กรณีศึกษาธุรกิจของ Amazon [2023]: การวิเคราะห์เชิงลึก

ผู้ค้าปลีกหนังสือออนไลน์กลายเป็นยักษ์ใหญ่ที่ครองอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซทั่วโลกได้อย่างไร ประวัติศาสตร์ 28 ปีของการเติบโตของ Amazon คือผู้เชี่ยวชาญในการสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จซึ่งได้ปฏิวัติประสบการณ์การค้าปลีกไปตลอดกาล! บริษัทได้รับสถานะบาร์นี้ด้วยการแสดงตนทั่วโลกและธุรกิจที่หลากหลาย ไม่น่าแปลกใจที่คาดว่ายอดขายจะสูงถึง 746.22 พันล้านเหรียญสหรัฐอย่างน่าตกใจด้วยมูลค่า 2 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ ในปี 2566! จากการเป็นผู้จำหน่ายหนังสือออนไลน์ที่มีสำนักงานใหญ่อยู่ในโรงจอดรถ จนกลายเป็น แบรนด์ที่มีมูลค่ามากเป็นอันดับสองของโลก ตำนานของแบรนด์ระดับโลกนี้เป็นกรณีศึกษาในโรงเรียนธุรกิจชั้นนำทุกแห่ง

แล้วอะไรคือความลับที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จอย่างถล่มทลายของ Amazon? บทความนี้แสดง กรณีศึกษาที่ครอบคลุมของ Amazon และกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

เรียน หลักสูตรการจัดการผลิตภัณฑ์ ออนไลน์จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับปริญญาโท Executive PGP หรือโปรแกรมประกาศนียบัตรขั้นสูงเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพการงานของคุณ

มองย้อนกลับไป: ประวัติโดยย่อของ Amazon

ด้วยทีมงานขนาดเล็ก บริษัทที่กำลังเติบโตจึงก้าวหน้าในตลาดการขายหนังสือด้วยการนำเสนอหนังสือเสมือนจริงที่มีให้เลือกมากมาย เมื่อเทียบกับร้านค้าหน้าร้านที่มีบริการจัดส่งถึงหน้าประตูบ้าน ด้วยอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ เครื่องมือค้นหาที่ใช้งานง่าย และการมุ่งเน้นที่การสร้าง 'ชุมชนเสมือนจริง' ธุรกิจจึงเติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดด การเน้นย้ำถึงทางเลือกของลูกค้า ประสบการณ์ และความสะดวกสบายช่วยสนับสนุนบริษัทได้เป็นอย่างดีแม้ในทุกวันนี้

ชื่อนี้ได้รับแรงบันดาลใจจากแม่น้ำที่ใหญ่ที่สุดในโลก Amazon ของ Bezos พยายามจะเป็นผู้จำหน่ายหนังสืออีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก ภายในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2538 Amazon ทำการตลาดตัวเองใน ฐานะ "ร้านหนังสือที่ใหญ่ที่สุดในโลก" โดยขาย หนังสือได้มากกว่าหนึ่งล้านเล่มให้กับ 50 รัฐในสหรัฐอเมริกาและใน 45 ประเทศ มันให้การแข่งขันที่ดุเดือดกับยักษ์ใหญ่อิฐและปูนเช่น Barnes and Noble และ Borders

บริษัทได้เปิดขาย หุ้น IPO ในปี 2540 ; ตั้งแต่นั้นมาไม่มีการมองย้อนกลับไป นับตั้งแต่เข้าจดทะเบียน บริษัทได้กระจายข้อเสนอที่หลากหลายอย่างมาก โดยรวมถึงดนตรี อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ของเล่น เครื่องครัว เสื้อผ้า และอื่นๆ อีกมากมายบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ จากร้านหนังสือที่ใหญ่ที่สุดในโลก Amazon เปลี่ยนสโลแกนเป็น "หนังสือ เพลง และอื่นๆ" บริษัทขยายไปยังเยอรมนีและสหราชอาณาจักรโดยการซื้อร้านหนังสือออนไลน์ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มรายได้ หัวใจหลักของบริษัทคือการสร้างแบบจำลองการกระจายสินค้าและลอจิสติกส์แบบไดนามิก มีประสิทธิภาพ และประสบความสำเร็จซึ่งช่วยจับตลาดทั่วโลก

