Что такое разговорный маркетинг и как его использовать?

Разговорный маркетинг — это уникальная форма маркетинга, в которой компания или маркетолог взаимодействуют с клиентами посредством диалога. Хотя существует несколько аспектов диалогового маркетинга , в основном он включает в себя взаимодействие с посетителями веб-сайта и превращение их в потенциальных клиентов с помощью диалога. Более 50% посетителей сайта уже использовали диалоговые маркетинговые инструменты, такие как чат-боты, поскольку считают, что это один из самых простых способов найти ответы на вопросы пользователей.

Разговорный маркетинг направлен на сокращение продолжительности пути клиента за счет быстрого взаимодействия. Эта форма маркетинга привела к значительным изменениям в том, как компании взаимодействуют со своими клиентами. Это также повышает восприятие бренда потребителем.

Изучайте онлайн- курсы по цифровому маркетингу в лучших университетах мира. Заработайте программы Masters, Executive PGP или Advanced Certificate Programs, чтобы ускорить свою карьеру.

Давайте углубимся в мир диалогового маркетинга и его различных аспектов, влияющих на взаимодействие с клиентами!

Важность разговорного маркетинга

В то время как разговорный маркетинг привносит свежий взгляд в мир маркетинга, компаниям рекомендуется сохранять свои традиционные способы маркетинга своей продукции. Обе формы маркетинга могут сосуществовать. В то время как другие формы маркетинга сосредоточены на повышении осведомленности, разговорный маркетинг нацелен на конверсию. Поэтому его также называют конверсионным маркетингом.

Он действует как инструмент для взаимодействия с клиентами на их предпочтительном языке и в стиле разговора. Разговорный маркетинг становится довольно популярным, поскольку компании наблюдают за улучшением потока клиентов, а коэффициент конверсии предприятий также улучшился с внедрением этого инструмента.

Несколько традиционных подходов к маркетингу сосредоточены на продвижении продукта и услуги к покупателю и совершении продажи. Однако в диалоговом маркетинге основное внимание уделяется клиенту и его потребностям. Вы можете использовать разговорный маркетинг в виде чатов или создать на своем веб-сайте специальный портал, который будет обрабатывать запросы клиентов. Вы можете сделать это, эффективно используя чат-ботов и искусственный интеллект. С помощью этих технологий вы можете подвести клиента к правильному решению.

Лучшая часть разговорного маркетинга заключается в том, что он освобождает вашу команду по продажам от необходимости отвечать на многочисленные вопросы, которые приходят им каждую минуту. Кроме того, эти чаты позволяют компании понять клиента и использовать полученные знания для улучшения своих продуктов и услуг. Как только вы узнаете потребности клиентов, вы можете использовать конверсионный маркетинг , чтобы лучше их обслуживать.

Как использовать разговорный маркетинг?

Хотя поначалу внедрение разговорного маркетинга может показаться сложным, вам не нужно менять существующие системы для начала. Вы должны использовать разговорный маркетинг, чтобы поддерживать существующую систему и лучше конвертировать потенциальных клиентов. Диалоговый маркетинг использует структуру. Вам необходимо понять эту структуру, если вы хотите внедрить эту форму маркетинга. Каркас состоит из 3 шагов:

• Привлекать
• Понимать
• Рекомендовать

Теперь давайте подробно разберем все эти три шага.

Шаг 1. Взаимодействуйте со своими клиентами с помощью чата.

Несколько компаний приглашают своих клиентов заполнить формы. Хотя получение подробной информации о ваших клиентах важно, у клиентов нет времени заполнять длинные формы. Иногда они могут даже неохотно предоставлять свою личную информацию. Поэтому компаниям следует переключиться на чат, чтобы лучше взаимодействовать со своей аудиторией. Когда вы используете чат для взаимодействия со своими клиентами, вы лучше их узнаете.

Чаты приводят к более высоким коэффициентам конверсии и лучшим возможностям для бизнеса. Ваш клиент также чувствует себя услышанным, и это позволяет вам создать для него опыт. Вы можете начать разговор, когда клиент посещает веб-сайт и заказывает демонстрацию продукта или услуги. Это ускорит потенциальное продвижение вниз по воронке продаж.

Хотя наличие выделенного ресурса для чата с вашими клиентами необходимо, предоставление услуг чата 24x7 является большой проблемой. Вот когда на сцену выходят чат-боты. Вы можете использовать чат-ботов для общения со своей аудиторией в течение дня.

Шаг 2. Понимайте потенциальных клиентов быстрее и лучше

Преобразование потенциальных клиентов в клиентов — это трудоемкий процесс. Однако вы можете использовать разговорный маркетинг , чтобы сократить время между первым взаимодействием с лидом и тем, как он станет вашим клиентом. Несколько исследований показывают, что компания или бизнес должны ответить в течение первых 5 минут после получения запроса от клиента. Если компании ответят в течение первых 5 минут, их шансы претендовать на лидерство возрастут в геометрической прогрессии.

Диалоговый маркетинг использует чат-ботов, чтобы поддерживать деловую активность в течение всего дня. Эти боты могут взаимодействовать с вашими лидами в режиме реального времени и сокращать время отклика максимум до минуты или двух. Чат-боты хорошо понимают, что ищет посетитель, и стараются ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у человека. Вы можете создать бота и передать в систему часто задаваемые вопросы, чтобы он мог начать разговор с посетителем.

Чат-бот дает вам достаточно времени и позволяет разработать стратегию для лучшего обслуживания ваших лидов. Это также дает вашему торговому представителю хорошее представление о потенциальных клиентах, с которыми они будут взаимодействовать.

