ก้าวสู่ความเป็นผู้นำ UX

( นี่เป็นบทความที่ได้รับการสนับสนุน ) ในบทความก่อนหน้าของฉันเกี่ยวกับการสร้างทีม UX ฉันได้สำรวจความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับทีม UX อันเป็นผลมาจากการออกแบบที่เป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจในวงกว้าง เมื่อทีมเติบโตขึ้น ผู้นำก็จำเป็นต้องเลี้ยงดูและชี้นำพวกเขาเช่นกัน

ในบทความสุดท้ายของฉันในชุดนี้เกี่ยวกับการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ ฉันจะสำรวจคุณลักษณะต่างๆ ของผู้นำ UX ที่มีประสิทธิภาพ และให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการเติบโตสู่บทบาทความเป็นผู้นำ

ฉันเคยทำงานในหลายๆ องค์กร ทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก และทั้งในภาครัฐและเอกชน และจากประสบการณ์ ความเป็นผู้นำมีคุณสมบัติที่หายากซึ่งไม่ธรรมดา ผู้นำที่สร้างแรงบันดาลใจอย่างแท้จริงนั้นมีอยู่ไม่มากนัก หากคุณโชคดีที่ได้ร่วมงานกับพวกเขา พยายามอย่างเต็มที่เพื่อเรียนรู้จากพวกเขา

ผู้จัดการที่เลื่อนยศไม่ได้กลายเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมโดยอัตโนมัติ และบางทีหนึ่งในบทเรียนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ฉันได้เรียนรู้ก็คือผู้นำที่สร้างแรงบันดาลใจอย่างแท้จริง ซึ่งสร้างแรงบันดาลใจให้กับความรักและความมุ่งมั่น ไม่ใช่เรื่องธรรมดาอย่างที่คุณคิด

ผู้นำ UX นั้นเป็นลูกผสมอย่างแท้จริง บางทีอาจจะมากกว่าธุรกิจอื่นๆ ที่เป็นแบบดั้งเดิมมากกว่า ผู้นำ UX จำเป็นต้องมีทักษะที่หลากหลาย:

• สร้าง ขับเคลื่อน และถ่ายทอดวิสัยทัศน์
• การสื่อสารระหว่างทีมต่าง ๆ รวมถึงการออกแบบ การวิจัย การเขียน วิศวกรรม และธุรกิจ (ไม่ใช่งานขนาดเล็ก!);
• ทำหน้าที่เป็นแชมป์สำหรับการออกแบบที่เน้นผู้ใช้
• การตัดสินใจออกแบบแผนที่กับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และในทางกลับกัน เพื่อให้สามารถวัดความสำเร็จได้ และ
• การจัดการทีม สร้างความมั่นใจว่าสมาชิกทุกคนในทีมได้รับการท้าทายและมีแรงจูงใจ

ความเป็นผู้นำ UX นั้นไม่ต่างจากการพูดสองภาษา — หรือแม่นยำกว่า, หลายภาษา — และเป็นทักษะที่ต้องใช้ความคล่องแคล่วเพื่อไม่ให้สิ่งใดหายไปในการแปล

ชุดทักษะแบบผสมผสานนี้อาจดูน่ากลัว แต่ คุณลักษณะของความเป็นผู้นำสามารถเรียนรู้และพัฒนา ได้ เช่นเดียวกับสิ่งอื่นๆ ในบทความสุดท้ายของฉันในชุดบทความ 10 เล่มนี้ ฉันจะสำรวจว่าอะไรเป็นตัวกำหนดผู้นำ และเน้นที่คุณภาพและคุณลักษณะที่จำเป็นในการก้าวขึ้นสู่บทบาทสำคัญนี้

ดำเนินการตรวจสอบทักษะ

ผู้นำทุกคนมีความแตกต่างกัน และผู้นำทุกคนจะได้รับแจ้งจากประสบการณ์ต่างๆ ที่พวกเขาสั่งสมมาจนถึงปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม มีคุณสมบัติและคุณลักษณะบางอย่างที่ผู้นำมักมีเหมือนกัน

ผู้นำที่ยิ่งใหญ่แสดงความตระหนักในตนเอง พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีวุฒิภาวะที่จะมองตัวเองในกระจกและระบุลักษณะนิสัยของพวกเขาที่พวกเขาอาจต้องพัฒนาหากพวกเขาจะต้องเติบโตในฐานะผู้นำ

