ปัญญาประดิษฐ์ใน HR: 8 แอปพลิเคชั่นที่น่าตื่นเต้นในปี 2022

นับตั้งแต่การมาถึง AI ได้ครองโลกโดยพายุ มันเติบโตอย่างรวดเร็ว และหลายบริษัทกำลังใช้มันเพื่อเพิ่มการเติบโต ตั้งแต่การขายไปจนถึงการจัดการ องค์กรต่างๆ กำลังพัฒนาโซลูชันที่ใช้ AI สำหรับทุกปัญหา

เราเห็นปัญญาประดิษฐ์ทุกที่ในบริษัท แต่ทรัพยากรบุคคลล่ะ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถใช้เทคโนโลยีนี้ด้วยหรือไม่

หลายคนมีคำถามนี้ และในบทความนี้ เราจะพบคำตอบเช่นเดียวกัน ในประเด็นต่อไปนี้ เราจะพิจารณาแอปพลิเคชัน AI ที่โดดเด่นทั้งหมดซึ่งเน้นที่ HR เพื่อให้คุณเข้าใจได้ว่าเทคโนโลยีนี้มีผลกระทบต่อภาคส่วนนี้มากน้อยเพียงใด

อ่านเพิ่มเติม: 5 ประโยชน์ที่สำคัญของปัญญาประดิษฐ์

ปัญญาประดิษฐ์ในอุตสาหกรรมทรัพยากรบุคคล

1. ทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ

กิจกรรมทางธุรกิจจำนวนมากประกอบด้วยงานที่ซ้ำซาก และแผนกทรัพยากรบุคคลก็ไม่มีข้อยกเว้น ด้วยการใช้ AI ในแอปพลิเคชัน HR คุณสามารถทำให้งานที่ซ้ำ ๆ กันเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติ ช่วยให้องค์กรของคุณประหยัดเวลาและทรัพยากร AI นั้นดีกว่าเครื่องจักรอื่นๆ เพราะมันมีความสามารถในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด ซึ่งพวกเขาทำไม่ได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ AI เพื่อจัดการผลประโยชน์ของพนักงานโดยอัตโนมัติ หรือคุณสามารถใช้เพื่อจัดการกับคำถามทั่วไปของทีมของคุณ อีกตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของระบบอัตโนมัติด้วย AI คือระหว่างการเริ่มต้นพนักงานใหม่ ทีมทรัพยากรบุคคลไม่ต้องกังวลกับการจัดเตรียมอุปกรณ์ การจัดสรรพื้นที่ และงานที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เมื่อโซลูชัน AI สามารถทำงานได้

แอปพลิเคชัน AI ที่ใช้ HR มีขอบเขตและศักยภาพมากมาย องค์กรสามารถใช้เวลาและทรัพยากรที่บันทึกไว้เพื่อมุ่งเน้นไปที่ส่วนอื่นๆ ที่สำคัญยิ่งกว่าขององค์กร และเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ท้ายที่สุด ผลการดำเนินงานของธุรกิจเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ ของทีม HR และ AI สามารถช่วยพวกเขาได้มากในเรื่องนี้

2. ประสบการณ์พนักงานที่ดีขึ้น

ประสบการณ์ของพนักงานเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการมีส่วนร่วม องค์กรที่พนักงานไม่ได้มีส่วนร่วมมีความเสี่ยงที่มีค่าใช้จ่ายสูง ตัวอย่างเช่น บริษัทมีค่าใช้จ่ายประมาณ 4,000 ดอลลาร์ (ในสหรัฐอเมริกา) ในการรับสมัครผู้มีความสามารถใหม่ และอีก 1,000 ดอลลาร์สำหรับการปฐมนิเทศ บริษัทที่มีความผูกพันกับพนักงานสูงมีผลกำไรเพิ่มขึ้น 21% นั่นเป็นความแตกต่างอย่างมาก ด้วยเหตุผลเหล่านี้และอื่น ๆ อีกมากมาย องค์กรจึงลองใช้วิธีการหลายวิธีเพื่อยกระดับประสบการณ์ของพนักงาน

