5 เหตุผลที่ทำไมฉันถึงเรียกเก็บเงินจากลูกค้ารายใหญ่มากขึ้น (และ 5 เหตุผลที่คุณควรทำเช่นกัน)

5 เหตุผลที่ทำไมฉันถึงเรียกเก็บเงินจากลูกค้ารายใหญ่มากขึ้น (และ 5 เหตุผลที่คุณควรทำเช่นกัน)

ตอนที่ฉันเริ่มทำธุรกิจ ฉันได้นั่งคุยกับบริษัทผลิตวิดีโอรายใหญ่ - ระหว่างการสนทนา เจ้าของบริษัทพูดถึงบางสิ่ง - เกือบจะหลุดมือไปแล้ว

“ฟังนะ เมื่อลูกค้าเข้ามา - เราเรียกเก็บเงินจากพวกเขา - แน่นอนถ้าพวกเขาเป็นลูกค้ารายใหญ่ - เราเรียกเก็บเงินจากพวกเขามากขึ้น”

คำพูดเหล่านั้นติดอยู่กับฉัน - เพราะสำหรับฉันมันไม่เคยรู้สึกว่าถูกต้อง

แน่นอน ลูกค้าที่มีงบประมาณมากกว่าสามารถซื้อคุณลักษณะและบริการได้มากกว่า แต่ฉันไม่เคยเชื่อว่าการคิดเงินจากลูกค้าง่ายๆ เพียงเพราะพวกเขามีเงินมากขึ้นนั้นเป็นเรื่องที่ถูกหลักจริยธรรม บางทีฉันอาจจะไร้เดียงสา แต่ก็ไม่ใช่วิธีที่ฉันทำธุรกิจ

เป็นเวลานานที่ฉันมีอัตราค่าบริการรายชั่วโมงมาตรฐาน - และนั่นคืออัตรา ไม่สำคัญหรอกว่าคุณจะเป็นคนเร่ร่อนบนถนนหรือ Bill Gates ถ้าคุณต้องการให้ฉันช่วยคุณในการพัฒนาเว็บไซต์ของคุณ นั่นคืออัตรา

The Big Behemoth - และฉันเปลี่ยนวิธีการตั้งราคาของฉันอย่างไร

ตลอดชีวิตของฉัน ฉันได้ทำงานกับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง - และโดยส่วนใหญ่แล้ว มันง่ายในการเดินเรือ - พวกเขาจะบอกฉันว่าพวกเขาต้องทำอะไร - ฉันจะทำมันและเรียกเก็บเงินตามนั้น

อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็ว ๆ นี้มีลูกค้ามาเจอโต๊ะของฉันซึ่งบอกได้คำเดียวว่าใหญ่มาก โดยทั่วไปแล้วเป็นลูกค้าที่มีรายได้ $150M+ ต่อปี - และฉันกำลังดำเนินการโดยตรงบนเว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อปรับปรุงใหม่ (ฉันมีลูกค้า $150M+ ในอดีต แต่ฉันมักจะทำไซต์ขนาดเล็กเล็กน้อยหรือสิ่งอื่น ๆ สำหรับพวกเขา แต่ ไม่เคยมีอะไรอยู่ข้างหน้าและตรงกลาง)

ไม่เพียงแค่นั้น แต่ฉันไม่ใช่นักพัฒนาเพียงรายเดียวสำหรับบริษัทนี้ - อันที่จริงนี่คือบริษัทเทคโนโลยี - ผู้เล่นรายใหญ่ในตลาดการพนันออนไลน์ - ดังนั้นฉันจึงห่างไกลจากสมาชิกไอทีเพียงคนเดียวที่จะพูด

เมื่อฉันทำงานกับพวกเขา ฉันจึงค่อยๆ เข้าใจว่าทำไมบริษัทขนาดใหญ่ถึงถูกเรียกเก็บเงินมากขึ้น - ฉันหวังว่าคุณสามารถใช้บล็อกนี้เพื่อปรับราคาของคุณสำหรับบริษัทที่สามารถจ่ายได้ - และทำอย่างมีจริยธรรม

