การคาดการณ์และแนวโน้มในอนาคต 2017 สำหรับ UX บนเว็บและ UX บนมือถือ

ปี 2017 เต็มไปด้วยความคาดหวังและแนวโน้มที่มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี นักออกแบบเว็บไซต์ และผู้เชี่ยวชาญด้าน UX หลายคนปรับตามการคาดการณ์และแนวโน้มในอนาคตที่จะขับเคลื่อนพวกเขาไปข้างหน้า ในขณะที่คนอื่น ๆ ไม่ได้ใช้งานและขี้เกียจเหมือนคนเกียจคร้าน

ทุกๆ ปี จะเห็นเครื่องมือ เฟรมเวิร์ก เทคโนโลยีใหม่ๆ และเทรนด์ใหม่ๆ ในอุตสาหกรรมเว็บ เราได้เห็นการล่มสลายของเทรนด์การออกแบบมากมาย ซึ่งรวมถึงตัวเลื่อน แอนิเมชั่นบนเว็บที่ใช้แฟลช และรูปภาพในสต็อก การพูดเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้เว็บไซต์ การปรับปรุงตัวชี้วัด อัตราตีกลับ และการแปลงเป็นปัจจัยขับเคลื่อนหลักสำหรับธุรกิจที่จะก้าวไปข้างหน้า

แนวโน้มการออกแบบโดยรวมไม่ว่าจะเป็นมือถือหรือเว็บ สถิติเปิดเผยว่าเทรนด์การออกแบบใดได้รับความนิยม ความคาดหวังของผู้บริโภคคืออะไร และตอบสนองต่อนวัตกรรมอย่างไร ก่อนดำเนินการต่อ ให้เราเหลือบของตัวบ่งชี้ที่เปิดเผยข้อเท็จจริงที่น่าประหลาดใจและน่าอัศจรรย์เกี่ยวกับแนวโน้มการออกแบบ

ต่อไปนี้คือสถิติบางส่วนที่ทำให้เกิดเว็บไซต์ที่ชาญฉลาดและการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น

1. ใช้เวลา 15 นาทีในการบริโภคเนื้อหา ผู้คนสองในสามอยากอ่านสิ่งที่ออกแบบมาอย่างสวยงามมากกว่าอะไรที่ธรรมดาๆ (Adobe)
2. ผู้คน 38% จะหยุดมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์หากเนื้อหา/เลย์เอาต์ไม่สวย (Adobe)
3. 88% ของผู้บริโภคออนไลน์มีโอกาสน้อยที่จะกลับมาที่ไซต์หลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดี (eConsultancy)
4. 84% ของบริษัทคาดหวังที่จะให้ความสำคัญกับการวัดและเมตริกประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้น
5. ภายในปี 2020 ประสบการณ์ของลูกค้าจะแซงหน้าราคาและผลิตภัณฑ์ในฐานะตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์หลัก (รายงานลูกค้าปี 2020)
6. 44% ของผู้บริโภคยินดีจ่ายราคาพรีเมี่ยม 5% ขึ้นไปเพื่อประสบการณ์ที่เหนือกว่าของลูกค้า (Gartner)

จากสถิติ ง่ายต่อการค้นหาความเป็นไปได้ในอนาคตของการออกแบบ ให้เรามองลึกลงไปถึงการเพิ่มขึ้นอย่างมากของการปฏิวัติที่เกิดขึ้นในปี 2560 และปีต่อ ๆ ไป

เทรนด์ UX บนเว็บ 2017

ปรับปรุงเวลาผู้อ่าน

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณเจอเนื้อหาที่ยาวมากและไม่มีภาพที่ติดหูและไม่ได้รับความสนใจ คุณสามารถเลื่อนดูจนจบโดยไม่ต้องอ่านหรือเพียงแค่เลือกไม่อ่าน เป็นการดีกว่าที่จะประหยัดเวลาของผู้อ่านโดยแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับเวลาโดยประมาณที่จำเป็นในการอ่านบทความหรือบล็อกโพสต์ มันอาจจะทำให้ผู้อ่านสบายใจขึ้นโดยช่วยให้พวกเขาตัดสินใจว่าจะใช้เวลากับมันหรือไม่

ชาวนิวยอร์กกล่าวว่า "ยิ่งเรารู้เกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างมากเพียงใด รวมถึงเวลาที่ต้องใช้อย่างแม่นยำ โอกาสที่เราจะทุ่มเทให้กับสิ่งนั้นก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น"

สื่อใช้คุณลักษณะนี้มานานกว่าหนึ่งปีเพื่อให้ผู้อ่านทราบว่าต้องใช้เวลาเท่าไร บางบทความอาจดูยาวกว่าความเป็นจริง สาเหตุหลักมาจากการจัดรูปแบบ เช่นเดียวกับผู้อ่านในปัจจุบันที่มีเวลาสั้นและไม่ต้องการเสียพลังงานและเวลาไปกับสิ่งที่ไร้ประโยชน์หรือใช้เวลานาน

