บทนำสู่การสร้างแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดีย

ทุกวันนี้ โซเชียลมีเดียถูกมองว่าเป็นหนึ่งในช่องทางการโฆษณาที่มีคนใช้มากที่สุดในโลก ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เข้าร่วม Instagram, Facebook, Twitter และแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อเข้าร่วมและกำหนดรูปแบบการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และชื่อเสียงของพวกเขา

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นบริษัทและต้องการสร้างแบรนด์ของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย แสดงว่าคุณกำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้อง ในบทความนี้ เราจะอธิบายขั้นตอนที่คุณควรดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย นอกจากนี้ เราจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปในการสร้างแบรนด์โซเชียลมีเดีย

รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใด

เจ้าของธุรกิจหลายคนมักจะทำผิดพลาดแบบเดียวกัน พยายามเพิ่มความพยายามสูงสุด พวกเขาสร้างบัญชีในแต่ละแพลตฟอร์ม แต่ที่จริงแล้ว คุณควรเน้นเฉพาะสอง สาม หรือสูงสุดในสี่ไซต์ที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณใช้มากที่สุด

สมมติว่าคุณกำหนดเป้าหมายเป็นวัยรุ่นในสหรัฐอเมริกา (ผู้ที่เกิดระหว่างปี 1997 ถึงปี 2006) หากต้องการเข้าถึงกลุ่มอายุนี้ คุณควรสร้างบัญชีใน Snapchat, Instagram และ TikTok ไม่มีเหตุผลที่จะสร้างบัญชีบน Facebook และ LinkedIn เพราะคนหนุ่มสาวไม่ได้ใช้เวลามากบนแพลตฟอร์มเหล่านั้น

ก่อนที่คุณจะสร้างบัญชีใดๆ คุณควรวิเคราะห์พฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้าของคุณและค้นหาสิ่งต่อไปนี้:

• ลูกค้าของคุณใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดบ่อยกว่ากัน?
• พวกเขาใช้เวลาเท่าไหร่ในแต่ละแพลตฟอร์มในแต่ละวัน?
• ลูกค้าของคุณใช้แอปโซเชียลมีเดียที่เลือกในช่วงเวลาใดของวัน (หรือกลางคืน) มากกว่ากัน?

นอกจากนี้ คุณควรวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคู่แข่งของคุณ

• คู่แข่งของคุณใช้แพลตฟอร์มใดเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
• แพลตฟอร์มใดช่วยให้พวกเขาสร้างการมีส่วนร่วมสูงสุด

สร้างบัญชีธุรกิจ

ตอนนี้เรามาพูดถึงลักษณะของโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณกันดีกว่า

อัพโหลดรูปโปรไฟล์

ขั้นตอนแรกที่คุณควรทำคือการใช้โลโก้แบรนด์ของคุณเป็นรูปโปรไฟล์

เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การกล่าวไว้ว่าหากคุณมีโลโก้ของคุณสองสามเวอร์ชัน (เช่น โลโก้ขาวดำและโลโก้ที่มีสีสัน) คุณควรเลือกเพียงอันเดียวและใช้กับโปรไฟล์โซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ จะช่วยให้คุณสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่มองเห็นได้อย่างสม่ำเสมอและทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น

เขียนชีวประวัติที่ครอบคลุม

ขั้นตอนต่อไปที่คุณควรทำคือการอธิบายสั้นๆ ว่าธุรกิจของคุณเกี่ยวกับอะไร ในประวัติ คุณสามารถระบุภารกิจของคุณหรือให้ข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

นอกจากนี้ ขอแนะนำอย่างยิ่งให้สร้างแฮชแท็กที่มีตราสินค้าและใส่ไว้ในประวัติ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสนับสนุนให้ลูกค้าสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมและเผยแพร่เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

