Стоит ли добавлять техническое обслуживание WordPress в список предлагаемых услуг?

( Это спонсируемая статья. ) Одна из распространенных проблем с попытками масштабирования при работе в качестве веб-дизайнера-одиночки или в рекламном агентстве заключается в том, что вы ограничены во времени. Сколько времени нужно, чтобы:

• Привлечение новых клиентов;
• Создавать веб-сайты;
• Тушить пожары;
• Делайте все остальное, что поддерживает ваш бизнес.

Это не значит, что вы не можете хорошо зарабатывать на веб-дизайне. Просто ваше время стоит денег, и если вы исчерпали время, то все. Вы достигли пика масштаба.

Если вы надеетесь не только поддерживать свой дизайнерский бизнес, но и превратить его в машину для зарабатывания денег, вам необходимо создать регулярный поток доходов. К счастью для вас, у веб-дизайнеров и агентств есть из чего выбирать.

Одним из самых популярных является обслуживание и поддержка WordPress.

Прежде чем погрузиться в этот новый проект, подумайте, как это дополнительное предложение повлияет на вашу работу. Потому что, хотя это принесет вам больше денег — и предсказуемый их поток, — это нелегкая работа. Тем более, что вы предлагаете эту услугу десяткам, а в конечном итоге сотням или тысячам клиентов.

Чтобы помочь вам, сегодня мы рассмотрим:

• Преимущества добавления планов обслуживания для вашего бизнеса,
• Недостатки управления обслуживанием и поддержкой WordPress, а также
• Как создать мощную службу техобслуживания, не выгорая при этом.

Преимущества продажи услуг по обслуживанию WordPress

Есть много причин, по которым дизайнеры и разработчики предпочитают создавать веб-сайты с помощью WordPress. Но, как скажет вам любой, кто провел достаточно времени с системой управления контентом, у нее есть свои недостатки.

Безопасность вызывает большие опасения. Скорость может быть трудно контролировать. И клиенты не всегда слишком хорошо относятся к платформе.

Но именно здесь вступают в действие услуги по обслуживанию WordPress. Опытные пользователи WordPress понимают слабые стороны CMS и могут составлять ежемесячные планы обслуживания и поддержки, чтобы гарантировать, что все базы будут покрыты спустя долгое время после запуска.

Хотя ясно, какие преимущества получают ваши клиенты от обслуживания и поддержки, вы также можете получить массу преимуществ, добавив их в свои предложения услуг:

Сделайте свой поток доходов предсказуемым

Вы когда-нибудь чувствовали, что это праздник или голод с вашим бизнесом? Этого следовало ожидать, особенно если вы обслуживаете небольших клиентов, чьи собственные потоки доходов непредсказуемы.

Это одна из причин, почему обслуживание и поддержка так хороши. Независимо от того, позволяете ли вы клиентам переходить на ежемесячный план или оформляете годовой план, ваш денежный поток становится более предсказуемым и простым в управлении.

Добавьте дополнительное конкурентное преимущество

Если вы работаете с нужными клиентами, они должны спрашивать вас: «Что дальше?» после запуска их веб-сайта. Это клиенты, которые понимают ценность защиты своих инвестиций.

Разве вы не предпочли бы быть тем, у кого есть ответ, чем смотреть, как они переходят на соревнование за помощью? Кроме того, это легко продать. Вы уже зарекомендовали себя как надежный дизайнер. Почему бы не расширить свое предложение и не стать их комплексным поставщиком?

Сделайте свое портфолио еще более впечатляющим

Вы вкладываете много труда в создание веб-сайтов, и вы должны гордиться тем, что можете их показать. Но если оставить его в руках ваших клиентов (или некачественной службы поддержки), вы рискуете, что ваш портфель быстро устареет.

Это не значит, что вы должны заниматься этим исключительно для защиты своей репутации, но об этом стоит подумать, если вы собираетесь использовать эти образцы для построения своего бизнеса.

Обновите свои процессы

Одна из замечательных особенностей обслуживания WordPress заключается в том, что многие из них могут быть автоматизированы, так что на самом деле вы практически ничего не «выполняете». Это становится больше о мониторинге и поддержке.

Более того, если вы изначально встроите безопасность, скорость и автоматизацию SEO в свои веб-сайты, у вас будет еще меньше работы, когда вступят в силу планы обслуживания. И отличное оправдание для повышения ставок веб-дизайна.