ประสบการณ์การสนทนาที่ดีขึ้นด้วย Chatbots

เดินผ่านซุปเปอร์สโตร์ คุณจะทำอย่างไรเมื่อประสบปัญหาขณะค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ คุณมักจะขอให้เสมียนร้านค้าช่วย อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงการช็อปปิ้งออนไลน์ คุณจะค้นหาผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องหรือป้อนคำค้นหาเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ บริษัทมักจะผสานรวมแชทบอทบนเว็บไซต์เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าผ่านการตอบสนองอย่างรวดเร็ว แทนที่จะทำให้พวกเขาต้องรอ

การผสานรวมเทคโนโลยีต่างๆ ของผู้ค้า เช่น บอทและอินเทอร์เฟซภาษาธรรมชาติ จะนำไปสู่การซื้อสินค้าทางไกลด้วยมือถือมูลค่า 2.1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2564 (การวิจัยของ Juniper)

ด้วยการพัฒนาล่าสุดของแมชชีนเลิร์นนิง Google และ ShopBot โดย eBay ใช้แชทบอทอย่างแพร่หลาย ShopBot ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าที่กำลังมองหาคำตอบซึ่งดีกว่าเสิร์ชเอ็นจิ้น

ประสบการณ์การใช้ท่าทางและเสียง

สิ่งต่าง ๆ ค่อนข้างเปลี่ยนไปหลังจากส่วนต่อประสานกราฟิกกับผู้ใช้เพราะตอนนี้โฟกัสอยู่ที่ส่วนต่อประสานเสียงและท่าทางเช่นกัน คุณอาจเคยมีประสบการณ์กับ iPhone Siri Microsoft Cortana และ Google Assistant บนโทรศัพท์ Android ที่สามารถเข้าใจการป้อนข้อมูลด้วยเสียง ค้นหาคำค้นหาของคุณบน Google ผ่านคุณสมบัติการจดจำเสียงโดยไม่ต้องขยับมือ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถาม SIRI เกี่ยวกับร้านเบอร์เกอร์ที่ใกล้ที่สุดบนอุปกรณ์ iOS ของคุณ คุณลักษณะทั้งหมดเหล่านี้ได้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้บนเว็บหรือแอป

ปฏิสัมพันธ์ไมโครที่มีความหมาย

เว็บไซต์หลายแห่งได้รวมแอนิเมชั่นที่ไม่เหมือนใคร โดยที่คุณเลื่อนหน้าลงมา องค์ประกอบภาพจะเริ่มก่อตัว เป็นที่รู้จักกันในชื่อแอนิเมชั่นที่เรียกการเลื่อน Micro Interaction ที่มีความหมายนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสาธิตให้กับลูกค้าหรือบอกเล่าเรื่องราวที่ไม่เหมือนใคร องค์ประกอบภาพที่รวมอยู่ในเว็บไซต์ไม่จำเป็นต้องมีข้อความใด ๆ ซึ่งดึงดูดผู้ดูผ่านองค์ประกอบภาพ

แอนิเมชั่นทริกเกอร์แบบเลื่อนยังใช้งานได้ในเว็บไซต์หน้าเดียวที่มีหลายส่วน เมื่อผู้ใช้เลื่อนหน้าลง แอนิเมชั่นจะแสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังดูส่วนใดของเว็บไซต์ ตัวอย่างที่ดีที่สุดของเว็บไซต์ดังกล่าวคือ Apple Mac Pro แอนิเมชั่นตามการเลื่อนแสดงผลิตภัณฑ์จากภายในสู่ภายนอก หากไม่มีข้อความที่ยาวและน่าเบื่อ ผู้ชมจะเข้าใจผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

น้อยแต่มาก

เว็บไซต์ที่ยุ่งเหยิงซึ่งมีข้อความและรูปภาพจำนวนมากจะทำให้ผู้ใช้ปิดทันที ซึ่งจะส่งผลให้อัตราตีกลับสูงขึ้นและอัตราการแปลงเป็นศูนย์ ทางออกที่ดีที่สุดคือการเสนอพื้นที่เชิงลบให้กับผู้ใช้ ซึ่งช่วยในการมุ่งเน้นที่เนื้อหามากขึ้น และทำให้ไขว้เขวน้อยลงด้วยภาพสต็อกและตัวเลื่อน

ตัวอย่างเช่น หากเราดูที่ medium.com พวกมันมีพื้นที่เชิงลบทั้งด้านซ้ายและด้านขวา ทำให้เนื้อหาเป็นจุดสนใจ อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องพลาดองค์ประกอบทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณ เช่นเดียวกับการนำทางในส่วนท้าย

