การถามและรับคำติชมคุณภาพสูง: คู่มือสำหรับนักออกแบบ

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะได้ยินนักออกแบบแสดงความไม่พอใจต่อคำติชมที่ได้รับจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือลูกค้า

พวกเขาอาจพูดว่า “พวกเขาขอให้ฉันทำให้โลโก้ใหญ่ขึ้น ราวกับว่ามันจะช่วยแก้ปัญหาทั้งหมดของพวกเขาได้!” หรือ “พวกเขาไม่สามารถอธิบายได้ว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ชอบมัน ดังนั้นฉันจึงไม่รู้ว่าจะปรับปรุงมันอย่างไร” แม้ว่าการแสดงความเห็นอกเห็นใจกับเพื่อนร่วมงานของเราและเยาะเย้ยความไม่รู้ของลูกค้าของเราอาจเป็นเรื่องที่ดึงดูดใจ แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าเราจะสามารถทำอะไรได้มากขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่ดีขึ้นหรือไม่

ในฐานะนักออกแบบ เราภูมิใจในความสามารถของเราในการทำความเข้าใจและเชื่อมต่อกับผู้คน อย่างไรก็ตาม หากเราพบว่าตัวเองได้รับคำติชมในลักษณะนี้เป็นประจำ อาจถึงเวลาแล้วที่จะต้องไตร่ตรองว่าเรานำเสนองานของเราอย่างไรและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของเราอย่างไร เรากำลังถามคำถามที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมหรือไม่? เรารับฟังข้อกังวลและความต้องการของพวกเขาอย่างแท้จริงหรือไม่? โดยการตรวจสอบพฤติกรรมของเราเองและทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น เราสามารถทำงานเพื่อความร่วมมือที่มีประสิทธิผลมากขึ้นและน่าพึงพอใจกับลูกค้าของเรา

อะไรไม่ทำงาน

การนำเสนองานออกแบบอาจเป็นเรื่องน่าเบื่ออย่างไม่น่าเชื่อ โดยนักออกแบบจะแนะนำผู้ชมผ่านรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของกระบวนการออกแบบของพวกเขา พวกเขาอธิบายทุกการตัดสินใจที่ทำไปพร้อมกันและทำไมพวกเขาถึงทำอย่างนั้น แม้ว่าสิ่งนี้อาจน่าสนใจสำหรับนักออกแบบ แต่ก็ไม่จำเป็นสำหรับทุกคนในห้อง

ผลที่ได้คือผู้คนมักปิดเครื่อง สูญเสียความสนใจและการมีส่วนร่วม เนื่องจากไม่มีการอภิปรายเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจที่สำคัญหรือการตัดสินใจที่สำคัญเกิดขึ้น พวกเขาจะได้รับคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การออกแบบของนักออกแบบ แต่จะนำกลับมายังปัจจุบันพร้อมกับคำถาม:

"ดังนั้นสิ่งที่คุณคิดว่า?"

ผู้บริหารมักจะฉวยโอกาสแสดงความคิดเห็น ซึ่งเป็นสิ่งสุดท้ายที่นักออกแบบต้องการได้ยิน พวกเขาถูกกระหน่ำด้วยความคิดเห็นที่ไม่เกี่ยวข้อง เช่น “มันดูใหญ่เกินไป” หรือ “สีนี้ใช้ไม่ได้” นี่คือความคิดเห็นซึ่งไม่เป็นประโยชน์ในกระบวนการออกแบบ

แล้วนักออกแบบจะหลุดพ้นจากวงจรนี้และรับผลตอบรับที่ดีขึ้นได้อย่างไร?

การรีเฟรชคำร้องขอความคิดเห็น

แทนที่จะนำเสนอลำดับเหตุการณ์ที่ยืดเยื้อของการออกแบบซ้ำๆ ให้เริ่มด้วยการตีกรอบปัญหาที่อยู่ตรงหน้า ซึ่งหมายถึงการอธิบายว่ามีอะไรผิดปกติกับการออกแบบปัจจุบัน และการออกแบบใหม่ช่วยแก้ปัญหานั้นได้อย่างไร ท้ายที่สุดแล้ว การออกแบบเป็นเรื่องของการแก้ปัญหา ไม่ใช่แค่ความสวยงาม

หากคุณต้องแสดงทางตันบางส่วนที่คุณพบ คุณต้องอธิบายในบริบทของปัญหาที่คุณกำลังพยายามแก้ไข หลีกเลี่ยงการใช้ข้อความที่คลุมเครือ เช่น “แบบอักษรใช้งานไม่ได้” หรือ “รูปแบบสีต้องปรับปรุง” เนื่องจากสิ่งเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเชิญชวนให้แสดงความคิดเห็น

