Что такое управление взаимоотношениями с клиентами? : Объяснение

Введение

Удержание клиентов — один из важнейших элементов процветания любого бизнеса. Независимо от того, насколько инновационный продукт или насколько эффективные услуги предоставляет компания, ее практически невозможно масштабировать без поддержки и лояльности клиентов. Поэтому все компании придумывают несколько стратегий для увеличения своей клиентской базы.

Однако за этим следует множество данных о клиентах, которые необходимо хранить и эффективно управлять. Ручное управление таким большим объемом данных является утомительной задачей. Это также оставляет много места для ошибок. В таких случаях инструменты или программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) пригодятся компаниям с обширной клиентской базой данных. Это позволяет компаниям эффективно обслуживать своих клиентов, а также повышает качество обслуживания клиентов.

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это широкий термин, описывающий стратегию или подход к клиентам. Его также можно понимать как программное обеспечение или инструмент, который позволяет компаниям хранить данные о клиентах, записывать модели клиентов и анализировать поведение потребителей. Это позволяет компаниям обращаться к своим потенциальным клиентам, а также поддерживать лояльность существующих.

Проще говоря, управление взаимоотношениями с клиентами — это сочетание стратегий, подходов и технологий, которое служит мостом между продавцами или поставщиками услуг и клиентами. Это позволяет компаниям извлекать, хранить, управлять и интерпретировать данные о клиентах для разработки маркетинговых и торговых кампаний и обращения к своим клиентам.

Две основные цели CRM — улучшить отношения с текущими клиентами и привлечь новых, а также повысить продажи и маркетинг. Кроме того, CRM помогает компаниям взаимодействовать со своими клиентами, понимать их потребности, воспринимать конструктивную критику, тем самым завоевывая доверие и получая прибыль.

Почему управление взаимоотношениями с клиентами необходимо компаниям и предприятиям?

В связи с передовой конкуренцией на рынке и рядом компаний, предлагающих аналогичные услуги и продукты, удовлетворенность клиентов становится все более необходимой.

Ни один бизнес не может существовать без клиентов. Поэтому управление взаимоотношениями с клиентами незаменимо для компаний и фирм. CRM помогает компании завоевать лояльность существующих клиентов и фокусируется на преобразовании лидов или потенциальных клиентов в реальных клиентов. Это помогает увеличить продажи компании.

Платформы CRM позволяют компаниям хранить данные о клиентах, такие как их данные, способы оплаты, детали покупки и другую соответствующую информацию, в одном месте. Это позволяет им предоставлять быстрое, бесперебойное и эффективное обслуживание клиентов и разрешать жалобы клиентов.

CRM также способствует снижению затрат. С помощью CRM компании могут оптимизировать свои операции и обслуживание клиентов, а также сократить нерелевантные расходы.

Каковы возможности карьерного роста в сфере управления взаимоотношениями с клиентами?

С ростом цифровой революции всем компаниям рано или поздно придется адаптироваться к программному обеспечению для управления взаимоотношениями с клиентами и нанимать для этого сотрудников. Таким образом, карьера в области управления взаимоотношениями с клиентами имеет множество возможностей сегодня и в будущем.

Индустрия CRM масштабируется с огромной скоростью. Ожидается, что мировая индустрия CRM вырастет до 15 миллиардов долларов в 2021 году и, вероятно, достигнет 80 миллиардов долларов к 2025 году . Эти цифры объясняют, что в ближайшие годы в секторе CRM не будет недостатка в возможностях. Потребность в квалифицированных работниках резко возрастет.

CRM Industry предлагает прибыльную карьеру с множеством карьерных возможностей. Тем не менее, многие люди смущены назначенными ролями в этой области. Итак, давайте разберемся, какие роли вы можете взять на себя, когда ступите в индустрию CRM!

1. Разработчик CRM-

Разработчики CRM — это инженеры-программисты, создающие платформу CRM. Они обеспечивают бесперебойную работу всех функций CRM. Разработчики CRM также несут ответственность за постоянное обновление платформы CRM современными функциями. Средняя годовая зарплата разработчика CRM в Индии составляет 6 00 000 индийских рупий .

2. Архитектор CRM-

Архитектор CRM отвечает за планирование, концептуализацию или проектирование, а также реализацию стратегий и процедур CRM с помощью различных инструментов и приложений, таких как Salesforce, API, VisualForce и другие. Эта роль требует навыков кодирования и программирования. Средняя годовая зарплата архитектора CRM в Индии составляет около 19,7 лакха индийских рупий.

3. Администратор CRM-

В отличие от разработчиков и архитекторов CRM, администраторам CRM не обязательно обладать техническими навыками. В обязанности администратора CRM входит управление обширной базой данных клиентов, подготовка отчетов и управление информационными панелями. Администратор также несет ответственность за ведение учета всех договоров, заключенных между компанией и ее клиентами, а также всех других транзакций и периодических сообщений.

