6 เคล็ดลับการออกแบบเว็บที่ขับเคลื่อนยอดขายอีคอมเมิร์ซ
เผยแพร่แล้ว: 2020-12-14ตลาดอีคอมเมิร์ซพุ่งสูงขึ้นในปี 2020 เนื่องจากความกลัวว่าจะติดเชื้อและคำสั่งให้อยู่แต่ในบ้านทำให้ผู้บริโภคต้องซื้อสินค้าออนไลน์แทนการซื้อในร้านค้า เฉพาะในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น ตลาดอีคอมเมิร์ซเติบโต 20% ใน 3 เดือน ซึ่งเทียบเท่ากับการเติบโต 10 ปี และคำสั่งซื้อขายปลีกออนไลน์เพิ่มขึ้น 146%
แม้ว่านี่จะเป็นข่าวดีสำหรับผู้ขายออนไลน์ แต่ก็นำมาซึ่งความท้าทายในตัวเอง ตลาดมีผู้คนหนาแน่นก่อนที่ร้านค้าปลีกจำนวนมากจะหันมาขายออนไลน์เมื่อพวกเขาต้องปิดร้าน เข้าใจได้ง่ายว่าธุรกิจใหม่เกือบทั้งหมดในปัจจุบันอยู่ในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ Shopify เพียงอย่างเดียวเห็นร้านค้าใหม่เพิ่มขึ้น 62% ในเดือนมีนาคม-เมษายน 2020 นอกจากนี้ ความภักดีต่อแบรนด์ยังเปลี่ยนเส้นทางได้อย่างง่ายดายในทุกวันนี้ โดย 75% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ กล่าวว่าพวกเขาได้ลองใช้แบรนด์หรือร้านค้าใหม่ๆ ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ และ 60 เปอร์เซ็นต์ % ที่คาดว่าจะกลับไปหาพวกเขา
ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในทุกด้าน มันยากสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณที่จะโดดเด่น ราคา ผลิตภัณฑ์ และบริการล้วนมีความสำคัญ แต่ด้านหนึ่งที่มักถูกมองข้ามคือการออกแบบเว็บ
เหตุใดการออกแบบเว็บจึงมีความสำคัญสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ
คุณจำเป็นต้องทำการตลาดเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณและดึงดูดผู้เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ แต่คุณอาจไม่ทราบว่าการออกแบบเว็บก็มีบทบาทเช่นกัน การออกแบบเว็บไซต์ที่ดีช่วยปรับปรุง SEO บวกกับ Google พิจารณาอัตราตีกลับเมื่อจัดอันดับเว็บไซต์สำหรับ SERP และผู้คนตีกลับเร็วขึ้นจากเว็บไซต์ที่ออกแบบไม่ดี
แต่นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น เมื่อผู้เข้าชมมาถึงไซต์ของคุณแล้ว คุณต้องแปลงพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ผู้คนจะลาออกหากคุณไม่มีผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ และหากเว็บไซต์ของคุณรก สับสน หรือน่าเกลียด พวกเขาจะไม่กลับมาอีกเป็นครั้งที่สอง การแสดงผลครั้งแรกมีความสำคัญ: พิจารณาว่า 90% ของผู้คนออกจากเว็บไซต์เนื่องจากได้รับการออกแบบมาไม่ดี การมาถึงไซต์ที่ล้นหลามหรืออ่านยากนั้นเป็นเรื่องที่ไม่น่าเชื่อถือ ผู้เข้าชมจำนวนมากคลิกออกก่อนที่จะรู้ว่าคุณกำลังขายอะไร
การออกแบบที่ไม่ดีไม่ได้เป็นเพียงรูปลักษณ์ที่น่ามอง มันยังใช้งานยากอีกด้วย เว็บไซต์ที่ใช้ฟอนต์เล็ก ๆ เบลอ ๆ หรือสีข้อความจาง ๆ ไม่ได้ทำให้ชัดเจนว่าต้องคลิกไปที่ใดเพื่อเยี่ยมชมหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ ไม่มีช่องค้นหาหรือวิธีการกรองผลการค้นหา และทำบาปอื่น ๆ ในการออกแบบเพียงแค่ผลักผู้เยี่ยมชมให้เลิกบริโภค เนื้อหาของพวกเขา
ผู้บริโภคไม่ต้องการทำงานหนักเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ เข้าถึงข้อมูล หรืออ่านเนื้อหา พวกเขาจะไปที่อื่น แต่การออกแบบที่ดีจะสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับธุรกิจของคุณ ส่งเสริมความไว้วางใจ และกระตุ้นยอดขาย
ง่าย ๆ เข้าไว้
เมื่อพูดถึงการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ น้อยแต่มาก ทำให้หน้าเว็บของคุณไม่รก มีพื้นที่ว่างมากมาย และหลีกเลี่ยงผู้เข้าชมที่มีโฆษณา ข้อเสนอพิเศษ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์มากเกินไป ข้อเสนอพิเศษและส่วนลดที่ไม่สร้างความรำคาญซึ่งเลื่อนมาที่หน้าในเวลาที่เหมาะสมสามารถแปลงให้สูงขึ้นได้มากโดยไม่ทำลายการออกแบบเว็บของคุณ
ขั้นตอนการชำระเงินและแบบฟอร์มการลงทะเบียนของคุณก็ต้องการความเรียบง่ายเช่นกัน ในเดือนมีนาคม 2020 รถลาก 88% ถูกทิ้งร้าง หลีกเลี่ยงการเป็นส่วนหนึ่งของสถิตินี้โดยการลดฟิลด์ของแบบฟอร์ม จำนวนขั้นตอนการชำระเงินให้เหลือน้อยที่สุด และขจัดสิ่งรบกวนออกจากเส้นทางการซื้อ
