Чему планирование вакцин против COVID-19 может научить разработчиков

Появившиеся многочисленные вакцины против COVID-19 — не что иное, как научные чудеса. Скорость и эффективность этих спасающих жизнь выстрелов, подавляющих пандемию, являются свидетельством человеческих достижений.

При этом доставить эти вакцины в руки обычных людей было непросто. Это особенно верно для Соединенных Штатов, где у каждого штата есть своя собственная стратегия развертывания. Некоторые из них оказались более эффективными, чем другие.

Тем не менее, большая часть бремени распространения вакцины была возложена на онлайн-приложения для планирования. Поликлиники и аптеки внедрили эти системы, позволяющие людям записываться на любые доступные приемы.

Как человек, который искал встречи, я использовал несколько различных типов этих планировщиков. То, что я обнаружил, было беспорядочным и развивающимся набором переживаний. Вот более пристальный взгляд на взлеты, падения и разочарования. И, что не менее важно, уроки, которые они могут преподать дизайнерам.

Решения в последнюю минуту для сложной ситуации

Во-первых, я хотел бы отметить, что цель этого поста — указать, что произошло и что нужно улучшить. Это не пренебрежительное отношение к отдельным компаниям, дизайнерам или разработчикам.

В совокупности они оказались в сложной ситуации. Процесс создания онлайн-приложений для составления расписания оказался в руках многих дистрибьюторов вакцин. Некоторым нужно было создать приложение, которым можно было бы пользоваться в течение очень короткого периода времени.

Кажется, довольно легко выбрать дистрибьюторов, у которых уже была какая-то форма онлайн-расписания до пандемии. Они, как правило, имеют более совершенный пользовательский интерфейс и более высокий уровень интуитивности.

Остаток пакета? Ну, они изо всех сил пытались создать системы, которые были бы одновременно стабильными и простыми в использовании. Для тех из нас, кто пытается сделать прививку, это еще больше усложнило процесс.

Новое изобретение колеса: раз в миллион

Бронирование встреч и другое программное обеспечение для онлайн-записи существует уже довольно давно. Но можно представить себе задачу, связанную с тем, чтобы эти пакеты сосуществовали с более традиционными автономными планировщиками — с чем, я уверен, сталкивались многие дистрибьюторы вакцин. И сделать это в течение нескольких дней или недель? Это не может быть легко.

Результаты были буквально по всей карте. В моем родном штате Пенсильвания была реализована удобная интерактивная функция, позволяющая увеличить масштаб вашего города и найти все доступные места вакцинации. Это легкая часть.

Но как только вы нажимаете на URL-адрес соответствующего провайдера, начинается хаос. Вот несколько примеров того, что я нашел:

Нажмите на день и подождите

Среди самых раздражающих планировщиков этот требует, чтобы вы нажимали каждый день в календаре. Чтобы сообщить вам, есть ли какие-либо доступные встречи в этот конкретный день, требуется от 2 до 10 секунд. Таким образом, вы потратите много времени, щелкая мышью и надеясь на хороший результат.

Небольшая настройка, которая может оказать положительное влияние, будет блокировать дни, в которые нет свободных мест. Это сэкономит пользователям много времени, а также сэкономит ресурсы сервера.

Форма ложной надежды

Одна из крупных аптечных сетей в этом районе действительно разбила мне сердце. Первоначально их планировщик запросил некоторую основную контактную и медицинскую информацию — достаточно справедливо. Оттуда вы выбираете местоположение магазина и переходите к календарю.

Это выглядело просто красиво, с выделенными днями и списком доступного времени встречи. Но этот вакцинный оазис оказался миражом.

После выбора доступного дня и времени меня попросили предоставить еще больше медицинских подробностей. Хорошо, я тороплюсь! Далее все, что вам нужно сделать, это проверить правильность вашей информации и записаться на прием. Я почти там!

Плохие новости? После отправки записи вы получите сообщение о том, что временной интервал уже забронирован. Я повторял это бесчисленное количество раз в течение нескольких дней. Вернувшись позже, часто показывали точно такое же время работы — и снова отказ от бронирования.

К счастью, с тех пор они упростили процесс. Календарь полностью пропускается, если встречи недоступны. Это гораздо более удобный опыт.

Мы уже на месте?

Другой несколько юмористический пример показывает, почему загрузка анимации может быть так важна. Здесь планировщик запрашивает ваш почтовый индекс, чтобы он мог определить, есть ли вакцина в ближайшем к вам месте.

Вы вводите его, отправляете форму и… сверчки. Экран не обновляется — я не нажал кнопку? Я не вижу никакой графики загрузки — может быть, сегодня система не работает?

В конце концов, вы получаете результат. Но пользователь никак не может сказать, что запрос выполняется. Я могу себе представить, что некоторые люди могли встать и уйти, даже не увидев, что должен был сказать поиск.

Как дизайн влияет на жизнь

Один из ключевых выводов из этого — опыт — насколько важен дизайн для достижения желаемого результата. Это также яркий пример того, почему последовательная стратегия жизненно важна для успеха проекта.

Когда этого не хватает, пользователям становится сложнее получить то, что им нужно. Это достаточно плохо для обычного веб-сайта электронной коммерции, но влияние, которое это оказывает на то, что миллионы людей зарегистрируются для получения важной вакцины, потенциально огромно.

Только представьте себе человека, который настолько разочарован онлайн-приложением для планирования прививок, что вообще отказывается от вакцинации. Или даже поставщика, у которого расходные материалы быстро устаревают, потому что люди не регистрируются. Это было бы пустой тратой очень драгоценного времени и ресурсов.

К счастью, на горизонте есть некоторые положительные признаки. Я видел некоторые изменения в различных планировщиках, которые улучшают взаимодействие с пользователем. И по мере того, как будет поступать больше отзывов, можно будет вносить дальнейшие улучшения.

Во многих отношениях мир был застигнут врасплох, когда впервые разразилась пандемия. Снова и снова дизайнерам приходилось реагировать быстрыми решениями.

Мы не можем изменить ошибки, которые уже произошли. Но этот опыт может дать ценные уроки на будущее. Надеюсь, это означает более плавный и интуитивно понятный процесс для всех.