เมื่อนำเสนอการออกแบบขั้นสุดท้าย ให้มีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระดับกลยุทธ์และอธิบายว่าการออกแบบใหม่ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างไร ที่ดียิ่งขึ้น อธิบายว่าคุณวางแผนจะทดสอบและพิสูจน์ว่าการออกแบบใหม่นั้นมีประสิทธิภาพอย่างไร

ตัวอย่างเช่น: “เรากำลังวางแผนที่จะเผยแพร่รุ่นนี้ในสัปดาห์หน้า และจะรวบรวมข้อมูลบางส่วนภายในสิ้นเดือนนี้เพื่อแสดงว่าการออกแบบนี้ช่วยแก้ปัญหาที่มีอยู่ได้มากเพียงใด”

ด้วยการนำเสนอปัญหาและวิธีแก้ไขที่ชัดเจน คุณสามารถหลีกเลี่ยงคำติชมที่คลุมเครือ และทำให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเห็นตรงกันในเป้าหมายของโครงการ

ขอความคิดเห็น? มีความชัดเจนในสิ่งที่คุณต้องการ

เมื่อขอความคิดเห็น สิ่งสำคัญคือต้องระบุให้ชัดเจนว่าคุณต้องการความคิดเห็นประเภทใด คุณต้องการความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวคิดโดยรวม หรือคุณกำลังมองหาความคิดเห็นเกี่ยวกับรายละเอียดเฉพาะ เช่น แบบตัวอักษรหรือสี

หากมีปัญหาใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นหรือประเด็นที่ต้องกังวลเกี่ยวกับการออกแบบ วิธีที่ดีที่สุดคือแจ้งปัญหาเหล่านั้นล่วงหน้า แทนที่จะรอให้ใครสักคนชี้ให้เห็นถึงปัญหา แจ้งให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทราบเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและช่วยให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน

จำไว้ว่า คำติชมบางอย่างไม่จำเป็นต้องมีการดำเนินการ บางครั้ง การรับฟังมุมมองและข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างกันก็มีประโยชน์ รับทราบข้อเสนอแนะ แต่แจ้งให้ผู้อื่นทราบว่าจะรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายหรือไม่และอย่างไร

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับเจตนาหรือความเกี่ยวข้องของความคิดเห็น อย่าลังเลที่จะขอคำชี้แจง และถ้ามีคนให้คำติชมที่ไม่พึงประสงค์ จงยินดีรับไว้ แต่ให้ชัดเจนว่าต้องการคำติชมอะไร

การให้ความคิดเห็นที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจงแก่คุณจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าความคิดเห็นที่คุณได้รับมีความเกี่ยวข้อง นำไปปฏิบัติได้ และท้ายที่สุดจะนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งขึ้น

ขอคำติชมที่สร้างสรรค์แทนการแสวงหาการตรวจสอบ

แทนที่จะมองหาการตรวจสอบจากภายนอก นักออกแบบควรขอความคิดเห็นจริงเพื่อพัฒนาและปรับปรุง แม้ว่านักออกแบบอาจถูกล่อลวงให้ขอคำติชมโดยหวังว่าจะได้รับคำชม แต่สิ่งสำคัญคือต้องระบุวัตถุประสงค์ของการนำเสนอให้ชัดเจน หากข้อเสนอแนะไม่จำเป็นในขั้นตอนนี้ ก็ไม่เป็นไรที่จะแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

การขอความคิดเห็นอาจเป็นโอกาสในการเติบโตและปรับปรุง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักออกแบบอาวุโสที่เข้าใจถึงคุณค่าของการวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ แทนที่จะปกป้องงานของพวกเขา นักออกแบบควรเปิดรับคำติชมและพยายามทำความเข้าใจให้ดีขึ้นด้วยการขอข้อมูลเพิ่มเติม

แทนที่จะตั้งรับหรือเพิกเฉย การตอบสนองต่อความคิดเห็นที่ดีกว่าคือการพูดว่า:

"ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ. คุณช่วยอธิบายให้ละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณหมายถึงได้ไหม”

วิธีการนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ออกแบบให้ความสำคัญกับคำติชมและเต็มใจที่จะเรียนรู้จากมัน ซึ่งท้ายที่สุดแล้วสามารถนำไปสู่การออกแบบที่ดีขึ้นได้

