Чему UX-дизайнеры могут научиться у Disaster Design

Пока люди живут группами, существуют системы оповещения. Предупреждения о пожаре, о плохой погоде, призывы о помощи от пострадавших членов группы и так далее. Эти предупреждения принимали разные формы на протяжении веков — от церковных колоколов и городских глашатаев до сирен воздушной тревоги и телевизионных сообщений.

В современном мире существуют новые, инновационные способы распространения информации о чрезвычайных ситуациях и катастрофах в массы, а также низкотехнологичные способы на случай, если цифровые технологии невозможны.

Оповещение готово в Канаде

Alert Ready — это общенациональная система оповещения о чрезвычайных ситуациях в Канаде. Он работает совместно с The Weather Network и предоставляет оповещения о различных сценариях чрезвычайных ситуаций, включая наводнения, штормы, терроризм, желтые оповещения и опасность для животных. Их основные методы охвата публики включают телевидение, радио и другие экраны, такие как лотерейные терминалы и видео по запросу. Существует также дополнительное текстовое оповещение, но за это взимается абонентская плата.

Оповещение о готовности на экране телевизора

Эта система предназначена для охвата пользователей различными способами, в основном с использованием экранов, что эффективно для части граждан Канады, но не для такого большого процента, как можно было обнаружить в предыдущие годы. Уменьшается число людей, использующих телевизоры и радио, предпочитающих смотреть и слушать шоу и музыку в Интернете.

Чтобы охватить более молодых граждан, текстовое оповещение должно быть включено в тарифный план телефона так же, как служба 911, а не как дополнительная услуга. К счастью, многие другие торговые точки также присматривают за пользователями во время стихийных бедствий.

Проверка безопасности Facebook

В современном мире, когда происходит что-то плохое, люди, как правило, стекаются в социальные сети, чтобы узнать подробности, проверить, не был ли там кто-то из их знакомых, и выяснить, не повлияет ли это на них лично. Facebook заметил эту тенденцию, решил действовать на опережение, и так родилась Facebook Safety Check.

Для тех, кто не знает, Facebook Safety Check, которая была представлена ​​в октябре 2014 года, представляет собой систему регистрации, которая распознает, может ли пользователь находиться в пострадавшем районе, будь то стихийное бедствие, охваченное конфликтом пространство или другая чрезвычайная ситуация. ситуации, и пользователь может затем сказать, находятся ли они в этой области, в порядке они или нет, а также проверить статус своих друзей.

Экран проверки безопасности Facebook

Он активируется Facebook в каждом конкретном случае, и до сих пор он активировался более десятка раз в связи с такими бедствиями, как землетрясение в Непале в 2015 году, теракты в Париже в 2015 году и взрыв в аэропорту Ататюрк в 2016 году. Был один случай, когда он был активирован для людей, не находящихся в зоне бедствия, но от ошибки никто не пострадал. Это хорошо работает для охвата довольно молодой группы, но не поможет пользователям старше определенного возраста.

Оповещения Твиттера в реальном времени

Подобно Facebook, Twitter увидел, что люди будут спешить публиковать, искать новости и связываться с друзьями и семьей в ответ на стихийные бедствия, поэтому они создали оповещения Twitter, которые позволяют организациям по безопасности и работе с общественностью отправлять важные сообщения всем своим подписчикам в случае бедствия. чрезвычайные ситуации.

Пример предупреждения (любезно предоставлено Twitter)

Твиты из этой службы имеют уникальный внешний вид, поэтому они выделяются в лентах, а также есть всплывающие push-уведомления, сообщающие о предупреждениях, на которые пользователи подписались в Twitter. Twitter имеет более широкую аудиторию с точки зрения возрастных групп, но все еще не включает в себя те старшие поколения, которые не используют новые технологии.

Emergency.lu - Решение проблем с технологическими перебоями

Много раз говорилось о том, что технологии прекрасны, но мы не можем полагаться на них в чрезвычайной ситуации. Многие стихийные бедствия вызывают перебои в подаче электроэнергии, выход из строя телефонных линий и вышек сотовой связи и даже интернета, что затрудняет общение людей в этих районах с самими собой и внешним миром.

Именно этим Emergency.lu выделяется среди многих других технологий экстренной помощи. Великое Герцогство Люксембург в партнерстве с HITEC Luxembourg и SES, ведущим мировым оператором спутниковой связи, создали спутник, который можно быстро отправить в зону бедствия в течение нескольких часов, чтобы обеспечить высококачественное подключение к Интернету и низкоскоростные версии Skype. и Lync в районы, где обычное подключение к Интернету было прервано.

