื่อเห็นสิ่งนี้ทั้งหมด จึงเป็นความท้าทายอย่างยิ่งที่จะโดดเด่นจาก "อัศวิน" แห่งการคุ้มครองผู้บริโภคและก้าวขึ้นสู่จุดสูงสุด แต่คุณสามารถเคาะมันออกจากสวนสาธารณะได้หากคุณใช้ความโปร่งใสของแบรนด์เป็นบัตรประจำตัวของคุณ
แค่คิดเกี่ยวกับมัน: ลูกค้าจะค่อนข้างจะสั่งซื้อที่บริษัททึบบางแห่งที่แสดงข้อมูลไม่เพียงพอ หรือพวกเขายินดีมอบเวลาและเงินออมของพวกเขาให้กับบริการที่นำเสนอภาพที่คมชัดพร้อมรอยแตกและความไม่สมบูรณ์ของมันหรือไม่ นี่คือเหตุผลที่การปฏิบัติตามศาสนาที่โปร่งใสของแบรนด์จะเพิ่มพูนชื่อเสียงของคุณจนถึงระดับที่ไม่มีบริการอื่นที่คล้ายคลึงกันที่จะสามารถแข่งขันกับคุณได้!
โปรโมชั่นผ่านโซเชียลมีเดีย
เมื่อผู้บริโภคพอใจกับนโยบายที่โปร่งใสของคุณ ลูกค้ามักจะต้องการแบ่งปันประสบการณ์ที่โดดเด่นในการติดต่อกับคุณ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจะใช้บัญชีโซเชียลมีเดียเป็นสื่อดิจิทัลเพื่อให้โลกรู้ว่าองค์กรของคุณน่าทึ่งเพียงใด และในทางกลับกัน หากบริษัทของคุณไม่ปฏิบัติตามสิทธิ์ของลูกค้าในการเข้าถึงข้อมูลฟรี บัญชี Facebook และ Twitter เดียวกันนี้จะทำหน้าที่เป็นอาวุธทางไซเบอร์สำหรับทำลายชื่อเสียงของคุณ
นั่นคือเหตุผลที่ ด้วยพลังที่ครอบงำทั้งหมดที่โซเชียลมีเดียมีอยู่ คุณจะต้องปรับปรุง ปรับปรุง ปรับปรุงนโยบายภายในบริษัทของคุณใหม่ หรือทำทุกอย่างเพื่อให้มันยืนหยัดกับสิ่งที่ลูกค้าที่จู้จี้จุกจิกต้องการพูดถึงอย่างแน่นอน ในโพสต์ภาพที่สมบูรณ์แบบของพวกเขา
การเป็นแบรนด์
ในโลกการตลาด มีคำศัพท์กว้างๆ สองคำที่ใช้เพื่อแสดงถึงข้อเสนอเชิงพาณิชย์ที่ผู้บริโภคได้รับ – แบรนด์และสินค้าโภคภัณฑ์ พวกเขาถูไหล่ภายในธุรกิจซึ่งเป็นองค์ประกอบหลักของการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการและการสร้างความไว้วางใจ อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่แตกต่างกันมากเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า
โดยทั่วไป สินค้าโภคภัณฑ์คือสินค้าที่ผู้บริโภคได้รับจากบริษัท เป็นสินทรัพย์ทางกายภาพ เป็นตัวแทนของบริษัทที่สามารถเห็น หลอม หรือสัมผัสได้ ตัวอย่างเช่น iPhone เป็นสินค้าของแบรนด์ Apple หากปราศจากสินค้าโภคภัณฑ์ แบรนด์ก็ไม่สามารถทำงานได้แม้ในระดับพื้นฐาน แต่หากไม่มีตราสินค้า ก็ไม่มีสินค้าใดที่จะนำไปวางบนชั้นวางของร้าน
แล้วแบรนด์คืออะไร?