เพิ่มลิงค์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ

อย่าลืมใส่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ และระบุข้อมูลติดต่อที่สำคัญอื่นๆ ในประวัติของคุณ ทำให้ผู้ติดตามของคุณชัดเจนว่าพวกเขาสามารถติดต่อกับคุณได้อย่างไรและพวกเขาสามารถสั่งซื้อได้อย่างไร

สร้างหลายบัญชีหากจำเป็น

หากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย หรือหากคุณขายสินค้าในประเทศต่างๆ คุณควรสร้างบัญชีหลายบัญชีบนแพลตฟอร์มเดียวกัน

ลองพิจารณาตัวอย่างเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมคุณควรทำอย่างนั้น

Forever 21 เป็นแบรนด์แฟชั่นที่มีชื่อเสียงระดับโลกที่มีผู้ชมทั่วโลกมากมาย เพื่อเพิ่มความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดีย บริษัทได้สร้างบัญชี Instagram สี่แบรนด์:

• @Forever21 – นี่คือบัญชีหลัก มันดึงดูดผู้ชมผู้หญิงทั่วไป
• @Forever21plus – บัญชีนี้ดึงดูดผู้หญิงที่ใส่เสื้อผ้าไซส์ใหญ่
• @Forever21men – บัญชีนี้กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เป็นผู้ชาย
• @Forever21eu – บัญชีนี้กำหนดเป้าหมายไปที่ตลาดยุโรป

Forever 21 ใช้แนวทางนี้ในการสร้างแบรนด์เพื่อสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น น่าดึงดูดยิ่งขึ้น และเพิ่มความภักดีของลูกค้าสูงสุด ลูกค้าทุกกลุ่มได้รับเนื้อหาที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น ผู้ชายที่ติดตามบัญชี @Forever21men จะเห็นโพสต์ที่แสดงเสื้อผ้าผู้ชายโดยเฉพาะ

การสร้างและจัดการหลายบัญชีไม่ใช่เรื่องง่าย แต่อันที่จริง นี่เป็นวิธีเดียวที่เหมาะสมในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง คุณเดาได้ไหมว่าทำไม? เนื่องจากแนวทางการตลาดเนื้อหาแบบ "หนึ่งขนาดพอดี" ใช้ไม่ได้ในปี 2020

สร้างเนื้อหาที่แตกต่างกันสำหรับแอปโซเชียลมีเดียต่างๆ

คุณไม่สามารถแชร์เนื้อหาเดียวกันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดได้ด้วยเหตุผลบางประการ

ประการแรก คุณควรเข้าใจว่าผู้ที่ติดตามคุณบนแพลตฟอร์มหนึ่งไม่ใช่คนเดียวกันกับที่ติดตามคุณบนแพลตฟอร์มอื่น ตัวอย่างเช่น มีแนวโน้มสูงที่ผู้ติดตาม Facebook ของคุณจะแก่กว่าผู้ติดตาม TikTok และพวกเขามีความคาดหวังที่แตกต่างกันเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ

ประการที่สอง เนื้อหาที่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพบนแอปโซเชียลมีเดียหนึ่งแอปอาจล้มเหลวในอีกแอปหนึ่ง ตัวอย่างเช่น วิดีโอสั้น 1 นาทีของคุณที่สร้างการมีส่วนร่วมสูงบน Instagram อาจไม่ทำงานบน YouTube

ประการที่สาม แต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีข้อกำหนดที่แตกต่างกันสำหรับความยาวของโพสต์ ตัวอย่างเช่น ขีดจำกัดอักขระคำอธิบายภาพ Instagram คือ 2,200 อักขระ และขีดจำกัดจำนวนอักขระทวีตคือ 280 อักขระ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณต้องการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง คุณควรสร้างเนื้อหาใหม่สำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม และไม่มีทางเลือกอื่นให้พิจารณา

สร้างความไว้วางใจก่อน สร้างยอดขายให้เป็นที่สอง

คุณควรเข้าใจว่าการสร้างแบรนด์ไม่ได้เกี่ยวกับการทำเงินที่นี่และตอนนี้ มันเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณมีกำไรในระยะยาว

