คุณออกแบบเพื่อผู้ใช้จริงหรือ กรณีสำหรับการออกแบบที่เอาใจใส่

นักออกแบบเว็บไซต์คือศิลปินแห่งโลกเทคโนโลยี ด้วยเหตุนี้ การมองโปรเจกต์เป็นรูปแบบหนึ่งของการแสดงออกจึงเป็นการดึงดูดใจ ถือเป็นอีกหนึ่งทางเลือกในผลงานที่สะท้อนถึงปรัชญาและเป้าหมายส่วนตัวของเรา อย่างไรก็ตาม เมื่อออกแบบโครงการสำหรับผู้ใช้ นี่เป็นแนวทางที่ผิด

นักออกแบบไม่ได้ทำงานเพื่อแสดงความคิดสร้างสรรค์ให้โลกรู้ แต่เพื่อแก้ปัญหาของลูกค้า นี่คือพื้นฐานของงานออกแบบทั้งหมด – เพื่อช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ มันอาจจะไม่ใช่แนวโรแมนติกหรือศิลปะ แต่มันเป็นธรรมชาติของสัตว์ร้าย น่าเสียดายที่แนวคิดนี้ยังเป็นแนวคิดที่นักออกแบบละเลยบ่อยเกินไป

เมื่อออกแบบโครงการใหม่ จำเป็นต้องสร้างผู้ใช้ที่มีศักยภาพของลูกค้าตลอดจนความต้องการและความต้องการของลูกค้า นี่คือที่มาของการวิจัยผู้ใช้ – แนวคิดนี้จำเป็นสำหรับการออกแบบผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่เอาใจใส่กับความต้องการและความต้องการของผู้ใช้ ซึ่งตรงตามเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้า

การวิจัยผู้ใช้คืออะไร?

ประการแรก ไพรเมอร์: การวิจัยผู้ใช้คือชุดกิจกรรมที่ครอบคลุมซึ่งเราใช้เมื่อเราต้องการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายที่เป็นไปได้ วิธีการที่เราใช้รวบรวมข้อมูลนี้อาจแตกต่างกันไปตามลูกค้า แต่ผลลัพธ์สุดท้ายก็เหมือนกัน: นักวิจัยรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้จริง และนักออกแบบใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างโซลูชันที่ทำให้ผลิตภัณฑ์สุดท้ายน่าสนใจและใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้เป้าหมาย .

การวิจัยผู้ใช้ที่มีคุณภาพจำเป็นต้องเจาะลึกเข้าไปในกลุ่มเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจความต้องการ ความต้องการ และแม้แต่การปรับแต่งทางจิตวิทยา การใช้ข้อมูลนี้ นักออกแบบสามารถคาดการณ์สี การออกแบบ และการโต้ตอบที่ดีที่สุดตามอารมณ์และประสบการณ์ของกลุ่มเป้าหมายได้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การวิจัยผู้ใช้ช่วยให้นักออกแบบสามารถเจาะลึกจิตใจของผู้ใช้เป้าหมาย และสร้างผลิตภัณฑ์ที่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขา

การวิจัยผู้ใช้เป็นพื้นฐานของการออกแบบเว็บไซต์ด้วยความเอาใจใส่ – เมื่อเราใช้คำนี้ เราบอกว่าเราเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการและต้องการจากประสบการณ์ของพวกเขา การวิจัยผู้ใช้ช่วยให้เราออกแบบผลิตภัณฑ์ที่จะดึงดูดผู้ใช้แต่ละคนให้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายด้วยการ "ก้าวเข้าสู่รองเท้าของพวกเขา" เราสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่เพียงแต่ทำงานได้ดี แต่ยังทำสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการได้อีกด้วย

ทำไม Empathetic Design ถึงยากจัง?

สะกดออกมาเป็นลายลักษณ์อักษร การออกแบบที่เห็นอกเห็นใจดูเหมือนจะเข้าใจได้ไม่ยากนัก อย่างไรก็ตาม มันยากกว่ามากสำหรับนักออกแบบส่วนใหญ่ในการสมัคร ทำไมถึงเป็นเช่นนี้?

การแยกออกจากกันระหว่างนักออกแบบและผู้ใช้ระหว่างโครงการอาจสร้างความเสียหายต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ และเกิดขึ้นบ่อยกว่าที่คุณคิด หากคุณต้องการทราบสาเหตุ ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณได้เห็นการต่อสู้ทางไซเบอร์แบบล้มลุกคลุกคลานบนเครือข่ายโซเชียลมีเดีย แต่ละฝ่ายมุ่งเน้นที่การแสดงความคิดเห็นของตนเอง พวกเขาไม่ใช้เวลาในการซึมซับสิ่งที่อีกฝ่ายพูด ดูเหมือนคุ้นเคย?

