5 เคล็ดลับสำหรับการสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนใจ

มีหลายอย่างที่ต้องใช้ในการสร้างร้านอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ คุณน่าจะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพิจารณาชื่อโดเมน โลโก้ ชุดสี ธีมของเว็บไซต์ และสิ่งจำเป็นอื่นๆ ของการสร้างแบรนด์ เหล่านี้เป็นขั้นตอนสำคัญในการดึงดูดผู้เข้าชมมายังเพจของคุณ แต่ยังไม่สิ้นสุดแค่นั้น ในที่สุดคุณต้องการการแปลง

การรับ Conversion เป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าจะเข้าชมเพจของคุณโดยอิงจากการตลาดเนื้อหา โฆษณา และโพสต์บนโซเชียล แต่ถ้าคุณต้องการให้พวกเขาซื้อของจริงๆ มีอะไรมากกว่านั้นอีกมาก

อย่างแรกเลย รู้ว่าคุณกำลังพยายามจะไปที่ไหน อย่าคาดหวังอัตรา Conversion ที่สูงอย่างไม่น่าเชื่อ เนื่องจากอีคอมเมิร์ซมีอัตราต่ำโดยธรรมชาติ อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซอยู่ระหว่างหนึ่งถึงสี่เปอร์เซ็นต์ ส่วนใหญ่มีอัตราการแปลงหนึ่งเปอร์เซ็นต์หรือน้อยกว่า และเป้าหมายของคุณคือการได้รับมากกว่าสองเปอร์เซ็นต์

ตั้งเป้าหมายที่เป็นจริง แม้ว่าคุณจะทำทุกอย่างได้อย่างสมบูรณ์แบบ คุณมีแนวโน้มที่จะไปถึงประมาณสามเปอร์เซ็นต์เท่านั้น และเมื่อคุณบรรลุเป้าหมายแล้ว ให้วางแผนที่จะเพิ่มหรือรักษามันไว้เล็กน้อย ใช้เคล็ดลับห้าข้อนี้เพื่อบรรลุเป้าหมายที่คุณตั้งไว้

1. ปรับปรุงคำกระตุ้นการตัดสินใจ

เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณอาจเป็นผู้สนับสนุนรายใหญ่ที่สุดที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจซื้อ ผู้บริโภคจะถูกนำเสนอด้วยหน้าข้อมูลนับไม่ถ้วน บางหน้ามียอดขายในขณะที่บางหน้ามีขึ้นเพื่อความบันเทิงหรือแจ้ง เนื่องจากพวกเขามีหน้าต่างๆ มากมายให้อ่านในแต่ละวัน ลูกค้ามักจะไม่ทราบว่าพวกเขาควรทำอะไรกับบางหน้า เว้นแต่คุณจะบอกพวกเขา

ลองพิจารณาตัวอย่างนี้ คุณเป็นเจ้าของร้านค้า CBD จากธรรมชาติ 100% และเนื้อหาออนไลน์ส่วนใหญ่ของคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนตราบาปที่ CBD นั้นเหมือนกับกัญชาทางการแพทย์ คุณกำลังพยายามเปลี่ยนแปลงการรับรู้นั้นในขณะที่ขายสินค้า แต่ถ้าลูกค้าไม่ทราบว่าลิงก์หรือปุ่มบางอันจะนำพวกเขาไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะไม่สามารถปิดการขายได้

นั่นคือสิ่งที่เรียกร้องให้ดำเนินการ พวกเขาบอกผู้บริโภคว่าเมื่อพวกเขาคลิก พวกเขาจะถูกนำไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสามารถทำการซื้อได้ หากปุ่มนั้นน่าสนใจและลูกค้าสนใจก็ต่อยให้ หากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาจะเลื่อนหรือละทิ้งหน้าต่อไป

ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดีถูกสร้างขึ้นมาเพื่อให้โดดเด่น ดูเหมือนปุ่มที่คลิกได้ซึ่งผู้บริโภคอดไม่ได้ที่จะกด นึกถึงแบบอักษร สี ถ้อยคำ ตำแหน่ง ขนาดปุ่ม และปัจจัยอื่นๆ ที่จะช่วยให้โดดเด่นจากพื้นหลัง ไม่จำเป็นต้องกะพริบอย่างน่าสะอิดสะเอียนที่กึ่งกลางของหน้า แต่ควรสังเกตได้ชัดเจน

2. ลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

ผู้ซื้อจำนวนมากจะเติมสินค้าลงในตะกร้าแล้วละทิ้งโดยไม่ทำการซื้อ มันเหมือนกับว่าพวกเขากำลังซื้อของบนอินเทอร์เน็ต และคุณเสียเงินเมื่อรถเข็นเหล่านี้ถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพัง การหาวิธีที่จะทำให้ผู้บริโภคเหล่านี้ติดตามการซื้อของพวกเขาจะเพิ่มอัตราการแปลงในทันที

จากการวิจัยของ Barnyard Institute การละทิ้งรถเข็นส่วนใหญ่เกิดขึ้นเนื่องจากสาเหตุต่อไปนี้:

60% - ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสูง (ภาษี ค่าธรรมเนียม ค่าขนส่ง ฯลฯ)

37% - ข้อกำหนดในการสร้างบัญชี

28% - ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนและยาวนาน



23% - ต้นทุนการสั่งซื้อทั้งหมดที่ซ่อนอยู่

20% - ข้อผิดพลาดของเว็บไซต์

19% - ข้อกังวลด้านความปลอดภัยของเว็บไซต์

18% - ความเร็วในการส่งช้า

มีคำตอบเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย แต่สิ่งเหล่านี้เป็นคำตอบที่พบบ่อยที่สุด การเสนอวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ในทันทีสามารถลดการละทิ้งได้อย่างมาก

ตัวอย่างเช่น คุณอาจเพิ่มต้นทุนสินค้าของคุณเล็กน้อยและเสนอการจัดส่งฟรี เป็นค่าธรรมเนียมแปลกใจที่ลูกค้าไม่ชอบ ไม่ใช่ราคาเริ่มต้น การเสนอคูปองป๊อปอัปเมื่อลูกค้าพยายามคลิกออกจากรถเข็นอาจช่วยได้เช่นกัน

3. ปรับปรุงคุณภาพของภาพถ่าย

งานหนึ่งของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจใหม่คือการลดต้นทุนค่าโสหุ้ยของคุณ บ่อยครั้งสิ่งนี้นำไปสู่การเสียสละในด้านคุณภาพ เว็บไซต์ของคุณอาจเป็นภาพสะท้อนที่ชัดเจน และส่งผลให้คุณสูญเสียธุรกิจไป

หากลูกค้าสนใจเว็บไซต์ของคุณเพราะคุณมีเนื้อหาบล็อกที่ยอดเยี่ยม มีโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม และโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูง คุณจะเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม การแปลงของคุณจะได้รับผลกระทบหากคุณภาพการถ่ายภาพขาดหายไป

ภาพสินค้าขายดี. หลีกเลี่ยงการใช้ภาพสต็อกจากเว็บไซต์ของผู้ผลิต โพสต์เฉพาะภาพถ่ายคุณภาพสูงที่มีพื้นหลังที่เป็นลายเซ็นของคุณหรือกับผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในบริบท การแก้ไขเล็กน้อยก็ไปได้ไกลเช่นกัน

4. ชำระเงินได้ง่ายขึ้น

มีเหตุผลที่เว็บไซต์เช่น Amazon เสนอการชำระเงินด้วยคลิกเดียว ผู้ซื้อไม่ต้องการทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมหากไม่จำเป็น และพวกเขาจะยอมจ่ายเพิ่มเพื่อการชำระเงินที่ง่ายขึ้น

ตามที่การวิจัยของสถาบัน Barnyard Institute ระบุ ผู้บริโภคจำนวนมากถูกปิดโดยเว็บไซต์ที่มีขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนและยาวนาน และต้องการให้พวกเขาสร้างบัญชี พวกเขาไม่ต้องการใช้ขั้นตอนเพิ่มเติมในการซื้อ และเมื่อมีการแข่งขันสูง พวกเขาไม่จำเป็นต้องทำ

เสนอตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขกเสมอ ผู้คนไม่ชอบความมุ่งมั่นเมื่อพบเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกหรือครั้งที่สอง พวกเขาอาจต้องการสร้างบัญชีในที่สุด แต่ก็มากเกินไปที่จะขอจากลูกค้าครั้งแรก

หากเป็นไปได้ อนุญาตให้พวกเขาลงทะเบียนโดยใช้ Facebook หรือ Google ลูกค้าส่วนใหญ่จะมีบัญชีเหล่านี้อยู่แล้ว และตั้งค่าเพียงคลิกเดียว ซึ่งจะทำให้ขั้นตอนการสร้างบัญชีง่ายขึ้นสำหรับทั้งลูกค้าและเจ้าของร้านค้า

5. ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ

หากคุณไม่ได้ซื้อเครื่องมือดิจิทัลเพื่อติดตาม ตรวจสอบ และเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณในที่สุด ก็ไม่น่าแปลกใจที่คุณจะไม่ได้เห็นการเพิ่มขึ้น มีเครื่องมือนับร้อยที่ออกแบบมาโดยตรงเพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อการแปลงของคุณ และอีกหลายพันเครื่องมือที่จะเพิ่มประสิทธิภาพโดยอ้อม

เครื่องมือที่ดีที่สุด ได้แก่:

• การวัด Quantcast
• Google Analytics
• การวิเคราะห์ BigCommerce
• ฮอทจาร์
• กล่าวถึง
• การแปลงวูดู
• App Cues
• ซูโม่มี
• Hootsuite
• สอน

รายการสามารถดำเนินต่อไปได้ แน่นอนว่าไม่ใช่เครื่องมือเหล่านี้ทั้งหมดที่จะเหมาะกับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ แต่คุณสามารถค้นคว้าข้อมูลหลายๆ อย่างและเริ่มใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อการแปลงโดยรวมที่ดีขึ้นทั้งในปัจจุบันและอนาคต