การถามและรับข้อเสนอแนะที่มีคุณภาพสูง: คู่มือสำหรับนักออกแบบ

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะได้ยินนักออกแบบแสดงความไม่พอใจต่อความคิดเห็นที่พวกเขาได้รับจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือลูกค้า

พวกเขาอาจพูดสิ่งต่าง ๆ เช่น“ พวกเขาขอให้ฉันทำให้โลโก้ใหญ่ขึ้นราวกับว่าจะแก้ปัญหาทั้งหมดของพวกเขา!” หรือ“ พวกเขาไม่สามารถพูดได้ว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ชอบดังนั้นฉันจึงไม่รู้ว่าจะปรับปรุงได้อย่างไร” ในขณะที่มันสามารถดึงดูดให้ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานของเราและเยาะเย้ยความไม่รู้ของลูกค้าของเรา แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าเราจะทำอะไรได้มากกว่านี้เพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่ดีขึ้นหรือไม่

ในฐานะนักออกแบบเราภูมิใจในความสามารถของเราในการเข้าใจและเชื่อมต่อกับผู้คน แต่ถ้าเราพบว่าตัวเองได้รับข้อเสนอแนะแบบนี้เป็นประจำอาจถึงเวลาที่จะไตร่ตรองว่าเรากำลังนำเสนองานของเราและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของเราอย่างไร เรากำลังถามคำถามที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมหรือไม่? เรากำลังฟังข้อกังวลและความต้องการของพวกเขาอย่างแท้จริงหรือไม่? โดยการตรวจสอบพฤติกรรมของเราเองและทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็นเราสามารถทำงานเพื่อการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิผลและน่าพึงพอใจมากขึ้นกับลูกค้าของเรา

สิ่งที่ไม่ทำงาน

การนำเสนอการออกแบบอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่ออย่างไม่น่าเชื่อโดยนักออกแบบเดินผู้ชมผ่านทุกรายละเอียดของกระบวนการออกแบบของพวกเขา พวกเขาอธิบายทุกการตัดสินใจที่พวกเขาทำระหว่างทางและทำไมพวกเขาถึงทำมัน แม้ว่าสิ่งนี้อาจน่าสนใจสำหรับนักออกแบบ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่น่าสนใจสำหรับคนอื่น ๆ ในห้อง

ผลที่ได้คือผู้คนมักจะปิดการสูญเสียความสนใจและการมีส่วนร่วมเนื่องจากไม่มีการอภิปรายเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจที่สำคัญหรือการตัดสินใจที่สำคัญเกิดขึ้น แต่พวกเขาจะได้รับทัวร์ทีละขั้นตอนของซอฟต์แวร์การออกแบบของนักออกแบบเท่านั้นที่จะถูกนำกลับไปยังปัจจุบันพร้อมคำถาม:

“ แล้วคุณคิดยังไง”

ผู้บริหารมักจะกระโดดไปที่โอกาสที่จะให้ความเห็นซึ่งเป็นสิ่งสุดท้ายที่นักออกแบบต้องการได้ยิน พวกเขาถูกทิ้งระเบิดด้วยข้อเสนอแนะที่ไม่เกี่ยวข้องเช่น“ ที่ดูใหญ่เกินไป” หรือ“ สีนี้ไม่ได้ผล” นี่คือความคิดเห็นซึ่งไม่เป็นประโยชน์ในกระบวนการออกแบบ

ดังนั้นนักออกแบบจะแยกออกจากวงจรนี้และรับข้อเสนอแนะที่ดีขึ้นได้อย่างไร

reframing คำขอสำหรับข้อเสนอแนะ

แทนที่จะนำเสนอลำดับเหตุการณ์ที่ยาวนานของการออกแบบการทำซ้ำเริ่มต้นด้วยการกำหนดกรอบปัญหาในมือ นี่หมายถึงการอธิบายสิ่งที่ผิดปกติกับการออกแบบปัจจุบันและวิธีการออกแบบใหม่แก้ปัญหานั้น ท้ายที่สุดการออกแบบเป็นเรื่องเกี่ยวกับการแก้ปัญหาไม่ใช่แค่ความสวยงาม

หากคุณต้องแสดงให้เห็นถึงความตายบางส่วนที่คุณต้องผ่านให้แน่ใจว่าได้อธิบายพวกเขาในบริบทของปัญหาที่คุณพยายามแก้ไข หลีกเลี่ยงการทำข้อความที่คลุมเครือเช่น“ ตัวอักษรไม่ทำงาน” หรือ“ โทนสีที่จำเป็นต้องมีการปรับปรุง” เนื่องจากสิ่งเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเชิญความคิดเห็นส่วนตัว

