Добавляют ли веб-сайты проблемы со здоровьем потребителей?

Кто-нибудь из вас уже смотрел «Социальную дилемму»? Для тех из вас, кто не видел его, вот краткое изложение того, о чем он:

• Люди, которые сыграли важную роль в создании ведущих мировых платформ социальных сетей, объясняют, что на самом деле происходит за кулисами.
• По сути, социальные сети занимаются продажей своих пользователей рекламодателям и партнерам.
• Итак, социальные алгоритмы запрограммированы на все необходимое для сбора как можно большего количества пользовательских данных.
• Это часто приводит к неэтичным способам привлечения внимания пользователей и удержания их в зависимости от прокрутки, чтения, кликов и так далее.

Все это привело к росту депрессии, тревожности, снижению удовлетворенности жизнью, искажению реальности, нарушению отношений и ухудшению здоровья со стороны потребителя.

Но давайте будем честными. Не только социальные сети жертвуют благополучием своих пользователей ради собственной прибыльности.

“

Определенные виды мобильных приложений извлекают выгоду из склонности пользователей к привыканию, FOMO и других негативных действий. Но как насчет веб-сайтов? Несут ли они часть ответственности за ухудшение психического и физического самочувствия потребителей?

Сегодня я собираюсь показать вам пять способов, которыми веб-сайты ухудшают настроение посетителей и клиентов, и что вы можете сделать, чтобы обратить эту тенденцию вспять.

Ваш сайт заставляет посетителей чувствовать себя больными?

В мире уже так много токсичности, ненависти и разногласий. Последнее, что нам нужно, — это дать людям больше причин негативно относиться к себе или к другим.

Мы хорошо понимаем, как темные паттерны, а также неправильное использование данных посетителей могут повлиять на то, как люди реагируют на наши веб-сайты (и впоследствии на их впечатления). Это единственная причина, по которой этический дизайн является таким важным вопросом в наши дни.

Но что еще могут делать ваши веб-сайты, что заставляет пользователей чувствовать себя плохо? Давайте посмотрим:

1. Игра в панику с поддельными уведомлениями

Вы когда-нибудь смотрели что-то по телевизору или были в людном месте, слышали слишком знакомый звонок текстового сообщения и тянулись к телефону?

Конечно, вы быстро понимаете, что сообщение не для вас, поскольку человек на экране или в толпе делает то же самое, что и вы, за исключением того, что у него есть кто-то, кому нужно ответить. А вы нет.

Мы привыкли чувствовать разочарование, когда это уведомление не для нас. Или когда это не тот человек, которого мы хотели.

Хуже того, поскольку мы настолько привыкли к выбросу дофамина, что часто перегружены уведомлениями — звуковыми и визуальными сигналами — которые мы активируем почти в каждом приложении, которое используем. Фейсбук. Текст. Эл. адрес. Приложения для доставки еды. Мобильные игры. Черт, даже мое приложение для медитации хочет пинговать меня раз в день.

Ларри Розен, почетный профессор психологии Калифорнийского государственного университета, объясняет, почему это так плохо для нас:

Мы приучили себя, почти как собак Павлова, образно говоря, выделять слюну при мысли о том, что может означать эта вибрация. Если вы не обращаетесь к вибрирующему телефону или звуковому сигналу, сигналы в вашем мозгу, которые вызывают беспокойство, будут продолжать доминировать, и вы будете чувствовать себя некомфортно, пока не позаботитесь о них.

Как потребитель, вы хорошо осведомлены о влиянии уведомлений на людей. Однако, как веб-дизайнеры, что вы должны делать с этой информацией?

К сожалению, некоторые дизайнеры решили добавить эти вызывающие тревогу триггеры на свои веб-сайты. Вот пример из Mobile Monkey:

На самом деле в виджете чата есть два триггера паники:

Первые — это три прыгающие точки, которые выглядят так, будто кто-то набирает сообщение. Второй — красная «1», которая впоследствии появляется в углу виджета, напоминая маркер, который вы видите, если у вас есть непрочитанный текст или электронное письмо.

Учитывая, что я никогда раньше не разговаривал с чат-ботом на этом сайте, это оповещение только смущает и раздражает меня. Я пришел на сайт, чтобы прочитать об инструментах CRO, а не отвлекаться на ненужный мне чат-бот.

Другой пример этого можно найти на веб-сайте The Social Dilemma:

Сначала я подумал: «Лицемеры!». Но затем я прочитал все всплывающее окно и понял, что это на самом деле блестящий ход, поскольку он делает их аудиторию более осведомленной о том, насколько они привязаны к уведомлениям.

Вот что написано в сером разделе под формой регистрации по электронной почте:

«МЫ ЗНАЛИ, ЧТО ВЫ НАЖМЕТЕ НА ЭТО!
Подобные уведомления предлагают заманчивую петлю удовольствия, которая может создать бессознательную привязанность к нашим устройствам».