Шаг 3. Подведите клиента к следующему шагу

В то время как взаимодействие с потенциальными клиентами — это здорово, самый важный шаг разговорного маркетинга — приблизить их к окончательной покупке. Боты могут дать вам четкое представление о покупателе, но когда дело доходит до закрытия продажи, ничто не может подорвать важность человеческого взаимодействия. Боты используют интеллектуальную маршрутизацию и доставляют потенциальных клиентов в отдел продаж.

Как только лид доходит до отдела продаж, вы можете связаться с клиентами разными способами. Теперь, когда компания собрала достаточно информации о потребностях лидов, торговый представитель может начать соответствующую подготовку к взаимодействию с лидом.

Бот может предлагать ресурсы, чтобы помочь людям с их запросами, или предлагать индивидуальные решения, если торговым представителям нужно больше подготовиться к встрече. И, продолжая их квалификацию и постепенно распространяя соответствующий контент, они могут взрастить потенциальных клиентов для следующего шага.

Преимущества разговорного маркетинга

Диалоговый маркетинг имеет несколько преимуществ. Давайте попробуем понять, какие выгоды компании могут получить от этого эффективного маркетингового инструмента.

Добавляет человеческий фактор

Самое лучшее в разговорном маркетинге то, что он позволяет вам добавить человеческое прикосновение к вашим взаимодействиям с потенциальными клиентами. Сегодня покупатели хотят взаимодействовать с предприятиями в режиме реального времени, чтобы они могли лучше объяснять свои требования. С помощью чат-ботов и диалогового ИИ вы можете слушать своих клиентов и предлагать предложения, отвечающие их потребностям.

Улучшает конверсию

Если клиент доволен своим взаимодействием с бизнесом, есть большая вероятность, что он воспользуется вашими продуктами или услугами. Разговорный маркетинг позволяет клиентам вступить в разговор и поделиться своими требованиями. Клиенты чувствуют себя услышанными, и их доверие к бизнесу растет на определенный уровень.

Чат-боты работают мгновенно; следовательно, клиенты получают ответы на свои запросы за считанные секунды. Этот вид маркетинга повышает коэффициент конверсии и качество потенциальных клиентов, которые приходят в бизнес.

Позволяет кросс-продажи и допродажи

Диалоговый маркетинг поможет вам лучше понять своих клиентов. Вы можете получить четкое представление об их интересах и продуктах, которые они ищут, на основе истории чатов чат-ботов. Эта информация действует как золотая жила для предприятий, поскольку они могут использовать ее для выявления дополнительных возможностей и перекрестных продаж других продуктов или услуг бизнеса, которые могут заинтересовать покупателя.

Повышает удовлетворенность клиентов

Удовлетворение потребностей клиентов является одной из основных целей для большинства предприятий. Разговорный маркетинг превратил удовлетворение потребностей клиентов в легкую прогулку. Это помогает улучшить общий опыт покупки. После того, как пользователь получит удовольствие от покупки продукта или использования услуги, существует высокая вероятность того, что он вернется на веб-сайт. Кроме того, они могут взаимодействовать с чат-ботом в режиме реального времени, а не ждать ответа на свой запрос от 24 до 48 часов.

Сокращает цикл продаж

Несмотря на то, что воронка продаж состоит из нескольких этапов, грамотное использование разговорного маркетинга может помочь вам исключить некоторые из этих этапов и быстрее конвертировать потенциальных клиентов. С помощью диалогового маркетинга вы можете сократить длительные процедуры, такие как заполнение форм и отправка электронных писем. Это позволяет развеять сомнения потенциального клиента, позволяя ему совершить мгновенную покупку.

Примеры диалогового маркетинга

Несколько компаний в настоящее время используют диалоговый маркетинг и обращают внимание на несколько точек зрения. Большинство из этих компаний относятся к нью-эйдж и изменили мир благодаря уникальному использованию диалогового маркетинга. Давайте посмотрим на несколько примеров диалогового маркетинга .

LinkedIn

LinkedIn использует разговорный маркетинг , чтобы понять пользователей и предложить им индивидуальные решения для решения их проблем. LinkedIn больше не является просто веб-сайтом для профессионалов, он превратился в эффективную маркетинговую платформу, где люди могут взаимодействовать друг с другом и устанавливать значимые отношения.

Лучшие онлайн-курсы по цифровому маркетингу

Все продукты

Whole Foods — еще одна компания, которая успешно использовала диалоговый маркетинг . Они внедрили бота Facebook Messenger, который дает пользователям рекомендации по продуктам, а также несколько идей рецептов. Инициатива Whole Foods изменила то, как компании взаимодействуют с клиентами в новом веке.

Востребованные навыки цифрового маркетинга

HubSpot

HubSpot — еще одна ведущая компания, широко использующая разговорный маркетинг . Они используют свои инструменты чата, чтобы понять потребности клиентов. Как только они получают четкое представление о том, чего хотят клиенты, они создают решение специально для них. Они также предлагают разговорный видеомаркетинг на нескольких платформах.

Бесплатные курсы по цифровому маркетингу

Заключение

Чтобы построить процветающий бизнес нового поколения, вы должны понимать важность разговорного маркетинга . Есть несколько компаний, которые хотят предложить своим посетителям такой опыт. Если вы заинтересованы в построении карьеры в той же сфере, вы можете пройти курс Advanced Certificate in Digital Marketing Course от MICA и upGrad. Курс посвящен цифровому маркетингу и нескольким другим методам, которые появились в космосе. По окончании курса вы также получите сертификат MICA и статус Executive Alum, что даст вам исключительные возможности для работы!

Популярные блоги по цифровому маркетингу