แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างแบบฟอร์มการติดต่อที่แปลง

แบบฟอร์มการติดต่อจะไม่ได้รับการยอมรับและยอมรับว่าสมควรได้รับ หลายครั้งที่ผู้คนละทิ้งองค์ประกอบการออกแบบเว็บไซต์ที่สำคัญนี้ หรือไม่ใช้ความพยายามมากเกินไปในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากองค์ประกอบดังกล่าว ส่วนใหญ่แล้วจะไม่ได้ใช้งานอยู่ที่มุมของเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม หากคุณตระหนักถึงศักยภาพของแบบฟอร์มการติดต่อ คุณจะต้องให้ความสำคัญกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบแบบฟอร์มการติดต่อซึ่งจะส่งผลให้มีการแปลงสูงสุด

แบบฟอร์มการติดต่อถูกสร้างขึ้นเพื่อสร้างโอกาสในการขายให้กับธุรกิจมากขึ้น การที่ผู้เข้าชมอยู่ในไซต์ของคุณแสดงว่าพวกเขาสนใจที่จะใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ โดยใช้แบบฟอร์มการติดต่อ คุณจะได้รับที่เก็บข้อมูลสำหรับลีดที่แท้จริง แบบฟอร์มการติดต่อยังช่วยเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอีกด้วย โดยทั่วไป ผู้คนจะเชื่อมโยงปุ่มโซเชียลมีเดียและคิดว่ามันเพียงพอ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่ใช้โซเชียลมีเดีย ดังนั้น แนวทางนี้อาจส่งผลให้สูญเสียธุรกิจและลูกค้าที่มีศักยภาพ นอกจากนี้ เนื่องจากแบบฟอร์มการติดต่อของคุณจะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถส่งข้อกังวลหรือโครงการของตนได้โดยตรงผ่านเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะทำให้พวกเขายึดติดกับคุณแทนที่จะหายไปจากคู่แข่งรายอื่น

ตอนนี้เราได้สรุปข้อดีพื้นฐานบางประการของการเพิ่มแบบฟอร์มติดต่อลงในเว็บไซต์แล้ว ให้เรามาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแบบฟอร์มติดต่อที่แปลง:

1. ระยะเริ่มต้น:

ขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดคือการทำความเข้าใจวิธีการออกแบบแบบฟอร์มการติดต่อที่มีประสิทธิภาพ

1. ทำให้การออกแบบแบบฟอร์มการติดต่อเป็นเรื่องง่าย: เข็มหมุด

นี่ไม่ใช่กฎทอง ในทางตรงกันข้าม มันเป็นแนวทางที่ปลอดภัย แม้ว่าความสวยงามและความน่าดึงดูดใจเป็นคุณลักษณะเฉพาะบุคคล แต่แบบฟอร์มการติดต่อด้านการออกแบบที่เรียบง่ายมักจะพลาดทั้งสองรูปแบบน้อยที่สุด แบบฟอร์มติดต่อการออกแบบที่เรียบง่ายดูเรียบร้อย เรียบง่าย และไม่เกะกะ มันไม่ได้ครอบงำผู้เข้าชม แต่แสดงเนื้อหาที่มีลำดับความสำคัญในลักษณะที่ละเอียดอ่อนและมีประสิทธิภาพ เคล็ดลับที่ปลอดภัยที่สุดคือการใช้เลย์เอาต์ที่สะอาดด้วยฟอนต์ตัวหนาและขนาดใหญ่ และฟิลด์ที่น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้ได้รูปลักษณ์

2. การประเมินแบบฟอร์มการติดต่ออย่างต่อเนื่อง:

เข็มหมุด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดประการหนึ่งสำหรับแบบฟอร์มการติดต่อคือการประเมินแบบฟอร์มการติดต่อ คุณสร้างแบบฟอร์มติดต่อหนึ่งรายการและเผยแพร่มาระยะหนึ่งแล้ว มีมาตรฐานเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุผ่านแบบฟอร์มการติดต่อ ตรวจสอบประสิทธิภาพเทียบกับเป้าหมายของคุณ และลองค้นหาประเด็นปัญหาที่ขัดขวางกระบวนการ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ว่าแบบฟอร์มการติดต่อด้านใดบ้างที่จำกัดศักยภาพของแบบฟอร์ม วิธีการทดสอบ A/B ในที่นี้น่าจะเหมาะสมที่สุด ซึ่งคุณสามารถสร้างสองรูปแบบและเปลี่ยนตัวแปรหนึ่งตัวระหว่างทั้งสองได้ ดูประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละคนและเปรียบเทียบผลลัพธ์ ทำขั้นตอนนี้ซ้ำจนกว่าคุณจะพบรูปแบบและความยาวของรูปแบบที่เหมาะสมที่สุด

