7 ทักษะการเจรจาต่อรองที่คุณต้องการ : Must Have Skill

สภาพแวดล้อมการทำงานที่หลากหลายและไม่หยุดนิ่งในปัจจุบันต้องการบุคคลที่สามารถทำงานร่วมกันและแข่งขันกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ การศึกษาใน อุตสาหกรรม ระบุว่าทักษะที่อ่อนนุ่มเป็นตัวสร้างความแตกต่างในการจ้างงานที่สำคัญสำหรับ 77% ของนายจ้าง ความสามารถ เช่น การฟังอย่างกระตือรือร้น การสื่อสารระหว่างบุคคล และรูปแบบการเจรจาต่อรองถูกมองว่าเป็นทักษะที่ยากโดยเท่าเทียมกัน โดยการว่าจ้างผู้จัดการทั่วกระดาน แต่จะสร้างทักษะการเจรจาต่อรองเหล่านี้ได้อย่างไร?

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับทักษะการเจรจาต่อรองประเภทต่างๆ และวิธีปรับแต่งทักษะเหล่านี้ให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง!

7 ทักษะการเจรจาเพื่อความสำเร็จในอาชีพ

การเจรจาเป็นวิธีจัดการกับความต้องการของมนุษย์ที่ขัดแย้งกัน ใช้รูปแบบใหม่ทั้งหมดในสถานที่ทำงานที่พนักงานทุกคนมีความต้องการและแรงบันดาลใจที่ไม่เหมือนใคร แต่ถ้าทุกคนมีแนวทางในการคิดและการกระทำ เราจะบรรลุข้อตกลงร่วมกันได้อย่างไร? รายการต่อไปนี้รวบรวมขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้บางส่วนเพื่อพัฒนาความสามารถนี้

1. ต่อรองราคาทางเลือกที่ดีที่สุด

นักเจรจาที่ชาญฉลาดใช้เวลาวิเคราะห์ปัญหาจากมุมต่างๆ เพื่อหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมที่สุด พวกเขาพยายามหาทางเลือกอื่น ไม่ใช่เพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว แต่เพราะมันจะให้ประโยชน์ในระยะยาว

ในที่นี้ สิ่งสำคัญคือต้องอยู่เบื้องหลัง "เหตุผล" ของปัญหาและสื่อสารให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องทราบ จะช่วยได้หากคุณพิจารณาถึงความสนใจและข้อจำกัดของคู่สัญญาในการวางตำแหน่งการต่อรองที่ดีขึ้น เป้าหมายของคุณ? เพื่อเปลี่ยนคู่ต่อสู้ของคุณให้เป็นหุ้นส่วนโดยใช้กลยุทธ์การเจรจาต่อรองที่ครอบคลุม

นอกจากนี้ คุณควรทราบด้วยว่าผู้คนต่างนำสไตล์ที่ต่างกันออกไป ขึ้นอยู่กับบุคลิก ความเชื่อ และประสบการณ์ของพวกเขา

• บุคคลพยายามที่จะเพิ่มผลลัพธ์สูงสุด
• ผู้ประสานงานรับประกันการกระจายทรัพยากรอย่างยุติธรรม
• คู่แข่งต้องการได้ข้อตกลงที่ดีกว่าคู่แข่ง
• ผู้เห็นแก่ผู้อื่นให้ความต้องการของผู้อื่นอยู่เหนือความต้องการของตนเอง

ผู้เชี่ยวชาญ เชื่อว่าไม่มีรูปแบบการเจรจาที่สมบูรณ์แบบ คำตอบอยู่ที่การสร้างความสามารถตามธรรมชาติของคุณและผสมผสานองค์ประกอบที่โน้มน้าวใจตามสถานการณ์ที่อยู่ในมือ

2. เจรจากระบวนการ

เป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุเป้าหมายเว้นแต่ทีมงานจะเห็นด้วยกับปัจจัยพื้นฐาน ดังนั้น พยายามขจัดความยุ่งยากในกระบวนการให้พ้นทางก่อนที่คุณจะเริ่มการสนทนาใดๆ จุดประสงค์ของการสนทนาคืออะไร? อาร์กิวเมนต์หลักของคุณคืออะไร? เมื่อไหร่และที่ไหนที่คุณจะเจอ? ผังที่นั่งจะเป็นอย่างไร? ตอบคำถามเหล่านี้ในตอนเริ่มต้น

อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะถือว่าการสนทนาก่อนการประชุมเป็นพื้นที่ทดสอบการเจรจา เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์มีดังนี้

• กำหนดวาระเพื่อให้มีการพูดคุยอย่างเจาะจงและละเลยข้อสมมติที่อาจทำให้เรื่องยุ่งยากขึ้น
• สังเกตรูปแบบการสื่อสารและการเจรจาต่อรองของคู่สนทนาพร้อมทั้งตั้งเวลาและสถานที่
• กำหนดน้ำเสียงสำหรับการพิจารณาครั้งต่อไปโดยแสดงรูปแบบการเจรจาของคุณ

ในท้ายที่สุด คุณควรตั้งเป้าที่จะสร้างรากฐานที่ไว้วางใจได้ และสร้างว่าคุณพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาด้วยวาทกรรมเชิงสร้างสรรค์และการวิเคราะห์เชิงวิพากษ์

3. สร้างความสัมพันธ์

เป็นเรื่องง่ายที่จะดำเนินการตามกำหนดเวลาและกิจวัตรในสภาพแวดล้อมสำนักงาน แต่เมื่อคุณพยายามที่จะบรรลุข้อตกลงกับบุคคลอื่น การสร้างสายสัมพันธ์กับพวกเขาจะช่วยได้ ดังนั้น โปรดใช้เวลาสักครู่และทำความรู้จักกับสมาชิกในทีมของคุณก่อนที่จะเริ่มทำงานกับพวกเขา โปรดค้นหาว่าพวกเขาทำงานอย่างไร พูดคุยกับพวกเขาอย่างไร และแรงจูงใจของพวกเขาอยู่ที่ใด

การโทรแนะนำตัวสั้นๆ ก่อนส่งอีเมลอาจสร้างความมหัศจรรย์เมื่อเริ่มต้นโครงการใหม่ด้วยกัน หากคุณสะดวกกับการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร ให้เลือกน้ำเสียงของคุณอย่างระมัดระวัง เหนือสิ่งอื่นใด คุณควรมีความชัดเจนเกี่ยวกับเจตนาและเนื้อหาในการสนทนาของคุณ

คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกการเรียนรู้ออนไลน์มากมายเพื่อสร้างทักษะการเจรจาต่อรองเหล่านี้ เลือกหลักสูตรที่ช่วยคุณใน:

• โครงสร้างความคิดของคุณ
• การแสดงมุมมองของคุณ
• นำเสนอความคิดเห็นด้วยความมั่นใจ
• การเขียนอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
• พูดด้วยความเอาใจใส่และชัดเจน

4. ถามคำถามที่ชาญฉลาดและชาญฉลาด

การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นหัวใจสำคัญของการถามคำถามที่ดี แทนที่จะคิดว่าคุณจะพูดอะไรต่อไป ให้ฟังการโต้เถียงของอีกฝ่ายอย่างระมัดระวัง ถอดความประเด็นของพวกเขาเพื่อยืนยันว่าความเข้าใจในปัญหาของคุณถูกต้องหรือไม่ รับทราบหัวข้อที่คุณเห็นด้วย จากนั้นดำเนินการโต้แย้งของคุณ นี่อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการตอบสนองที่คล้ายคลึงกันจากเพื่อนร่วมงานของคุณ

นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ที่จะนำเสนอคำถามชั้นนำมากกว่าคำถาม "ใช่/ไม่ใช่" ตัวอย่างเช่น “คุณไม่คิดว่ามันเป็นความคิดที่ดีเหรอ” อาจกระตุ้นการตอบสนองในเชิงบวกมากกว่าการถามว่า “คุณคิดว่านี่เป็นวิธีที่ถูกต้องหรือไม่”

เนื่องจากความพยายามของคุณคือการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม คุณจึงต้องสร้างคำถามที่เป็นกลางซึ่งสนับสนุนคำตอบโดยละเอียด ดังนั้น ทำการบ้านของคุณและเตรียมรายการอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น