Спутник и рабочие в Вануату (изображение предоставлено Impactjournalismday.com)

Система и спутник работают с 2011 года и с тех пор были развернуты в разных местах, включая Непал и Вануату, Мали, Филиппины, Южный Судан, Венесуэлу и страны Западной Африки, пострадавшие от лихорадки Эбола. Эта технология используется в основном для связи служб экстренной помощи друг с другом, но может также предоставлять доступ к услугам обычным пользователям.

Роботы и доступ к недоступному

Во многих стихийных бедствиях дороги и здания становятся опасными для навигации или полностью стираются с лица земли, что затрудняет оказание первой помощи тем, кто в ней нуждается. Независимо от того, есть ли у этих людей способы общения с внешним миром или нет, их физическая доступность по-прежнему остается проблемой. Вот почему роботы и дроны теперь регулярно отправляются в районы стихийных бедствий, чтобы найти, раскопать или доставить медикаменты тем, кто находится в недоступных районах.

Изображение предоставлено http://english.sia.cas.cn/

Пользовательский опыт взаимодействия с одним из этих роботов минимален, но значителен — это признак того, что есть люди, пытающиеся связаться с ними, и

теперь известно об их существовании. Двусторонняя связь через эти устройства, похоже, не является частью его состава, но она может быть добавлена ​​в будущем, чтобы помочь в спасательных работах.

Инновационный низкотехнологичный подход к стихийным бедствиям

Иногда лучший метод заключается в том, чтобы использовать низкотехнологичные, но инновационные способы. Например, Refunde управляет колл-центром Refugees United, бесплатными телефонными линиями и SMS-сообщениями, чтобы люди в лагерях беженцев могли восстановить связь со своими близкими в любой точке мира.

Это, однако, только низкотехнологично в точке использования. Инфраструктура для распространения, обслуживания и поддержки колл-центра и платформы обмена сообщениями использует те же протоколы безопасности и стандарты кодирования, которые мы используем в странах первого мира.

Попытка получить сигнал (изображение предоставлено refunite.org)

Низкие технологии должны продолжать существовать и внедрять инновации, потому что многие сценарии бедствий приводят к уменьшению или полному отсутствию инфраструктуры для высокотехнологичных решений. Интернет, мобильные телефоны, компьютеры — все работает на электричестве (или, по крайней мере, на их батареях), и когда электричество отсутствует в течение значительного периода времени, все равно должен быть какой-то способ связи.

Какой вклад могут внести UX-дизайнеры

Пользователи, участвующие в стихийных бедствиях, разнообразны и требуют множества различных действий в зависимости от типа стихийных бедствий. Дизайнеры взаимодействия с пользователем должны исследовать район и его жителей, чтобы определить, какие типы предупреждений и способы связи будут достигать наибольшего количества людей. Что следует учитывать дизайнерам пользовательского опыта:

• Возраст большинства населения
• Какие стихийные бедствия характерны для района?
• Какая технологическая инфраструктура в районе, есть ли у людей компьютеры? Сотовые телефоны? Стационарные телефоны?
• Какие аварийно-спасательные службы существуют в этом районе, если таковые имеются?
• Как большинство людей общаются со своими друзьями и семьей?
• Сталкивались ли они раньше с бедствиями? Знают ли они, что делать в чрезвычайной ситуации?
• Если в этом районе отключится электроэнергия, каковы будут основные последствия для людей (например, потеря электроэнергии в холодной стране означает отсутствие тепла во многих домах)
• Какая аварийная связь уже существует в этом районе, если таковая имеется?
• Насколько десенсибилизировано население к объявлениям о чрезвычайных ситуациях? К каким сообщениям они отнеслись бы более серьезно?

Создание аварийных оповещений и систем, основанных на ответах на приведенные выше вопросы, приведет к созданию более эффективного, ориентированного на местоположение инструмента для связи во время стихийных бедствий и, как мы надеемся, поможет предотвратить гибель людей благодаря раннему предупреждению. Хотите присоединиться к группе, которая использует UX и технологии для помощи при стихийных бедствиях?

Обратитесь к Crisis Commons и Ushadhidi, двум организациям, которые готовы поделиться своим опытом в сценариях стихийных бедствий, или обратитесь к вашей местной группе поддержки виртуальных операций (или VOST). Также есть возможность устроиться на работу в сфере управления стихийными бедствиями — у Springboard есть руководство по карьере в сфере UX, которое может помочь в процессе поиска работы.