Почему рефералы клиентов веб-дизайна — это не пустая трата денег

Для фрилансера рекомендации могут стать важным компонентом успешного бизнеса в сфере веб-дизайна. Привлечение новых клиентов таким образом может позволить вам отказаться, по крайней мере, от части расходов, связанных с традиционным маркетингом. Кроме того, есть что сказать, когда существующий клиент изо всех сил старается рассказать о вас другу. Это значит многое.

Однако это не все радуги. Тот факт, что потенциальный клиент пришел к вам по рекомендации, не означает, что он вам подходит. Тем не менее, вы все равно можете чувствовать себя обязанным работать с ними. В этом и загвоздка.

Может быть, это потому, что я слишком много думаю об этих вещах. Но, кажется, здесь есть сверхтонкий баланс. Вы берете нового клиента только потому, что считаете нужным ? Что такое этикет? Что все это значит для ваших отношений с существующим клиентом, который пытался сделать вам одолжение? Мне просто спрятаться под одеяло, пока все это не пройдет?

Да, есть много вопросов, на которые нужно ответить.

Не всем рекомендациям суждено добиться успеха

Прежде всего, каждое направление должно быть оценено. И я искренне испытываю чувство благодарности, когда клиент находит время для этого.

Тем не менее, важно понимать, что направление веб-дизайна немного отличается от других отраслей. Например, это не то же самое, что отправить кого-то к любимому электрику или агенту по недвижимости.

В этих бизнесах все немного проще. Электрик с радостью починит вашу проводку. Агент по недвижимости может показать вам различные дома, которые соответствуют вашему бюджету. В любом случае эти профессионалы предоставляют услуги, а затем, вероятно, исчезают из вашей жизни до тех пор, пока они вам снова не понадобятся, а это может произойти через годы.

Веб-дизайн уникален тем, что он узкоспециализирован и часто предполагает долгосрочные отношения. Таким образом, это не просто вопрос продажи и веселого пути.

Потребности проекта против ваших особенностей и предпочтений

Иногда вопрос о том, подходит ли реферал, зависит от кода. Если вы специализируетесь на Drupal, а потенциальному клиенту требуется WordPress, текст в значительной степени на стене. Достаточно легко.

Однако это не всегда так просто. Например, ко мне обратились несколько компаний, которым просто нужно было, чтобы кто-то взял на себя обслуживание их существующего веб-сайта. Кроме того, было несколько случаев, когда веб-сайт не был полностью закончен, и клиенту нужно было, чтобы кто-то вмешался и свел концы с концами.

Это противоречит одному из моих основных правил — избегать поддержки сайтов, созданных кем-то другим. Бывают редкие исключения, но я бы предпочел создать что-то с нуля. Это просто более комфортная ситуация для меня, когда я чувствую себя более уверенно в своей способности предоставить отличный сервис.

Возможно, это угрызения совести, но то, что это были рекомендации, усложняло мои решения. Идея потенциально подвести существующего клиента, который пошел на риск ради вас, — мощная вещь. Является ли это реалистичным взглядом, это совсем другой вопрос.

Отношения имеют значение

Точно так же, как ваша специализация может отличаться от потребностей клиента, потенциальные отношения не всегда могут быть такими многообещающими. Это то, что необходимо тщательно обдумать, прежде чем подписываться на проект.

Опять же, направление может немного омрачить ситуацию. Можно дать кому-то дополнительную пользу от сомнения, даже если все знаки говорят вам поступать иначе.

Я оказывался в такой ситуации несколько раз за эти годы. Не обращая внимания на красные флажки, я заказывала проекты и почти сразу же пожалела об этом.

В то же время у меня также были рефералы, которые отлично сработали. Урок? Внимательно изучите направление так же, как и любого другого потенциального клиента.

Итак, каковы обязательства?

Даже если направление должно пройти равную проверку, есть основания для предоставления одного предпочтительного лечения. Эти люди уже, так сказать, «в клубе».

Это не значит, что вы должны работать с ними. Но это заставляет нас, по крайней мере, слушать то, что они говорят. В конце концов, нет никакого вреда в том, чтобы сказать «нет, спасибо», если это необходимо.

Возможно, единственным исключением является случай, когда вы не беретесь активно за новые проекты в данный момент. Если вы просто слишком заняты, возможно, будет вежливее сказать об этом, чем тратить чье-то время впустую.

С другой стороны уравнения, я думаю, есть обязательство поблагодарить вашего существующего клиента. Так должно быть, независимо от того, будете вы работать над новым проектом или нет. Это не должно быть чем-то замысловатым — достаточно простого благодарственного письма.

А как насчет потенциального влияния отказа от направления на ваши отношения с клиентами? Это может быть непросто. Очень многое зависит от вовлеченных личностей. Но честность действительно лучшая политика. Если что-то не получилось, можно поделиться результатом, если спросят.

Цените рекомендации, понимая реальность

Направление клиента для вашего бизнеса веб-дизайна может быть благословением. Это может увеличить доход и помочь вам получить ценный опыт.

Но также стоит помнить, что никаких гарантий нет. Тот факт, что вы были связаны с потенциальным клиентом, не означает, что вы обязаны работать с ним. На самом деле, этот процесс ничем не должен отличаться от того, что происходит с потенциальным клиентом, который связался с вами ни с того ни с сего.

Независимо от того, как к вам приходит проект, на самом деле речь идет о том, чтобы определить, подходит ли возможность для всех заинтересованных сторон. Если это так, ваш бизнес будет в лучшем положении для этого. Но если что-то не получается, не о чем беспокоиться.

По крайней мере, один из ваших клиентов был достаточно доволен вашей работой, чтобы рассказать об этом другим. Это всегда положительное развитие.