Администратор CRM следит за тем, чтобы база данных клиентов всегда была актуальной. Он также находит какие-либо дефекты или ошибки в данных и, возможно, должен будет обучить сотрудников и ознакомить их с программным обеспечением CRM.

Чтобы претендовать на должность администратора CRM, вы должны обладать лидерскими качествами и демонстрировать ответственность за проводимую работу. Также полезно владеть ноу-хау MS-office. Средняя годовая зарплата администратора CRM в Индии составляет 3 лакха индийских рупий.

4. Аналитик данных CRM-

Компании собирают данные о своих клиентах, чтобы понять поведение потребителей и соответственно планировать свои продажи и маркетинговые кампании. Это в первую очередь работа аналитика данных CRM. Он отвечает за интерпретацию данных, таких как приобретенные продукты, отзывы клиентов и предпочтения. Затем аналитик CRM анализирует поведение потребителей и готовит отчеты, связанные с моделями поведения клиентов. Это помогает отделам продаж и маркетинга обращаться к потенциальным клиентам и получать доход.

Аналитики CRM должны иметь опыт работы в области маркетинга и бизнеса. Многие компании нанимают кандидатов со степенью бакалавра в области маркетинга или бизнеса. Идеальный кандидат должен обладать сильным мышлением и навыками критического анализа. Кроме того, он должен обладать ноу-хау в области взаимоотношений с клиентами и услуг, а также должен уметь работать с программным обеспечением базы данных.

Средняя зарплата аналитика данных CRM в Индии составляет 4 миллиона индийских рупий в год.

5. Маркетинговый стратег-

Маркетинговый стратег CRM находится на переднем крае при работе с клиентами. Когда аналитик CRM представляет свои отчеты и предложения, специалист по маркетингу CRM разрабатывает и реализует маркетинговые и коммуникационные стратегии для взаимодействия с клиентами. Он также занимается связями с общественностью, рекламными акциями и управляет всеми способами связи, такими как социальные сети, электронная почта или SMS.

Специалист по маркетингу CRM также планирует кампании для выявления и привлечения новых клиентов. Менеджер по маркетингу CRM должен быть знаком с различными маркетинговыми инструментами, такими как MailChimp, HubSpot, Google Analytics, Chatbots, Tableau и другими.

Средняя зарплата менеджера по маркетингу CRM в Индии колеблется от 12 до 26 лакхов в год.

6. Консультант по CRM-

Работа консультанта по CRM заключается в управлении общим процессом CRM. Консультант направляет работодателей и других заинтересованных лиц, связанных с различными функциями CRM. Он отвечает за поиск любых возможностей для улучшения службы поддержки клиентов.

Консультант по CRM предлагает интеграцию новых приложений для улучшения работы программного обеспечения CRM. Идеальный кандидат должен обладать сильными аналитическими способностями и навыками решения проблем.

Средняя зарплата консультанта по CRM в Индии составляет 9 лакхов индийских рупий в год.

Как построить успешную карьеру в сфере управления взаимоотношениями с клиентами?

Управление взаимоотношениями с клиентами — это растущая область. Работодатели ищут кандидатов с техническими и лидерскими навыками, которые могут занять сложные должности. Для целостного развития и обучения навыкам рекомендуется пройти специализированные курсы, которые помогут вам глубже изучить CRM, а также освоить практические навыки.

Ниже приведены необходимые навыки для построения карьеры в индустрии CRM.

1. Лидерские качества
2. Стратегия и анализ
3. Коммуникация
4. Управление проектом
5. Обслуживание клиентов
6. Маркетинг

Онлайн- программа цифрового маркетинга, предлагаемая upGrad, — это один из лучших способов изучить тонкости бизнеса и администрирования и приобрести соответствующие навыки для работы в индустрии CRM. Вместе со степенью вы также получите сертификат специализации в области маркетинга от upGrad. Кроме того, вы получаете возможность учиться на upGrad у более чем 700 отраслевых экспертов. Это поможет вам узнать о реальных жизненных ситуациях и практической применимости навыков.

Заключение

С момента пандемии школы, колледжи и университеты были закрыты на неопределенный срок. Это привело к путанице и неуверенности среди студентов. Иногда первокурсникам также не хватает навыков, из-за чего у них меньше возможностей трудоустройства. В таких случаях полезно записаться на онлайн-курсы, предлагающие специализацию по маркетингу. Онлайн-курсы от upGrad обеспечивают обучение в режиме реального времени посредством практических проектов и живых занятий с отраслевыми экспертами. Если вы хотите построить карьеру в индустрии CRM, такие программы помогут вам освоить соответствующие рыночные навыки и откроют для вас множество возможностей трудоустройства.