ดังนั้น หากคุณต้องการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งผ่านโซเชียลมีเดีย โพสต์ของคุณไม่ควรมีลักษณะเหมือนโฆษณา คุณควรสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงที่น่าดึงดูดซึ่งเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ

มาทำให้ชัดเจน หากคุณถ่ายภาพสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณและเขียนวลีขายดี “ซื้อเลย” จะไม่นับเป็นโพสต์ที่ “มีคุณภาพ”

มันอาจช่วยให้คุณขายสินค้าสองสามอย่าง แต่จะไม่ช่วยให้คุณได้รับความภักดีจากลูกค้า

ผู้คนใช้โซเชียลมีเดียและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน และพวกเขาต้องการเห็นเนื้อหาที่แตกต่างกันบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ ดังนั้น โปรดอย่าทำให้บัญชี Instagram ของคุณ (หรือบัญชีอื่นๆ) ดูเหมือน "เวอร์ชันโซเชียลมีเดีย" ของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจ อาจเป็นการดึงดูดให้คุณโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเข้มข้นเพื่อสร้างยอดขายสูง แต่คุณควรเข้าใจว่าผู้ใช้สมัยใหม่เกลียดโฆษณาที่ล่วงล้ำ และโพสต์ขายอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณเท่านั้น

สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อแบรนด์ของคุณคือการมุ่งเน้นที่การผลิตเนื้อหาที่มีคุณค่าในการแบ่งปัน หากคุณดึงดูดกลุ่มเป้าหมายบนโซเชียลมีเดีย ไม่ช้าก็เร็ว ยอดขายของคุณจะเพิ่มขึ้น และคุณจะบรรลุเป้าหมายทั้งหมดที่ตั้งไว้

คงเส้นคงวา

ทีนี้มาพูดถึงความสม่ำเสมอของแบรนด์กัน

ไม่ว่าคุณจะสร้างเนื้อหากี่ชิ้นและใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกี่แพลตฟอร์ม คุณควรรักษาภาษาและน้ำเสียงให้สอดคล้องกัน โพสต์บนโซเชียลมีเดียทุกรายการควรทำให้ชัดเจนว่าคุณโปรโมตแนวคิดใดและจัดวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะสร้างโพสต์แรกของคุณ คุณควรกำหนดว่าน้ำเสียงและภาษาใดที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด

น้ำเสียงของคุณสามารถให้ความรู้ จริงจัง เป็นกันเอง ให้ความบันเทิง เจ้าชู้ เจ้าชู้ หรือแม้แต่หน้าด้าน ภาษาของคุณสามารถเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ เรียบง่าย หรือเฉพาะอุตสาหกรรมก็ได้ ในที่นี้ คุณควรตัดสินใจด้วยว่าแบรนด์ของคุณจะใช้คำแสลง คำย่อทางอินเทอร์เน็ต และคำย่อได้หรือไม่

ดูโพสต์สามโพสต์ต่อไปนี้โดย The Cheesecake Factory (ทวีต โพสต์บน Facebook และโพสต์ Instagram) คำบรรยายแต่ละภาพเขียนด้วยภาษาที่เรียบง่าย ไม่เป็นทางการ และมีไหวพริบ นั่นเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการที่บริษัทสามารถรักษาแบรนด์ของเสียงให้สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม

โต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ และคุณควรใช้ทุกโอกาสเพื่อเริ่มต้นการเจรจากับผู้ที่กำลังพิจารณาที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

สอบถามเพิ่มเติม

ในการเริ่มต้นการสนทนากับผู้ชมของคุณ คุณสามารถเพิ่มคำถามหนึ่งหรือสองคำถามในคำอธิบายภาพ คุณอาจขอให้ผู้ติดตามแชร์ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือถามคำถามอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับโพสต์