UX Mobile Trends 2017

อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง

Internet of Things ได้เพิ่มมูลค่ามหาศาลให้กับธุรกิจทั่วโลก ด้วยเทคโนโลยีเซ็นเซอร์ที่ถูกกว่า IoT จะยังคงพัฒนาต่อไป UX ของแอป IoT มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จ ปัจจุบัน นักออกแบบของ UX เผชิญกับความท้าทายในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้ใช้ โดยไม่รบกวนหรือรบกวนพวกเขาด้วยสิ่งเพิ่มเติม

การไหลของข้อมูลในแอป IoT ระหว่างผู้ให้บริการ สิ่งของ ผู้คน และแอปต้องยืนยันว่าข้อมูลนั้นกระชับ มีส่วนร่วม และชัดเจนสำหรับผู้ใช้

ความกังวลหลักของนักออกแบบ UX และเจ้าของธุรกิจคือการยืนยันความปลอดภัยของข้อมูล ประสบการณ์ของแอป IoT แตกต่างอย่างมากจากประสบการณ์ของผู้ใช้ส่วนบุคคลและผู้ใช้ทางธุรกิจ ต้องเข้าใจการทำงานของแอพในแต่ละกรณีอย่างชัดเจนขณะทำแอพ UX

คำติชมแบบสัมผัส

เทคโนโลยี Haptic ได้รับความนิยมในช่วงหลายปีที่ผ่านมาและเป็นหนึ่งในสิ่งที่พบได้ทั่วไปในสมาร์ทโฟน ความรู้สึกเพิ่มเติมทำให้การใช้งานฟีเจอร์ของแอพนั้นชวนให้หลงใหล เบาะแสแบบสัมผัสใช้เพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้ในขณะที่พวกเขากำลังใช้ฟังก์ชันการสัมผัสของอุปกรณ์เพื่อดำเนินการต่างๆ เช่น การพิมพ์บนแป้นพิมพ์เสมือนหรือการกดปุ่ม

ด้วยการใช้เทคโนโลยีนี้ นักออกแบบ UX สามารถใช้ความรู้สึกง่ายๆ เพื่อผลักดันให้ผู้ใช้ดำเนินการตามที่ต้องการบนแอปพลิเคชัน นักพัฒนา เพื่อปรับปรุงเทคโนโลยีและนำเสนอ UI ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น กำลังทำงานอย่างมาก เทรนด์นี้กำลังถูกใช้บ่อยครั้งในแอพใหม่ๆ และมันจะมีความคืบหน้าในอนาคต

VR ที่ใช้ UX

ความเป็นจริงเสมือนนำประสบการณ์ชีวิตจริงมาสู่โลกเสมือนจริง ด้วย Virtual Reality คุณจะได้สัมผัสประสบการณ์เหนือจินตนาการ เช่น การเดินทางในอวกาศ ในอนาคต เทรนด์นี้กำลังมุ่งสู่การออกแบบ UX บนมือถือสำหรับแฟนตาซีเสมือน หรือที่เรียกว่าประสบการณ์จากแอป Virtual Reality ประสบการณ์เสมือนจริงยังขึ้นอยู่กับประเภทของประสบการณ์ VR ที่ผู้ใช้สามารถเพลิดเพลินได้

นักออกแบบ UX ต้องให้ความสำคัญกับสถาปนิก 3D ของแอป VR เพื่อรวมประสบการณ์ที่มีไว้สำหรับผู้ใช้เฉพาะ ขณะออกแบบประสบการณ์ จะคำนึงถึงตำแหน่งของผู้ใช้และข้อจำกัดในการเคลื่อนที่ไปรอบๆ

นักออกแบบ UX ยังต้องเข้าใจระดับการมีส่วนร่วมที่แอปต้องการ เพื่อให้แน่ใจว่าการออกแบบมีรายละเอียดและดี เทคโนโลยี VR กำลังได้รับความนิยมและแนวโน้ม UX จะได้รับอิทธิพลอย่างแน่นอนในปี 2560 และปีต่อ ๆ ไป

ประสบการณ์การนำทาง

อีกแง่มุมหนึ่งในการมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าขณะใช้แอปคือ การลดเวลาที่ผู้ใช้สูญเสียไปและเพิ่มประสิทธิภาพขณะทำกิจกรรม ไม่จำเป็นที่ผู้ใช้จะใช้เวลากับแอปของคุณนานขึ้นเป็นสัญญาณของการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

ในความเป็นจริงระยะนี้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ออกแบบมาอย่างดี ในขั้นตอนแรกๆ เมื่อคุณออกแบบเลย์เอาต์ของแอป ควรมีการวางแผนมาอย่างดีเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ขณะเรียกดูหน้าต่างๆ

