Как создать сервис обслуживания WordPress

Одна из лучших сторон работы с WordPress — это возможность расширить свой ассортимент и предложить другие столь необходимые услуги на платформе. Таким образом, даже если до недавнего времени ваша должность называлась «веб-дизайнер» или «веб-разработчик», нет никаких причин, по которым вы не могли бы или не должны продавать другие услуги, связанные с WordPress.

Если у вас есть опыт работы с WordPress и клиенты видят ценность в дополнительной услуге, во что бы то ни стало, расширяйте свой бизнес WordPress за пределы вашей традиционной роли.

Один из наиболее распространенных способов расшириться и предложить клиентам дополнительные (и регулярные доходы) услуги — это продажа планов обслуживания WordPress. Есть целые компании, специализирующиеся на такого рода услугах, которые они могли бы нанять, но как вы думаете, что предпочитают ваши клиенты? Использовать несколько поставщиков WordPress для управления задачами, связанными с их веб-сайтом, или просто доверить все это вам?

Одни только удобство и комфорт заставят их захотеть работать с вами, их доверенным дизайнером, прежде чем с кем-либо еще. Итак, если вы заинтересованы в продаже услуг по обслуживанию WordPress, продолжайте читать предложения о том, как это сделать.

Создание службы поддержки WordPress для клиентов

Во-первых, давайте поговорим о том, почему вы хотите продавать услуги по обслуживанию WordPress:

• Это отличный способ получать регулярный доход.
• Это обеспечивает вам предсказуемый денежный поток независимо от того, насколько праздничным может быть ваш график веб-дизайна.
• Это дает вам возможность помочь клиентам максимально эффективно использовать веб-сайт, который вы для них разработали.
• Услуги по техническому обслуживанию позволяют клиентам оставаться в центре внимания, поэтому вы мгновенно станете их помощником в любое время, когда им понадобится помощь с сайтом.
• Они также дают вам возможность познакомиться с совершенно новыми клиентами. Хорошо поддерживайте их веб-сайт, и они могут обратиться к вам в следующий раз, когда им понадобится редизайн или создание нового сайта.

Далее, давайте сосредоточимся на том, что получают от этого ваши клиенты:

• Услуги по обслуживанию — это способ защитить свой цифровой актив от застоя, неактуальности и вреда.
• Вы даете им возможность расставлять приоритеты по наиболее важным для Google вещам, таким как безопасность, производительность и обновленный контент, чтобы их сайты могли хорошо работать в поиске.
• Это также означает, что вы также помогаете создать репутацию их бренда среди потребителей.
• Вы берете на себя ответственность за то, что в противном случае могло бы занять слишком много времени или плохо управляться, если бы оно было передано в их руки.
• Это услуга с добавленной стоимостью, о которой они могли бы и не подозревать, но теперь они могут использовать ее в качестве конкурентного преимущества.

Очевидно, что это беспроигрышный вариант для вас и ваших клиентов. Однако ключ к тому, чтобы сделать это правильно, заключается в том, какие услуги вы предлагаете.

Решите, какие услуги по техническому обслуживанию предложить

Очевидно, что услуги по техническому обслуживанию должны быть ценными. Это означает, что вашим клиентам нужна помощь в управлении этими аспектами их веб-сайта либо потому, что они не хотят, либо не понимают, как их реализовать.

Когда вы приступите к разработке своих предложений по обслуживанию WordPress, подумайте о том, как вы можете разделить их на пакеты. Обслуживание, как правило, не является универсальным, поэтому чем больше вы думаете о различных вариантах их использования, тем эффективнее вы можете создавать пакеты, на которые захотят подписаться ваши клиенты.

Начните с основ, а затем добавьте больше в зависимости от того, что, по вашему мнению, понадобится вашим клиентам:

1. Резервное копирование и восстановление

Создание регулярных резервных копий веб-сайта WordPress является важной частью долговечности этого веб-сайта. Вы не можете планировать разрушительные силы, которые могут нанести вред (например, хакеры, ошибки пользователей, ковбойское кодирование), но вы можете иметь резервную копию, чтобы сохранить содержимое и целостность сайта защищенными независимо от этого.

