เคล็ดลับสำคัญ 5 ข้อในการเตรียมร้านอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับวันหยุด

วันหยุดอยู่ใกล้แค่เอื้อม และบางคนเริ่มซื้อของในวันหยุดแล้ว เนื่องจากการระบาดทั่วโลก คนส่วนใหญ่หันไปหาร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อซื้อของในช่วงวันหยุด

ในขณะที่ผู้คนจำนวนมากเลือกซื้อของขวัญออนไลน์ในช่วงวันหยุด คาดว่าปีนี้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซทุกแห่งจะได้เห็นผู้ซื้อในช่วงเทศกาลเฟื่องฟู ไม่ต้องสงสัยเลยว่าช่วงเทศกาลวันหยุดนี้จะทำกำไรให้กับร้านค้าออนไลน์ทั่วโลก

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะสามารถทำกำไรพิเศษได้ทั้งหมด คุณต้องเตรียมร้านค้าของคุณให้พร้อมสำหรับวันหยุด

ประเมินประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ

ความสามารถในการปรับขนาดและความเสถียรของเว็บไซต์เป็นสิ่งสำคัญเสมอ แต่เมื่อคุณคาดว่าจะมีการเข้าชมเพิ่มขึ้น คุณต้องทดสอบประสิทธิภาพของเว็บไซต์ด้วยความระมัดระวังเป็นพิเศษ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโครงสร้างพื้นฐานของคุณสามารถรองรับผู้เข้าชมได้จำนวนมาก และธุรกรรมควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณสำหรับเทศกาลวันหยุดนี้

คุณสามารถทดสอบโครงสร้างพื้นฐานของคุณได้โดยติดต่อผู้ให้บริการเทคโนโลยีของคุณและขอให้พวกเขาทำการทดสอบโหลด สิ่งอื่น ๆ ที่คุณต้องทดสอบ ได้แก่ :

• ความเร็วของเว็บไซต์ หากความเร็วเว็บไซต์ของคุณสำหรับเว็บไซต์เดสก์ท็อปและมือถือไม่เหมาะสม จะไม่มีใครรอให้เว็บไซต์ของคุณโหลด แม้แต่การหน่วงเวลา 1 วินาทีก็สามารถลด Conversion ลงได้ 7% ดังนั้นคุณต้องทดสอบความเร็วของเว็บไซต์และปรับปรุงหากจำเป็น
• การผสานรวมของบุคคลที่สาม หากคุณใช้การผสานการทำงานกับบุคคลที่สาม ให้ทดสอบเพื่อดูว่าเป็นข้อมูลล่าสุดหรือไม่ และสามารถรองรับการโหลดได้หรือไม่ อย่าทำผิดพลาดในการเพิ่มการผสานรวมใหม่ใด ๆ ในนาทีสุดท้าย เนื่องจากอาจทำให้เว็บไซต์ของคุณหรือบางส่วนของโฟลว์ของคุณช้าลง
• การนำทางเว็บไซต์ การนำทางที่ซับซ้อนและสับสนจะทำให้ผู้ซื้อช่วงวันหยุดเลิกซื้อจำนวนมาก ดังนั้นคุณต้องผ่านการนำทางของคุณและดูว่าจะช่วยให้การช็อปปิ้งเป็นเรื่องง่ายหรือไม่ หากการนำทางหลักของคุณไม่มีผลิตภัณฑ์เฉพาะ และคุณไม่ได้ใช้การค้นหาภายใน ให้แก้ไขปัญหาทั้งสองข้อ

ใช้กลยุทธ์ SEO ที่เหมาะสม

ประสบการณ์ออนไลน์มากถึง 68% เริ่มต้นจากเครื่องมือค้นหา ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นต้องติดตามเทรนด์ SEO และมีกลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยม หากคุณต้องการได้ตำแหน่งในระดับสูงบน Google

อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้กลยุทธ์ SEO ปกติในช่วงวันหยุด คุณจะผิดหวังกับผลลัพธ์มาก ผู้คนจะค้นหาคำศัพท์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในระหว่างการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด และคุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนั้น

มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

• ดำเนินการวิจัยคำหลัก ดูแนวโน้มของปีที่แล้วเพื่อดูว่าคำหลักใดได้รับความนิยม แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะคาดการณ์ว่าผู้คนจะค้นหาอะไรในปีนี้ แต่การรู้แนวโน้มของคำหลักในปีที่แล้วจะช่วยให้คุณเตรียมตัวได้ง่ายขึ้น
• สร้างหน้า Landing Page สำหรับวันหยุด หน้า Landing Page ของคุณต้องน่าดึงดูด นำทางได้ง่าย และหากเป็นไปได้ ให้แสดงจิตวิญญาณของวันหยุดที่จะทำให้ลูกค้าของคุณมีอารมณ์ที่ดีในวันหยุด คุณยังใช้คีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับวันหยุดในหน้า Landing Page เพื่อเพิ่ม SEO ได้อีกด้วย
• จ้างผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO เนื่องจากมีหลายสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับวันหยุด และ SEO นั้นใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะจ้างบริการ SEO สำหรับอีคอมเมิร์ซ นี้อาจใช้เงินบางส่วน แต่จะช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของคุณอย่างมาก

โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย

มีหลายช่องทางที่คุณสามารถใช้สำหรับแคมเปญการตลาดของคุณ แม้ว่าการใช้ช่องทางเหล่านี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณต้องให้ความสนใจกับช่องทางที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีอิทธิพลต่อลูกค้ามากที่สุด และนั่นคือโซเชียลมีเดีย

ด้วยแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม คุณจะมั่นใจได้ว่าผู้ซื้อในช่วงวันหยุดจะมีจำนวนเพิ่มขึ้น เนื่องจากผู้บริโภค 74% ตัดสินใจซื้อโดยใช้โซเชียลมีเดีย วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดความสนใจของผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียในช่วงเทศกาลวันหยุดคือการสร้างแคมเปญที่ไม่ซ้ำใครและสร้างสรรค์

ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการที่คุณสามารถลองใช้ได้:

หากคุณต้องการนำการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณไปอีกระดับในช่วงวันหยุด คุณควรพิจารณาใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงแคมเปญการตลาดของคุณ เนื่องจากเครื่องมือซอฟต์แวร์เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในโลกของการตลาด

เพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินของคุณ

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาใหญ่ที่เกิดขึ้นจากหลายสาเหตุ รวมถึงขั้นตอนการชำระเงินที่สับสนและน่าหงุดหงิด คุณต้องมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณ และคุณสามารถทำได้โดยใช้เคล็ดลับต่อไปนี้:

• เสนอการชำระเงินหน้าเดียว วางแบบฟอร์มที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินทั้งหมดของคุณในหน้าเดียวเพื่อเพิ่มความเร็วในกระบวนการและเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมของเว็บไซต์ของคุณ
• เปิดใช้งานการเช็คเอาต์ของแขก หากคุณต้องการให้ผู้ใช้ลงทะเบียนก่อนทำการซื้อ คุณจะขัดจังหวะกระบวนการเช็คเอาต์และบังคับให้ผู้ใช้ยอมรับในสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการทำ นี้ในที่สุดจะทำให้เกิดความคับข้องใจและละทิ้งรถเข็น
• ให้ตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ ลูกค้าชอบความสะดวกสบายในการช็อปปิ้งออนไลน์ แต่หากคุณเสนอวิธีการชำระเงินเพียงวิธีเดียวหรือสองวิธีเมื่อทำการชำระเงิน คุณจะเอาความสะดวกนั้นไปจากพวกเขา ดังนั้นจึงควรรวมตัวเลือกการชำระเงินที่ปลอดภัยให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้ทุกคนสามารถชำระเงินด้วยวิธีที่ต้องการได้

ให้การสนับสนุนลูกค้าที่น่าทึ่ง

การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและทุ่มเทเป็นสิ่งสำคัญตลอดทั้งปี แต่สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งในช่วงวันหยุดคือช่วงที่ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณจะมีงานมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา ลูกค้าจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของคุณตลอดเวลาหากมีคำถาม ข้อกังวล และบางครั้งมีการร้องเรียน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้การสนับสนุนที่รวดเร็ว ชัดเจน และรัดกุมเสมอ และพร้อมใช้งานในช่องทางการสื่อสารให้ได้มากที่สุด เช่น โทรศัพท์ แชทสด โซเชียลมีเดีย และอีเมล

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าวันหยุดอาจเป็นช่วงเวลาที่เครียดสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ แต่แม้ว่าลูกค้าที่ไม่พอใจจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของคุณ การแก้ปัญหาก็เป็นหน้าที่ของคุณ

ก่อนวันหยุดจะเร่งรีบ พูดคุยกับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณและอ่านวลีมาตรฐานและการตอบกลับ รวมถึงวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจ เข้าใจและเห็นอกเห็นใจลูกค้าของคุณอยู่เสมอ และหลีกเลี่ยงการใช้คำพูดเชิงลบ

ความคิดสุดท้าย

เทศกาลวันหยุดปีนี้จะคึกคักกว่าที่เคยเป็นมาสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ และในขณะที่ลูกค้าจำนวนมากขึ้นหมายถึงผลกำไรที่มากขึ้น แต่ก็หมายถึงการทำงานและความเครียดที่มากขึ้นด้วย

แต่ถ้าคุณใช้เวลาในการเตรียมร้านอีคอมเมิร์ซสำหรับวันหยุด คุณจะไม่ต้องกังวลอะไร ตราบใดที่คุณมีวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้คนมาที่ร้านค้าของคุณ และมั่นใจว่าเว็บไซต์ของคุณพร้อมสำหรับการเข้าชมที่เพิ่มขึ้น เทศกาลวันหยุดนี้จะน่าทึ่งสำหรับคุณ