AI กำลังช่วยพวกเขาในเรื่องนี้เช่นกัน ด้วย AI บริษัทต่างๆ สามารถลดความซับซ้อนของแผนกทรัพยากรบุคคลสำหรับพนักงานของตน และช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลที่จำเป็นโดยมีความยุ่งยากน้อยที่สุด บริษัทหลายแห่งตั้งเป้าที่จะใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียงเพื่อช่วยพนักงานในการสอบถามทางธุรกิจ Amazon Alexa และ Siri ของ Apple เป็นตัวอย่างที่ดีของผู้ช่วยเสียงที่ช่วยเราในชีวิตประจำวัน บริษัทต่างๆ พยายามเลียนแบบประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันในที่ทำงาน

อีกด้านที่ AI ใน HR สามารถช่วยธุรกิจได้คือการเรียนรู้และพัฒนา องค์กรสามารถฝึกอบรมพนักงานโดยอัตโนมัติผ่าน AI ด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์ พวกเขาสามารถออกแบบเส้นทางการเรียนรู้ที่ถูกต้องสำหรับทีมของพวกเขา AI ยังสามารถช่วยพวกเขาในการจัดการฝึกอบรมพนักงานของพวกเขา มีวิธีอื่นอีกมากมายที่แอปพลิเคชัน AI ที่ใช้ HR-based สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานภายในองค์กรได้

อ่านเพิ่มเติม: การเรียนรู้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง

3. ลดอคติ

คุณไม่สามารถขจัดอคติออกจากมนุษย์ได้ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมนายหน้าจำนวนมากจึงหันมาใช้ AI เพื่อสรรหาบุคคลสำหรับบริษัทของตน AI ไม่มีอคติ มันทำงานบนตรรกะและการใช้เหตุผล และคุณภาพนี้ทำให้เหมาะสำหรับการสรรหาบุคลากร

ความลำเอียงมีหลายประเภท ตัวอย่างเช่น นายหน้าอาจมีอคติทางภาษาที่พวกเขาชอบผู้สมัครที่พูดภาษาถิ่นที่แตกต่างกัน อคติอาจเป็นจิตใต้สำนึก แต่ก็ยังเป็นอคติและเป็นอันตรายต่อกระบวนการสรรหา อคติมีหลายประเภท เช่น อคติทางเชื้อชาติหรืออคติทางเพศ และล้วนเป็นผลเสียต่อการเติบโตของบริษัทเพราะต้องจ้างคนตามบุญ

ระบบ AI สามารถแก้ปัญหานี้ได้ คุณสามารถสร้างอัลกอริทึมที่ระบุและกำจัดอคติดังกล่าวภายในนายจ้าง ผู้สรรหาสามารถใช้อัลกอริทึมนี้เพื่อตรวจสอบผู้สมัครที่ถูกปฏิเสธได้เช่นกัน ซึ่งอาจสูญเสียโอกาสอันเนื่องมาจากอคติ ด้วยความช่วยเหลือของอัลกอริธึมดังกล่าว องค์กรจะสามารถจ้างผู้สมัครที่หลากหลายมากขึ้น AI ช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีส่วนร่วมตามข้อมูลและไม่ได้ขึ้นอยู่กับอารมณ์

4. AI ในการตัดสินใจ

เช่นเดียวกับแผนกหลักๆ ของธุรกิจ แผนกทรัพยากรบุคคลต้องตัดสินใจที่สำคัญเช่นกัน และการตัดสินใจตามข้อมูลให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด นี่เป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่ AI สามารถช่วยองค์กรได้ ความคล่องตัวของ HR ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจที่รวดเร็วและถูกต้อง