Создайте дополнительные потоки доходов

Как только вы увидите, насколько выгодно встраивать поддержку WordPress в свое предложение, вы, возможно, не захотите останавливаться на достигнутом. Ваши клиенты тоже не могут. Так что держите ухо востро. Если клиенты начинают просить о помощи в одних и тех же вещах (например, в управлении их хостингом, управлении их контент-маркетингом, проведении SEO-аудитов и т. д.), подумайте, как вы могли бы добавить это в свое предложение.

Недостатки управления службами обслуживания WordPress

Обслуживание WordPress выгодно вашим клиентам, а также приносит пользу вашему бизнесу. Но есть некоторые вещи, о которых вам нужно знать, прежде чем прыгать.

Жесткая конкуренция

В то время как обслуживание WordPress, безусловно, сделает вас конкурентоспособной и грозной силой в глазах существующих и бывших клиентов , это может быть не так с новичками. Вам придется конкурировать не только с другими веб-дизайнерами и агентствами, но и с профессионалами в области обслуживания WordPress, такими как WP Buffs и SkyrocketWP.

Новое предложение = больше работы

Без правильных инструментов или автоматизации обслуживание WordPress может стать еще большим бременем для вашего бизнеса. Помните, что вы хотите отказаться от услуг, основанных на времени, поэтому их необходимо правильно настроить, если вы хотите, чтобы они работали.

Технические ноу-хау

Обслуживание веб-сайта — это очень техническая задача. Если ваш набор навыков в основном связан с дизайном или стратегией, это может быть неподходящей услугой с постоянным доходом для вас. Вот почему важно защитить технологию и процесс, прежде чем вы начнете продавать какое-либо новое решение.

Требуется поддержка

Хотя мы обычно называем эти услуги просто «планами обслуживания», поддержка должна быть встроена. Вы не просто работаете за кулисами, создавая резервные копии или исправляя уязвимости. Вы должны сделать себя доступным, если клиент заметит, что его сайт не работает, он был заблокирован от администратора или ему просто нужна помощь в редактировании страницы. Есть ли у вас возможности или терпение для этого?

Много поставлено на карту

Здесь многое на кону. Если вы все сделаете правильно, это может творить чудеса для вашего бизнеса и вашей прибыли. Но если вы не сможете обеспечить должный уровень обслуживания и поддержки, и что-то случится с сайтом вашего клиента, вы можете поспорить, что это нанесет ущерб вашему бизнесу и репутации.

Как правильно обслуживать и поддерживать WordPress

Тем не менее, хорошее, безусловно, перевешивает плохое. Вам просто нужно справиться с этим правильно, а это значит, что вам нужен план, правильные инструменты и надежный процесс.

Вот что я предлагаю:

Шаг 1. Выясните, какое техническое обслуживание вы будете выполнять

Прежде чем добавить страницу технического обслуживания на свой веб-сайт, сначала решите, какое техническое обслуживание вы собираетесь предложить.

Спроси себя:

Каких клиентов вы обслуживаете? Как вы думаете, сколько обслуживания в среднем им требуется каждый месяц?

Например, веб-сайту юридической фирмы может понадобиться только:

• Еженедельные обновления программного обеспечения,
• Ежемесячное резервное копирование,
• Мониторинг безопасности,
• Мониторинг работоспособности,
• 2-3 небольшие правки ежемесячно.

Но устоявшемуся торговому предприятию может понадобиться весь комплект и вся эта чепуха:

• Резервное копирование и восстановление,
• Обновления программного обеспечения,
• Контроль безопасности и ремонт,
• модерация комментариев,
• Мониторинг простоев,
• Мониторинг и оптимизация производительности,
• Очистка файла/плагина/темы/носителя,
• Очистка базы данных,
• Мониторинг и ремонт битых ссылок,
• 2 часа правок ежемесячно,
• Составление отчетов.

Если вам интересно, как это делают компании, которые на 100 % занимаются обслуживанием и поддержкой WordPress, вот пример того, как это разделяет Maintenancen:

Если вы ориентируетесь на клиентов на разных уровнях, вы могли бы логически разбить свои планы таким образом. Это также был бы хороший способ наладить партнерские отношения с вашими клиентами на всю жизнь, поскольку вы можете помочь им вырасти из начинающих стартапов в быстро развивающиеся предприятия.