ปี พ.ศ. 2542 เป็นช่วงเวลาสำคัญ 2 ช่วงเวลาสำหรับอเมซอน ประการแรก บริษัทได้จดสิทธิบัตรเทคโนโลยี “1-Click” ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้ด้วยคลิกเดียว ประการที่สอง เปิดตัวตลาดผู้ขายบุคคลที่สามเพื่อให้ผู้ขายบุคคลที่สามขายผลิตผลผ่าน Amazon มาตรการเหล่านี้เพิ่มยอดขายบนแพลตฟอร์มแบบทวีคูณ ความสำเร็จของบริษัททำให้ Bezos เป็นที่รู้จักเมื่อเขาได้รับรางวัลอันทรงเกียรติของ “Time's Person of the Year” ในปี 1999 ขณะอายุ 35 ปี

บริษัทรอดพ้นจากฟองสบู่ดอทคอมแตกและแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น ในปี พ.ศ. 2546 บริษัทได้ดำเนินขั้นตอนสำคัญด้วยการเปิดตัว Amazon Web Services ซึ่งเป็นธุรกิจเว็บโฮสติ้ง ซึ่งนับเป็นการมาถึงของธุรกิจเทคโนโลยี ให้บริการคลาวด์คอมพิวติ้งแก่นักพัฒนารายบุคคล บริษัท และรัฐบาลผ่านโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของแพลตฟอร์ม การเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์จากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นบริษัทเทคโนโลยีมีส่วนสำคัญในกลยุทธ์การกระจายความเสี่ยงและการสร้างรายได้ของ Amazon

บริษัทใช้มาตรการเพิ่มเติมเพื่อพัฒนาความภักดีต่อแบรนด์ผ่าน โปรแกรม Amazon Prime ในปี 2548 การเป็นสมาชิก Prime ได้ขยายบริการอย่างมีนัยสำคัญและเป็นหนึ่งในสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดสำหรับบริษัทในปัจจุบัน มันพลิกโฉมความคาดหวังของผู้บริโภคและประสบการณ์ในการช้อปปิ้งทั่วโลก

Amazon อยู่บนเส้นทางแห่ง การซื้อ กิจการ และการเป็นพันธมิตรที่กว้างขวาง ตั้งแต่ร้านค้าปลีกรองเท้าออนไลน์อย่าง Zappos ไปจนถึงบริษัทหุ่นยนต์ Kiva Systems และบริการจัดส่งของชำ Whole Foods การเข้าซื้อกิจการแต่ละครั้งได้จับตลาดที่มีอยู่ก่อนและเครือข่ายการจัดจำหน่ายของสินทรัพย์ที่ได้มา ในทุกๆ การเคลื่อนไหว บริษัทได้เข้าสู่ตลาดใหม่อย่างมีกลยุทธ์ ลบธุรกิจที่มีการแข่งขันด้วยการเข้าซื้อกิจการ ทำให้การกระจายสินค้าและโลจิสติกส์มีประสิทธิภาพมากขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค ความเคลื่อนไหวเหล่านี้ส่งผลให้บริษัทมี มูลค่าถึง 1 ล้านล้านดอลลาร์ ในปี 2018 ผลกำไรของบริษัทพุ่งสูงขึ้นในช่วงที่เกิดโรคระบาดเนื่องจากความมั่งคั่งรายชั่วโมงของ Bezos เพิ่มขึ้น 11.7 ล้านดอลลาร์ ในปีต่อมา Bezos ก้าวลงจากตำแหน่ง CEO และพบ Andy Jassy ซึ่งเป็น CEO ของ Amazon Web Services เข้ามาแทนที่