เทคโนโลยีสมัยใหม่ให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์แก่ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล เพื่อให้สามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม การประมวลผลข้อมูลจำนวนมากนั้นค่อนข้างยุ่งยาก และวิธีการทั่วไปนั้นค่อนข้างช้าเมื่อเทียบกับ AI นอกจากนี้ การเก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ และดึงข้อมูลเชิงลึกจากสิ่งเดียวกันนั้นเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลามาก สิ่งนี้นำไปสู่ความล่าช้าในการตัดสินใจ ซึ่งสามารถชดเชยประสิทธิภาพการทำงานของทั้งองค์กรได้

ปัญญาประดิษฐ์สามารถแก้ปัญหานี้ได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการใช้อัลกอริธึม AI และซอฟต์แวร์ NLG คุณสามารถแปลงข้อมูลเป็นข้อความและวาดข้อมูลเชิงลึกได้เร็วกว่าวิธีการทั่วไป มีซอฟต์แวร์สร้างภาพจำนวนมากที่พึ่งพา AI เพื่อให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วและแม่นยำ การตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้นจะช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างแน่นอน

เรียนรู้เพิ่มเติม: แอปพลิเคชั่นปัญญาประดิษฐ์

5. ให้สวัสดิการพนักงาน

AI นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการ ดังนั้นเราจึงสามารถใช้เพื่อจัดการผลประโยชน์ของพนักงานและนำไปปฏิบัติได้ดียิ่งขึ้น หลายบริษัทพยายามใช้ AI เพื่อบริหารจัดการผลประโยชน์ของพนักงานให้ดีขึ้น และเป็นหนึ่งในแอปพลิเคชัน AI ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดโดยอิงตาม HR

ความท้าทายที่สำคัญของผลประโยชน์ของพนักงานคือการสื่อสาร ในหลายกรณี พนักงานไม่ค่อยรู้เกี่ยวกับความสนใจของตนเองมากนัก และในบางกรณี พนักงานยังมีข้อสงสัยซึ่งไม่สามารถหาคำตอบได้ บริษัทต่างๆ กำลังใช้ AI เพื่อต่อสู้กับปัญหานี้ Chatbots เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการอำนวยความสะดวกในการสื่อสาร และคุณสามารถป้อน Chatbot ด้วยคำถามที่พบบ่อยและคำตอบ ดังนั้น หากพนักงานมีข้อสงสัยหรือสับสนเกี่ยวกับพวกเขา สามารถใช้แชทบอทและได้คำตอบอย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ แชทบอทเหล่านี้เปิดรับคำติชม ดังนั้นหากพนักงานประสบปัญหาในการใช้แชทบอท เขาหรือเธอสามารถพูดถึงปัญหานั้นในคำติชมและแก้ไขปัญหานั้นได้ บริษัทยังสามารถใช้ AI ใน HR เพื่อวิเคราะห์ผลประโยชน์ของพนักงานและปรับปรุงตามนั้น

6. การวิเคราะห์อย่างชาญฉลาด

AI เป็นเครื่องมือยอดนิยมในการค้นหาลูกค้าที่เหมาะสม ด้วยการผสมผสานระหว่างการวิเคราะห์ข้อมูลและการเรียนรู้ของเครื่อง บริษัทต่างๆ ประสบความสำเร็จในการกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าที่แม่นยำและเพิ่มความถูกต้องของการส่งเสริมการขาย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อจุดประสงค์นี้

AI ประสบความสำเร็จในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสมโดยแบ่งกลุ่มตามลักษณะและพฤติกรรมในอดีต บริษัทต่างๆ สามารถใช้ความสามารถของปัญญาประดิษฐ์นี้เพื่อค้นหาผู้มีความสามารถใหม่ๆ

การจัดหางานถือเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ จากการศึกษาพบว่า บุคคลที่มีความสามารถสูงมีประสิทธิผล มากกว่าเพื่อนทั่วไป ถึง 400% นี่คือความแตกต่างที่น่าตกใจ นอกจากนี้ ความแตกต่างนี้ยังเพิ่มขึ้นอีกเมื่อบทบาทมีความซับซ้อนมากขึ้น เช่น การพัฒนาซอฟต์แวร์หรือการจัดการโครงการ ในบทบาทที่มีมูลค่าสูง ความแตกต่างนี้จะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเป็น 800%