ตรงกันข้ามกับสินค้าโภคภัณฑ์ แนวคิดนี้หมายถึงแนวคิดที่อยู่เบื้องหลังบริษัทใดๆ ที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับผู้บริโภค ผ่านแบรนด์ ลูกค้าระบุชื่อ สโลแกน หรือโลโก้ของบริษัทที่ใช้แบรนด์นี้ แม้ว่าสินค้าโภคภัณฑ์จะเป็นตัวแทนทางกายภาพของบริษัท ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นแล้ว แบรนด์คือตัวแทนทางอารมณ์ บริษัทเป็นแบรนด์ที่มีคุณลักษณะมากกว่าสินค้าโภคภัณฑ์ที่ผลิต เป็นแบรนด์ที่ทำให้องค์กรมีชื่อเสียงและได้รับความภักดีจากลูกค้า ดังนั้นจึงมีเหตุผลที่จะระบุว่าการสร้างแบรนด์มีบทบาทสำคัญในการได้ชื่อบริษัทของคุณมากกว่าการผลิตสินค้าโภคภัณฑ์
ซึ่งแสดงถึงภาพที่อธิบายบริการ และให้ประสบการณ์ทางอารมณ์แก่ผู้บริโภคที่พวกเขาได้รับในฐานะลูกค้าของบริการนี้ และหากความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับสินค้าโภคภัณฑ์จำกัดอยู่ที่ระดับการใช้งาน แบรนด์ก็ก้าวไปไกลกว่านั้น โดยสะท้อนถึงพวกเขาในระดับอารมณ์
และด้วยแนวคิดเชิงพาณิชย์ที่มีอารมณ์ความรู้สึกสูง เราสามารถสรุปได้ว่าแบรนด์สร้างบุคลิกภาพของบริษัท โดยปรุงแต่งภาพลักษณ์ด้วยคุณภาพที่โดดเด่นและโดดเด่น อีกตัวอย่างหนึ่ง ให้ลองพิจารณาบริษัท “ผลไม้ต้องห้าม” ที่เก่าแก่เหมือนกัน แบรนด์ของ Apple Inc. มีสัญลักษณ์ของแอปเปิ้ล (แบบเรียบง่าย) โดยเฉพาะอย่างยิ่งคือส่วนหน้ามันวาว นอกเหนือจากสัญลักษณ์นี้ ชื่อเสียงขององค์กรยังมีความหมายเหมือนกันกับหนึ่งในนักประดิษฐ์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของโลก นั่นคือ สตีฟ จ็อบส์ ผู้ก่อตั้งบริษัท นี่คือเหตุผลที่แบรนด์นี้ถูกมองว่าเป็นศูนย์รวมแห่งความอัจฉริยะเหนือกาลเวลา
ตอนนี้เราได้แยกแยะแบรนด์ออกจากสินค้าโภคภัณฑ์และพบว่าสิ่งใดมีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับการเติบโตของบริษัท เราสามารถติดตามความเชื่อมโยงระหว่างความโปร่งใสของแบรนด์ของคุณกับมูลค่าที่แบรนด์มอบให้กับผู้บริโภค ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ แม้ว่าแบรนด์และสินค้าโภคภัณฑ์จะทำงานร่วมกันในธุรกิจของคุณ แต่ก็มีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน
และความโปร่งใสของแบรนด์ที่ทำให้พวกเขาแตกต่าง ความโปร่งใสของแบรนด์คือสิ่งที่ทำให้คุณเป็นแบรนด์ หากคุณไม่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริการแก่ลูกค้าของคุณ องค์กรของคุณจะดูเหมือนสินค้าทั่วไปแทนที่จะเป็นแบรนด์ที่ทำงานได้เต็มรูปแบบ ความโปร่งใสทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากซินดิเคทระดับสองทั่วไปที่ปล่อยสินค้าโภคภัณฑ์ ดังนั้น เพื่อให้บริษัทของคุณเป็นที่รู้จักและได้รับความภักดีจากลูกค้า คุณจะต้องยอมให้ลูกค้าเข้ามา
อะไรคือข้อเสียที่เป็นไปได้ของความโปร่งใสของแบรนด์?
ดังที่เราได้เน้นย้ำในตอนต้นของบทความนี้ คำถามเกี่ยวกับความโปร่งใสของแบรนด์ถูกห้อมล้อมด้วยข้อพิพาทที่รุนแรง สิ่งนี้เกิดขึ้นจากข้อเท็จจริงที่ว่าการปฏิบัตินี้ทำให้ผู้บริโภคมีอิสระอย่างไม่ จำกัด ในการสำรวจบริษัท โดยเข้าไปพัวพันกับผลสะท้อนมากมายที่อาจเป็นอันตรายต่อภาพลักษณ์และประสิทธิภาพการทำงาน มาทำการวิจัยกันว่าวัฒนธรรมที่ "โปร่งใส" นี้อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพของแบรนด์ได้อย่างไร
ข้อมูลรั่วไหล
