Что такое онбординг клиентов и почему это так важно?

Каждый бизнес, организация и маркетолог хотят добиться удовлетворенности клиентов и быстрых продаж. Самым важным этапом на сегодняшний день является процесс адаптации, когда речь идет о жизненном цикле клиента. Это только начало упомянутого пути, но мы все можем согласиться с тем, что первые впечатления сохраняются, особенно сейчас, в конкурентном деловом мире.

То, как ваши клиенты воспринимают вас и ваш бренд с самого начала, может задать тон всем отношениям. Вот что такое онбординг клиента — период, когда клиент оценивает ваши предложения и решает, нравится ему ваш бренд или нет.

Делайте это хорошо, и вы настроены на успех. Сделайте это плохо, и клиенты пожалеют, что вообще обратились к вашей компании.

Вы хотите сделать это хорошо, но попасть туда. Было бы полезно, если бы вы узнали, что включает в себя онбординг клиентов и почему это так важно для вас.

Что такое онбординг клиентов?

Привлечение новых клиентов к выбору вашего бренда — это потрясающе. Еще лучше сохранить те, которые вас уже привлекли. Привлечение новых клиентов и превращение их в потенциальных клиентов обходится в 5-25 раз дороже, чем убедить старого купить снова. Умные предприятия уделяют большое внимание удержанию текущих клиентов, потому что это умнее и гораздо доступнее.

Эти цифры не должны вас удивлять. Клиенты, которые уже выбрали ваш бренд, являются вашей целевой аудиторией, а это значит, что вы нашли их болевые точки. Это делает их наиболее вероятной категорией, которой снова понадобятся ваши продукты и услуги. Поскольку они являются вашим лучшим способом увеличить количество покупок, они должны быть в центре внимания ваших стратегий.

Именно здесь в игру вступает процесс онбординга клиентов.

Онбординг клиента — это весь процесс пользователя, когда он выбирает и начинает использовать ваши услуги или продукты. Он охватывает большую часть их пути, включая такие вещи, как регистрация, первая покупка, опыт работы в магазине, электронные письма с подтверждением, качество поддержки и т. д.

Клиенты будут формировать свое мнение о вашем бренде на основе опыта. Ваша работа как бренда состоит в том, чтобы предоставить им ценный продукт, который покроет их болевые точки. Ваша задача — предложить им качественную и профессиональную поддержку. Что еще более важно, вам решать, какие инструменты вам нужно использовать для оптимизации вашего опыта.

Допустим, например, что ваши клиенты покупают как в вашем интернет-магазине, так и в офлайн-магазине. Вам нужна удобная и универсальная POS-система, которая предоставит им быстрые и безопасные способы оплаты и поможет вам отслеживать все в режиме реального времени, чтобы избежать ошибок.

Источник

Онбординг — это не только приветствие новых клиентов и предоставление им того, что им нужно. Речь также идет о том, чтобы рассказать им о качестве вашего бренда, помочь им узнать о продукте, который они покупают, и убедить их вернуться снова.

Это и есть цель — убедить людей вернуться к вашему бренду.

Как улучшить процесс онбординга клиентов

Многие факторы могут способствовать удовлетворенности ваших клиентов. Было бы полезно, если бы вы сделали много вещей, включая создание отличного продукта, обеспечение хорошего обслуживания клиентов, точные маркетинговые стратегии, отличный веб-сайт и т. д.

Это не только важно, но и сегодня этот процесс упрощается благодаря хорошим инструментам адаптации продукта. Такие инструменты, как Appcues, позволяют пользователям создавать удивительные возможности адаптации без кода. Вы можете использовать различные модальные окна, учебные пособия по продуктам, слайды и другие инструменты для продвижения своего бренда и улучшения взаимодействия с пользователем.

Источник

Счастливые клиенты имеют решающее значение для успеха вашего бизнеса, поэтому вы не можете позволить себе не тратить на это время и усилия. Благодаря полезным инструментам и приложениям это стало более эффективным, менее затратным по времени и более доступным, чем когда-либо.

Почему онбординг клиентов важен для вас?

Возможно, вы не решитесь вкладывать в это время или усилия, если вы действительно не понимаете важность адаптации клиентов. Итак, давайте посмотрим, почему это ключ к успеху вашего бренда.

Чтобы четко понять, почему это является ключом к успеху, нам нужно, чтобы вы задали себе следующий вопрос:

Насколько важно для меня, чтобы мои клиенты были довольны?

Теперь это относится к тому, насколько они довольны вашим продуктом, а также вашим обслуживанием. Если это важно, вам нужен правильный онбординг клиентов. Это настолько просто, насколько это возможно.