3. ใช้การออกแบบคอลัมน์เดียวเพื่อให้อ่านง่ายขึ้น:

เข็มหมุด

ในยุคปัจจุบัน เราไม่สามารถละเลยความจริงที่ว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่จะเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณผ่านสมาร์ทโฟนของพวกเขา สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตมีพื้นที่หน้าจอน้อยกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับเดสก์ท็อปและ Klaptops ดังนั้นคุณต้องออกแบบแบบฟอร์มการติดต่อในลักษณะที่ดูดีบนอุปกรณ์ดังกล่าวเช่นกัน วิธีที่ปลอดภัยที่สุดในการบรรลุเป้าหมายคือการเลือกการออกแบบคอลัมน์เดียวสำหรับแบบฟอร์มการติดต่อ แบบฟอร์มการติดต่อควรพอดีอย่างสมบูรณ์ ราวกับว่าผู้ใช้จำเป็นต้องเลื่อนเพื่อเข้าถึงแบบฟอร์มการติดต่อทั้งหมด พวกเขาจะหยุดกลางคัน ดังนั้น หนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแบบฟอร์มการติดต่อนี้

4. ใช้ CTA ที่มีประสิทธิภาพ: เข็มหมุด

แม้ว่าแบบฟอร์มทั้งหมดของคุณได้รับการออกแบบมาอย่างดีและง่ายต่อการกรอก แต่หาก CTA ของคุณสำหรับแบบฟอร์มได้รับการลงทะเบียนหรือสมัครรับข้อมูลตอนนี้ โอกาสที่ผู้เยี่ยมชมจะไม่ทำให้เกิดอารมณ์ใดๆ นี้จะนำไปสู่การขาดแรงจูงใจจากจุดสิ้นสุด และพวกเขาจะละทิ้งแบบฟอร์มการติดต่อทั้งหมด ดังนั้น ใช้สิ่งจูงใจทางการตลาดเพียงเล็กน้อยและทำให้ CTA น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้ชม ลองเล่นกับคำหรือลองให้ส่วนลดเช่น 'ใช่ ฉันต้องการส่วนลด 15%' นี้จะนำไปสู่ความอยากรู้อยากเห็นในหมู่ผู้เข้าชมและพวกเขาจะกรอกแบบฟอร์มเพื่อใช้ประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับเนื่องจากเป็นทรัพยากรฟรี ไม่จำเป็นต้องมีสิ่งจูงใจเสมอไป แต่ภาษาต้องคมชัดและน่าดึงดูด แทนที่จะสมัครตอนนี้ 'ฉันอยู่!' เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการถ่ายทอดข้อความเดียวกัน

5. พยายามหลีกเลี่ยงแคปต์ชา:

เข็มหมุด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดประการหนึ่งสำหรับแบบฟอร์มการติดต่อคือการหลีกเลี่ยงแคปต์ชา แคปต์ชาเข้ามาในรูปภาพเพื่อหลีกเลี่ยงสแปมของเว็บฟอร์ม ซึ่งยังคงเป็นปัญหาอยู่ในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องตัดสินใจเลือกระหว่างการหลีกเลี่ยงสแปมกับการรักษาผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะเกิด Conversion ให้มีความสุข ปัญหาของแคปต์ชาคืออาจทำให้รู้สึกรำคาญเมื่อต้องแก้ไข และตัวอักษรส่วนใหญ่อ่านไม่ออกด้วยซ้ำ สิ่งนี้จะรบกวนผู้ใช้ทุกคน และพวกเขาสามารถละทิ้งแบบฟอร์มและไปที่เว็บไซต์อื่น

6. ใช้ประโยชน์จากหน้า Landing Page:

เข็มหมุด

ทุกเว็บไซต์ควรมีหน้า Landing Page เฉพาะ หน้า Landing Page คือหน้าภายในของเว็บไซต์ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับช่องหนึ่งๆ หน้านี้ควรมี CTA เดียวที่วางกลยุทธ์ แนวคิดคือการขายแนวคิดเดียวหรือแก้ปัญหาเดียว โดยที่ผู้เยี่ยมชมไม่ฟุ้งซ่านไปยังหน้าอื่นๆ เช่น หน้าแรก เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมจะมุ่งความสนใจไปที่ปัญหาในมือเพียงอย่างเดียว และเชื่อมั่นอย่างเต็มที่ว่านี่เป็นวิธีแก้ปัญหาในอุดมคติ โดยทั่วไป จุดประสงค์ของหน้า Landing Page คือเพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อของผู้เข้าชมหรือแม้แต่ทำการขาย การมีหน้า Landing Page ที่เน้นปัญหา/วิธีแก้ปัญหาเฉพาะจะเพิ่มโอกาสในการแปลงมากกว่าหน้าแรกทั่วไป