เรียนรู้จากข้อผิดพลาด แต่ให้ผู้อื่นแก้ไขให้เข้าใจอย่างแท้จริง

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญสามารถเตือนผู้คนเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับแนวคิดของพวกเขา แต่บางครั้งก็ต้องประสบกับความล้มเหลวโดยตรงเพื่อเรียนรู้อย่างแท้จริง สิ่งสำคัญคือต้องแสดงตัวเมื่อมีคนเข้าใจข้อผิดพลาดในที่สุด เพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าการรับฟังคำแนะนำสามารถป้องกันความเจ็บปวดในอนาคตได้ การทดสอบความสามารถในการใช้งานเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับกระบวนการเรียนรู้นี้

นักออกแบบมีทักษะในการทำนายปัญหาที่อาจเกิดขึ้น แต่มักล้มเหลวในการติดตามหลังจากออกคำเตือน ผู้รับผิดชอบในผลลัพธ์อาจไม่เห็นปัญหา ซึ่งนำไปสู่การประเมินค่าคำแนะนำของนักออกแบบต่ำเกินไป ความคับข้องใจอาจเกิดขึ้นได้เมื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่ฟัง ซึ่งนำไปสู่ความโกรธและความน่าจะเป็นของความร่วมมือในอนาคตลดลง

ในฐานะที่ปรึกษาการเริ่มต้น การชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นเป็นสิ่งที่จำเป็น แต่สิ่งสำคัญคือต้องยอมให้ข้อผิดพลาดเป็นโอกาสในการเรียนรู้

แสดงผลงานของคุณบ่อยๆ และในระยะเริ่มต้น

นักออกแบบหลายคนประสบปัญหากับการแสดงผลงานที่ไม่สมบูรณ์และกลายเป็นฝ่ายตั้งรับเมื่อถูกขอให้เปลี่ยนแปลง มันเหมือนกับการวิ่งมาราธอนจนจบ แล้วพบว่าคุณต้องวิ่งอีกสิบไมล์ อาจทำให้หมดกำลังใจและเหนื่อยล้า ทำให้คุณไม่แน่ใจว่าคุณมีแรงที่จะไปต่อหรือไม่

แนวโน้มของนักออกแบบที่จะหลีกเลี่ยงการวิจารณ์มักเกิดจากจิตวิทยาและความนับถือตนเอง การวิจารณ์มักจะรู้สึกเหมือนเป็นการโจมตีส่วนตัวแทนที่จะวิจารณ์งานของพวกเขา ซึ่งนำไปสู่การหลบซ่อนจนกว่าพวกเขาจะเชื่อว่างานของพวกเขาสมบูรณ์แบบ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้อาจส่งผลย้อนกลับเมื่อผู้บริหารให้ข้อเสนอแนะเชิงลบ ซึ่งทำลายความมั่นใจของผู้ออกแบบ

ทางออกที่ง่ายดายอยู่ใกล้แค่เอื้อม อย่ารอความสมบูรณ์แบบ รู้สึกสบายใจกับการนำเสนองานที่ยังไม่เสร็จ - เวอร์ชันเริ่มต้นที่ไม่สมบูรณ์ซึ่งจะทำให้เกิดคำวิจารณ์

การแบ่งปันงานของคุณแต่เนิ่นๆ และบ่อยๆ คุณสามารถหลีกเลี่ยงความตื่นตระหนกเมื่อได้รับคำติชม และรักษาพลังงานไว้เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น นักออกแบบที่ประสบความสำเร็จจะนำผู้บริหารไปพร้อมกับพวกเขาตลอดกระบวนการออกแบบ และหลีกเลี่ยงแรงกดดันที่ไม่จำเป็นในช่วงเวลาที่ “เปิดเผยครั้งใหญ่”

บทสรุป

คำติชมเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับนักออกแบบ เนื่องจากช่วยในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะได้รับการยอมรับจากลูกค้า คู่ค้า และเพื่อนร่วมงาน ในการรับคำติชมที่นำไปปฏิบัติได้ นักออกแบบควรฝึกแสดงผลงานตั้งแต่เนิ่นๆ เรียนรู้ที่จะนำเสนอกรณีธุรกิจของงานอย่างมีประสิทธิภาพ และพัฒนาความสามารถในการถามคำถามที่เกี่ยวข้องและแนะนำคำติชมที่ได้รับ

นักออกแบบชั้นนำตระหนักถึงข้อเท็จจริงนี้ ในขณะที่นักออกแบบทั่วไปหวังว่างานของพวกเขาถูกต้อง นักออกแบบที่โดดเด่นมีเป้าหมายที่จะได้รับการพิสูจน์ว่าผิด ทำไม เพราะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรับความรู้และพัฒนาทักษะของพวกเขา