เมื่อนำเสนอการออกแบบขั้นสุดท้ายให้มีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระดับกลยุทธ์และอธิบายว่าการออกแบบใหม่ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างไร ยิ่งไปกว่านั้นอธิบายวิธีที่คุณวางแผนที่จะทดสอบและพิสูจน์ว่าการออกแบบใหม่มีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น:“ เรากำลังวางแผนที่จะผลักดันรุ่นนี้ออกไปในสัปดาห์หน้าและจะรวบรวมข้อมูลภายในสิ้นเดือนเพื่อแสดงว่าการออกแบบนี้แก้ปัญหาได้มากแค่ไหน”

ด้วยการนำเสนอปัญหาและการแก้ปัญหาที่ชัดเจนคุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อเสนอแนะที่คลุมเครือและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนสอดคล้องกับเป้าหมายของโครงการ

ขอข้อเสนอแนะ? ชัดเจนในสิ่งที่คุณต้องการ

เมื่อค้นหาข้อเสนอแนะสิ่งสำคัญคือต้องเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับประเภทของข้อเสนอแนะที่คุณกำลังมองหา คุณต้องการข้อมูลเกี่ยวกับแนวคิดโดยรวมหรือคุณกำลังมองหาความคิดเห็นเกี่ยวกับรายละเอียดเฉพาะเช่นตัวอักษรหรือสี?

หากมีปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือประเด็นที่น่ากังวลเกี่ยวกับการออกแบบคุณควรจัดการกับพวกเขาล่วงหน้า แทนที่จะรอให้ใครบางคนชี้ให้เห็นปัญหาให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทราบเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้า วิธีนี้สามารถประหยัดเวลาและช่วยให้แน่ใจว่าทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกัน

โปรดจำไว้ว่าข้อเสนอแนะทั้งหมดไม่จำเป็นต้องมีการดำเนินการ บางครั้งการได้ยินมุมมองและข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างกัน รับทราบข้อเสนอแนะ แต่แจ้งให้ผู้คนทราบว่าจะรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายได้อย่างไรและอย่างไร

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับความตั้งใจหรือความเกี่ยวข้องของข้อเสนอแนะอย่าลังเลที่จะขอคำชี้แจง และถ้ามีคนเสนอข้อเสนอแนะที่ไม่พึงประสงค์ให้มีน้ำใจในการรับ แต่ทำให้ชัดเจนว่าจำเป็นต้องมีข้อเสนอแนะใด

ด้วยความชัดเจนและเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับข้อเสนอแนะที่คุณกำลังมองหาคุณสามารถช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อเสนอแนะที่คุณได้รับนั้นมีความเกี่ยวข้องดำเนินการได้และนำไปสู่ผลิตภัณฑ์สุดท้ายที่ดีกว่า

ขอข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์แทนการตรวจสอบความถูกต้อง

แทนที่จะค้นหาการตรวจสอบภายนอกนักออกแบบควรขอข้อเสนอแนะที่แท้จริงเพื่อเติบโตและปรับปรุง ในขณะที่นักออกแบบอาจถูกล่อลวงให้ขอข้อเสนอแนะด้วยความหวังว่าจะได้รับคำชม แต่สิ่งสำคัญคือต้องชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการนำเสนอ หากข้อเสนอแนะไม่จำเป็นในขั้นตอนนี้มันก็โอเคที่จะระบุล่วงหน้า

การขอข้อเสนอแนะอาจเป็นโอกาสสำหรับการเติบโตและการปรับปรุงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักออกแบบอาวุโสที่เข้าใจคุณค่าของการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ แทนที่จะปกป้องงานของพวกเขานักออกแบบควรเปิดรับข้อเสนอแนะและพยายามทำความเข้าใจให้ดีขึ้นด้วยการขอข้อมูลเพิ่มเติม

แทนที่จะได้รับการป้องกันหรือยกเลิกการตอบสนองที่ดีกว่าสำหรับข้อเสนอแนะคือการพูด:

“ ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณคุณช่วยอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณหมายถึงได้ไหม”

วิธีการนี้แสดงให้เห็นว่านักออกแบบให้ความสำคัญกับข้อเสนอแนะและยินดีที่จะเรียนรู้จากมันซึ่งในที่สุดอาจนำไปสู่การออกแบบที่ดีขึ้น