Резервное копирование — одна из самых простых задач для управления в WordPress, поскольку для автоматизации процесса доступны как планы веб-хостинга, так и плагины.

Для целей этой службы я бы предложил начать с плагина резервного копирования. Таким образом, у вас есть полный контроль над резервным копированием и восстановлением их веб-сайта, если произойдет что-то плохое.

UpdraftPlus — отличный выбор, поскольку он:

• Можно использовать бесплатно.
• Позволяет использовать различные варианты хранения «резервного копирования в».
• Поставляется с возможностью быстрого восстановления.
• Позволяет запланировать резервное копирование с выбранной вами периодичностью.

2. Обновления

Существует три типа обновлений, выпускаемых для сайтов WordPress:

• Ядро WordPress
• Темы
• Плагины

К сожалению, эти обновления не выпускаются в одно и то же время или по тому же расписанию, так как многие из них происходят как способ исправления проблемы (что обычно бывает неожиданным). Итак, когда дело доходит до управления обновлениями, это может быть немного утомительно, если вы не входите в их установку WordPress на регулярной основе.

Тем не менее, потенциально опасно оставлять обновления в руках ваших клиентов — и по ряду причин тоже.

Клиент может не понимать, что означают эти красные маркеры обновлений в WordPress, и поэтому столь необходимые обновления никогда не происходят.

Клиент понимает, что такое обновления, но просто не хочет их делать, потому что это означает частый вход в WordPress.

Клиент выдает каждое обновление, как только оно приходит, что, честно говоря, не так уж и ужасно… но делать обновления на работающем сайте не всегда идеально.

Вот почему эта услуга так ценна. Взяв это на себя, вы сможете сначала протестировать эти обновления в безопасной тестовой среде и убедиться, что они не вызовут никаких проблем, прежде чем они будут запущены.

Когда дело доходит до управления обновлениями, это идеальный способ справиться с этим: вручную. Однако, если вы предлагаете базовую услугу обновления для веб-сайтов с низким уровнем риска, вы можете автоматизировать их с помощью Easy Updates Manager.

С помощью этого бесплатного плагина вы можете настроить свои обновления. Вы хотите автоматизировать определенные обновления плагинов, но вручную управлять обновлениями ядра и темы? Вы хотите отключить автоматическое обновление второстепенных выпусков, чтобы вы могли управлять и ими? Этот плагин позволяет полностью персонализировать управление этим сервисом.

3. Мониторинг безопасности

Резервные копии и обновления — это лишь небольшая часть стратегии безопасности веб-сайта. Необходимо принять другие меры для обеспечения безопасности веб-сайта, как и всех остальных, стоящих за ним и перед ним.

Независимо от того, были ли вы тем, кто изначально защищал веб-сайт, или кто-то другой занимался этим, уже должны быть приняты различные меры для укрепления сайта вашего клиента. Теперь кто-то должен следить за этим.

Проще всего это сделать с помощью подключаемого модуля безопасности (который может быть уже установлен). Большинство из этих плагинов устанавливаются для блокировки спама, вредоносного ПО, перебора, DDoS и других типов атак, которые, как правило, влияют на веб-сайты WordPress. Но они также обычно имеют встроенный инструмент мониторинга и отчетности, который вы можете использовать для этой службы.

Для этой цели можно использовать несколько плагинов WordPress, поэтому я бы рекомендовал сначала проверить тот, который есть на веб-сайте. Если есть и мониторинг, и защита, то оставьте. В противном случае рассмотрите возможность перехода на плагин, такой как iThemes Security.

Благодаря функциям сканирования и мониторинга iThemes вы можете:

• Выявляйте уязвимости и выпускайте для них быстрое и немедленное исправление.
• Следите за известными ботами, агентами и другими пользователями, вызывающими проблемы в Интернете.
• Следите за изменениями в файлах.
• Блокируйте атаки на вашу базу данных.
• Запустите сканирование вредоносных программ и черных списков на своей домашней странице.
• Получайте уведомления, если кто-либо превысит количество неудачных попыток входа в систему.