Хорошая адаптация клиентов не заканчивается, когда вы сделали своего нового клиента счастливым. В идеале вы хотите, чтобы они вернулись, чтобы покупать больше, а это означает, что каждый раз, когда они каким-то образом взаимодействуют с вашим брендом, вы должны продолжать предоставлять им то, что они ожидают.

Если вы сделаете своих клиентов счастливыми с самого начала и будете делать это регулярно, вы добились хорошего онбординга. Преимущества будут заключаться в следующем:

Более высокие показатели возврата

Результат довольно ожидаемый. Счастливые клиенты вернутся снова и снова. Те, кто проходит через плохо организованный процесс адаптации, не будут довольны и в следующий раз, когда решат совершить покупку, будут искать что-то другое. Лояльные клиенты — это лучшее, что может быть у вашего бизнеса, независимо от его размера или отрасли. По данным SEM rush, средняя американская компания ежегодно теряет до 30% существующих клиентов из-за того, что не устанавливает с ними лояльность.

Лучше из уст в уста

Интернет позволил предприятиям распространять информацию и достигать более широкой аудитории, чем когда-либо. Тем не менее, сарафанное радио остается одним из самых сильных инструментов для создания бренда. Неважно, сколько вы потратите на маркетинг или разработку продукта, если только люди не скажут о вас что-то хорошее.

Теперь представьте, что у вас есть хороший процесс онбординга для новых клиентов. Они знакомятся с вашим брендом, пробуют новый продукт и проверяют, как работает ваша компания. Если они счастливы, они могут рассказать об этом своим друзьям, поделиться этим со знакомыми и даже написать о вас хорошее в сети.

Если вы произведете на них впечатление с самого начала, они, скорее всего, будут хорошо отзываться о вашем бизнесе. Это то, как ваша сеть будет распространяться.

Источник

Контролируйте отток

Некоторым людям, которые покупают у вас, не понравится то, что вы предлагаете. Это может быть не потому, что ваш продукт плохой, а потому, что они сделали неправильный выбор и в первую очередь не нуждались в нем. Им также может не хватать понимания того, как работает ваш продукт или что вы предлагаете.

Если клиенты знают, что им предлагают, если вы даете им ответы с самого начала, когда они им нужны, вы можете контролировать отток. Возможно, вы не сможете устранить все это — на самом деле никто не может, — но это, безусловно, поможет вам избежать оттока, которого можно избежать.

Держите клиентов вовлеченными

Отличная служба поддержки способствует улучшению отношений с клиентами. Хорошие продукты и постоянное развитие ваших услуг приводят к удовлетворению и ценности. Если ваши клиенты увидят, что вы прилагаете усилия, чтобы сделать их счастливыми, они будут более вовлечены и заинтересованы в том, что вы предлагаете.

Лучшая пробная конверсия

Предлагает ли ваша компания бесплатные пробные версии или образцы? Вы делаете это, чтобы привлечь большую аудиторию и получить больше конверсий. Если вы произведете впечатление на людей с самого начала во время льготной или бесплатной пробной версии, они сразу же ощутят ценность вашего продукта. Это приведет к большему количеству пробных конверсий.

Создает чувство доверия

Разве вам не удобнее покупать у бренда, в котором четко указано, что они предлагают? Если вы с самого начала знаете, что вам нужно сделать, чтобы использовать продукт или услугу, покупка будет без риска. Хороший процесс онбординга делает важную информацию легкодоступной. В свою очередь, клиенты больше доверяют вашему бренду.

Несколько советов по правильной стратегии онбординга клиентов

Наконец, мы хотели бы дать вам несколько практических советов по вашей будущей стратегии адаптации. Было бы лучше, если бы вы никогда не создавали кампанию для продукта или услуги без хорошей стратегии. Зная, насколько важна эта часть, онбординг клиентов должен происходить в этой стратегии.

У нас есть два совета, которые являются ключевыми для успешного онбординга. Во-первых, это цель.

Независимо от того, что вы планируете, вам нужна цель, цель для достижения. Держите его конкретным для клиентской базы и продукта. Сделайте это настолько реалистичным, насколько это возможно. Например, ваша стратегия может заключаться в том, чтобы заставить пользователей использовать продукт несколько раз в течение первого месяца, т. е. установить шаблон использования. Или сделать ваш продукт незаменимым для них с самого начала.

Второй совет — тестирование.

Если вы хотите узнать, как сделать клиентов счастливыми, вам нужно выяснить, что делает их счастливыми. Регулярно проводите всевозможные тесты, чтобы узнать, как улучшить свой проект адаптации.

Хорошая адаптация клиентов — ключ к успеху вашей компании. Это сделает клиентов счастливыми, что приведет к более высокому проценту возврата и увеличению продаж. Это цель каждой компании, так что не скупитесь на эту часть!