ตอนนี้เรารู้ประวัติของ Amazon แล้ว กลยุทธ์ทางธุรกิจของ Amazon จะถอดรหัสได้ง่ายขึ้น ก่อนที่เราจะเปิดเผยกลยุทธ์ทางธุรกิจที่สำคัญ เรามาดูธุรกิจต่างๆ กันก่อน

Amazon และรูปแบบธุรกิจที่หลากหลาย

กรณี ศึกษาของ Amazon จะไม่สมบูรณ์หากปราศจากความเข้าใจในธุรกิจจำนวนมากที่ตนเข้าไปเกี่ยวข้อง ต่อไปนี้คือธุรกิจที่หลากหลายที่ช่วยให้ Amazon สร้างรายได้จากช่องทางต่างๆ และทำให้ Amazon เป็นผู้นำในตลาดโลก

ร้านค้าปลีกออนไลน์

Amazon เริ่มต้นจากการเป็นผู้ขายหนังสือออนไลน์ และยังคงดำเนินการต่อไปในฐานะเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ วันนี้เว็บไซต์นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายในราคาที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภคที่หน้าประตูบ้าน ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย นโยบายการคืนสินค้าง่าย การซื้อแบบ "1 คลิก" บทวิจารณ์จากลูกค้า และข้อเสนอแนะ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซนี้ถักทอประสบการณ์การค้าปลีกที่ไม่มีใครเทียบได้

ตลาดอเมซอน

Amazon เปิดแพลตฟอร์มสำหรับผู้ขายบุคคลที่สามที่สามารถใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าขนาดใหญ่เพื่อขายสินค้าได้ นำผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมาสู่ผู้ค้าปลีกโดยไม่ต้องมีสินค้าคงคลัง ในทางกลับกัน Amazon จะเรียกเก็บเงินจากผู้ขายเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้เป็นค่าคอมมิชชัน มีการประมาณการว่าผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามสร้าง มูลค่าสินค้ารวม (GMV) ให้กับแพลตฟอร์ม ที่ 300 พันล้านเหรียญสหรัฐ

บริการเว็บอเมซอน (AWS)

แพลตฟอร์มระบบคลาวด์ของ Amazon ช่วยให้นักพัฒนารายบุคคล สตาร์ทอัพ ธุรกิจที่จัดตั้งขึ้น และรัฐบาลสามารถใช้บริการคลาวด์คอมพิวติ้งได้หลากหลายผ่านโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที เป็นส่วนธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุดสำหรับแบรนด์ โดยมีรายได้สุทธิทั่วโลก 80.1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2565

อเมซอน ไพรม์

บริการสมัครสมาชิกของ Amazon มอบสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับสมาชิก ตั้งแต่การเข้าถึงการสตรีมวิดีโอและเพลงดิจิทัล หนังสือเสียงและแพลตฟอร์ม ebook การจัดส่งฟรี ข้อเสนอสุดพิเศษ การเข้าถึง Prime Day และอื่นๆ อีกมากมาย รายได้สุทธิทั่วโลกของบริษัทจากบริการสมัครสมาชิกอยู่ที่ 35.22 พันล้านเหรียญสหรัฐ ในปี 2565

โฆษณาอเมซอน

Amazon เปิดเผยในปี 2565 ว่าฝ่ายโฆษณาของบริษัทสร้างรายได้ 31.2 พันล้านเหรียญสหรัฐ ในปีที่แล้ว บริษัทนำเสนอโซลูชันการโฆษณาแบบกำหนดเองให้กับลูกค้าและ ตำแหน่งแคมเปญในหลายช่องทาง เช่น ตำแหน่ง Fire TV, ร้านค้าจริงของ Amazon, หน้าแรกของแบรนด์ และหน้าปลายทางที่กำหนดเอง

ร้านค้าทางกายภาพ

Amazon เข้าสู่ธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงด้วยการจัดตั้งร้าน หนังสือจริงในซีแอตเทิล ในปี 2558 ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา บริษัทได้ขยายการแสดงหน้าร้านด้วย Amazon Go, Amazon Fresh, Amazon Go Grocery, Whole Foods Market และ Amazon Style . ได้พยายามที่จะเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งในโลกแห่งความเป็นจริงด้วยประสบการณ์ "Just Walk Out Shopping"

