Как узнать, что действительно нужно клиенту

Одним из самых сложных аспектов работы с клиентами может быть определение того, чего они хотят и в чем нуждаются. Обычно этап исследования проекта дает некоторые подсказки. Но бывают случаи, когда все предоставленное вам достаточно расплывчато, чтобы оставить у вас серьезные сомнения.

Это не идеальная ситуация. Если вы не уверены в том, что нужно клиенту, вам будет очень трудно создать веб-сайт, который наилучшим образом обслуживает как клиента, так и его пользователей. Это также может серьезно подорвать вашу способность добиваться прогресса.

Независимо от того, имеете ли вы дело с кем-то, кто не может принять решение или просто мало знает о процессе разработки сайта, вы можете кое-что сделать, чтобы получить необходимую вам информацию. Давайте посмотрим на некоторые способы сделать именно это.

Читать сигналы клиента и расширять их

При обсуждении веб-проекта у вас наверняка возникнут уместные вопросы. Но самые полные ответы вы получите не всегда – по крайней мере, не сразу. Вот почему важно задавать клиентам несколько наводящих уточняющих вопросов.

Чтобы задать хорошее продолжение, вам нужно прислушаться к этим маленьким репликам в ответе клиента. Например, ваш первоначальный вопрос может быть о типах функций, которые им нужны в магазине на основе WooCommerce. Они могут ответить, что все продукты будут настроены точно так же, но появится новая линейка товаров, которая будет немного отличаться. Слова «немного отличается» — это сигнал, который вам нужно изучить немного подробнее.

Если вы просто поверите им на слово, не задав соответствующих уточняющих вопросов, позже вас может ожидать большой сюрприз. То, что для них является лишь небольшой разницей, на самом деле может означать, что вам нужно создать этот сайт с принципиально другим подходом. Итак, спросите их об этой небольшой разнице и посмотрите, что это может означать для проекта.

Цель состоит в том, чтобы убедиться, что вы в полной мере знаете, как все должно работать. Даже если вы упустили хотя бы одну часть головоломки, это может означать, что вам придется разобрать все на части и начать все сначала.

Поощряйте последовательность

Веб-сайт нуждается в некотором уровне согласованности, чтобы быть успешным. Его дизайн, контент и функциональность должны сочетаться друг с другом, чтобы обеспечить отличный пользовательский опыт. Это не значит, что от страницы к странице не может быть каких-то вариаций, но и не должно быть никаких отличий.

Это та область, в которой некоторым клиентам будет действительно трудно. Это несколько иронично, поскольку это одна из черт, которые вам понадобятся от вашего клиента, чтобы сделать свою работу лучше.

Подумайте об областях, в которых последовательный подход будет играть ключевую роль в процессе разработки. Настройка CMS, такой как WordPress (или решение использовать CMS вообще) требует согласованности. Сама идея CMS заключается в том, чтобы упростить управление контентом. Поэтому, если содержимое сайта и связанные с ним макеты разбросаны по всей карте, это значительно усложняет планирование и разработку. И чем больше странных исключений вы создадите, тем больше вероятность того, что что-то сломается.

Итак, на ранних стадиях проекта (даже до того, как началась разработка) стоит упомянуть о важности последовательного выполнения действий. Объясните, что наличие определенного плана создания функций, а также отображения и организации контента приведет к тому, что сайт станет проще в использовании и более экономичным в обслуживании. Это особенно важно для больших сайтов с большим количеством контента.

Еще одним преимуществом здесь является то, что, когда у клиента есть эта картина последовательности, он может просто лучше формулировать свои потребности. Если они каждый раз разрабатывают контент одинаковым образом, это может привести к менее разрозненной стратегии. Иногда небольшая структура имеет большое значение в качестве.

Представьте потенциальные сценарии

Возможно, одна из худших вещей, которые может сделать веб-дизайнер, — это предположить, что он знает, чего хочет клиент, не имея каких-либо осязаемых доказательств. Хотя у вас, безусловно, есть шанс сделать правильное предположение, вы чаще оказываетесь в беспорядке, когда что-то выглядит или работает не так, как ожидалось.

Одна из причин, по которой это происходит, заключается в том, что иногда наши линии связи носят слишком общий характер. Например, одно дело, когда клиент говорит, что ему нужно экспортировать данные. Это дает вам общее представление о том, чего они хотят. Однако лучше точно знать, какие данные им понадобятся, в каком формате они должны быть и как они хотят получить к ним доступ, поскольку для этого может потребоваться более подробное решение.

Здесь вы можете представить несколько различных сценариев для обсуждения. Это отличная возможность точно узнать, чего ждет клиент, и даже помочь ему принять правильное решение на раннем этапе. И самое приятное, что это не очень сложно.

Придерживаясь примера с экспортом данных, вы можете попросить своего клиента рассказать вам, что именно он хочет сделать в этом процессе. Их объяснение может просто привести к некоторым дополнительным вопросам, где вы оба получите более четкое представление о том, как все должно работать.

Это ставит вас обоих на одну и ту же страницу, что должно привести к меньшему количеству препятствий по мере продвижения проекта.

Знай человека

Самая важная часть оценки потребностей клиента заключается в том, чтобы немного узнать о том, кто они и что их движет. Мы все люди со своими мыслями и идеями. И поэтому то, что сработало для клиента А, может не сработать для клиента Б.

В целом, речь идет о применении приведенных выше советов таким образом, чтобы это подходило человеку или людям, с которыми вы работаете. Это может упростить весь процесс и предоставить вам информацию, необходимую для создания наилучшего веб-сайта.