เหตุผล #1: เอกสาร

พูดง่ายๆ คือ ลูกค้ารายใหญ่ 150 ล้านเหรียญนี้มีเอกสารมากมาย และไม่ใช่แค่ข้อตกลงมาตรฐานที่ไม่เปิดเผยข้อมูลเท่านั้น ไม่เพียงแต่ฉันต้องลงนามในเอกสารจำนวนมากสำหรับขั้นตอนมาตรฐานและข้อตกลงการทำสัญญาเท่านั้น แต่ยังต้องลงนามในสิ่งต่างๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับฉันด้วย (เช่น การประพฤติตัวในสำนักงาน เป็นต้น)

อาจเป็นเพราะธรรมชาติของธุรกิจของลูกค้ารายนี้ - แต่ระหว่างฉันกับคุณ ฉันแค่มองข้ามมันไป… แต่ใครจะรู้ว่าฉันเซ็นสัญญาอะไร บางทีฉันอาจเซ็นสัญญาชีวิตของฉันออกไป

ประเด็นคือ - เมื่อต้องรับมือกับบริษัทขนาดใหญ่ - เวลาของคุณควรได้รับการเคารพ 100% ซึ่งหมายความว่าหากคุณได้รับสัญญาการเริ่มต้นใช้งาน 32 หน้า คุณควรเพิ่มเวลาที่ใช้ในการอ่านสิ่งทั้งหมดไปยังการประมาณการของโครงการขั้นสุดท้าย อย่าคิดว่าถ้าคุณได้รับสัญญา 30 หน้า คุณควรอ่านเรื่องนี้ด้วยตัวเอง - อีกครั้ง - อีกเหตุผลหนึ่งที่คุณควรเรียกเก็บเงินจากลูกค้ารายใหญ่อย่างมีจริยธรรมมากขึ้น

เหตุผล #2: การประชุมตามกำหนดการออนไลน์ขององค์กร

ประเด็นต่อไปคือความไม่สะดวกและต้องติดตามผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตัวอย่างเช่น โดยทั่วไปแล้วโครงการปกติสามารถปิดได้ด้วยการโทร โดยฉันจะเสนอชื่อผู้ติดต่อหลัก จากนั้นจัดการกับบุคคลนั้นโดยตรง

อย่างไรก็ตาม กับลูกค้ารายใหญ่มักจะมีหลายคนที่เกี่ยวข้อง - คนเหล่านี้ทั้งหมดต้องมีส่วนร่วมในการโทร ซึ่งทำให้การจัดสายยากขึ้น

ตอนนี้ฉันอาจเป็นพรีมาดอนน่า แต่ฉันไม่ชอบการจัดตารางการประชุม ฉันแค่ชอบคุยโทรศัพท์ - พูดทุกอย่างออกมาแล้วลุยกับวันของฉัน ฉันบอกลูกค้าว่าพวกเขาสามารถโทรหาฉันได้ทุกเมื่อ และถ้าฉันไม่ได้รับสาย ฉันจะโทรกลับหาพวกเขา เมื่อฉันถูกบังคับให้ต้องขังตัวเองในการประชุมตามกำหนดการ มันทำให้วันของฉันไม่สะดวก ฉันต้องว่าง

ที่แย่กว่านั้นคือบริษัทหลายๆ บริษัทชอบการประชุมทางวิดีโอด้วยเหตุผลบางประการ ตอนนี้ฉันต้องใส่เสื้อเชิ้ตแล้วดูเรียบร้อย - จัดระเบียบพื้นที่ของฉัน สิ่งนี้อาจดูแปลก แต่ในความเป็นจริง การทำงานนี้สะดวกกว่า ไม่สะดวกมากกว่า - และฉันควรได้รับค่าตอบแทนสำหรับความไม่สะดวกนั้น

เหตุผล #3: การรับเทคโนโลยี

บริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งต้องการให้คุณใช้เทคโนโลยีบางอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีแผนกไอทีพร้อม พวกเขาจะโหลดคุณเข้าสู่ระบบที่บางครั้งอาจไม่ดีที่สุดสำหรับคุณและอาจทำให้คุณไม่สะดวกอย่างมาก

ตัวอย่างเช่น ไคลเอนต์ $150M ยืนกรานให้ฉันตั้งค่า - ท่ามกลางเทคโนโลยีอื่นๆ - การติดตั้ง Docker Wordpress Docker เหนือสิ่งอื่นใด วิธีหนึ่งสำหรับคุณในการเรียกใช้ Wordpress ในเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ตอนนี้ผู้คนมักใช้ MAMP สำหรับสิ่งนี้ แต่ไคลเอนต์ยังคงยืนกรานที่จะใช้ Docker แน่นอน ฉันต้องการบังคับลูกค้า - แม้ว่าฉันจะ:

ก) ไม่เคยพัฒนาไซต์ในพื้นที่และ

b) ต้องอัพเกรดระบบปฏิบัติการทั้งหมดของฉันเพื่อให้เข้ากันได้กับ Docker

และเพื่อเพิ่มครีมที่ด้านบน - เมื่อฉันอัพเกรด MacOS ของฉันสำหรับสิ่งนี้ Docker - ซึ่งฉันไม่ต้องการสำหรับการพัฒนา - คอมพิวเตอร์ทั้งหมดของฉันเริ่มช้าลง (ใช่ฉันเชื่อว่า Apple ตั้งใจสร้างการอัปเดตระบบปฏิบัติการที่ทำให้ Mac รุ่นเก่าช้าลง - เรียกฉันว่านักทฤษฎีสมคบคิด)

และฉันไม่ได้พูดถึงความจริงที่ว่าการทำให้ฐานข้อมูลใช้งานได้กับ Docker นั้นเป็นโปรเจ็กต์ในตัวมันเอง - เมื่อฉันคุยโทรศัพท์กับคนที่แต่งตัวประหลาดเทคโนโลยีจากบริษัทนานกว่า 2 ชั่วโมงเพื่อให้ทุกอย่างทำงาน…. และสุดท้ายฉันก็ไม่ได้ติดตั้ง phpMyAdmin เลยด้วยซ้ำ!

ประเด็นคือ - ทั้งหมดของการติดตั้ง Docker เป็นฝันร้าย… และฉันไม่ได้ใช้งานมันเลยด้วยซ้ำ! ในท้ายที่สุดฉันเพิ่งตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์การแสดงละครของตัวเองและทำงานได้

นิทานสอนใจ? ลูกค้ารายใหญ่จะมีกระบวนการที่เข้มงวดมากขึ้นสำหรับทุกสิ่ง - สิ่งเหล่านี้จะทำให้คุณไม่สะดวกและทำให้คุณปวดหัว - และคุณควรคิดค่าใช้จ่ายอย่างแน่นอน! ลูกค้ารายเล็กสามารถดำเนินการได้ง่ายกว่ามาก และจะช่วยให้คุณทำสิ่งที่คุณต้องทำได้

เหตุผล #4: การตรวจสอบรหัส

ฟังนะ - ฉันจะไม่บอกว่าฉันเขียนโค้ดไม่ถูกต้อง (ไม่มีนักพัฒนาคนใดพูดถูก) - แต่... ฉันจะบอกว่าฉันใช้ทางลัด ในตอนท้าย ฉันแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป - พวกเขาเล่นกับมัน - มันดูดีและเราไปยังขั้นตอนต่อไป

อย่างไรก็ตาม บริษัทขนาดใหญ่ - ในหลายกรณี - มีการตรวจสอบรหัส ใช่แล้ว - GitHub

นี่คือสิ่งที่ผมได้เรียนรู้จากบริษัทที่ผมทำงานด้วยตอนนี้

นอกจากความจริงที่ว่า GitHub เป็นเครื่องมือของตัวเองที่ต้องเรียนรู้ - การตรวจสอบโค้ดเป็นฝันร้ายอย่างแท้จริง ประการแรก - คุณมีกลุ่มคนที่ดูโค้ดของคุณต่างกัน - แต่ตอนนี้เนื่องจากทุกคนต้องการปกปิดตัวตน (เข้าใจ) - ทุกภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่เป็นไปได้จะต้องได้รับการปกป้อง

ให้ฉันยกตัวอย่างง่ายๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ฉันหมายถึง - ลูกค้าขอให้ฉันตั้งค่าหน้าวิดีโอสำหรับการแข่งขันอย่างรวดเร็ว ซึ่งกำหนดให้ฉันต้องฝังวิดีโอจำนวนหนึ่ง (เรื่องยาว) ดังนั้นฉันจึงทำสิ่งนี้และวางลงในหน้า Wordpress - จากนั้นอัปโหลด CSS ไปยัง GitHub

อย่างไรก็ตาม วันรุ่งขึ้นฉันคุยโทรศัพท์กับเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคคนหนึ่งบอกฉันว่าในขณะที่พวกเขาอนุมัติการเปลี่ยนแปลงของฉัน ฉันต้องนำสคริปต์ Vimeo ออกจากหน้า Wordpress เผื่อในกรณีที่ (รับสิ่งนี้) - Vimeo ตัดสินใจสร้างแบ็คดอร์ และแฮ็คไซต์ผ่านสคริปต์ที่ฉันฝังไว้