เรียนรู้จากความผิดพลาด แต่ให้ผู้คนทำให้พวกเขาเข้าใจอย่างแท้จริง

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญสามารถเตือนผู้คนเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับความคิดของพวกเขา แต่บางครั้งก็ต้องประสบกับความล้มเหลวโดยตรงเพื่อเรียนรู้อย่างแท้จริง เป็นสิ่งสำคัญที่จะนำเสนอเมื่อมีคนเข้าใจความผิดพลาดในที่สุดเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าการฟังคำแนะนำสามารถป้องกันความเจ็บปวดในอนาคต การทดสอบการใช้งานเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับกระบวนการเรียนรู้นี้

นักออกแบบมีทักษะในการทำนายปัญหาที่อาจเกิดขึ้น แต่มักจะล้มเหลวในการติดตามหลังจากออกคำเตือน บุคคลที่รับผิดชอบผลลัพธ์อาจไม่ได้เป็นพยานถึงปัญหาซึ่งนำไปสู่การลดราคาคำแนะนำของนักออกแบบ ความหงุดหงิดอาจเกิดขึ้นได้เมื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่ฟังนำไปสู่ความโกรธและความเป็นไปได้ที่ลดลงของความร่วมมือในอนาคต

ในฐานะที่ปรึกษาเริ่มต้นการชี้ให้เห็นถึงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นเป็นสิ่งจำเป็น แต่ก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องให้ข้อผิดพลาดเป็นโอกาสในการเรียนรู้

แสดงผลงานของคุณบ่อยครั้งและในช่วงเริ่มต้น

นักออกแบบหลายคนต่อสู้กับการแสดงผลงานที่ไม่สมบูรณ์และกลายเป็นการป้องกันเมื่อถูกถามถึงการเปลี่ยนแปลง มันเหมือนกับถึงจุดสิ้นสุดของการวิ่งมาราธอนเพียงเพื่อจะพบว่าคุณต้องวิ่งอีกสิบไมล์ มันสามารถลดทอนและเหนื่อยล้าทำให้คุณไม่แน่ใจว่าคุณมีพลังงานที่จะดำเนินต่อไป

แนวโน้มของนักออกแบบที่จะหลีกเลี่ยงการวิพากษ์วิจารณ์มักเกิดจากจิตวิทยาและการเห็นคุณค่าในตนเอง การวิพากษ์วิจารณ์มักจะรู้สึกเหมือนเป็นการโจมตีส่วนตัวแทนที่จะเป็นคำวิจารณ์ของงานของพวกเขาซึ่งนำไปสู่การซ่อนตัวจนกว่าพวกเขาจะเชื่อว่างานของพวกเขาสมบูรณ์แบบ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้สามารถย้อนกลับได้เมื่อผู้บริหารให้ข้อเสนอแนะเชิงลบบดขยี้ความมั่นใจของนักออกแบบ

ทางออกที่ง่ายดายอยู่ในมือ อย่ารอความสมบูรณ์แบบ รู้สึกสบายใจกับการนำเสนองานที่ยังไม่เสร็จ - เวอร์ชันเริ่มต้นที่ไม่สมบูรณ์ซึ่งจะเชิญวิพากษ์วิจารณ์

โดยการแบ่งปันงานของคุณ แต่เนิ่นๆและบ่อยครั้งคุณสามารถหลีกเลี่ยงความตกใจในการรับข้อเสนอแนะและรักษาพลังงานเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น นักออกแบบที่ประสบความสำเร็จนำผู้บริหารมาพร้อมกับพวกเขาตลอดกระบวนการออกแบบและหลีกเลี่ยงแรงกดดันที่ไม่จำเป็นของช่วงเวลาที่“ เปิดเผยครั้งใหญ่”

บทสรุป

ข้อเสนอแนะเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับนักออกแบบเนื่องจากช่วยในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นซึ่งมีแนวโน้มที่จะได้รับการยอมรับจากลูกค้าคู่ค้าและเพื่อนร่วมงาน ในการรับข้อเสนอแนะที่สามารถดำเนินการได้นักออกแบบควรฝึกการจัดแสดงงานของพวกเขาก่อนเรียนรู้ที่จะนำเสนอกรณีธุรกิจของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพและปรับปรุงความสามารถในการถามคำถามที่เกี่ยวข้องและแนะนำข้อเสนอแนะที่พวกเขาได้รับ

นักออกแบบชั้นนำตระหนักถึงความจริงข้อนี้ ในขณะที่นักออกแบบโดยเฉลี่ยหวังว่างานของพวกเขาจะถูกต้องนักออกแบบพิเศษมุ่งมั่นที่จะพิสูจน์ความผิด ทำไม เพราะมันเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรับความรู้และพัฒนาทักษะของพวกเขา