Что такое поведение потребителей в маркетинге? Паттерны, типы и сегментация

Покупая ли платье или приобретая новый автомобиль, современные потребители всегда тщательно изучают несколько характеристик товара и сравнивают цены в Интернете. Различные указатели (включая как простые, так и сложные шаблоны) заставляют маркетологов гадать, в чем секрет огромной популярности избранных брендов. Следовательно, изучение и понимание поведения потребителей в маркетинге является ключевым элементом эффективного маркетингового плана бренда.

Изучайте онлайн- курсы по цифровому маркетингу в лучших университетах мира. Заработайте программы Masters, Executive PGP или Advanced Certificate Programs, чтобы ускорить свою карьеру.

Лучшие онлайн-курсы по цифровому маркетингу

Поведение потребителей изучает различные модели впечатлений, взаимодействий и отзывов клиентов для любого продукта, чтобы лучше понять их потребности. Чтобы продолжать оставаться ведущим выбором для клиентов, предприятия должны активно изучать их потребности и болевые точки. Знание требований и проблем ваших клиентов поможет вам лучше обслуживать целевую аудиторию и персонализировать ваш продукт/услуги, чтобы удовлетворить их потребности.

Благодаря передовым технологиям и данным понимание поведения потребителей стало простым и прозрачным. В то время как изучение поведения потребителей является мантрой для маркетологов и брендов, давайте посмотрим, как поведение клиентов влияет на современный маркетинг.

Востребованные навыки цифрового маркетинга

Что такое потребительское поведение?

Поведение потребителей относится к изучению моделей покупок или покупок отдельных лиц, групп или организаций. Эти действия не совершаются по прихоти — они включают в себя подробные исследования и анализ, чтобы помочь маркетологам определить факторы, ведущие к покупке, намерение поиска и т. д.

Изучая поведение потребителей, маркетологи должны проводить подробные оценки психологии, мотивации, поведения и покупательских моделей целевых пользователей.

Важность оценки поведения потребителей

Когда ведущие бренды анализируют поведение потребителей, они сегментируют свою аудиторию по возрасту, полу, местоположению и другим факторам, таким как времена года или фестивали. Данные, полученные в результате этого анализа, позволяют маркетологам согласовывать свои идеи по разработке продуктов, маркетинговые кампании, охват бренда и другие важные бизнес-решения. Такие тщательно спланированные стратегии позволяют компаниям модифицировать и улучшать свои продукты/услуги и маркетинговые кампании для повышения вовлеченности клиентов в бренд. Самое главное, маркетологи могут настраивать свою рекламу и маркетинговые подходы так, чтобы они наилучшим образом соответствовали разным типам покупателей.

Факторы, влияющие на поведение потребителей

На поведение потребителей могут влиять личные факторы, включая психологические, социальные, экономические, личные и культурные факторы. Эти факторы не находятся под контролем маркетолога, но несколько факторов, находящихся под контролем маркетолога, которые могут влиять на поведение потребителей, включают маркетинговые кампании, стратегии продаж и конкурентное ценообразование.

Оценка поведения потребителей и изменение маркетинговых методов может сыграть решающую роль в любом бизнесе, независимо от его размера.

Бесплатные курсы по цифровому маркетингу

Типы потребительского поведения

Хотя покупательские привычки у разных людей различаются, потребители часто следуют схожим моделям поведения при поиске и покупке определенных товаров, особенно товаров длительного пользования.

Четыре основных типа потребительского поведения:

Покупательское поведение, направленное на поиск разнообразия

Ряд особенностей новых или ранее не использовавшихся продуктов часто вынуждают потребителей покупать их, что обычно называют поиском разнообразия. По сути, клиенты демонстрируют такое поведение, когда пробуют новые продукты или варианты из любопытства. Покупательское поведение не означает, что им не понравился предыдущий вариант — оно просто свидетельствует о необходимости экспериментировать с вариантами.

Привычное покупательское поведение

Привычное покупательское поведение может резонировать с лояльностью к бренду, но это разные вещи. Привычное покупательское поведение возникает, когда клиенты практически не участвуют в процессе выбора продукта, поскольку они просто выбирают то, что им нужно или обычно используют, а не полагаются на конкретные характеристики, такие как упаковка сока на завтрак.

Сложное покупательское поведение

Комплексное покупательское поведение потребителей наблюдается при совершении дорогих покупок, требующих тщательного анализа своего бюджета, свойств товара, преимуществ и ценообразования. Например, покупка автомобиля или дома связана со сложным покупательским поведением.