เมื่อทำงานในโครงการ นักออกแบบสามารถเข้าไปพัวพันกับการใช้ปรัชญาการออกแบบของตนเองและความรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด จนลืมไปเลยว่างานวิจัยของผู้ใช้กำลังบอกอะไรกับพวกเขา คุณสามารถออกแบบผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่น่าดึงดูดและใช้งานง่ายที่สุดในโลก แต่ไม่สำคัญหรอกว่าผู้ชมเป้าหมายของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ตั้งใจไว้

ที่เลวร้ายกว่านั้น การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ชายมักจะมีระดับความเห็นอกเห็นใจที่ต่ำกว่า และผู้ที่ทำงานในด้านเทคโนโลยีมักจะให้ความสำคัญกับตรรกะมากกว่าความเห็นอกเห็นใจ จากข้อเท็จจริงเหล่านี้ จะเห็นได้ง่ายว่าการเอาใจใส่ในการออกแบบไม่ได้มาโดยง่ายสำหรับมืออาชีพหลายคน

วิลเลียม ฮัดสัน ในบทความของเขา ทักษะการเอาใจใส่ที่ลดลง เพิ่มความท้าทายสำหรับการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง สังเกตว่าปัญหาที่โดดเด่นในการออกแบบคือแนวคิดที่ถือว่าผู้ใช้จะปฏิบัติตามวิธีการที่คล้ายคลึงกันและแยกแยะเส้นโค้งการเรียนรู้ในลักษณะเดียวกับนักพัฒนาและนักออกแบบ เขาเรียกสิ่งนี้ว่าทัศนคติแบบ “ตนเองในฐานะผู้ใช้”

การต่อสู้กับอคตินี้และการใช้เวลาในการรวมการวิจัยผู้ใช้อย่างรอบคอบเข้ากับการออกแบบนั้นต้องอาศัยการฝึกฝนและการทำงานหนัก แต่ก็คุ้มค่ากับความพยายาม

วิธีที่จะเป็นนักออกแบบที่เอาใจใส่มากขึ้น

การเอาใจใส่สามารถอธิบายได้ว่าเป็นความสามารถในการเข้าใจและเชื่อมโยงกับอารมณ์ เป้าหมาย และแรงจูงใจของผู้อื่น ในบริบทของการออกแบบเว็บ นี่ไม่ได้หมายถึง ความรู้สึก อย่างที่คนอื่นรู้สึกเสมอไป แต่เป็นกระบวนการที่คุณใช้การวิจัยผู้ใช้กับความคิดและการดำเนินการในโครงการออกแบบเว็บของคุณ

มีแบบฝึกหัดมากมายที่นักออกแบบสามารถทำได้เพื่อเพิ่มความเข้าใจในผู้อื่น และสร้างโครงการที่ดีขึ้น เป้าหมายสูงสุดของแบบฝึกหัดเหล่านี้ควรเพื่อเพิ่มความใจกว้าง ลดอคติในตนเองในฐานะผู้ใช้ และร่วมมือกัน Dorothy Leonard และ Jeffrey Rayport ร่าง "กระบวนการออกแบบที่เอาใจใส่" ซึ่งดำเนินการดังนี้:

• ขั้นตอนที่ 1: ตัดสินใจว่าใครจะต้องถูกสังเกตและพฤติกรรมใดที่เราต้องสังเกตเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า
• ขั้นตอนที่ 2: รวบรวมการวิจัยผู้ใช้ ซึ่งมักจะมีลักษณะเชิงคุณภาพและกำหนดการกระทำ พฤติกรรม วิธีการ และแนวทางที่ประชากรเป้าหมายใช้ในการระบุและแก้ไขปัญหา
• ขั้นตอนที่ 3: วิเคราะห์ข้อมูล สมาชิกในทีมมารวมตัวกันและอภิปรายสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้จากการวิจัยผู้ใช้ นี่คือจุดที่นักออกแบบพยายามทำความเข้าใจและระบุความต้องการและความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย
• ขั้นตอนที่ 4: ระดมความคิดแก้ปัญหา เมื่อใช้ข้อมูล สมาชิกในทีมสามารถพยายามสร้างโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อแก้ไขปัญหาให้กับผู้ใช้
• ขั้นตอนที่ 5: ต้นแบบ ในขั้นตอนสุดท้ายนี้ นักออกแบบนำวิธีแก้ปัญหาจากการระดมความคิดมาสู่ชีวิตจริง และคุณนำการออกแบบที่เอาใจใส่มาทดสอบ

