Основы UX-исследований

В современном мире большинство из нас в значительной степени полагаются на предоставление продуктов и услуг, направленных на удовлетворение потребностей целевой аудитории. Однако как узнать, чего хочет покупатель, если вы не проведете исследование? У большинства владельцев бизнеса есть официальные веб-страницы, на которых они рассказывают о своих услугах или представляют товары, которые они продают. Используя методы исследования UX, вы можете получить много полезной информации о предпочтениях ваших клиентов. UX-исследования позволяют компаниям узнавать цели, предпочтения, ментальные модели своих клиентов и многое другое. Все это пригодится при импровизации нашей работы и обновлении наших сайтов так, как нужно клиенту.

UX-исследование — что это?

Благодаря исследованиям UX веб-мастера и владельцы бизнеса могут получить более глубокое представление о потребностях и ожиданиях своей целевой аудитории. Выводы, полученные в результате исследования UX, позволяют им предоставлять более ценную информацию онлайн-клиентам. Это также дает вам лучшее понимание того, как должен быть организован ваш веб-сайт и какие элементы он должен содержать, чтобы обеспечить максимальную ценность для конечного пользователя.

Методы исследования UX

UX-исследование должно быть неотъемлемой частью любой стратегии онлайн-бизнеса. Знания, которые он дает вам, проясняют, что ваши клиенты ожидают увидеть на вашем сайте и как они хотят, чтобы это было реализовано. Лучшее в этом то, что вы можете проводить исследования UX на любом этапе процесса веб-дизайна.

Ключевые методы включают качественные и количественные подходы, которые позволяют вам лучше узнать свою аудиторию. Проще говоря, мы используем качественные показатели, чтобы лучше понять потребности пользователя. Количественный метод помогает нам проверить, насколько эффективными будут реализованные изменения, и измерить результаты.

В идеальном сценарии предприятия должны использовать комбинацию обоих методов и выбирать подходы к:

• Соответствовать цели исследования UX;
• Дайте вам самую ясную информацию по этому вопросу.

С учетом сказанного давайте подробнее рассмотрим методы, упомянутые выше.

• Качественный . Основная цель использования этого метода — понять, почему пользователи совершают те или иные действия на вашем сайте. Он предполагает использование интервью и исследований в этнографической области. Метод предлагает опросить небольшое количество клиентов и задать пользователям открытые вопросы, чтобы лучше понять их привычки. Как только качественное исследование предполагает, что вы используете неисчислимые данные, вы должны быть особенно осторожны при оценке результатов и избегать риска быть субъективным при оценке ваших выводов.
• Количественный . Как следует из названия, он позволяет вам получать измеримые данные о действиях пользователей на вашем сайте и проверять выводы, полученные после качественного исследования. Метод предлагает использовать онлайн-опросы, в которых людей просят дать ответы об их привычном опыте. Особенно метод будет полезен тем бизнесам, у которых большая аудитория.

Помимо использования комбинации этих двух методов, вы получите более четкие результаты, если включите поведенческий (например, интервью) и поведенческий методы (результаты, полученные в результате наблюдений).

Подходы к проведению UX-исследований

Какой бы метод исследования UX вы ни выбрали — от интервью до A/B-тестирования — все они основаны на следующих подходах:

• Наблюдение . Это одна из основных основ, которую каждый исследователь должен научиться видеть. Подобно фотографу, UX-исследователь должен замечать, когда человек испытывает стресс или неуверенность, отвечая на вопросы интервьюера. Вроде бы простой навык, но многие о нем забывают. Во время наблюдения делайте заметки, чтобы вы могли найти общие закономерности среди разных групп пользователей.
• Понимание . Мы продолжаем практиковать этот подход в повседневной жизни. Однако понимание в основном применяется к открытию ментальных моделей, когда дело доходит до исследования UX. Это ассоциации, которые приходят в голову пользователю, когда он думает о той или иной ситуации. Как только исследователь поймет ментальные модели аудитории, он или она может поделиться этими знаниями с командой дизайнеров, чтобы улучшить UX на своем веб-сайте.
• Анализ . Самостоятельное проведение UX-исследования не имеет смысла, если вы не проанализируете результаты своих выводов. Анализ позволяет исследователю разработать ключевые закономерности исследования и дать правильные рекомендации на основе этих знаний. В большинстве случаев вы проводите исследование UX в команде. Анализ позволяет вам выдвигать идеи, которые следует донести до остальных членов вашей команды. Наиболее распространенные методы анализа, которые вы можете выбрать, включают создание портретов покупателей на основе их поведенческих моделей или составление диаграмм, описывающих их поведение.