Покупательское поведение, снижающее диссонанс

Покупательское поведение, уменьшающее диссонанс, приводит к тому, что потребители сталкиваются с путаницей среди продуктов и всесторонне вовлечены в процесс покупки, чтобы выбрать наилучшее соответствие. Такое покупательское поведение часто заставляет потребителей сомневаться в своем выборе.

Модели потребительского поведения

Модели потребительского поведения относятся к общим покупательским тенденциям среди клиентов. Таким образом, несмотря на то, что тенденции схожи, покупатели могут демонстрировать уникальные покупательские привычки.

Наиболее заметные модели покупок включают:

Торговое место

Торговые точки переключаются для потребителей в зависимости от наличия и доступности продукта. Маркетологи могут изучать поведение клиентов по географическому местоположению и определять наилучшее место для нацеливания на максимальное количество клиентов (соответствуя характеристикам покупателей компании). Соответственно, они могут расширить свои услуги в соответствующих ключевых точках.

Доступность продукта

Маркетологи могут наблюдать за наличием продуктов в магазинах и в Интернете и анализировать покупательские тележки, чтобы понять спрос на продукт/услугу среди потребителей. Доступность также зависит от цен, установленных для различных продуктов, что может помочь маркетологам понять, какой ценовой диапазон подходит для различных сегментов клиентов.

Способ покупки

Метод покупки — это важная модель потребительского поведения, основанная главным образом на удобстве потребителей. Знание предпочтительных способов покупки клиентов позволяет маркетологам находить значимые способы и создавать обогащающий клиентский опыт, чтобы побудить покупателей совершать у них повторные покупки.

Частота покупок

Маркетологи или торговые точки должны следить за частотой покупки продукта покупателем, чтобы анализировать его популярность. Соответственно, они могут пополнить запасы и создать привлекательные маркетинговые стратегии для привлечения клиентов к целевым продуктам.

Сегментация потребительского поведения

Сегментация потребительского поведения относится к анализу различных характеристик, которые потребители ищут в своих продуктах, чтобы совершать повторяющиеся покупки.

Статус использования

Частота, с которой клиент взаимодействует с брендом, дает информацию о его лояльности к бренду, помогая маркетологам ориентироваться на них за счет лучшей настройки. Потребители далее сегментированы на три группы: легкие, средние и активные пользователи продукта.

Искомые преимущества

Основные выгоды, которые потребитель ищет в продуктовых сегментах, основываются на уникальной ценности, которую они хотят получить от продукта. Эти факторы могут обеспечить глубокое понимание наиболее ценимых факторов и тех, которые не работают.

Приверженность потребителей

Оценка поведения потребителей может помочь маркетологам понять интерес потребителей и частоту взаимодействия с брендом. В зависимости от частых и нечастых обращений бренды могут улучшать или модифицировать свои услуги в соответствии со спросом.

Путь клиента

Сегментация клиентов по пути клиента к покупке продукта позволяет маркетологам оценить их самые сильные и самые слабые звенья. Путь клиента может закончиться удачной покупкой или возвратом с последнего этапа из-за неудобств. Знание того, на каком этапе спотыкается клиент, позволит маркетологам улучшить свои внутренние и персонализированные меры, что неизбежно улучшит общее впечатление и усилит процесс конверсии.

На основе времени

Покупки, основанные на времени, позволяют маркетологам оценивать рыночный спрос и расширять продукты или услуги на основе соответствующих сроков для максимального вовлечения. Например, взаимодействие с покупателем в праздничные сезоны по поводу определенного продукта информирует маркетолога о том, что в следующий праздничный сезон им следует закупить больше этого продукта.

Оценка рынка и изучение поведения потребителей могут быть увлекательными, если вы знаете свое оружие, так почему бы не погрузиться в мир маркетинга с профессиональным курсом? Расширенный сертификат upGrad в области цифрового маркетинга и коммуникаций от MICA .

Курс расширяет лучший отраслевой контент, чтобы подготовить людей к конкурентному миру маркетинга. От аспектов цифрового маркетинга до тонкостей конверсии потребителей, upGrad создал хорошо продуманную учебную программу, актуальную для изменчивой индустрии цифрового маркетинга.

Популярные блоги по цифровому маркетингу

Вывод

Подобно тому, как клиент принимает хорошо информированное решение перед покупкой продукта, обязательно проведите подробный анализ поведения потребителей, чтобы определить области улучшения вашего продукта, маркетинга и взаимодействия с клиентами, а также разработать правильные стратегии для лучшего взаимодействия. Факторы, влияющие на поведение потребителей, также важны для расшифровки и использования оптимальных результатов стратегий.