Если вы не хотите брать на себя широкий спектр обязанностей по обслуживанию, это нормально. Играйте на своих сильных сторонах. Например, цифровое агентство Webvizion предлагает тарифы Basic, Advanced и Pro:

Каждый план включает в себя одинаковое техническое обслуживание и поддержку. Отличие заключается в том, сколько из этого они делают с каждым планом. Это хороший вариант, если вы новичок в обслуживании и не уверены, сколько из этого вы хотите расширить или сколько из этого понадобится вашим клиентам. Вы можете безопасно проверить воду с таким подходом.

Однако, если вы решите разделить услуги по техническому обслуживанию и установить их стоимость, объясните клиентам, в чем разница между планами и где они получат наибольшую выгоду. Точно так же, как вы хотите упростить их жизнь, занимаясь обслуживанием их WordPress, вы также хотите упростить для них это решение.

Шаг 2: Создайте свой набор инструментов для обслуживания

Возможно, вы уже заложили некоторые основы при создании веб-сайта вашего клиента, внедрив:

• Плагин безопасности (например, Wordfence),
• Плагин кэширования (например, W3 Total Cache),
• Плагин резервного копирования (например, UpdraftPlus) в сочетании с безопасным хранилищем, например (например, S3).

Надежный выбор управляемого хостинга WordPress не только усилит эту настройку, но и облегчит вашу работу.

Управляемый хостинг с Kinsta

Если ваши клиенты используют обычный старый хостинг WordPress, но вы и они хотите серьезно относиться к надлежащему обслуживанию своего веб-сайта, рекомендуется перевести их на управляемый хостинг с помощью Kinsta. И я покажу вам, почему.

Это многосайтовая панель управления Kinsta, MyKinsta:

Как вы можете видеть на этом снимке, MyKinsta — это действительно хорошо организованное решение для панели управления. Но это не просто место для управления учетными записями и выставлением счетов Kinsta ваших клиентов. Здесь вы можете настроить свои собственные службы обслуживания WordPress для достижения успеха.

Давайте посмотрим немного подробнее на то, что вы можете сделать:

Резервные копии — неотъемлемая часть обслуживания WordPress. Вы знаете, что ваши клиенты не собираются этого делать или не знают, как это сделать, и вы не можете позволить бреши в системе безопасности или человеческому фактору поставить под угрозу все, что вы так усердно создали для них.

Из этой панели вы можете видеть, что Kinsta уже позаботилась об этой ответственности за вас — и делает это с частотой, с которой вы, скорее всего, не справитесь (по крайней мере, если вы планировали сделать это для десятков клиентов).

Восстановление резервной копии так же просто и требует всего пару кликов, чтобы вернуть веб-сайт вашего клиента в безопасное место.

Раздел «Инструменты» MyKinsta также упрощает безопасность веб-сайта и оптимизацию производительности:

Хотите мгновенно перейти на последнюю версию PHP? Внедрить более надежную защиту паролем? Очистить кеш? Вы можете позаботиться о безопасности и оптимизации скорости одним или двумя щелчками мыши.

В этой панели управления также находится еще один усилитель производительности: Kinsta CDN.

Для клиентов с большими объемами трафика со всего мира на этом нельзя экономить. Приятно видеть, что Kinsta упрощает добавление CDN вместо того, чтобы заставлять пользователей регистрироваться в CDN внешнего провайдера и интегрировать его со своим веб-сайтом Kinsta. Опять же, большая часть работы по настройке клиента обслуживания уже сделана за вас.

В этой панели управления вы можете делать гораздо больше. Например:

• Подпишите клиентов на новые планы хостинга.
• Управление доменными именами.
• Просмотр обновлений плагина.
• Настройте и используйте промежуточную среду.
• Перенести веб-сайт.
• Следите за аналитикой производительности.

После того, как вы все настроите по своему усмотрению, вы можете быть уверены, что Kinsta позаботится о безопасности и производительности ваших клиентов так же хорошо, как и вы. И если что-то пойдет не так или вам нужна помощь в настройке чего-то на бэкэнде, экспертная поддержка Kinsta доступна 24/7.

Мультисайтовое управление

Управляемый хостинг покроет расходы на техническое обслуживание и поддержку на стороне сервера в рамках ваших собственных планов технического обслуживания, которые огромны . Вам не нужно беспокоиться о том, чтобы проснуться посреди ночи, чтобы разобраться с отключенными серверами и другими неотложными делами, связанными с хостингом.

Это освобождает вас, чтобы позаботиться о веб-сайте.