2. ขั้นตอนการตั้งค่า:

คุณได้รับความสนใจและความสนใจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ คุณจะทำอย่างไรต่อไป? ให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะมีคำถามเพิ่มเติม และในฐานะธุรกิจ คุณต้องรับผิดชอบในการตอบคำถามเหล่านี้ มีวิธีการบางอย่างในการดูแลสิ่งนี้:

1. โอกาสในการส่งอีเมล:

เข็มหมุด

คุณมีรายชื่ออีเมลของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า สิ่งต่อไปที่คุณควรทำเกี่ยวกับเรื่องนี้คือการให้ความรู้เกี่ยวกับธุรกิจและพยายามสร้างความไว้วางใจ สามารถทำได้โดยใช้อีเมลอัตโนมัติถึงสมาชิก คุณสามารถรวม 10 คำถามที่ถูกถามบ่อยที่สุดในอีเมลฉบับนี้ ซึ่งจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับคำแนะนำสั้นๆ เกี่ยวกับบริษัทของคุณ รวมทั้งแสดงว่าคุณสนใจที่จะให้พวกเขาเข้าร่วมงานมากน้อยเพียงใด

2. ใช้ประโยชน์จากชุดระบบตอบรับอัตโนมัติและหยด:

เข็มหมุด

Drip Marketing หมายถึงแนวทางปฏิบัติในการส่งชุดอีเมลที่เป็นลายลักษณ์อักษรไปยังลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เป็นเครื่องมือที่เหมาะสมที่สุด เนื่องจากสามารถกำหนดเวลาอีเมลอัตโนมัติที่จำเป็นเกี่ยวกับส่วนลด หรือการทักทายช่วงเทศกาลให้กับทุกคนในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ สิ่งนี้จะทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและได้รับการดูแล นอกจากนี้คุณยังสามารถก้าวไปอีกขั้นและต้องการให้บุคคลในวันเกิดของพวกเขาได้รับรายละเอียดวันเกิดจากแบบฟอร์มการติดต่อของคุณ ชุดระบบตอบรับอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพสามารถแนะนำผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจากฝูงชนไปยังช่องทางการขายที่มุ่งมั่น และแปลงเป็นการขาย

3. ใช้ประโยชน์จาก CRM และ Sales Integration:

เข็มหมุด

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์- CRM เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยคุณติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณรู้ว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหนในกระบวนการขาย CRM สามารถระบุได้ว่าแคมเปญอีเมลใดที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป้าหมายต่อไป ผ่านการใช้คุกกี้ คุกกี้ช่วยให้คุณใช้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อเสนอและเนื้อหาได้ในแบบส่วนตัว เนื่องจากคุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้โดยเฉพาะ คุณจึงมีโอกาสปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละส่วนได้ นี่เป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง เนื่องจากจะช่วยให้คุณสนทนาและเป็นส่วนตัวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย มากกว่าการพูดทั่วไปและน่าเบื่อ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่ม Conversion เนื่องจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารู้สึกเหมือนคุณกำลังพูดกับพวกเขาทีละคนในระดับหนึ่ง

3. ขั้นตอนการซื้อ:

เมื่อคุณได้รวบรวมรายชื่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและแนะนำพวกเขาผ่านข้อเสนอของบริษัทของคุณ ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะพยายามขาย ไม่ใช่เรื่องง่าย และไม่ใช่สิ่งที่ควรละทิ้งในความพยายามครั้งเดียวเช่นกัน ลูกค้าทั่วไปต้องได้รับการผลักดันเจ็ดครั้งก่อนที่จะพร้อมที่จะซื้อ นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรสแปมผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าด้วยลิงก์ Buy Now อย่างไรก็ตาม คุณควรผลักดันแนวคิดในการซื้ออยู่เสมอ เป็นระยะๆ และเมื่อใดที่มีความเกี่ยวข้องมากที่สุด มีเคล็ดลับสองสามข้อที่สามารถช่วยในกระบวนการนี้:

1. โปรโมตผ่านอีคอมเมิร์ซ:

เข็มหมุด

หากคุณมีแบรนด์ที่มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ คุณต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องเพื่อซื้อ ข้อความนี้ต้องออกไปซ้ำ ๆ และชัดเจน หากคุณคิดว่าลูกค้าจะพบผลิตภัณฑ์หรือหน้าชำระเงินของคุณ พวกเขาจะไม่ค้นหา เพียงเพราะพวกเขาเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจะไม่ผจญภัยเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา คุณต้องดึงดูดความสนใจของพวกเขาและนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมมาสู่พวกเขาเพื่อการขายที่มีประสิทธิภาพและวัดผลได้ ข้อควรพิจารณาบางประการที่คุณสามารถดูแลได้รวมถึงความง่ายและเข้าถึงหน้าการชำระเงินของคุณ จำเป็นต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้เป็นมิตรกับผู้ใช้และประสบการณ์ของผู้ใช้ รวมวิดเจ็ตและคุณสมบัติที่มีประโยชน์ เช่น การสนับสนุนแชทสด การจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อบางรายการ และอื่นๆ อีกมากมาย สิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้อาจมีความสำคัญต่อการเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการซื้อหรือไม่ซื้อจากคุณ แม้จะถึงขั้นนี้แล้วก็ตาม

สมาชิกที่คุณได้รับจากแบบฟอร์มการติดต่อของคุณ ส่งข้อเสนอพิเศษทั้งหมดของคุณทางไปรษณีย์ กำหนดเป้าหมายวันหยุดที่เป็นที่นิยมมากที่สุดและวางแผนแคมเปญการตลาดทางอีเมลล่วงหน้า อย่ารู้สึกอายหรือต่ำต้อยเกี่ยวกับการส่งเสริมและเตือนผู้ใช้เสมอถึงโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับพวกเขาในการประหยัดเงินจำนวนมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CTA มีความละเอียดอ่อนมากแต่มีประสิทธิภาพ สิ่งนี้จะเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ในช่วงเทศกาล และการแปลงก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน

2. เน้นที่เนื้อหาเกี่ยวกับธุรกรรม:

เข็มหมุด

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบางแห่งจะรวมเข้ากับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมล เพื่อทำโปรโมชันทางอีเมลสำหรับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย นี่เป็นคุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมในการใช้งาน เนื่องจากคุณสามารถดูได้ว่ามีบุคคลที่เพิ่มและลบผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือรายการผลิตภัณฑ์จากกระเป๋าของตนหรือไม่ แต่มักลังเลใจเมื่อชำระเงิน สำหรับสถานการณ์เช่นนี้ คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีให้พวกเขา หรือให้รหัสส่วนลดเพื่อช่วยในการตัดสินใจของพวกเขาที่มีต่อผลประโยชน์ของคุณ เช่น การซื้อ

4. ขั้นตอนความภักดี:

ตอนนี้คุณทำยอดขายได้สำเร็จแล้ว นี่อาจรู้สึกเหมือนเป็นจุดสิ้นสุดของกระบวนการขาย แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น เมื่อคุณได้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแล้ว การขายให้กับลูกค้ารายนั้นอีกครั้งจะง่ายกว่าเสมอ ดังนั้น อย่าละทิ้งลูกค้าของคุณหลังจากการซื้อครั้งแรก เพื่อกระตุ้นความสนใจและทำให้พวกเขาได้รับลูกค้าใหม่ ใช้ประโยชน์จาก:

1. การอ้างอิง:

เข็มหมุด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สนทนาโดยไม่มีผู้ฟังอยู่แล้ว ถามพวกเขาว่าพวกเขาคิดว่ามีคนที่จะได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอหรือไม่ เมื่อพวกเขาตัดสินใจซื้อบางอย่างและทำการซื้อนั้น ให้รหัสส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป สิ่งนี้จะกระตุ้นให้พวกเขาสั่งซื้อจากสถานที่ของคุณอีกครั้งในภายหลัง ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะพอใจกับส่วนลดตามความภักดี และขั้นตอนการขายของคุณจะยังคงเหมือนเดิม

2. การขายปลีกผลิตภัณฑ์เดียวกัน:

เข็มหมุด

แม้ว่านี่อาจฟังดูบ้า แต่ก็มีตลาดสำหรับการขายปลีกผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ หลายครั้งพวกเขาต้องการแรงจูงใจเพียงเล็กน้อยในการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เดิมอีกครั้ง สิ่งนี้เป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอายุการเก็บรักษา เมื่อผู้เยี่ยมชมบริโภคหรือใช้แล้ว พวกเขาจะต้องเรียกซ้ำ และเนื่องจากพวกเขามีประสบการณ์ที่ราบรื่นกับคุณ พวกเขาจึงกลับมาหาคุณสำหรับการสั่งซื้อซ้ำนั้น เนื่องจากนอกจากราคาแล้ว ความสะดวกสบายยังมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อของผู้คน

นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแบบฟอร์มการติดต่อที่แปลงและขยายการใช้งานในช่องทางการขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าเต็มเวลาที่ใช้บริการของคุณหลังจากทำครั้งเดียวอย่างมีประสิทธิภาพ