Это сэкономит вам много времени, когда вы пытаетесь найти на веб-сайте, казалось бы, незначительные изменения.

4. Мониторинг производительности

Безопасность является важным фактором, когда речь идет о пользовательском опыте и SEO. Другим фактором, который оказывает столь же большое влияние, является производительность. Опять же, это, скорее всего, то, о чем вы (или первоначальный дизайнер) позаботились при создании исходного сайта. Изображения были оптимизированы. Файлы были минифицированы. Страницы кэшировались. Но скорость веб-сайта не является чем-то вроде «установил и забыл». Всегда нужно следить за этим.

Чтобы отслеживать производительность сайта вашего клиента, вы должны смотреть за пределами WordPress, чтобы сделать это. Инструмент тестирования скорости страницы, такой как Pingdom, является хорошим выбором.

[Изображение пингдома]

С Pingdom у вас есть выбор: использовать бесплатный онлайн-инструмент для тестирования скорости или оплатить один из его планов.

Если вы хотите автоматизировать мониторинг производительности и получать результаты тестов скорости страницы и отчеты, вам придется заплатить за это. Но в долгосрочной перспективе это того стоит, если вы обрабатываете это для нескольких веб-сайтов.

Это избавляет вас от необходимости инициировать тест скорости (и помнить об этом в первую очередь) и мгновенно предупредит вас о проблемах с сайтом. Он также позволяет вам узнать, когда сайт вышел из строя, поэтому клиенту не нужно будет замечать ошибку, чтобы предупредить вас о том, что что-то не так.

5. Оптимизация базы данных

Я смотрю на оптимизацию базы данных так же, как я смотрю на мониторинг безопасности. Хотя это то, что вы действительно можете сделать вручную, требуется много времени и внимания, чтобы прочесать каждый закоулок. Вместо того, чтобы тратить на это свое драгоценное время и, возможно, рисковать упустить что-то значительное и неиспользуемое, что следует очистить, позвольте плагину, такому как WP-Optimize, сделать это за вас.

WP-Optimize — отличный плагин, поскольку он просматривает как внутренние данные, так и внешний контент. Он оценивает, должен ли элемент быть там или он занимает драгоценное место на вашем сервере. Включив этот инструмент для поддержания чистоты вашей системы, сайт может работать намного эффективнее.

Да, и он также интегрируется с UpdraftPlus, так что вы можете запустить создание резервной копии до того, как произойдет какая-либо очистка (просто на всякий случай).

6. Изменения дизайна

Как дизайнеру было бы странно предлагать услуги по техническому обслуживанию, не выделяя время на текущие изменения дизайна. Это не должно быть много – может быть, несколько часов каждый месяц. Но это поможет вам учитывать запросы «быстро измените это» или «заставьте это сделать это», которые неизбежно будут спрашивать ваши клиенты, когда они имеют постоянный доступ к вам.

7. Техническая поддержка

Уровень технической поддержки, которую вы предлагаете клиентам, будет полностью зависеть от того, насколько вам удобно устранять неполадки в WordPress и, кроме того, копаться в базе данных или панели управления. Хотя это определенно должно быть частью любой услуги по техническому обслуживанию, которую вы продаете, я бы посоветовал вам действительно подумать о том, насколько уверенно вы можете справляться с различными задачами, а затем четко определить их, когда будете излагать детали своих планов.

Примечание: остальные предложения, начиная с этого момента, не должны входить в базовое обслуживание, которое вы предлагаете. Они выходят за рамки традиционного обслуживания и должны использоваться для формирования более надежных пакетов обслуживания и поддержки.

Также важно отметить, что у вас должно быть всестороннее понимание того, как правильно поддерживать эти элементы. Клиенты не будут платить за услугу, если вы обещаете что-то вроде электронного маркетинга, а затем, пять месяцев спустя, они понимают, что потеряли половину своих потенциальных клиентов, потому что информационные бюллетени не имели смысла.