ไม่ว่าคุณจะเลือกการนำทางตามเนื้อหา ตัวเลื่อน ลิ้นชัก หรือป๊อปอัป ประเด็นหลักควรอยู่ที่การเสนอทิศทางที่เกิดขึ้นเอง เพื่อให้ผู้ใช้มีสมาธิกับงานจริง

ท่าทางในแอป

คนชอบโต้ตอบกับอุปกรณ์ของตน การปรับปรุงแอปของคุณด้วยพฤติกรรมส่วนตัวจะเป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดผู้ใช้ เทรนด์หนึ่งที่ได้รับความสนใจในวงกว้างคือท่าทางสัมผัสในแอปที่จะปรับปรุงวิธีที่ลูกค้าเข้าถึงแอปของคุณ

เนื่องจากแอปส่วนใหญ่จัดการท่าทางเดียวกันในลักษณะที่หลากหลาย จึงเป็นวิธีที่ดีที่จะให้เบาะแสบางอย่างแก่ผู้ใช้เพื่อทำให้โฟลว์ง่ายขึ้น ปัจจุบัน Tamagotchi Gesture ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย เสริมสัมผัสของมนุษย์เพื่อประสบการณ์ภายในแอพ Twitter เป็นแอพยอดนิยมที่ใช้เทคนิคนี้

แอปพลิเคชันระดับองค์กรกับผู้บริโภค

MarketsandMarkets คาดการณ์ว่าตลาด Enterprise Application Integration จะเติบโตจาก 7.85 พันล้านดอลลาร์ในปี 2557 เป็น 13.35 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562

พนักงานระดับองค์กรต้องโต้ตอบกับแอปพลิเคชันอินทราเน็ตที่มักจะซับซ้อนและสนับสนุนเวิร์กโฟลว์หลายอย่าง ในช่วงหลายปีที่ผ่านมามีช่องว่างกว้างสำหรับความคาดหวังของพนักงานและสิ่งที่แอพพลิเคชั่นระดับองค์กรนำมาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แอปพลิเคชันระดับองค์กรที่พนักงานใช้มักถูกมองว่าเป็นแอปพลิเคชันสำหรับผู้บริโภคเหมือนกับแอปพลิเคชันของสมาร์ทโฟน ด้วยเหตุนี้ แอปพลิเคชันระดับองค์กรจึงมีความต้องการสูงซึ่งทำงานในลักษณะเดียวกับแอปพลิเคชันของผู้บริโภค

บริษัทสตาร์ทอัพจำนวนหนึ่งที่มุ่งมั่นกับผู้ให้บริการเทคโนโลยีของแอปพลิเคชันระดับองค์กรที่พิจารณาจากประสบการณ์ของผู้ใช้ เนื่องจากไม่สามารถแข่งขันด้านคุณลักษณะ ขนาด และฟังก์ชันได้เพียงอย่างเดียว จากนี้สรุปได้ว่าผู้ให้บริการแอปพลิเคชันระดับองค์กรจะลงทุนมากขึ้นในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และการออกแบบที่ดีขึ้นหลังจากปี 2560

บทสรุป

การครอบงำของการออกแบบมือถือและเว็บได้เปลี่ยนการรับรู้ของผู้คน ในปี 2560 เราหวังว่าจะได้เห็นนวัตกรรมและความสวยงามในการออกแบบที่จะทำลายบรรทัดฐานของการออกแบบเรียบๆ และการขาดประสบการณ์ของผู้ใช้ บริษัทต่างๆ ต้องใช้การออกแบบตามเฉพาะกลุ่มและผู้ชมเป้าหมายเพื่อระบุสิ่งที่ผู้ชมต้องการและวิธีที่พวกเขาสามารถปรับปรุงการโต้ตอบได้

แอพมือถือ ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีศักยภาพที่ดีและได้รับความนิยมมาสองสามปีเพื่อให้พวกเขารู้ว่ามันทำงานอย่างไรและประโยชน์ระยะยาวของมันคืออะไร แอปนี้ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับผู้ที่เข้าใจเทคโนโลยีเฉพาะช่วงอายุเท่านั้น (วัยรุ่นและเยาวชน) เนื่องจากแอปนี้ใช้ได้กับทุกคนทุกวัย

ยิ่งกว่านั้น ทุกคนผ่านประสบการณ์มามากพอที่จะรู้ว่าแอปดีๆ หน้าตาเป็นอย่างไร ซึ่งทำให้มีความต้องการมากขึ้น การขยายตัวทางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและประสบการณ์สำหรับผู้ใช้คือหัวใจสำคัญของประสบการณ์การออกแบบ ในขณะที่ผู้ใช้มีความต้องการมากขึ้นและยากที่จะรักษาไว้