5. ตระหนักถึงอคติการทอดสมอ

การวิจัยเกี่ยวกับ อคติ ที่ยึดเหนี่ยว เผยให้เห็นว่าผู้คนมักจะยึดติดกับข้อมูลเบื้องต้นที่พวกเขาได้รับ

ในการเจรจา ฝ่ายที่ยื่นข้อเสนอแรกคือผู้ประกาศข่าว การให้เหตุผลแบบดั้งเดิมแนะนำว่าคุณควรปล่อยให้อีกฝ่ายเริ่มต้น แต่ถ้ายึดอคติยึดเหนี่ยวไว้ คุณอาจใช้อิทธิพลอันทรงพลังโดยไปก่อน

หากคู่ของคุณทำการย้ายครั้งแรก คุณยังสามารถใช้ทักษะการเจรจาต่อรองตามความสนใจและสร้างมูลค่าโดยเสนอการแลกเปลี่ยน เมื่อคุณรู้ว่าการตรึงตัวเลขหรือวิธีแก้ปัญหาที่ให้มาแรกเป็นเรื่องปกติ คุณจะยึดติดกับตัวเลขน้อยลงในขณะที่นำเสนอข้อโต้แย้งของคุณ

ความรู้ดังกล่าวเข้าถึงได้ยากเมื่อคุณเริ่มต้นอาชีพ ดังนั้น การฝึกอบรมทักษะการเจรจาต่อรองจึงเป็นส่วนสำคัญของการเตรียมการสัมภาษณ์ตำแหน่ง

6. หลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น

นักเจรจาที่มีทักษะรู้ว่าการปล่อยให้ความสัมพันธ์ไม่เสียหายนั้นมีค่า พวกเขาใช้ความคิดสร้างสรรค์และเตรียมทางเลือกเพื่อให้ได้มาซึ่งผลประโยชน์ร่วมกัน หาวิธีจัดความสนใจให้ตรงกัน

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการไตร่ตรอง: อะไรมีค่าน้อยกว่าสำหรับฉัน แต่มีค่ามากกว่าสำหรับผู้อื่น ฉันสามารถแลกเปลี่ยนสิ่งนี้เพื่อแก้ไขได้หรือไม่? นอกจากนี้ อย่าตัดสิทธิ์ความรู้สึกไม่สบายหรือหงุดหงิด ให้รู้จักพวกเขาและก้าวไปข้างหน้าด้วยความเข้าใจในผลที่ตามมา

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกประการหนึ่งคือการขยายข้อเสนอที่เทียบเท่าหลายรายการพร้อมกัน วิธีนี้เพิ่มความน่าจะเป็นที่จะได้รับการตอบสนองในทิศทางที่คุณชื่นชอบ แม้ว่าอีกฝ่ายจะปฏิเสธข้อเสนอ คุณสามารถสร้างทางเลือกที่พวกเขาชอบที่สุดและบรรลุข้อสรุปที่ทำให้ทั้งสองฝ่ายพอใจได้

ประสบการณ์ก่อนหน้าในการวางแผนและการพัฒนากลยุทธ์ถือเป็นข้อได้เปรียบเพิ่มเติมสำหรับมืออาชีพในด้านนี้ การปฏิบัติตามแนวทางที่มีโครงสร้างมีข้อดีหลายประการ กล่าวคือ:

• กระบวนการเจรจาจะเครียดน้อยลง
• คุณไม่จำเป็นต้องผ่านการประนีประนอมตำแหน่ง
• การระงับข้อพิพาททำได้เร็วและง่ายขึ้น
• โซลูชันที่สร้างสรรค์ได้รับการนำไปใช้

7. แผนปฏิบัติการ

เมื่อคุณตกลงกับองค์กรหรือเพื่อนร่วมทีมแล้ว คุณควรเขียนข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเสมอ ทักษะการเจรจาต่อรองมีประโยชน์ในขณะที่เขียนคำสั่งระงับข้อพิพาทของเอกสารเหล่านี้