เมื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อนและชี้จุดที่ควรปรับปรุงแล้ว พวกเขาจะมีแนวคิดในสิ่งที่พวกเขารู้และที่สำคัญเท่าเทียมกันคือสิ่งที่พวกเขาไม่รู้ ดังที่ Donald Rumsfeld กล่าวไว้อย่างมีชื่อเสียง:

“มีคนรู้จัก: มีหลายสิ่งที่เรารู้ว่าเรารู้ เรายังทราบด้วยว่ามีสิ่งที่ไม่รู้จัก กล่าวคือ เรารู้ว่ามีบางสิ่งที่เราไม่รู้ แต่ยังมีสิ่งแปลกปลอมที่ไม่รู้จักอีกด้วย: สิ่งที่เราไม่รู้ว่าเราไม่รู้”

รัมส์เฟลด์อาจกำลังพูดถึงสิ่งที่ไม่รู้จักในสถานการณ์ความขัดแย้ง แต่ความเข้าใจของเขาก็ประยุกต์ใช้กับโลกแห่งความเป็นผู้นำอย่างเท่าเทียมกัน เพื่อที่จะเติบโตในฐานะผู้นำ สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มพูนความรู้เพื่อให้ครอบคลุมทั้งสองสิ่ง:

• สิ่งที่ไม่รู้จัก
  ทักษะที่คุณรู้ว่าคุณไม่รู้ ซึ่งคุณสามารถระบุได้ผ่านการตรวจสอบทักษะการวิจารณ์ตนเอง และ
• สิ่งที่ไม่รู้จัก
  ทักษะที่คุณไม่รู้ว่าคุณไม่รู้ ซึ่งคุณสามารถระบุได้ผ่านการเชิญเพื่อนเพื่อทบทวนจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ

กล่าวโดยสรุป การตรวจสอบทักษะจะจัดเตรียมแผนงานให้คุณซึ่งคุณสามารถใช้เป็นแผนที่เพื่อกำหนดเส้นทางจากที่ที่คุณอยู่ตอนนี้ไปยังที่ที่คุณต้องการ

การเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพคือการเริ่มต้นการเดินทาง ระบุช่องว่างในความรู้ของคุณและ — ทีละขั้นตอน — จัดการกับช่องว่างเหล่านี้ เพื่อให้คุณพร้อมสำหรับบทบาทความเป็นผู้นำในอนาคต

ระบุช่องว่างในความรู้ของคุณ

วิธีหนึ่งในการระบุช่องว่างในความรู้ของคุณคือดำเนินการ 'การตรวจสอบทักษะ' ที่ซื่อสัตย์และไตร่ตรองในตนเอง ในขณะ ที่พยายามเรียนรู้เกี่ยวกับตัวเองและเรียนรู้เกี่ยวกับสภาพแวดล้อมที่ คุณกำลังทำงานอยู่ภายใน

ในการเป็นผู้นำ UX สิ่งสำคัญคือต้องพัฒนาความตระหนักรู้ในตนเอง โดยระบุความรู้ที่คุณจำเป็นต้องได้รับจากการประเมินตนเองและการประเมินจากเพื่อนร่วมงาน เมื่อระบุช่องว่างในความรู้แล้ว คุณสามารถสร้างเส้นทางการเรียนรู้เพื่อแก้ไขช่องว่างเหล่านี้ได้

ในบทนำ ฉันได้พูดถึงรายการทักษะสั้นๆ ที่ผู้นำที่มีประสิทธิผลและมีอุปกรณ์ครบครันจำเป็นต้องพัฒนา รายการนั้นเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็งขนาดใหญ่มาก อย่างน้อยที่สุด ผู้นำ UX แบบไฮบริดจำเป็นต้องเตรียมตนเองโดย:

• พัฒนาความตระหนักในบริบท ขยายขอบเขตออกไปนอกขอบเขตของการออกแบบเพื่อรวมบริบททางธุรกิจที่กว้างขึ้น
• ทำความเข้าใจและสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกในทีม
• ระบุผลลัพธ์และเป้าหมาย กำหนด KPI ที่จะช่วยให้บรรลุผลสำเร็จ
• การจัดการงบประมาณทั้งแบบอ่อนและแบบแข็ง และ
• การวางแผนและเวลาในการทำแผนที่ ซึ่งมักจะอยู่ในทีมที่มีความหลากหลาย

