Введение в пользовательские образы

Личность пользователя — один из самых ценных инструментов в вашем наборе инструментов UX. Эти воображаемые люди позволяют всей вашей команде дизайнеров или разработчиков во время работы представлять себе одну пользовательскую историю или целый набор историй, создавая продукт, который лучше адаптирован для своих пользователей и с большей вероятностью будет пользоваться успехом.

Персонажи — это больше, чем карикатуры на вашу идеальную пользовательскую/клиентскую базу. Они позволяют дизайнерам, создателям контента и разработчикам примерить на себя чью-то шкуру и посмотреть на проект под другим углом. Персонажи сообщают о каждом аспекте UX-дизайна, а это значит, что каждый должен их знать и понимать. Вот краткая информация о персонажах, и вы должны использовать их для информирования дизайнерских решений и создания лучших продуктов.

Иллюстрация персонажа от Big Sea

Основные типы персон

В клиентоориентированном бизнесе есть несколько разных типов людей, но два наиболее важных для пользовательского опыта — это прото-персона и пользовательская личность:

• Протоперсонаж — это тот, кого может создать ваш отдел маркетинга, когда вам не хватает ресурсов для проведения маркетинговых исследований реальных пользователей. Это может применяться, когда вы запускаете новый или инновационный продукт, или вы начинающий стартап без настоящей клиентской базы. Вы можете основывать эти образы на том, что можете почерпнуть из других источников. Это не так полезно, как другие типы персон, но это лучше, чем ничего.
• Персонаж пользователя наиболее применим и полезен для дизайнеров UX. Эти персонажи представляют собой истории о целях, болевых точках и цифровом поведении целевого пользователя. Ваш отдел маркетинга или специалисты по данным могут создать эту персональную информацию на основе качественного исследования поведения.

По сути, персона сообщает дизайнеру, что делают ваши пользователи, почему они это делают и каковы их цели при использовании данного продукта. По сути, они сообщают, каким «должен» быть пользовательский опыт.

Принципы хороших персонажей пользователей

Персонажи пользователей, когда они функционируют наилучшим образом, достигают нескольких важных целей. Например, они:

• Реалистичны и не боготворят определенное поведение пользователей.
• Создайте основу для вашего пользовательского опыта в дизайне
• Сосредоточьтесь на своих пользователях здесь и сейчас, а не в будущем
• Уточнить некоторые моменты из вашего исследования маркеров

Персонажи также помогают предоставлять информацию о ваших пользователях, в том числе:

• Когда и как они хотят использовать данный продукт
• Их отношение к технологиям и вообще
• Их желания и потребности в использовании продукта
• Их болевые точки
• Любые трудности в их текущей ситуации ваш продукт может помочь им преодолеть, и;
• Любые цели, которые они преследуют при использовании вашего продукта.

Сообщение в блоге Persona Concept от Диллона Вроша

Создание образа пользователя

Как видите, образ пользователя может иметь большое значение для информирования вашей целевой аудитории о вашей работе и творческих реалистичных и качественных продуктах. Но как вы собираетесь его создавать? Существует несколько способов создания персонажей пользователей, но некоторые простые предложения включают в себя:

• Интервьюирование или наблюдение за добровольными пользователями
• Создание качественных показателей поведения — например, выявление закономерностей в поведении, действиях и ответных реакциях и группировка людей, демонстрирующих схожие черты.
• После группировки людей на основе моделей поведения создайте архетип или «стереотипного» пользователя.
• Создайте личность пользователя на основе стереотипа, создав больше деталей и поведения, желаний и потребностей, а также;
• Получите обратную связь от других членов вашей команды о личности пользователя и при необходимости измените ее.

Персонажи пользователей в UX-дизайне

Персонажи пользователей имеют одно важное преимущество в дизайне UX: они позволяют вашей команде сосредоточиться на результате, а также на том, как пользователь воспримет этот результат. Они также помогают предотвратить любые проблемы при проектировании с участием команды дизайнеров (например, создание продукта, который будут использовать ваши пользователи , а не ваша команда дизайнеров).