ทำลายกลยุทธ์ทางธุรกิจของ Amazon

กลยุทธ์ทางธุรกิจของ Amazon เป็นนวัตกรรมและการคิดล่วงหน้าตั้งแต่ต้น โมเดลธุรกิจที่แหวกแนวของบริษัทได้สร้างแรงบันดาลใจมากมาย แต่ยังคงไว้ซึ่งความเป็นเอกลักษณ์ในการดำเนินการ โดยหลักแล้ว บริษัทยังคงรักษามาตรฐานการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยลูกค้าประกอบด้วยสามกลุ่ม ได้แก่ ลูกค้ารายย่อย ลูกค้าผู้ขาย และลูกค้านักพัฒนา

สำหรับ กรณีศึกษาที่ครอบคลุมของ Amazon เรามาดูรายละเอียดสูตรลับที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จกันดีกว่า

ความหลงใหลของลูกค้า

บริษัทประกาศอย่างภาคภูมิใจว่ามีเป้าหมายที่จะเป็น “บริษัทที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากที่สุดในโลก” นับตั้งแต่ก่อตั้ง Amazon ได้รับความไว้วางใจและความภักดีจากลูกค้าด้วยการปรับปรุงส่วนผสมทางการตลาดให้สมบูรณ์แบบโดยนำเสนอ “ผลิตภัณฑ์ที่คัดสรรมาอย่างครอบคลุม ราคาต่ำ จัดส่งที่รวดเร็วและฟรี ฟังก์ชันที่ใช้งานง่าย และบริการลูกค้าทันเวลา” เนื่องจากฐานลูกค้าและการใช้งานของ Amazon ขยายตัวอย่างทวีคูณ บริษัทจึงได้ทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ผ่านกลไกการประเมินและข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง

การกระจายความเสี่ยง

Amazon สามารถตอบสนองความต้องการที่เกิดขึ้นใหม่ของตลาดและมีศักยภาพในการเติบโตในระยะยาว วิสัยทัศน์ที่มุ่งสู่อนาคตช่วยให้บริษัทเติบโตอย่างก้าวกระโดดด้วยการเข้าสู่ธุรกิจใหม่ที่เพิ่มช่องทางรายได้ ตั้งแต่บริการคลาวด์คอมพิวติ้งไปจนถึงบริการ OTT และสิทธิประโยชน์จากการสมัครสมาชิก Amazon ได้สร้างสรรค์รูปลักษณ์ของธุรกิจที่หลากหลายขึ้นมาใหม่

การขยายตัวผ่านการเป็นหุ้นส่วนและการเข้าซื้อกิจการ

Amazon เข้าซื้อกิจการและร่วมมือกับธุรกิจต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อขยายฐานลูกค้า เข้าสู่ตลาดใหม่ กระจายผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ขจัดการแข่งขัน และเพิ่มเครือข่ายการจัดจำหน่ายและลอจิสติกส์ จาก IMDB และ The Washington Post ไปจนถึง Twitch และ Pillpack Amazon ได้ซื้อบริษัทต่างๆ ในหลายหมวดหมู่เพื่อตั้งหลักในตลาดและการดำเนินงานของตน ช่วยให้บริษัทขยายขอบเขตการทำงานไปทั่วโลกได้อย่างรวดเร็ว

นวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี

ในขั้นต้น Amazon ถูกตัดออกเนื่องจากเริ่มต้นโดย "พวกคอมพิวเตอร์" ที่ไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับการขายหนังสือ อย่างไรก็ตาม การมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมทำให้บริษัทเติบโตขึ้นเป็นยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีที่ครองพื้นที่อีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยี 1-Click, SEO, ส่วนติดต่อผู้ใช้, บริการคลาวด์คอมพิวติ้ง, เทคโนโลยี Just Walk Out หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของบริษัท บริษัทได้ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี

เมตริกตามข้อมูล

Amazon ใช้เมตริกอย่างต่อเนื่องในการประเมิน วางกลยุทธ์ และทำให้ธุรกิจเติบโต ข้อมูลเป็นสกุลเงินอันล้ำค่าที่ลูกค้าทิ้งไว้ทุกครั้งที่คลิก บริษัทได้รวบรวมข้อมูลเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ สร้างและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ และพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

กลยุทธ์การตลาด

กลยุทธ์ทางการตลาดที่ครอบคลุมเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างแบรนด์ของ Amazon ด้วยส่วนผสมทางการตลาดที่เหมาะสม แบรนด์จึงกลายเป็นชื่อที่ใช้ในครัวเรือน ชื่อและโลโก้เป็นที่จดจำได้ทุกที่ในโลก การผลักดันอย่างต่อเนื่องเพื่อกระจายพอร์ตโฟลิโอ นโยบายราคาที่แข่งขันได้ การขยายการดำเนินงาน และการส่งเสริมการขายที่สม่ำเสมอผ่านช่องทางต่างๆ เป็นส่วนสำคัญในการบรรลุสถานะระดับโลกนี้

สำรวจหลักสูตรการจัดการยอดนิยมของเรา

บทสรุป

Amazon ซึ่งเป็นบริษัทที่มีมูลค่ามากเป็นอันดับสองของโลก เกือบสามทศวรรษในการสร้าง ทุกขั้นตอนและความผิดพลาดเป็นกลยุทธ์และชี้นำโดยหลักการของ: "ความหลงใหลของลูกค้ามากกว่าการมุ่งเน้นที่คู่แข่ง ความหลงใหลในการประดิษฐ์ ความมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน และการคิดระยะยาว" กรณีศึกษาของ Amazon นี้ พยายามที่จะเน้นย้ำถึงประวัติศาสตร์ รูปแบบธุรกิจ และกลยุทธ์ทางธุรกิจที่นำไปสู่การสร้างยักษ์ใหญ่ ท้ายที่สุดแล้ว บริษัทคือผลผลิตของการจัดการของ Jeff Bezos และความเป็นผู้นำของ Amazon

ทักษะการจัดการระดับสูงที่ต้องเรียนรู้ในปี 2565

คุณต้องการเรียนรู้กลเม็ดของการเทรดที่ทำให้ผู้บริหารฉลาดที่สุดหรือไม่?

กระโจนเข้าสู่ขอบเขตของการจัดการด้วย upGrad!

โปรแกรม การจัดการทั่วไปขั้นสูง โดย upGrad จะแนะนำคุณในทิศทางที่ถูกต้องในเส้นทางการจัดการของคุณ เรียนรู้จากคณาจารย์ระดับโลกจากหนึ่งใน B-schools ชั้นนำของอินเดีย - สถาบันเทคโนโลยีการจัดการ (IMT), Ghaziabad โปรแกรมนำเสนอหลักสูตรที่ครอบคลุมเนื้อหาต่างๆ เช่น กลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจ ความเป็นผู้นำ การคิดเชิงโครงสร้างและการแก้ปัญหา และทักษะการจัดการโครงการ หลักสูตร 11 เดือนมีการให้คำปรึกษาแบบ 1:1 และความช่วยเหลือด้านการจัดตำแหน่งด้วย

ลงทะเบียนตอนนี้ เพื่อปลดปล่อยศักยภาพของคุณ!

บทความผู้บริหารระดับสูงของเรา

คุณยังสามารถดูหลักสูตรฟรี ของเราที่เปิดสอนโดย upGrad ในสาขาการจัดการ วิทยาศาสตร์ข้อมูล การเรียนรู้ของเครื่อง การตลาดดิจิทัล และเทคโนโลยีหลักสูตรทั้งหมดเหล่านี้มีทรัพยากรการเรียนรู้ชั้นยอด การบรรยายสดทุกสัปดาห์ การมอบหมายงานในอุตสาหกรรม และใบรับรองการสำเร็จหลักสูตร – ทั้งหมดนี้ไม่มีค่าใช้จ่าย!