Тем не менее, не пытайтесь сделать это самостоятельно. Настройка плагинов, о которых я упоминал ранее, — хорошее место для начала, но этого недостаточно. Можете ли вы представить себе необходимость входить и выходить из десятков или сотен веб-сайтов клиентов, чтобы обновлять свои плагины, управлять своими резервными копиями и запускать проверки безопасности? Даже не думайте тратить на это время.

Вместо этого найдите инструмент управления несколькими сайтами, которому вы можете передать большинство этих повторяющихся задач (например, InfiniteWP или iThemes Sync).

Большинство этих инструментов позволяют:

• Добавьте все свои клиентские сайты обслуживания в единую панель управления.
• Планируйте резервное копирование (и делайте это безопасным образом).
• Планируйте и автоматизируйте обновления (плюс, вы можете выбирать, какие темы и плагины будут обновляться).
• Автоматизируйте мониторинг безопасности, работоспособности и производительности.
• Автоматически генерируйте еженедельные или ежемесячные отчеты об обновлении статуса для клиентов.

Это снимет с ваших плеч большую часть бремени, когда дело доходит до управления средствами обслуживания. Знание того, что такие инструменты существуют, также поможет вам решить, сколько вы можете разумно предложить в качестве обслуживания, не сжигая себя в процессе.

Шаг 3: Создайте процесс

Теперь, когда вы знаете, что предлагаете и какие инструменты собираетесь использовать для автоматизации и управления хотя бы некоторыми задачами, пришло время разработать для этого процесс.

Чтобы дать вам преимущество, я собираюсь помочь вам создать шаблон, который сделает планирование и обработку всего этого намного проще.

Во-первых, я хочу, чтобы вы составили список всех услуг по техническому обслуживанию, которые вы собираетесь предложить. Вы можете выбрать из списка ниже или добавить свой собственный. Опять же, выберите услуги, с которыми вашим клиентам действительно понадобится помощь после запуска:

Затем определите инструменты, которые вы будете использовать для управления этими службами. Как вы увидите, на самом деле вы можете выполнить большую часть этого с помощью своего многосайтового менеджера и решения для управляемого хостинга. Вам могут понадобиться дополнительные инструменты, но многие из них предлагаются Google бесплатно.

Наконец, вам нужно решить, как часто нужно выполнять каждую из этих задач обслуживания (или какой объем поддержки вы будете предоставлять). Это может варьироваться от плана к плану, поэтому я предоставлю вам несколько пустых столбцов для ввода ваших ответов.

Для частотных задач добавьте одно из следующего:

• Почасовая,
• Ежедневно,
• Еженедельно,
• Ежемесячно.

Для задач, основанных на количестве, добавьте одно из следующего:

• Число (например, сколько правок на сайте вы сделаете в месяц),
• Часов (например, сколько часов поддержки — не забудьте также указать уровень поддержки!).

Теперь, когда у вас есть все необходимое, приступайте к настройке.

Если вы еще не зарегистрировались ни в одном из этих инструментов или не знакомы с тем, как их использовать, зарегистрируйте учетные записи с ними сейчас. Вы же не хотите учиться этому на работе.

Затем настройте автоматизацию в своих инструментах. Возможно, вы даже захотите настроить свой собственный веб-сайт в качестве первого «клиента», чтобы вы могли безопасно решить все проблемы с вашим процессом.

Затем добавьте все задачи, которые требуют вашего надзора и контроля, в инструмент управления проектами. Их не должно быть слишком много, если у вас есть решение для управляемого хостинга, такое как Kinsta, менеджер нескольких сайтов и различные инструменты Google на вашей стороне.

Суть

Как только дела пойдут на лад, можно подумать об аутсорсинге. Это может включать в себя наем подрядчика для управления этими ручными задачами для вас, переключение ваших клиентов на один из планов управляемого хостинга Kinsta или использование такой услуги, как WP Buffs, для полной белой маркировки ваших услуг по обслуживанию.

А пока сосредоточьтесь на том, как вы можете изменить жизнь своих клиентов. Затем свяжитесь с текущими и бывшими клиентами и поработайте над своей подачей. Нет смысла думать о масштабировании и аутсорсинге, если у вас нет клиентов, которые ломятся к вам в дверь за помощью.

После того, как вы доказали свою ценность в качестве комплексного поставщика всего, что связано с WordPress, вы можете с комфортом начать искать способы еще больше облегчить свое бремя, одновременно увеличивая постоянный доход.