ใช่ - ไม่น่าเป็นไปได้มาก - แต่อีกครั้ง - ทำงานได้มากขึ้น

บางทีนักพัฒนาอาจมีประเด็น - ฉันคิดว่ามันไม่น่าเป็นไปได้ - แต่อีกครั้ง - ด้วยการตรวจสอบรหัส คุณไม่สามารถใช้ทางลัดได้อีกต่อไป - ผู้คนต้องปกปิดหลังของพวกเขาและมันก็กลายเป็นเรื่องใหญ่ที่ปวดหัว ใช่แล้ว - เรียกเก็บเงินจากลูกค้ามากกว่านี้แน่นอน

เหตุผล #5: ฉันพูดถึงกระบวนการที่ซับซ้อนมากเกินไปสำหรับการถ่ายทอดสดหรือไม่

สำหรับไคลเอนต์ที่ใหญ่กว่า - มักจะมีกระบวนการที่ใหญ่กว่ามากในการผลักดันไซต์ให้ใช้งานได้จริง

ในสถานการณ์ปกติ ฉันจะมีไซต์แสดงละครซึ่งฉันจะได้รับการอนุมัติจากลูกค้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการออกแบบ ฯลฯ - ซึ่งจากนั้นฉันก็จะนำไปใช้จริง อย่างไรก็ตาม สำหรับไคลเอนต์ที่ใหญ่กว่า การมีไซต์แสดงละคร 2 หรือ 3 ไซต์ไม่ใช่เรื่องแปลก ไม่เพียงแค่นั้น แต่การแสดงผลลัพธ์ของไคลเอ็นต์ (ที่ใหญ่กว่า) ในการตั้งค่าประเภทนี้จะซับซ้อนมาก

เนื่องจากมีมาตรการรักษาความปลอดภัยหลายอย่างที่ทำให้ทุกอย่างช้าลง

ตัวอย่างเช่น - ไคลเอนต์ $150M นี้มีไซต์แสดงละครที่ฉันสามารถเข้าถึง Wordpress - ซึ่งเยี่ยมมาก... แต่ฉันไม่สามารถแก้ไขโค้ดได้ ฉันต้องพุชโค้ดไปที่ GitHub แทน - ได้รับการอนุมัติ จากนั้นทีม dev จะรวมเข้ากับไซต์ Wordpress ที่เสร็จสิ้นแล้วเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าหากมีการหยุดชะงักในกระบวนการตรวจสอบโค้ด เวลาที่ฉันต้องแสดงบางสิ่งที่เป็นจริงให้กับลูกค้าจะกลายเป็นตลอดไป (ตามจริงแล้ว ฉันเพิ่งตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์การจัดเตรียมของตัวเองเพื่อแสดงผลลัพธ์ส่วนหน้าแก่ลูกค้า)

สิ่งเหล่านี้ควรถูกเรียกเก็บเงินอย่างแน่นอน

เหตุผลที่ฉันเขียนสิ่งนี้เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าเมื่อลูกค้าองค์กรมูลค่า 100 ล้านเหรียญมาหาฉันในครั้งต่อไป ฉันจะจ่ายเงินให้พวกเขาเป็นเบี้ยประกันภัย และนั่นไม่ใช่เพียงเพราะ "พวกเขามีเงินมากขึ้น พวกเขาสามารถจ่ายได้" - จะมี เป็นเหตุเป็นผลและจะมีจรรยาบรรณ

อาจไม่ใช่เรื่องใหญ่สำหรับบางคน แต่จะช่วยให้ฉันรู้ว่าฉันกำลังดำเนินชีวิตตามหลักการของฉัน

รู้สึกอิสระที่จะพูดคุย

หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับโพสต์นี้หรือหัวข้อ WordPress อื่น ๆ เพียงตรงไปที่เว็บไซต์ของฉัน – ฉันเป็นผู้พัฒนาเว็บไซต์ wordpress - และกรอกแบบฟอร์มติดต่อแล้วเราจะติดต่อกลับ ฉันทำงานกับลูกค้า เช่น ทนายความจำเลยคดีอาญาในซิดนีย์ และคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมเครื่องสำอาง ขอบคุณที่อ่าน!