Психология веб-посетителя: 13 вещей, которые вы должны знать

Когда вы разрабатываете веб-сайт, вы делаете это с целью связаться с как можно большим количеством членов вашей целевой аудитории. Эта связь должна быть больше, чем просто для того, чтобы они поняли, что вы предлагаете, вы должны оказать на них эмоциональное влияние. В этой части мы рассмотрим некоторые психологические подсказки из исследований веб-пользователей, которые вы должны учитывать при настройке и управлении своим веб-сайтом, будь то с помощью универсального конструктора веб-сайтов, такого как Wix, или с помощью автономная CMS или индивидуальный дизайн.

1. Текст по-прежнему король

Мы вступили в эру контента на основе видео и изображений, но текст еще не полностью отодвинут на второй план. Веб-пользователи хотят видеть видео и ваши качественные изображения, но они также хотят читать качественный контент. Вам может сойти с рук наличие веб-сайта с большим количеством текста, потому что пользователи хотят комплексных решений проблем, а поисковые системы по-прежнему сильно полагаются на текст для ранжирования веб-сайтов.

Мы привыкли читать о функциях и преимуществах, поэтому большинство посетителей ожидают, что вы подробно расскажете о своем предложении на своем веб-сайте. Дайте им то, что они ожидают, и они будут чувствовать себя более комфортно.

2. Англоговорящие пользователи начинают читать с верхнего левого угла страницы.

Это привычка, выработанная годами чтения в автономном режиме. Важно иметь важный контент, объявления, рекламу, формы подписки и т. д. в этой области. Вы должны проектировать с учетом психологических предубеждений.

3. Читатели слепы к вашим баннерам

Баннеры работали в прошлом, но не сейчас. Как веб-пользователи, мы приучили себя игнорировать их. Хуже того, исследования показывают, что баннеры могут привести к потере пользователей; особенно если указанные баннеры мигают, красочны и анимированны, чтобы привлечь внимание.

Никто не любит, когда его продают. Есть причина, по которой блокировщики рекламы стали таким крупным бизнесом. Найдите менее неприятные способы распространения вашего маркетингового сообщения на вашем сайте.

4. Причудливые шрифты вызывают хмурый взгляд, а не улыбку

При разработке веб-сайта вы можете использовать множество вариантов шрифтов. Средний веб-пользователь проигнорирует причудливые шрифты, так почему же их так много в популярном использовании? Чтобы не оттолкнуть пользователей, используйте стандартные шрифты или их варианты. Ваши посетители знают их годами и поэтому лучше знакомы с ними. Не изобретайте велосипед.

Использование причудливых шрифтов потребует, чтобы ваши веб-посетители вкладывали больше своей психологической вычислительной мощности/внимания в чтение контента. Юзабилити — это удобство для посетителей и облегчение задач.

5. Нижние разделы вашего веб-сайта, ниже сгиба, сканируются, а не читаются.

Многократные исследования показали, что к тому времени, когда пользователи прокручивают ваш веб-сайт до конца, они уже находят то, что ищут, или находятся на грани перехода со страницы. Любая информация, которую вы хотите усвоить, не должна размещаться внизу страницы.

При этом опытные пользователи веб-сайтов обычно прокручивают страницу сразу после входа на сайт и просматривают заголовки на предмет релевантности. Вы хотите вызвать нейронную активацию, чтобы вызвать интерес. Это означает использование ключевых слов в заголовках и устранение основной причины, по которой пользователь должен оставаться на вашей странице, чтобы углубиться в нее.

6. 3 секунды — это максимальное время загрузки, которое многие примут.

Много было сказано о короткой продолжительности концентрации внимания среднего пользователя сети. «Если скорость загрузки вашего сайта превышает 3 секунды, у вас, скорее всего, будет высокий показатель отказов», — говорит Брендан из Umbrellar.nz. «Чтобы избежать этого, обеспечьте надлежащую оптимизацию на странице и подумайте о смене плана веб-хостинга на что-то более мощное».

Если у вас есть проблемы со скоростью загрузки веб-страницы, существует множество инструментов, которые помогут вам определить и решить проблему. Как всегда, Google предоставляет один из лучших инструментов!