Выбирая лучшие методы и подходы исследования UX, вы должны рассмотреть возможность использования наиболее подходящих для вашего бизнеса, доступных ресурсов, целевой аудитории и исследований. Исследование UX оказывается полезным для вашей команды дизайнеров, поэтому им не следует пренебрегать, когда вы ищете лучшие способы представить свой контент и улучшить UX вашего сайта.

Инструменты UX-исследований

Все становится проще, когда вы выбираете правильные инструменты исследования UX. К счастью, сегодня в сети доступно множество решений. Все, что вам нужно сделать, это выбрать те, которые содержат функции, необходимые для проведения углубленных исследований и анализа пользователей. В этой статье мы делимся списком некоторых из самых популярных инструментов исследования UX, которые позволяют собирать информацию и анализировать данные для достижения наилучших результатов.

Гугл Аналитика

Когда дело доходит до выбора лучших инструментов исследования UX, Google Analytics всегда стоит на первом месте в списке. Это бесплатное решение, которое легко устанавливается и работает с большинством веб-сайтов и цифровых сред. Инструмент указывает, где вы отлично справляетесь, а где вы могли бы приложить больше усилий. С помощью Google Analytics вы можете проверить, какие страницы наиболее популярны среди ваших клиентов, каких страниц им не хватает, каковы наиболее распространенные пользовательские потоки и т. д.

Пользовательское тестирование

Это еще один популярный инструмент исследования UX, доступный сегодня в Интернете. С его помощью можно тестировать не только веб-сайты, но и мобильные приложения. Всякий раз, когда это необходимо, вы можете записывать результаты своей работы. Инструмент позволяет вам получать отзывы от вашей аудитории в виде письменных отзывов, аудио и видео. В отличие от Google Analytics, Usertesting не является бесплатным инструментом. Он включает в себя два премиальных плана — индивидуальный и корпоративный. Вы можете проверить котировки по запросу.

Сумасшедшее яйцо

А вот и один из самых рекомендуемых инструментов теплового картирования. Это не бесплатное решение, хотя доступна 30-дневная бесплатная пробная версия. Планы начинаются с 9 долларов в месяц. Crazy Egg пригодится всем, кто ищет тепловые карты. Приложение делает скриншоты на странице URL-адреса, который вы укажете. Позже он ведет учет всех кликов, которые люди совершают на веб-странице, и накладывает эту информацию в виде тепловой карты. Это позволяет легко проверить, какой контент пользователи считают наиболее полезным, а какие области нуждаются в дальнейшем улучшении.

Юзерпик

Цена инструмента Userpeek установлена ​​​​на уровне 10 фунтов стерлингов за тестировщика. Программное обеспечение позволяет вам протестировать каждый элемент вашего сайта — от крошечной функции до общего опыта просмотра пользователями на настольной и мобильной версиях вашего сайта. Инструмент записывает видео реальных людей, использующих ваши продукты. Вы также получите комментарии об удобстве использования и UX вашего сайта.

Оптимальная мастерская

Optimal Workshop — это бесплатное программное обеспечение для исследования UX, которое позволяет вам понять, что важнее всего для ваших клиентов, с помощью инструментов OptimalSort, Treejack, Chalkmark, Questions и Reframer. Инструмент сочетает в себе качественные и количественные методы исследования UX. Это позволяет вам видеть мгновенные ответы, чтобы найти правильные шаблоны в ваших данных как можно скорее.

Исследование пользовательского опыта — один из основных аспектов, который позволяет вам лучше узнать свою аудиторию, понять ее цели и потребности и предложить правильный контент и товары, которые они ожидают найти на вашем веб-сайте или в мобильном приложении. При правильном выборе методов и инструментов исследования UX вы можете разработать правильный подход и стратегию, которые принесут пользу вашему бизнесу и более эффективно обслуживают ваших клиентов.