หากคุณยังคงประสบปัญหาในการใช้การออกแบบที่เอาใจใส่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ลองทำตามคำแนะนำง่ายๆ ต่อไปนี้:

• ฟังอย่างมีสติ เราทุกคนติดกับดักของรอยยิ้มและพยักหน้าให้ดูเหมือนคล้อยตาม แต่คุณ กำลังฟัง สิ่งที่คนอื่นพูดอยู่หรือเปล่า? ก่อนที่เราจะสามารถบรรลุความเห็นอกเห็นใจได้อย่างแท้จริง เราต้องฝึกฝนทักษะการฟังของเราเสียก่อน การฟังเป็นสิ่งสำคัญในการฝึกความเห็นอกเห็นใจในชีวิตประจำวัน
• กำจัดสิ่งรบกวน เราอยู่ในโลกที่เต็มไปด้วยสิ่งรบกวนสมาธิ คุณเคยคุยโทรศัพท์กับใครสักคนเพียงเพื่อจะได้รู้ว่าคุณไม่รู้ว่าเขาพูดอะไร? อาจเป็นเพราะคุณกำลังท่องเว็บหรือตรวจสอบเครือข่ายโซเชียลมีเดียของคุณ แสดงตัวอย่างเต็มที่เมื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ – ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายของคุณจะสะท้อนให้เห็น
• อย่าตั้งสมมติฐาน เราทุกคนต่างตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับผู้คน ไม่ว่าเราจะชอบยอมรับหรือไม่ก็ตาม ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ เราอาจตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับผู้ใช้ตามอายุหรือระดับรายได้ อย่างไรก็ตาม แนวความคิดอุปาทานนั้นใช้เพื่อแยกตัวคุณออกจากผู้ใช้เป้าหมายเท่านั้นและจะคลาวด์การตีความข้อมูลของคุณ เข้าถึงการวิจัยผู้ใช้ของคุณอย่างมีสติด้วยใจที่เปิดกว้าง และละทิ้งความชอบของคุณไป

งานง่ายๆ เหล่านี้จะช่วยให้คุณเพิ่มความใจกว้างและลดอคติ สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่ทำให้กระบวนการออกแบบของคุณดีขึ้น แต่ยังรวมถึงผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายของคุณด้วย

บทสรุป

จำเป็นสำหรับนักออกแบบที่จะต้องฝึกฝนความเข้าใจว่าพวกเขาสามารถออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดใจ สนับสนุน และแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้เป้าหมายได้อย่างไร แม้ว่าเราจะไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าการเป็นผู้ใช้แต่ละรายที่โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ หมายความว่าอย่างไร แต่กระบวนการวิจัยและการออกแบบที่เอาใจใส่ของเราอาจส่งผลให้เกิดผลิตภัณฑ์ที่แก้ปัญหาให้กับผู้ใช้จำนวนมากขึ้นได้ จากการค้นคว้าว่าผู้คนคิดอย่างไร รู้สึก และแก้ปัญหาอย่างไร เราสามารถออกแบบผลิตภัณฑ์ที่จะเป็นประโยชน์อย่างแท้จริง

เมื่อเรามุ่งมั่นที่จะสร้างการออกแบบที่เอาใจใส่ เราจะเล่นกับจุดแข็งของผู้ใช้อย่างเป็นธรรมชาติและช่วยให้พวกเขาใช้ประสบการณ์ได้อย่างเต็มที่ ในทางตรงกันข้าม ความเอนเอียงในตัวเองในฐานะผู้ใช้อาจนำไปสู่การสิ้นเปลืองพลังงาน เวลา และทรัพยากร ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็ส่งมอบผลิตภัณฑ์ย่อยให้กับลูกค้า

นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์ที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภคพูดถึงกลุ่มผู้ใช้ที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ซึ่งรูปแบบและลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา สิ่งนี้เน้นถึงความสำคัญของการรวบรวมและนำการวิจัยผู้ใช้ไปใช้อย่างไตร่ตรอง นักออกแบบทุกคนมีพื้นที่สำหรับปรับปรุงการเอาใจใส่ของพวกเขา การใช้การออกแบบที่เอาใจใส่สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นความท้าทายที่คุ้มค่าอย่างยิ่ง ซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณล้ำหน้า