นี่เป็นเพียง ทักษะเพียงเล็กน้อยที่ผู้นำ UX ที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องพัฒนา หากคุณเป็นเหมือนฉัน แทบจะไม่เคยสอนเรื่องนี้ในโรงเรียนสอนศิลปะ ดังนั้น คุณจะต้องเรียนรู้ทักษะเหล่านี้ด้วยตัว เอง บทความนี้จะช่วยชี้ให้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง ฉันได้จัดเตรียมรายการการอ่านที่จำเป็นสำหรับการอ้างอิงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับการคุ้มครองอย่างดี

การประเมินแบบ 360 องศา

การประเมินภาวะผู้นำแบบ 360 องศาเป็นรูปแบบหนึ่งของการตอบรับสำหรับผู้นำ มาจากโลกแห่งธุรกิจแต่ก็ใช้ได้กับโลกของประสบการณ์ผู้ใช้อย่างเท่าเทียมกัน เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดประสิทธิภาพและอิทธิพลของคุณในฐานะผู้นำ

ซึ่งแตกต่างจากการประเมินจากบนลงล่าง ซึ่งผู้นำหรือผู้จัดการประเมินพนักงานที่อยู่ภายใต้พวกเขาในลำดับชั้น การประเมินแบบ 360 องศาเกี่ยวข้องกับการเชิญเพื่อนร่วมงานของคุณ — ในระดับเพื่อนของคุณ — เพื่อประเมินคุณ โดยเน้นจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ

ไม่ใช่เรื่องง่าย และอาจนำไปสู่ความจริงในบ้านที่ไม่สบายใจ แต่ก็สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้คุณระบุคุณสมบัติที่คุณต้องใช้ในการทำงาน ตัวอย่างเช่น คุณอาจคิดว่าตัวเองเป็นผู้ฟังที่ยอดเยี่ยมเพียงเพื่อจะพบว่าเพื่อนร่วมงานของคุณรู้สึกว่านี่คือสิ่งที่คุณต้องแก้ไข

ความเต็มใจที่จะให้ตัวเองอยู่ภายใต้ความสนใจ ระบุจุดอ่อนของคุณ จัดการกับสิ่งเหล่านี้ และพัฒนาตนเองเป็นหนึ่งในคุณลักษณะที่กำหนดของผู้นำ ผู้นำที่ยิ่งใหญ่มักจะเรียนรู้อยู่เสมอ และพวกเขาไม่กลัวที่จะยอมรับความจริงนั้น

การประเมินแบบ 360 องศาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปิดเผย 'สิ่งที่ไม่รู้จัก' ของคุณ เช่น ช่องว่างในความรู้ที่คุณไม่ทราบ ด้วยการค้นพบเหล่านี้ คุณสามารถสร้าง 'แผนงานการเรียนรู้' ที่จะช่วยให้คุณพัฒนาทักษะที่คุณต้องการได้

สร้างแผนงาน

ด้วยช่องว่างในความรู้ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องใช้กลยุทธ์บางอย่างเพื่อจัดการกับช่องว่างเหล่านี้ ผู้นำที่ยิ่งใหญ่เข้าใจดีว่าการเรียนรู้เป็นกระบวนการตลอดชีวิต และในการเปลี่ยนผ่านสู่บทบาทความเป็นผู้นำนั้นจำเป็นต้องมีการได้มาซึ่งทักษะใหม่อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ในการพัฒนาในฐานะผู้นำ สิ่งสำคัญคือต้องจัดการกับช่องว่างทางความรู้ของคุณอย่างรอบคอบและเป็นระบบ โดยการทำงานกลับจากการตรวจสอบทักษะของคุณ ระบุสิ่งที่คุณต้องดำเนินการ และสร้างโปรแกรมการเรียนรู้ตามนั้น

สิ่งนี้จะเกี่ยวข้องกับการพัฒนาความเข้าใจในขอบเขตความรู้ที่แตกต่างกันอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่นั่นคือเส้นทางของผู้นำ สิ่งสำคัญคือต้องก้าวไปทีละขั้นและแน่นอนว่าต้องก้าวแรกนั้น

ตอนนี้เราโชคดีที่ได้ทำงานในยุคที่เรามีสื่อการเรียนรู้มากมายอยู่ใกล้แค่เอื้อม เราไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนในหลักสูตรที่มหาวิทยาลัยเพื่อเรียนรู้อีกต่อไป เราสามารถจัดทำโปรแกรมการเรียนรู้ตามความต้องการของตนเองได้