การเข้าถึงข้อมูลของบริษัทอย่างไม่จำกัดซึ่งมาพร้อมกับความโปร่งใสของแบรนด์ ถือว่าผู้คนจะก้าวข้ามขีดจำกัดที่สมเหตุสมผล เมื่อได้รับอนุญาตให้ดูรายละเอียดที่ละเอียดอ่อนของธุรกิจของคุณ มีความเป็นไปได้ค่อนข้างมากที่บริษัทของคุณจะได้รับผลกระทบจากการรั่วไหลของข้อมูล ซึ่งอาจนำไปสู่การขโมยข้อมูลโดยคู่แข่งของคุณ ด้วยเหตุผลนี้ คุณจึงต้องระมัดระวังกับเนื้อหาที่คุณแสดงบนเว็บไซต์ ในวิดีโอโปรโมต หรือสิ่งที่คุณเปิดเผยในการสัมภาษณ์เรื่องสำคัญๆ ของบริษัทคุณ อย่าปล่อยให้มันปรากฏขึ้นเมื่อทำให้มันโปร่งใส
ความโปร่งใสใช้ทุกสิ่งมากเกินไป
การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติด้านความโปร่งใสของแบรนด์ในธุรกิจของคุณเป็นกระบวนการที่ยาวนานและอุตสาหะซึ่งอาจทำให้คุณเสียเงินและใช้เวลามาก พนักงานของคุณจะละทิ้งประเด็นสำคัญอื่นๆ ที่จำเป็นสำหรับการทำงานที่ดีขององค์กรของคุณ สุดท้ายแล้ว ไม่มีอะไรดีพอที่จะทำให้โปร่งใสได้ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่าได้จัดสรรเวลาและเงินทุนเพื่อให้เป็นไปอย่างโปร่งใสอย่างชาญฉลาดและมีเหตุผล
ช่วยขจัดคราบสกปรกออกจากผ้าที่สกปรกของคุณ
การนำเสนอบริษัทของคุณในแบบที่รุ่งโรจน์คือสิ่งที่แนวปฏิบัติที่ล้ำสมัยนี้กล่าวถึง และโดยธรรมชาติแล้ว ซึ่งรวมถึงการเปิดเผยการขึ้นๆ ลงๆ ของประสิทธิภาพการทำงานของคุณ ซึ่งอาจดูไม่น่าสนใจสำหรับผู้บริโภค หากองค์กรของคุณเต็มไปด้วยความขัดแย้งที่น่าตกใจที่คุณค้นพบสำหรับลูกค้าของคุณ การนำเทคโนโลยีความโปร่งใสของแบรนด์มาใช้อาจทำให้ชื่อเสียงของคุณเสียชื่อเสียงอย่างมาก แต่ข้อเสียในการทำให้แบรนด์ของคุณโปร่งใสสามารถเผชิญกับข้อโต้แย้งที่ตรงไปตรงมาได้ง่ายๆ: หากข้อมูลภายในของบริษัทน่ากลัวพอที่จะขับไล่ลูกค้าออกไป ก็อาจต้องตรวจสอบประสิทธิภาพและปรับให้เข้ากับมาตรฐานที่เป็นธรรมที่อุตสาหกรรมการค้าได้กำหนดขึ้น และหลังจากที่บริษัทได้ปรับปรุงคุณภาพและความเชี่ยวชาญแล้ว ก็สามารถใช้กลยุทธ์ความโปร่งใสของแบรนด์ได้ ซึ่งตอนนี้จะได้ผลก็ต่อเมื่อได้รับผลประโยชน์เท่านั้น
วาดเส้น
ด้วยวิธีการใหม่ในการดึงดูดลูกค้าที่เอาแต่ใจในยุคของเรา ความโปร่งใสของแบรนด์เป็นการปูทางสำหรับการเติบโตอย่างรวดเร็วของบริษัทและความก้าวหน้าในอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม ธุรกิจของคุณจะสามารถใช้มาตรฐานและเทคนิคล้ำสมัยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ โดยการรักษาให้ทันกับแนวโน้มที่ได้รับแรงบันดาลใจจากผู้บริโภคนี้ และสิ่งนี้จะทำให้คุณได้รับความรักจากลูกค้าที่หลงใหลในทัศนคติที่มุ่งมั่นและหลักปรัชญาในการทำธุรกิจอย่างยุติธรรม
ยุคแห่งความมืดมนและความลับระหว่างหน่วยงานทางการค้ากำลังใกล้จะสูญพันธุ์ มันกำลังถูกบีบคั้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ด้วยแนวทางปฏิบัติที่เป็นประชาธิปไตยและเอื้อประโยชน์ต่อลูกค้ามากขึ้น ซึ่งสะท้อนการเปลี่ยนแปลงของโลกไปสู่ยุคสมัยใหม่ของสติปัญญาของมนุษย์ขั้นสูงและเสรีภาพที่ไม่ถูกจำกัด รูปแบบการใช้ชีวิตที่ล้าสมัยซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนและกระตุ้นความคิดในโทเปียโดยกลุ่มกบฏซึ่งคำพูดเริ่มต้นบทความเชิงโต้แย้งนี้เกือบจะถูกทำลายโดยวัฒนธรรมที่มองไปข้างหน้าเช่นความโปร่งใสของแบรนด์
ด้วยเหตุนี้ ผู้บริโภคจึงเข้าใจได้ว่าอาณาจักรการค้าในปัจจุบันไม่ได้ถูกกดขี่โดย “พี่ใหญ่” แห่งประเพณีการตลาดในสหัสวรรษที่ผ่านมาอีกต่อไป และยิ่งคุณทำให้องค์กรธุรกิจของคุณโปร่งใสมากเท่าไร ก็ยิ่งมีความเหมือนกันกับวัฒนธรรมการค้าขายที่แห้งแล้งน้อยลงเท่านั้น