7. Чем короче абзац, тем лучше

Если исходить из приведенного выше соображения о «концентрации внимания», зрительная усталость является проблемой для многих онлайн-пользователей. Если на ваших страницах есть большие куски текста, средний пользователь перейдет в другое место, чтобы получить контент, который он ищет. Сократите свой контент на более мелкие абзацы для более простого восприятия, требующего меньше когнитивной обработки. Для некоторых фрагмент текста автоматически вызывает их уход с вашего сайта. Вам нужен именно такой призыв к действию?

8. Списки и статистика — хороший способ удержать внимание пользователя и убедить его.

Контент в виде списка получит больше просмотров и взаимодействий, чем контент, структурированный в виде блоков. Структура списка проста для понимания и может быть просмотрена. Существует также подсознательный авторитет списков. Списки преодолевают возражения и добавляют материалу психологический вес.

Статистика невероятно сильна в убеждении посетителей сайта. Даже когда статистика на самом деле не имеет такого большого логического веса, она все равно помогает при конверсии. Сам факт того, что вы включили проценты или данные опроса, придает людям уверенность. Это, конечно, не означает, что вы должны включать бессмысленную статистику. Добавьте некоторые статистические данные от ведущих в отрасли организаций, которые по возможности поддерживают ваш призыв к действию.

9. Наилучшие просмотры рекламы достигаются в верхней и левой части страницы, а также между отличным контентом.

Поскольку мы уже установили, что пользователи начинают просматривать сайт с верхнего левого угла, вполне естественно, что реклама в этих областях привлекает наибольшее внимание. Однако при использовании этого не используйте анимированные баннеры и избегайте держателей рекламы, которые не синхронизируются с остальной частью сайта. Кроме того, если контент убедителен, вы получите больше просмотров рекламы между ними. Люди медленнее читают такой контент и, следовательно, с большей вероятностью увидят любую рекламу, размещенную между ними. Они будут восприимчивы к релевантной рекламе.

10. Большие изображения набирают больше просмотров, чем маленькие.

Штырь

Это не проблема. Большие изображения, такие как то, что вы видите выше, получают больше просмотров, чем изображения меньшего размера. Однако вы должны быть осторожны, чтобы не использовать изображения, которые будут снижать общую производительность вашего сайта. Оптимизируйте большие изображения в Photoshop или с помощью программы оптимизации изображений. Мы позаботились о том, чтобы максимально сжать наши изображения, не жертвуя качеством изображения.

11. Заголовки и подзаголовки привлекают внимание

Большинство ваших посетителей просматривают содержимое вашего сайта. Использование заголовков перед важными абзацами — отличный способ привлечь внимание к указанным абзацам. Чем привлекательнее вы сделаете свой заголовок, тем лучше. Подумайте, как вы можете вызвать эмоции. Вам нужно обратиться к эмоциональному мозгу. Старая примитивная классика мозга о страхе, сексе и власти часто оказывается лучшей.

12. Белое пространство – это позитив

Если вы относитесь к тем владельцам веб-сайтов, которые предпочитают заполнять пустое пространство, подумайте еще раз. Белое пространство создает воздушное ощущение вокруг страницы. Подумайте об эмоциональных различиях между входом в нейтральный или белый корпус и входом в темный. Для пользователей ощущение на сайте с достаточным белым пространством может быть сравнимо с ощущением в комнате, выкрашенной в белый цвет!

Наш мозг создан для того, чтобы мыслить в терминах реальной, а не виртуальной среды. Как бы вы себя чувствовали, войдя в захламленную, темную комнату?

13. Правильно оформляйте меню

Посетители проводят много времени, используя ваши меню и кнопки, если они не уходят сразу. Поэтому важно, чтобы ваши меню были интуитивно понятными и правильно оформленными. Избегайте чрезмерного наслоения меню и придерживайтесь простоты.

Категории никогда не должны занимать все место в меню верхней страницы. Там должно быть место для кнопок «Домой», «О программе» и «Контакты», независимо от того, чем вы занимаетесь! Простые навигационные ошибки могут привести к плохой конверсии и высокому показателю отказов. Добавьте контактную информацию на свой сайт, чтобы повысить доверие, особенно если вы имеете дело с местными клиентами.

14. Человеческое лицо компании

Как люди, мы хотим общаться с другими людьми. Показывая человеческое лицо компании, вы можете создать эмоциональную вовлеченность. В наши дни это можно сделать и с помощью корпоративных видеороликов.

Эти практические моменты подчеркивают, насколько важна психология для развития и развертывания вашего присутствия в Интернете. На самом деле они лишь вершина айсберга. Мы хотели бы услышать, что вы думаете!