ตอนนี้เรามีเครื่องมือมากมายที่เราสามารถใช้ได้ ตั้งแต่ทรัพยากรแบบชำระเงิน เช่น Skillshare ซึ่งให้ "การเข้าถึงแพลตฟอร์มการเรียนรู้สำหรับการเรียนรู้เฉพาะบุคคลและตามความต้องการ" ไปจนถึงทรัพยากรฟรี เช่น FutureLearn ซึ่งให้ความสามารถในการ "เรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ ไล่ตามความสนใจของคุณ และก้าวหน้าในอาชีพการงานของคุณ”

กล่าวโดยสรุป คุณมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการยกระดับอาชีพของคุณ ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

ไม่ใช่แค่คุณ

ผู้นำที่ยิ่งใหญ่เข้าใจดีว่าการทำงานคนเดียวไม่เกี่ยวกับความพยายามของบุคคล มันเป็นเรื่องของความพยายามของแต่ละบุคคล — ทำงานร่วมกัน เมื่อมองย้อนกลับไปในประวัติศาสตร์ของนวัตกรรม เราจะเห็นว่าความก้าวหน้าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดส่วนใหญ่ (ถ้าไม่ใช่ทั้งหมด) นั้นขับเคลื่อนโดยทีมที่ได้รับแรงบันดาลใจจากผู้นำที่สร้างแรงบันดาลใจ

โธมัส เอดิสันไม่ได้ประดิษฐ์หลอดไฟเพียงดวงเดียว เขามี 'โรงงานประดิษฐ์' ซึ่งตั้งอยู่ในห้องทดลองวิจัยหลายแห่ง ในทำนองเดียวกัน เมื่อเราพิจารณาการพัฒนาส่วนต่อประสานกราฟิกกับผู้ใช้ (GUI) ร่วมสมัย สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นจากการทำงานเป็นทีมของ Xerox PARC iPod ก็มีความคิดเหมือนกัน

ผู้นำที่ยิ่งใหญ่เข้าใจดีว่าไม่เกี่ยวกับพวกเขาในฐานะปัจเจก แต่ เกี่ยวกับทีมที่พวกเขารวบรวม ซึ่งพวกเขากระตุ้นและประสานกัน พวกเขามีความอ่อนน้อมถ่อมตนในการสร้างและนำทีมที่ส่งมอบสิ่งที่ดีกว่า

สิ่งนี้ — เหนือสิ่งอื่นใด — เป็นหนึ่งในลักษณะที่กำหนดของผู้นำที่ยิ่งใหญ่: พวกเขาจัดลำดับความสำคัญและเฉลิมฉลองความสำเร็จของทีมมากกว่าและเหนือความสำเร็จของตนเอง

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำงานเป็นทีม

ผู้นำที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริงเข้าใจถึงความสำคัญที่ทีมมีต่อการส่งมอบผลลัพธ์และเป้าหมาย บทบาทที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ผู้นำต้องทำคือทำหน้าที่เป็นแกนหลักที่เป็นหัวใจของทีม ระบุสมาชิกในทีมใหม่และที่มีอยู่ หล่อเลี้ยงพวกเขา และ สร้างพวกเขาให้เป็นทีมที่ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้นำที่มีความคิดก้าวหน้าจะไม่เพียงแค่มุ่งเน้นไปที่ปัจจุบัน แต่จะพัฒนาวิสัยทัศน์และเป้าหมายระยะยาวในเชิงรุกเพื่อความสำเร็จในอนาคต ในการบรรลุวิสัยทัศน์แห่งความสำเร็จในอนาคตนี้ จะต้องอาศัยทั้งการระบุศักยภาพสมาชิกใหม่ในทีม แต่ที่สำคัญไม่แพ้กันคือการพัฒนาสมาชิกในทีมที่มีอยู่ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเปิดตาของคุณสู่แง่มุมต่างๆ ของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่คุณครอบครอง การทำความรู้จักทีมของคุณ และการระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของสมาชิกในทีม

ในฐานะผู้นำ UX บทบาทสำคัญที่คุณจะเล่นคือการช่วยเหลือผู้อื่นด้วยการให้คำปรึกษาและฝึกสอนพวกเขา เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขามีทักษะที่จำเป็นเพื่อการเติบโต อีกครั้ง นี่คือจุดที่ผู้นำที่เสียสละอย่างแท้จริงจะให้ความสำคัญกับผู้อื่นเป็นอันดับแรก โดยรู้ว่า ยิ่งทีมแข็งแกร่งเท่าไร ผลลัพธ์ก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้น เท่านั้น