8. Модерация комментариев

По большей части вы будете использовать плагин Akismet для мониторинга и управления всем спамом, поступающим на веб-сайт. Тем не менее, иногда плагин пропускает спам-бота или пропускает, казалось бы, безобидную ссылку. Если блог вашего клиента получает много комментариев, служба модерации будет полезна для перепроверки работы плагина.

9. SEO-обновления

SEO-усилия веб-сайта должны быть бесконечными. Чем больше внимания уделяется обновлению контента, добавлению более релевантных страниц, изменению ключевых слов на основе конкуренции, созданию профиля обратных ссылок и т. д., тем лучше сайт будет выглядеть в поиске.

10. Обновления контента

Как веб-дизайнер, вам может быть неудобно писать контент для Интернета. Однако это не означает, что вы не знаете, как оптимизировать его для публикации. Добавление изображений, форматирование с помощью заголовков и списков, категоризация сообщений и т. д. — все это облегчает чтение и является задачами, с которыми вы легко справитесь.

11. Электронный маркетинг

Опять же, если вы не очень хорошо разбираетесь в написании или составлении каких-либо сообщений от имени вашего клиента, вы можете сосредоточиться на дизайне электронной почты. Настройка шаблонов информационных бюллетеней и форматирование электронных писем каждую неделю может быть тем, на чем вы сосредоточитесь.

12. Обновления в социальных сетях

Вместо того, чтобы пытаться составить сообщения в социальных сетях для своих клиентов, вы можете создавать собственные изображения баннеров для каждой из их учетных записей и обновлять их ежемесячно. Это придаст им суперпрофессиональный и маркетинговый вид, поскольку посетители заметят высококачественные визуальные эффекты, украшающие их страницы.

13. Аналитика и отчетность

Несмотря на то, что у вашего клиента уже установлен плагин Google Analytics в WordPress для быстрого доступа к статистике на панели инструментов, он мало что сможет из этого сказать. С помощью службы аналитики вы можете автоматизировать создание отчетов из Google Analytics каждую неделю, а затем написать собственный отчет, который объясняет клиентам все, что им нужно знать о последних тенденциях трафика на их сайте.

14. Консалтинг

Консультационное дополнение может идти рука об руку с аналитической частью. С помощью отчета Google Analytics вы предоставите клиентам обзор того, что происходит на сайте, как хорошего, так и плохого. Однако с помощью консультационной части вы можете предложить ответ на следующий вопрос: «Что нам делать с этим сейчас?»

15. Обучение

Когда вы берете на себя техническую часть управления и поддержки их сайта WordPress, это освобождает вашего клиента для создания контента для своего блога. Но без надлежащего знания интерфейса WordPress это может быть пугающим. Предоставляя им ежемесячное обучение и советы внутри WordPress, вы можете дать им возможность взять под контроль эту часть своего онлайн-бренда.

Заключительные слова

В конце концов, услуги по обслуживанию WordPress — это предоставление клиентам ценного обновления красивого веб-сайта, который вы уже создали для них (или однажды можете изменить дизайн для них). Поскольку слишком много клиентов позволяют своим сайтам простаивать, а критические обновления игнорируются, такой вид услуг дает как их бизнесу, так и вашему бизнесу шанс на успех в долгосрочной перспективе.

Тем не менее, некоторые из вас могут не захотеть делать это, потому что вы беспокоитесь, что временные затраты будут слишком велики или затраты слишком высоки (особенно если вам придется инвестировать в совершенно новый набор инструментов и разработать новые процессы).

Если это так, подумайте об использовании службы технического обслуживания с белой маркировкой, такой как WP Buffs. При этом профессионалы WP Buffs возьмут на себя основную тяжесть работы и позволят вам получать постоянную прибыль без необходимости делать что-либо помимо управления отношениями с клиентами и предлагать нетрадиционные услуги по обслуживанию, которые вас интересуют.