Это ничем не отличается от актера, ломающего четвертую стену и смотрящего в камеру, чтобы обратиться к аудитории. В то время как это работает для веб-сайта фильма — поскольку весь его посыл состоит в том, чтобы потребители освободились от такого рода цифровой зависимости — это просто причинит вред при использовании на других сайтах.

2. Обман клиентов нечестными фотографиями

Вы когда-нибудь замечали, что для некоторых людей социальные сети стали своего рода «второй жизнью»?

Самый очевидный пример — инфлюенсеры. Они фотографируют свои модные дома, роскошный отдых и дорогую одежду. Но мы все больше и больше узнаем, что это не реальность их повседневной жизни и что постановочные фотографии предназначены для того, чтобы манипулировать фанатами, заставляя их покупать продукты, которые они продвигают.

Но не только влиятельные лица лгут в социальных сетях. Многие люди, которых мы знаем, становятся жертвами этого — выкладывают только идеализированные фотографии себя, своих семей и своей жизни.

В статье, написанной доктором Кортни С. Уорреном для Psychology Today, резюмируются результаты ряда исследований взаимосвязи между социальными сетями и ложью:

• 67% свиданий лгали о своем весе.
• 43% мужчин выдумали факты о себе и/или своей жизни.
• 32% людей делились в социальных сетях только нескучными аспектами своей жизни.
• 14% заявили, что в социальных сетях они кажутся более физически активными.
• Только 18% мужчин и 19% женщин заявили, что их страницы в Facebook полностью соответствуют действительности.

Уоррен объясняет, как эта ложь — хотя она заставляет лжеца чувствовать себя лучше — на самом деле приносит много вреда всем, кто ей подвергается:

Чтобы усложнить ситуацию, когда мы внутренне верим, что то, что мы видим в социальных сетях, является правдой и относится к нам, мы с большей вероятностью будем сравнивать себя с этим, пытаясь оценить себя по сравнению с окружающими (например, в отношении нашей внешности). , богатство, вторая половинка, семья и т. д.). Когда мы делаем это вопреки идеализированным изображениям и необоснованно положительным жизненным описаниям, которые, как правило, проникают в социальные сети, мы, вероятно, будем хуже относиться к себе и своей жизни.

К сожалению, это то же самое, что и бренды, когда они используют недостоверные, идеализированные и подделанные фотографии на своих веб-сайтах. Возьмем, к примеру, пример Макдональдса. Вот как его знаменитый McRib изображен на сайте:

Кто-нибудь из вас когда-нибудь получал такой безупречный сэндвич в Макдональдсе или любом другом заведении быстрого питания? Не поймите меня неправильно. Я ем фаст-фуд чаще, чем хотелось бы признаться. Но я не лгу себе о том, что найду в своей сумке с едой. И это фото прямо там определенно не то, что я ожидаю.

Безответственно со стороны любого бизнеса с самого начала устанавливать такие нереалистичные ожидания. Это может случиться и с любыми брендами. Например, туристические компании, которые делают свою собственность более красивой, чем она есть на самом деле, или медицинские учреждения, которые выглядят хорошо организованными и чистыми, хотя на самом деле это не так.

А как насчет розничных и модных компаний, которые используют суперхудых девушек для демонстрации своей одежды? Мало того, что эти фотографии приводят к разочарованию, когда покупатель не может вписаться в то, что он купил, они, вероятно, обвиняют себя в том, что они слишком «толстые» или «уродливые», или в какой-то другой форме ненависти к себе, которую они решили навязать себе. .

Если вы не можете быть честными в своих фотографиях, то то, что продает ваш сайт, — ложь. И вы должны ожидать, что обман будет иметь свою цену.

3. Бомбардировка посетителей вызывающим привыкание контентом

Платформы социальных сетей и их алгоритмы предназначены для того, чтобы пользователи оставались в системе и оставались вовлеченными.

Например, если бы пользователь замедлился при прокрутке своей ленты, алгоритм выполнил бы расчет, чтобы определить, что может затянуть его обратно. Это может быть:

• Пост «Рекомендуется для вас» с изображением щенков, играющих в снегу,
• Уведомление о том, что близкий друг только что опубликовал что-то впервые за некоторое время,
• Реклама продукта, который пользователь просматривал на Amazon несколько дней назад.

Мы живем во времена информационной перегрузки, и платформы социальных сетей очень хорошо этим пользуются. Постоянно бросая что-то новое в поле нашего зрения, становится все труднее и труднее отстраниться. Более того, когда мы чувствуем себя немотивированными или непродуктивными, мы точно знаем, куда идти, чтобы утопить себя в отвлекающих факторах.