ในฐานะผู้นำ UX คุณจะทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนด้านการออกแบบในบริบททางธุรกิจที่กว้างขึ้น คุณจะทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อม — และบางครั้งเป็นบัฟเฟอร์ — ระหว่างอินเทอร์เฟซของข้อกำหนดทางธุรกิจและข้อกำหนดด้านการออกแบบ บทบาทของคุณคือสนับสนุนพลังของการออกแบบและขายผลประโยชน์ ร้องเพลงสรรเสริญทีมของคุณเสมอ และ—บางครั้ง——ต่อสู้ในนามของพวกเขา (บ่อยครั้งโดยที่พวกเขาไม่รู้ตัว)

ศิลปะแห่งการมอบอำนาจ

เป็นไปได้ที่จะสร้างทีม UX ที่ยอดเยี่ยมจากภายในโดยการพัฒนาสมาชิกในทีมที่มีอยู่ และผู้นำที่มีประสิทธิภาพจะใช้การมอบหมายเป็นเครื่องมือในการพัฒนาที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มความสามารถของสมาชิกในทีม

การมอบหมายไม่ใช่แค่ส่งต่องานที่คุณไม่ต้องการทำ แต่เป็นการ มอบอำนาจให้กับบุคคลต่างๆ ในทีม ผู้นำที่แท้จริงเข้าใจสิ่งนี้และใช้เวลาที่จำเป็นในการเรียนรู้วิธีมอบหมายงานอย่างมีประสิทธิภาพ

การมอบหมายเป็นเรื่องเกี่ยวกับการศึกษาและการขยายชุดทักษะของผู้อื่น และเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเมื่อใช้อย่างถูกต้อง การมอบหมายงานที่มีประสิทธิภาพเป็นทักษะหนึ่งที่คุณจะต้องได้รับเพื่อก้าวขึ้นสู่บทบาทความเป็นผู้นำ UX

เมื่อมอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีม จำเป็นต้องอธิบายให้พวกเขาฟังว่าเหตุใดคุณจึงมอบหมายงาน ในฐานะผู้นำ บทบาทของคุณคือการ ให้คำแนะนำที่ชัดเจน ซึ่งเกี่ยวข้องกับการอธิบายว่าเหตุใดคุณจึงเลือกสมาชิกในทีมสำหรับงาน และวิธีที่พวกเขาจะได้รับการสนับสนุน พัฒนา และให้รางวัลสำหรับการทำงานดังกล่าว

ประเด็นหลังนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง: บ่อยครั้งผู้จัดการที่ไม่มีทักษะในการเป็นผู้นำมักใช้การมอบหมายงานเพื่อลดภาระงานและความรับผิดชอบ โดยไม่ทราบถึงพลังของการมอบหมาย นี่เป็นการมอบหมายที่แย่และเป็นภาวะผู้นำที่ไม่มีประสิทธิภาพ แม้ว่าฉันจะนึกภาพ เศร้า เราทุกคนต่างก็เคยประสบกับมันมาแล้ว! ผู้นำที่มีประสิทธิภาพเข้าใจและมุ่งมั่นที่จะมอบหมายอย่างมีประสิทธิภาพโดย:

• กำหนดงาน กำหนดผลลัพธ์และเป้าหมาย
• ระบุบุคคลหรือทีมที่เหมาะสมเพื่อทำงาน
• การประเมินความสามารถของสมาชิกในทีมและการตรวจสอบความต้องการการฝึกอบรมใดๆ
• อธิบายเหตุผล อธิบายอย่างชัดเจนว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกบุคคลหรือทีม
• ระบุผลลัพธ์ที่ต้องการ
• ตกลงตามกำหนดเวลาจริง และ
• ให้ข้อเสนอแนะเมื่อเสร็จสิ้นภารกิจ

เมื่อสรุปในลักษณะนี้ จะเห็นได้ชัดว่า การมอบหมายงานที่มีประสิทธิภาพเป็นมากกว่าการส่งต่องานที่คุณไม่ต้องการทำ แต่เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่ผู้นำ UX ที่มีประสิทธิภาพใช้เพื่อช่วยให้สมาชิกในทีมเป็นเจ้าของโอกาส ในขณะที่พัฒนาทักษะและประสบการณ์ของพวกเขา

ให้สำเร็จและยอมรับความล้มเหลว

ผู้นำที่ยิ่งใหญ่นั้นเสียสละ พวกเขาให้เครดิตกับความสำเร็จใดๆ กับทีม และยอมรับความรับผิดชอบสำหรับความล้มเหลวใด ๆ เพียงอย่างเดียว