ตอบทั้งหมด

โปรดทราบว่าคุณควรตอบทุกความคิดเห็นและข้อความตรงที่คุณได้รับ

แม้ว่าคุณจะได้รับคำถามที่ดูเหมือนชัดเจนหรืองี่เง่า คุณก็ไม่สามารถเพิกเฉยได้ เพราะหากคุณทิ้งคำถามไว้โดยไม่ตอบกลับก็จะสร้างความรำคาญให้กับผู้ติดตามและส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณ

ใช้คุณสมบัติแบบโต้ตอบ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีคุณลักษณะเชิงโต้ตอบมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มความพยายามในการสร้างแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างโพล Twitter หรือเพิ่มสติกเกอร์ตอบคำถามใน Instagram Stories

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้คุณลักษณะแบบโต้ตอบเหล่านี้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นอันมีค่าหรือเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา

สร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ของคุณ

เมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาควรรู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับบุคคลจริง ไม่ใช่กับหุ่นยนต์ ดังนั้น คุณควรพิจารณาสองสามวิธีในการทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม:

• เป็นมิตร. เมื่อเขียนโพสต์ของคุณ ลองนึกภาพว่าคุณกำลังคุยกับเพื่อนสนิทของคุณ
• ใช้ชื่อลูกค้าของคุณแทนวลี "เรียนลูกค้า" ในความคิดเห็นและข้อความส่วนตัว
• ตั้งชื่อให้กับแชทบ็อต Facebook Messenger ของคุณ หากคุณใช้
• แนะนำตัวเอง. หากคุณตอบกลับข้อความ คุณสามารถตอบได้ดังนี้: “สวัสดี! ฉันชื่อแคโรไลน์ ฉันเป็นนักการตลาดที่บริษัท X และฉันพร้อมที่จะให้ข้อมูลที่คุณต้องการ”
• เขียนโพสต์เกี่ยวกับผู้ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณ แบ่งปันเรื่องราวของพนักงานคนสำคัญของคุณและผู้ก่อตั้งแบรนด์

เล่าเรื่อง

ในโลกธุรกิจ การสร้างแบรนด์มักจะควบคู่ไปกับการเล่าเรื่อง และถ้าคุณต้องการทำให้ผู้คนตกหลุมรักแบรนด์ของคุณ คุณควรสร้างการบรรยายเชิงกลยุทธ์

หมายความว่าคุณควรเขียนเรื่องราวที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานของคุณ กระตุ้นคู่ค้าของคุณ ดึงดูดลูกค้าใหม่ และดึงดูดผู้มีอิทธิพล เรื่องราวที่กำหนดวิสัยทัศน์และสื่อสารกลยุทธ์ของคุณ

คุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวของคุณได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเขียนโพสต์ยาวๆ แบ่งออกเป็นสองสามส่วน และเผยแพร่ทีละส่วน หรือคุณสามารถถ่ายวิดีโอ ออกแบบอินโฟกราฟิก หรือสร้างเนื้อหาอื่น ๆ ที่สามารถแสดงความคิดของคุณได้

ดูภาพหน้าจอต่อไปนี้ เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมว่าบริษัทสามารถใช้การเล่าเรื่องบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร นิว บาลานซ์ แบ่งปันเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจมากมายเกี่ยวกับวิธีที่นักกีฬาชื่อดังมีส่วนช่วยเหลือสังคม ในโพสต์นี้ บริษัทจะเล่าเรื่องของเบเวอร์ลี่ รามอส

สรุปแล้ว

เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในชั่วข้ามคืน ดังนั้นจงยืนหยัดและสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียคุณภาพสูงเป็นประจำ

ติดตามผลลัพธ์ของความพยายามในการสร้างแบรนด์และวิเคราะห์สิ่งที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด ปรับกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาและก้าวไปสู่เป้าหมายของคุณต่อไป และวันที่สวยงามวันหนึ่ง คุณจะบรรลุผลตามที่ต้องการ