Во время пандемии тоже стало хуже. Как объясняет ученый-исследователь Месфин Бекалу:

Как люди, у нас есть «естественная» склонность уделять больше внимания негативным новостям.

Специалист по зависимостям доктор Пол Л. Хокемейер уточняет:

Человек, который прокручивал думсроллы, в какой-то момент на пути своего расстройства обнаружил, что поиск в Интернете информации о тревожных событиях приносит ему утешение. Это дало им ощущение контроля над своей жизнью и вновь задействовало их интеллект. Но хотя они думали, что их успокаивают факты, на самом деле они гиперактивировали свою эмоциональную реактивность.

Об этом знают не только ученые и медицинские работники. Алгоритмы социальных сетей тоже. И поскольку они запрограммированы на манипулирование пользователями контентом, который заставит их продолжать читать и вовлекаться, угадайте, чем полны ленты людей?

Одним из преимуществ создания веб-сайта для брендов является избавление потребителей от болтовни, отвлекающих факторов и негатива, которые процветают на платформах социальных сетей. Это не означает, что вы можете бомбардировать своих посетителей контентом, который использует их склонность к привыканию.

И тем не менее, это происходит. Вот, например, что я увидел, когда щелкнул ссылку на статью на веб-сайте Small Business Trends:

Буквально за первую секунду на сайте я увидел:

• Всплывающее окно, напоминающее мне о пандемии и рецессии,
• Реклама Similar Web, расположенная в верхней части всплывающего окна, где я мог бы сказать «Нет, спасибо».
• Форма подписки на рассылку новостей справа,
• Реклама Capital One в шапке и на боковой панели.

Я не вижу никакого контента (заголовок даже не виден полностью), и я перегружен рекламой, одна из которых связана с беспокойством, которое я уже испытываю по поводу пандемии. Я уверен, что я не единственный человек, который чувствовал бы то же самое, глядя на этот сайт.

Это не просто огромное количество рекламы, которая заставляет посетителей чувствовать себя неловко или, что еще хуже, вынуждает их исследовать каждый из отвлекающих факторов, прежде чем они действительно доберутся до контента.

Например, есть веб-сайты, которые показывают рекламные видеоролики, но затем не позволяют посетителям избежать их, как это делает Fast Company на своей боковой панели:

Нет звука, если посетитель не активирует его, но это не имеет значения. Тот факт, что видео приклеено к боковой панели, автоматически воспроизводится и показывает подписи, неизбежно отвлекает.

Сайты, использующие бесконечную прокрутку, являются еще одним примером того, как бренды эксплуатируют склонность потребителей к зависимости. У Entrepreneur есть бесконечная прокрутка, которая гарантирует, что посетители найдут больше контента для чтения… если только они будут продолжать прокручивать, прокручивать и прокручивать:

Бесконечная прокрутка страниц очень похожа на поход в буфет с неограниченным количеством еды или куда-нибудь, где предлагают «бездонные миски» или «бесконечные добавки». Вы знаете, что ваши клиенты наедаются. И хотя в то время им это может нравиться, они уйдут от этого опыта, чувствуя себя очень больными и, вероятно, немного стыдясь себя за то, что выбрасывают все это время.

Еще одна вещь, которая вызывает беспокойство на этом сайте, — это то, что он отображает рекламные баннеры с отслеживанием.

Вы едва можете увидеть это на видео выше, но вверху страницы есть большая реклама Flatfile, о которой я писал последние несколько недель. Поэтому, прежде чем я смог сосредоточиться на содержании, я начал беспокоиться о состоянии моих текущих проектов.

Хотя это не та реакция, которую должна была вызвать реклама, она должна вызвать некоторую тревогу или FOMO из-за незавершенной покупки. Для потребителей, которые борются с зависимостью от покупок или диковинными долгами, ваш веб-сайт может реально стать средством, которое питает их.

Заворачивать

Я знаю, что ваша работа заключается в создании веб-сайтов, которые привлекают посетителей, побуждают этих посетителей к взаимодействию с сайтами и в конечном итоге превращают взаимодействие в конверсии.

Но если вы хотите внести свой вклад в создание более гуманного цифрового опыта, пора перестать использовать уязвимости вашей аудитории.

Вы по-прежнему можете взять то, что знаете о человеческой психологии, и использовать это для разработки привлекательного, удобного и ориентированного на пользователя опыта без манипуляций и обмана .

Поверьте мне. С негативной реакцией на платформы социальных сетей (например, после скандала с Cambridge Analytica), количеством людей, которые каждый год уходят с них, а теперь и с таким громким фильмом, как «Социальная дилемма», потребители просыпаются. И они откажутся не только от Facebook, когда поймут, что их мысли и действия контролировались частью технологии и людьми, которые ее создали.