ผู้นำที่แท้จริงเป็นผู้มอบความสำเร็จให้กับทีม โดยรับประกันว่าเมื่อชนะ ทีมจะได้รับการเฉลิมฉลองเพื่อความสำเร็จ ผู้นำที่แท้จริงมีความสุขในการฉลองชัยชนะของทีม อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงความล้มเหลว ผู้นำที่แท้จริงจะก้าวเข้ามาและรับผิดชอบ เครื่องหมายของผู้นำที่ยิ่งใหญ่อย่างแท้จริงคือความไม่เห็นแก่ตัวนี้

ในฐานะผู้นำ คุณเป็นผู้กำหนดทิศทางและหล่อเลี้ยงทีม ดังนั้นมันจึงเป็นเหตุผลว่า หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น — ซึ่งพวกเขามักจะทำ — คุณยินดีที่จะแบกรับความรับผิดชอบ ความเข้าใจนี้ — ที่คุณต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จและยอมรับความล้มเหลว — เป็นสิ่งที่แยกผู้นำที่ยิ่งใหญ่ออกจากผู้จัดการระดับปานกลาง

ผู้จัดการที่น่าสงสารจะพยายาม 'เบี่ยงความผิด' โดยมองหาใครก็ตามที่ยกเว้นตัวเองเพื่อแบ่งส่วนความรับผิดชอบ ผู้นำที่สร้างแรงบันดาลใจตระหนักดีว่าสุดท้ายแล้ว พวกเขามีความรับผิดชอบต่อการตัดสินใจและผลลัพธ์ที่ได้ เมื่อสิ่งที่ผิดพลาดพวกเขายอมรับความรับผิดชอบ

หากคุณต้องการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นอย่างแท้จริงและนำพวกเขาไปสู่สิ่งที่ยอดเยี่ยม สิ่งสำคัญคือต้องจดจำความแตกต่างระหว่างผู้จัดการและผู้นำ เมื่อให้ความสำเร็จและยอมรับความล้มเหลว คุณจะสร้างความภักดีอย่างเข้มข้นในทีมของคุณ

นำโดยตัวอย่าง

ผู้นำที่ยิ่งใหญ่เข้าใจถึงความสำคัญของการเป็นผู้นำด้วยการเป็นแบบอย่าง โดยทำหน้าที่เป็นสัญญาณให้ผู้อื่น ในการสร้างแรงบันดาลใจให้กับทีมอย่างแท้จริง การเชื่อมโยงตัวเองกับทีมนั้นจะช่วยได้ และไม่แยกตัวเองออกจากกัน การพับแขนเสื้อขึ้นและลงมือโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อถึงกำหนดส่งเป็นวิธีที่ดีในการแสดงให้เห็นว่าคุณไม่ได้ขาดการติดต่อกับ 'แนวหน้า'

ผู้นำที่ยิ่งใหญ่เข้าใจดีว่าความสำเร็จคือ—เสมอ—ความพยายามของทีมและทีมที่มีแรงบันดาลใจจะส่งมอบมากกว่าผลรวมของส่วนต่างๆ

ตามที่ฉันได้กล่าวไว้ในบทความที่แล้ว: หากคุณเคยเป็นคนที่ฉลาดที่สุดในห้อง ให้หาห้องอื่น ผู้นำที่มีประสิทธิภาพย่อมมีความมั่นใจที่จะอยู่ร่วมกับผู้อื่นที่ฉลาดกว่า

ความเป็นผู้นำไม่ได้เกี่ยวกับสถานะส่วนบุคคลหรือการถูกมองว่ามีความสามารถมากที่สุด มันเกี่ยวกับการทำงานเป็นทีมและการใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องจักรที่ทาน้ำมันอย่างดีของบุคคลที่ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ

ออกจากไซโลของคุณ

ในการเป็นผู้นำอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องออกจากไซโลของคุณและมองโลกเหมือนที่คนอื่นทำ ซึ่งหมายถึงการทำความรู้จักกับทีมทั้งหมด ทั่วทั้งองค์กรและทุกระดับ

ผู้นำที่ปลีกตัวออกมา - ในสำนักงานหัวมุมที่หรูหรา - ในประสบการณ์ของฉัน ผู้นำที่น่าสงสาร (ถ้าสามารถเรียกได้ว่าเป็นผู้นำได้เลย!) การแยกตัวออกจากบุคคลที่ประกอบเป็นองค์กรทำให้เสี่ยงต่อการสูญเสียการติดต่อ