Личность помогает гарантировать, что во всех усилиях по проектированию и разработке продукта голос пользователя играет роль. Другими словами, это тихий голос в вашей голове, который определяет конечный результат. Игнорирование мнения пользователя может привести к неудаче в разработке качественного продукта, который фактически потеряет ваша аудитория.

Еще одна вещь, которую персонаж делает хорошо, — это предоставление контекста. Если, например, ваша команда создает сценарии того, как будет использоваться ваш продукт, персонаж поможет информировать эти сценарии на основе реальных исследований, а не только на том, как вы считаете, что он может использоваться. Объединение сценариев с персонажами пользователей — одна из лучших практик UX, которую должен использовать каждый дизайнер при создании своих продуктов.

Ключевые области использования персон в дизайне и разработке продуктов

Персонаж пользователя выполняет четыре ключевые функции в дизайне и разработке продукта:

• Они создают альтернативные решения и расставляют приоритеты, когда ваша команда сталкивается с нехваткой времени или ограниченными ресурсами . В идеальном мире мы все могли бы разрабатывать продукты, отвечающие любым ожиданиям пользователей, и в рамках бюджета. На самом деле все не так просто. Личность пользователя помогает вашей команде ответить на вопрос: «Какие функции наиболее важны для наших пользователей?»
• Они подтверждают или опровергают решения проектной группы . На каждом этапе процесса проектирования и разработки спрашивайте себя: «Действительно ли это то, чего хочет/нуждается пользователь?»
• Они проводят сеансы мозгового штурма . Фаза формирования идей позволяет работникам отвлечься и сосредоточиться на том, чего они хотят. Персонажи работают вдвойне, чтобы служить источником вдохновения и заземлять усилия, сохраняя дизайн ориентированным на пользователя.
• Они помогают в разработке дифференцирующих прототипов и критике . Каждый член команды должен ссылаться на этого персонажа, когда предоставляет обратную связь или придумывает новые итерации проекта.

Чем UX-персонажи отличаются от традиционных пользователей?

Процесс создания образа пользователя на основе использования веб-сайта или приложения очень похож на создание образа для другого проекта или продукта. С другой стороны, контекст, в котором пользователь может взаимодействовать с вашим продуктом, играет решающую роль в вашем UX, особенно когда речь идет о мобильных устройствах.

Например, для UX-персонажей гораздо важнее анализ поведения в реальном времени. Качественные измерения, такие как интервью, — не лучший способ определить, как пользователи на самом деле взаимодействуют с приложением, а не то, как они говорят об этом.

В то же время, если ваши пользователи будут взаимодействовать с вашими пользователями в мобильном приложении, их потребности будут полностью отличаться от тех, к которым они обращаются через компьютер или в офисе. Если вы планируете создать мобильную и настольную версии продукта, рассмотрите возможность создания двух разных персонажей пользователя, отражающих каждую из них.

Персонажи UX в большей степени, чем другие персонажи пользователей, требуют, чтобы вы смотрели на целевого пользователя в момент времени.

Используйте образы пользователей для лучшего UX

Персонажи пользователей, особенно когда вы используете их в сочетании со сценариями, представляют собой очень эффективный инструмент для дизайнеров UX. Используя персоны, команда проекта может сосредоточиться на требованиях, потребностях и желаниях пользователя, что позволяет вашей команде понять желаемые результаты для любого дизайнерского проекта. Персоны, основанные на качественных исследованиях пользователей, лучше всего, но прото-персоны лучше, чем вообще ничего.

По своей сути, персонажи пользователей предоставляют ценный контекст каждому члену вашей команды дизайнеров и разработчиков. Помня об их историях, вы избежите общей путаницы в дизайне, эффективно расставите приоритеты и создадите продукт, который, скорее всего, будет успешным, а сосредоточившись на контексте использования и создав различные версии для настольных компьютеров и мобильных устройств, вы Мы будем успешно разрабатывать продукты, подходящие для более широкого круга пользователей.