นั่นคือเหตุผลที่การจ้างบุคคลที่มีความสามารถเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรใดๆ AI สามารถช่วยในกระบวนการนี้โดยการวิเคราะห์ประวัติย่อและประวัติย่อเพื่อค้นหาผู้สมัครที่เหมาะสมกับนายจ้าง เช่นเดียวกับที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่า AI สามารถช่วยในการสรรหาบุคลากรได้อย่างไร การใช้งานนี้ทำให้ก้าวไปอีกขั้นหนึ่ง

บริษัทต่างๆ มีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับพนักงานของพวกเขา AI สามารถช่วยพวกเขาในการวิเคราะห์สิ่งเดียวกันและช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าปัญหาใดที่ขัดขวางพนักงานไม่ให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ 100%

เรียนรู้เพิ่มเติม: ระบบผู้เชี่ยวชาญในปัญญาประดิษฐ์

7. พนักงานลาออกหรือไม่? AI บอกได้

การสูญเสียพนักงานเป็นเรื่องยากสำหรับบริษัท AI สามารถช่วยบริษัทต่างๆ ในการเตรียมพร้อมสำหรับการออกจากงานของพนักงานโดยให้ข้อมูลเชิงลึกว่าพนักงานจะลาออกหรือไม่ Veriato เป็นบริษัทที่ใช้ AI เพื่อช่วยบริษัทต่างๆ ในการหาพนักงานที่วางแผนจะไป

ติดตามกิจกรรมของคอมพิวเตอร์ของพนักงานเหล่านั้น (ค้นหาทางอินเทอร์เน็ต อีเมล ฯลฯ) เป็นเวลาหนึ่งเดือนและบันทึกไว้เหมือนกัน จากนั้นจึงใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลนี้และระบุค่าผิดปกติ หากพนักงานมีพฤติกรรมผิดปกติ (คำศัพท์ต่างๆ การเปลี่ยนน้ำเสียง ฯลฯ) พนักงานจะเน้นย้ำถึงสิ่งเดิมและเตือนผู้จัดการ

AI ของ Veriato ให้ข้อดีหลายประการแก่นายจ้าง สามารถทำงานได้ทั้งในสำนักงานและผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่ ทำให้เหมาะสำหรับทุกองค์กร บริการนี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อองค์กรที่ทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการออกแบบระดับไฮเอนด์ การสูญเสียพนักงานในกรณีดังกล่าวอาจนำไปสู่การสูญเสียทรัพย์สินทางปัญญาหรือความคิดจำนวนมาก

AI ยังให้รายงานประสิทธิภาพการทำงานแก่ผู้จัดการ บันทึกที่มีบริบทมากมาย และการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ AI ยังมีประโยชน์ในการเริ่มการสืบสวนในกรณีที่มีสิ่งเลวร้ายเกิดขึ้น

ความคิดสุดท้าย

อย่างที่คุณเห็น AI ใน HR ค่อนข้างโดดเด่น มันสามารถแก้ปัญหาได้มากมาย และขอบเขตของมันก็สว่างมาก สตาร์ทอัพและบริษัทหลายแห่งกำลังพัฒนาโซลูชันที่ใช้ AI สำหรับปัญหาด้านทรัพยากรบุคคล

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแมชชีนเลิร์นนิง โปรดดูที่ IIIT-B & upGrad's PG Diploma in Machine Learning & AI ซึ่งออกแบบมาสำหรับมืออาชีพที่ทำงานและมีการฝึกอบรมที่เข้มงวดมากกว่า 450 ชั่วโมง กรณีศึกษาและการมอบหมายมากกว่า 30 รายการ IIIT- สถานะศิษย์เก่า B, 5+ โครงการหลักที่ใช้งานได้จริง & ความช่วยเหลือด้านงานกับบริษัทชั้นนำ