นอกจากนี้ ความทนทานในระยะยาวของสัญญาของคุณจะขึ้นอยู่กับวิธีตัดสินใจในเหตุการณ์สำคัญของคุณ ภาระผูกพันและกำหนดเวลาควรเป็นแบบที่ทุกคนที่เกี่ยวข้องมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตาม การสื่อสาร การปฐมนิเทศทีม และการโน้มน้าวใจเป็นคุณสมบัติที่พึงปรารถนาอย่างมากสำหรับจุดประสงค์นี้ หากทุกอย่างล้มเหลว คุณจะต้องเจรจาใหม่และทำซ้ำขั้นตอนทั้งหมด บางทีมันอาจจะต้องใช้ความพยายามน้อยลงเล็กน้อยเมื่อมีขั้นตอนอยู่แล้ว

การพัฒนากลยุทธ์การเจรจาต่อรองหลัก

เคล็ดลับที่กล่าวถึงข้างต้นสามารถแนะนำคุณในการพัฒนากลยุทธ์ที่แข็งแกร่งซึ่งช่วยประหยัดเวลา เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และช่วยให้คุณบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ

ขณะจัดทำแผนปฏิบัติการ ผู้เชี่ยวชาญควรเน้นที่ทักษะของบุคคลและการแก้ปัญหาร่วมกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ความคุ้นเคยกับแนวคิดเช่น BATNA นั้นมีประโยชน์ BATNA ย่อมาจาก "ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับข้อตกลงที่เจรจา" คำนี้ได้รับการประกาศเกียรติคุณครั้งแรกโดย Fisher และ Ury ในหนังสือ Getting to Yes: Negotiating Without Give In เป็นวิธีการคิดอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับการตัดสินใจของกลุ่มและการจัดการกับสถานการณ์ความขัดแย้ง

จะพัฒนาทักษะการเจรจาต่อรองของคุณได้อย่างไร?

ส่วนด้านบนเน้นทักษะการเจรจาต่อรองประเภทต่างๆ กล่าวคือ:

• การวางแผน
• วางกลยุทธ์
• ความฉลาดทางอารมณ์
• การสื่อสาร
• การฟัง
• ทักษะการแก้ปัญหา
• ชักชวน
• การทำงานเป็นทีม

ทักษะที่อ่อนนุ่มเหล่านี้มีประโยชน์สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาธุรกิจและผู้บริหารระดับสูง และสำหรับทุกคนที่เข้าสู่โลกแห่งการทำงานยุคใหม่ ตอนนี้เรามาดูกันว่าคุณจะรับมันได้อย่างไร

เมื่อคุณกำลังเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์งาน การประเมินตนเองเป็นสิ่งสำคัญ ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่าจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณอยู่ตรงไหนแล้วจึงพยายามเอาชนะช่องว่าง นายจ้างที่คาดหวังสามารถทดสอบทักษะที่อ่อนนุ่มของคุณได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• โดยการสอบถาม: “ลักษณะความเป็นผู้นำของคุณเป็นอย่างไร”
• โดยการตรวจสอบ: “คุณจัดการกับสถานการณ์ความขัดแย้งในการทำงานอย่างไร”
• โดยนำเสนอปัญหาหรือกรณีในชีวิตจริง ขอให้คุณแนะนำวิธีแก้ไข

ข้อเสนอแนะและการให้คำปรึกษาอย่างสม่ำเสมอสามารถช่วยให้คุณเชื่อมโยงประเด็นต่างๆ และบรรลุเป้าหมายของคุณ หลักสูตรออนไลน์ของ upGrad ให้การสนับสนุนด้านอาชีพแบบ 360 องศา รวมถึงการฝึกอบรมทักษะการเจรจาต่อรอง ให้กับผู้เรียนทั่วโลก โปรแกรมรวมถึงเซสชั่นส่วนบุคคลกับผู้นำในอุตสาหกรรมและคำแนะนำในการเตรียมการสัมภาษณ์

โดยสรุป ทักษะการเจรจาต่อรองช่วยให้มืออาชีพสร้างและอ้างสิทธิ์ในคุณค่า และคุณควรเชี่ยวชาญพวกเขาไม่ช้าก็เร็ว!