ในการเป็นผู้นำ ให้ออกจากไซโลของคุณและทำความคุ้นเคยกับจำนวนทั้งหมดของทีม และหากคุณกำลังพิจารณาที่จะก้าวสู่ความเป็นผู้นำ คุณต้องทำให้เป็นภารกิจหลักในการสำรวจทุกแง่มุมของธุรกิจ

ชิ้นส่วนของจิ๊กซอว์

ในการเป็นผู้นำอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องมีความเข้าใจในผู้อื่นและทักษะที่แตกต่างกัน ในบทความล่าสุดของฉัน การสร้างทีม UX ฉันได้เขียนเกี่ยวกับแนวคิดเรื่อง 'คนรูปตัว T' ซึ่งเป็นผู้ที่มีทักษะเชิงลึกในสาขาของตน พร้อมกับความเต็มใจและความสามารถในการทำงานร่วมกันในสาขาวิชาต่างๆ ผู้นำที่ยิ่งใหญ่มักจะเป็นรูปตัว T เฟื่องฟูเมื่อเห็นสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของผู้อื่น

ทุกองค์กร ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ก็เหมือนจิ๊กซอว์ที่ซับซ้อนซึ่งประกอบขึ้นจากชิ้นส่วนต่างๆ ที่เชื่อมต่อกัน ผู้นำที่มีประสิทธิภาพจะได้รับแจ้งจากความเข้าใจในบริบทนี้ พวกเขาจะพยายามที่จะดูชิ้นส่วนจิ๊กซอว์ทั้งหมด ในฐานะผู้นำ UX คุณจะต้อง ทำความคุ้นเคยกับทีม ที่หลากหลาย รวมถึงการออกแบบ การวิจัย การเขียน วิศวกรรม และธุรกิจ

เพื่อเป็นผู้นำอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องออกไปนอกเขตสบายของคุณและเรียนรู้เกี่ยวกับความเชี่ยวชาญพิเศษที่แตกต่างกันเหล่านี้ ทำเช่นนั้นและคุณจะมั่นใจได้ว่าคุณสามารถสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกันเหล่านี้ เมื่อเสี่ยงที่จะผสมคำอุปมา คุณจะเป็นกาวที่ยึดจิ๊กซอว์ไว้ด้วยกัน

เหงื่อรายละเอียด

ดังที่ Charles และ Ray Eames กล่าวไว้ว่า:

“รายละเอียดไม่ใช่รายละเอียด พวกเขาสร้างผลิตภัณฑ์”

ผู้นำที่ยิ่งใหญ่เข้าใจสิ่งนี้: พวกเขาตั้งมาตรฐานไว้สูง และสนับสนุนและจูงใจทีมที่พวกเขานำไปสู่การนำเสนอในรายละเอียด ในการเป็นผู้นำทีม สิ่งสำคัญคือต้อง ซาบซึ้งถึงความจำเป็นในการมุ่งสู่ความเป็นเลิศ ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ไม่ยินดีที่จะยอมรับสภาพที่เป็นอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสามารถปรับปรุงสภาพที่เป็นอยู่ได้

แน่นอน คุณสมบัติเหล่านี้สามารถเรียนรู้ได้ แต่พวกเราหลายคน — โชคดีที่ — มีคุณลักษณะเหล่านี้โดยกำเนิด มีพวกเราไม่กี่คน (ถ้ามี) ที่พอใจกับสิ่งที่ดีที่สุดเป็นอันดับสอง และในด้านที่ขับเคลื่อนด้วยความปรารถนาที่จะสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าพึงพอใจและน่าจดจำ เราซาบซึ้งในความสำคัญของรายละเอียดและตำแหน่งของพวกเขาในแผนการที่ยิ่งใหญ่ของสิ่งต่างๆ นี่เป็นรากฐานที่ดีในการสร้างทักษะความเป็นผู้นำ

เพื่อให้เจริญเติบโตในฐานะผู้นำ สิ่งสำคัญคือต้องแบ่งปันการมุ่งเน้นที่รายละเอียดนี้กับผู้อื่น เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาเข้าใจและชื่นชมบทบาทที่รายละเอียดมีอยู่ในทั้งหมด ทำหน้าที่เป็นสัญญาณแห่งความเป็นเลิศ: นำโดยตัวอย่าง ; ไม่เคยชำระให้ดีที่สุดเป็นอันดับสอง ให้สำเร็จและยอมรับความล้มเหลว...และทีมของคุณจะติดตามคุณ