รองรับการสแกนอย่างรวดเร็ว
เมื่อผู้ซื้อมาถึงร้านค้าออนไลน์ของคุณ พวกเขาต้องการค้นหาข้อมูลโดยเร็วที่สุด ดังนั้นควรออกแบบหน้าเว็บของคุณให้เหมาะสม การจัดวางหน้าเว็บ การจัดรูปแบบ และการวางปุ่ม CTA ที่สม่ำเสมอช่วยให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าต้องมองที่ใดในแต่ละครั้งและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของตน
ใช้หัวเรื่อง หัวข้อย่อย และย่อหน้าและประโยคสั้นๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถสแกนเนื้อหาได้อย่างรวดเร็ว โดยวางข้อมูลที่สำคัญที่สุดไว้ที่ด้านบนและด้านซ้ายของหน้าเพื่อให้ตรงกับรูปแบบการสแกนรูปตัว F ที่เป็นธรรมชาติ ด้วยการจัดระเบียบเนื้อหาอย่างระมัดระวัง คุณสามารถใส่รายละเอียดผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ผู้บริโภคกำลังมองหา เช่น ขนาด น้ำหนัก วัสดุ และข้อกำหนดอื่นๆ โดยไม่ทำให้เกิดอุปสรรคต่อการบริโภคอย่างรวดเร็ว
เน้นสร้างแบรนด์
แบรนด์ของคุณเปรียบเสมือนภาพลักษณ์ของธุรกิจของคุณ และผู้บริโภคกังวลเกี่ยวกับการซื้อจากบริษัทที่ "ไร้ตัวตน" สร้างประสบการณ์การสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันทั่วทั้งไซต์ของคุณเพื่อสื่อสารบุคลิกภาพ สร้างความไว้วางใจ และกระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยในการแบ่งปันรายละเอียดการชำระเงินของพวกเขา
ใช้สีอย่างชาญฉลาดและระมัดระวัง
สีทำให้ไซต์ของคุณมีชีวิตชีวาและน่าสนใจ แต่จะเสียสมาธิหากคุณใส่มากเกินไป เป็นความคิดที่ดีที่จะใช้สีเดียวกันสำหรับปุ่ม CTA ทั้งหมดของคุณ เพื่อความสม่ำเสมอ
หลักการออกแบบบอกว่าให้ใช้ไม่เกิน 3 สี ดังนั้นให้เลือกสีที่เป็นตัวสำรองข้อความแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น สีแดงเป็นตัวหนาและมีชีวิตชีวา สีฟ้าเป็นสีแห่งความไว้วางใจ สีเขียวทำให้เกิดความยั่งยืน ธรรมชาติ และสุขภาพ
นำภาพไปใช้ให้เกิดประโยชน์
รูปภาพมีความสำคัญอย่างยิ่งในการให้ความมั่นใจแก่ผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการซื้อ แต่รูปภาพที่มีคุณภาพต่ำจะสร้างบรรยากาศของความไม่น่าเชื่อถือที่เลวร้ายยิ่งกว่าภาพที่ไม่มีเลย ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพทั้งหมดของคุณมีความละเอียดสูง สามารถซูมได้ และมีวิดีโอผลิตภัณฑ์และรูปภาพ 360° หากเป็นไปได้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่ารูปภาพของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็ว มิฉะนั้นผู้บริโภคจะคลิกไป
รองรับมือถือ
ยอดขายมือถือเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเกือบ 80% ของผู้บริโภคซื้อของบนโทรศัพท์มากขึ้นตั้งแต่เริ่มมีโควิด-19 และอีคอมเมิร์ซคาดการณ์ว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 53% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมด หรือมากกว่า 570 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2567
ชัดเจนว่าคุณจะพลาดหากไซต์ของคุณไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นให้ใช้ธีมที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ปรับขนาดสำหรับหน้าจอมือถือ รองรับการบีบนิ้วเพื่อซูม และตรวจสอบว่าผู้เยี่ยมชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถปิดป๊อปอัปและดูปุ่มและรูปแบบทั้งหมดได้ ฟิลด์ แม้ในหน้าจอที่เล็กกว่า
การออกแบบเว็บไซต์สามารถเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซได้
โควิด-19 มีซับในสีเงินสำหรับผู้ขายออนไลน์ แต่การออกแบบเว็บที่ไม่ดีอาจทำให้คุณเสียโอกาสในการเพิ่มรายได้ทันทีที่ผู้เข้าชมเริ่มเข้าสู่ไซต์ของคุณ ทำให้ไซต์ของคุณเรียบง่ายและมีโครงสร้างสำหรับการสแกนอย่างรวดเร็ว ใช้รูปภาพคุณภาพสูงและตัวเลือกสีอย่างระมัดระวัง และให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์และการตอบสนองของอุปกรณ์เคลื่อนที่ ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณสร้างเว็บไซต์ที่น่าค้นหา ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าของคุณผ่านกระบวนการซื้อได้เร็วขึ้น และในทางกลับกัน จะเพิ่มยอดขาย