ในการปิด

เมื่อการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้เติบโตขึ้นตามระเบียบวินัย และจำนวนของความเชี่ยวชาญพิเศษที่แตกต่างกันก็ทวีคูณ ความจำเป็นของวินัยในการเป็นผู้นำก็เช่นกัน ในการหล่อเลี้ยงและขยายทีม ในฐานะที่เป็นสาขาความเชี่ยวชาญที่ค่อนข้างใหม่ โอกาสในการพัฒนาเป็นผู้นำ UX นั้นมีมากมาย

ภาวะผู้นำคือทักษะ และเช่นเดียวกับทักษะใดๆ ก็สามารถเรียนรู้ได้ ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ในบทความชุดนี้ หนึ่งในสถานที่ที่ดีที่สุดในการเรียนรู้คือการมองหาแนวทางอื่น ๆ เพื่อขยายกรอบการอ้างอิง เมื่อเราพิจารณาความเป็นผู้นำ สิ่งนี้ย่อมเป็นความจริงอย่างแน่นอน

มีหลายสิ่งที่เราเรียนรู้ได้จากโลกของธุรกิจ และเว็บไซต์อย่าง Harvard Business Review (HBR), McKinsey Quarterly และ Fast Company เสนอข้อมูลเชิงลึกมากมายให้เราทราบ

ไม่เคยมีช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นในการทำงานในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้มาก่อน UX มีศักยภาพที่จะส่งผลกระทบต่อชีวิตในหลายแง่มุม และโลกกำลังเรียกร้องให้ผู้นำก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำในความรับผิดชอบ ฉันขอแนะนำให้ทุกคนที่กระตือรือร้นที่จะเรียนรู้และเติบโตเพื่อดำเนินการตรวจสอบทักษะ เริ่มขั้นตอนแรก และเริ่มต้นการเดินทางสู่ความเป็นผู้นำ ความเป็นผู้นำเป็นสิทธิพิเศษ อุดมไปด้วยรางวัล และเป็นสิ่งที่ผมขอแนะนำอย่างยิ่งให้สำรวจ

การอ่านที่แนะนำ

มีสิ่งพิมพ์ดีๆ มากมายทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ที่จะช่วยคุณในการผจญภัย ฉันได้รวมข้อมูลบางส่วนไว้ด้านล่างเพื่อเริ่มต้นการเดินทางของคุณ

• เว็บไซต์ Harvard Business Review เป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม และคู่มือ 10 Must Reads on Leadership ของ HBR จะให้ภาพรวมที่ดีเยี่ยมเกี่ยวกับการพัฒนาคุณสมบัติความเป็นผู้นำ
• การเขียนเรื่องความเป็นผู้นำของ Peter Drucker ก็ควรค่าแก่การอ่านเช่นกัน Drucker เขียนหนังสือหลายเล่ม เล่มหนึ่งที่ฉันอยากจะแนะนำคือ การจัดการตัวเอง เป็นการอ่านที่สั้น (แต่ทรงพลังมาก) และฉันอ่านอย่างน้อยสองหรือสามครั้งต่อปี
• หากคุณจริงจังกับการเสริมสร้างข้อมูลรับรองความเป็นผู้นำของคุณ Michael D. Watkins's The First 90 Days: Proven Strategies for Getting Up to Speed ​​Faster and Smarter จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการเปลี่ยนผ่านไปสู่บทบาทความเป็นผู้นำ
• ในที่สุด เว็บไซต์ของ HBR — ที่กล่าวถึงข้างต้น — นั้นคุ้มค่าแก่การบุ๊กมาร์ก รสชาติที่เน้นธุรกิจทำให้นักออกแบบมีมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับความเป็นผู้นำ ซึ่งคุ้มค่าที่จะทำความคุ้นเคย

บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดการออกแบบ UX ที่สนับสนุนโดย Adobe Adobe XD สร้างขึ้นสำหรับกระบวนการออกแบบ UX ที่รวดเร็วและลื่นไหล เนื่องจากช่วยให้คุณเปลี่ยนจากแนวคิดไปสู่การสร้างต้นแบบได้เร็วยิ่งขึ้น ออกแบบ สร้างต้นแบบ และแชร์ ทั้งหมดในแอปเดียว คุณสามารถดูโปรเจ็กต์ที่สร้างแรงบันดาลใจอื่นๆ ที่สร้างด้วย Adobe XD บน Behance และสมัครรับจดหมายข่าวการออกแบบประสบการณ์ของ Adobe เพื่อรับทราบข้อมูลล่าสุดและรับทราบเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดและข้อมูลเชิงลึกสำหรับการออกแบบ UX/UI