Kinder Tools: как улучшить корпоративный UX-дизайн для психического здоровья

Через несколько лет после того, как я переехал в Великобританию, Налоговая служба Южной Африки прислала мне по электронной почте «последнее требование» о выплате долгов по налогам и огромных штрафов, которые накапливались — без моего ведома — в течение десяти лет.

Я человек совестливый, поэтому этот законопроект был шоком. Я сразу же зашел на новый портал самообслуживания налоговой службы, который, как утверждается, упрощает подачу налоговых деклараций и урегулирование споров.

Это было нелегко.

Навигация была плоской и непонятной; ключевые действия были похоронены и не имели приоритета на страницах. Важная информация появлялась в виде модальных окон, которые невозможно было найти, когда они были закрыты. Призыв к действию «Получить помощь в электронной подаче» был фальшивой дверью, ведущей на страницу с сообщением, что агенты недоступны.

Как дизайнер UX/UI с более чем 15-летним опытом создания ориентированных на пользователя сайтов, приложений и систем, я был потрясен. У меня также есть СДВГ, тревога и депрессия; и как человек с нейродивергентным мозгом и этими психическими расстройствами непригодный для использования веб-сайт вызвал повышенное волнение, размышления и панику в и без того стрессовой ситуации.

Почти миллиард человек во всем мире живут с психическим расстройством, а сотни миллионов страдают СДВГ. В 2021 году проблемы с психическим здоровьем были основной причиной отсутствия на работе в Великобритании, что привело к потерям работодателей в размере до 43 миллиардов фунтов стерлингов (57 миллиардов долларов США).

Исследование влияния UX-дизайна на психическое здоровье находится на ранней стадии, но хороший дизайн доступен и учитывает множество базовых показателей. Сбивающий с толку UX может вызвать беспокойство, как это случилось со мной; повторяющиеся задачи могут усугубить депрессию; для человека с расстройством внимания лавина предупреждений может сорвать продуктивный рабочий день.

Улучшение UX-дизайна для психического здоровья

Для работников, борющихся с психическими расстройствами, плохо разработанные корпоративные продукты могут усугубить симптомы. Дизайнеры могут помочь, улучшив несколько болевых точек, характерных для умственной работы. Многие из этих предлагаемых UX-решений основаны на существующих технологиях или расширяют доступность малоиспользуемых функций. Другие полагаются на достижения в области машинного обучения.

Оптимизация управления рабочим процессом

Исследователи связывают хроническую скуку на работе с депрессией, а повторяющиеся, второстепенные задачи могут вызвать разочарование и тревогу из-за потраченного впустую времени. Увеличение автоматизации офиса для повторяющихся задач и включение упреждающего проектирования с помощью машинного обучения может помочь освободить работников от этих вредных последствий и позволить им применить себя к творческому решению проблем.

Создайте параметры массового редактирования. Многое из того, что мы делаем в таких инструментах, как Jira, GitHub и Excel, является вариациями ранее выполненной работы. Таблицы, например, широко распространены в корпоративных приложениях, но возможность фильтровать, выбирать, дублировать и массово управлять содержимым часто отсутствует на уровне таблиц.

Предлагайте умные шаблоны. Я знаю менеджеров проектов, которые предпочитают создавать свои собственные шаблоны в приложениях для рабочих процессов, таких как Jira. В этих случаях шаблоны с поддержкой машинного обучения могут предлагать ярлыки, предлагая действия и форматы на основе истории рабочего процесса пользователя.

Устраните коммуникативные барьеры

Удаленное сотрудничество вне культурных и языковых границ стало более распространенным с начала пандемии COVID-19. Для облегчения этого существует множество инструментов виртуального общения и совместной работы, но звуковые и визуальные задержки, отсутствие языка тела и зрительного контакта, а также уведомления приложений могут увеличить беспокойство и снизить производительность — даже у людей без психических расстройств. Улучшение инструментов корпоративной коммуникации может помочь в нескольких ключевых направлениях.

Переводите контекст, а не только язык. Перевод прошел долгий путь за последнее десятилетие, но предложение нескольких потенциальных значений для языков с высоким контекстом и указание уровня достоверности каждого перевода уменьшило бы дискомфорт не носителей языка при использовании приложений чата, таких как платформа обмена мгновенными сообщениями Microsoft Teams. В идеале, эти функции также должны помечать распространенные идиомы, которые не имеют дословного перевода и создают риск неправильного понимания.

Уменьшите перерывы. Jira и другие инструменты управления продуктами печально известны тем, что создают множество электронных писем с уведомлениями. Однако отключение этих уведомлений может означать пропуск важных событий. В будущем можно будет запрограммировать инструменты для отправки оповещений на основе объема болтовни, аномалий (например, когда ваш босс перепрыгивает в ветку) и ключевых слов.

Например, дизайнеры Slack работают над системой искусственного интеллекта, которая будет отображать одно сообщение за раз в порядке важности. Инструменты, которые сортируют информацию, подобную этой, могут помочь информировать пользователей, не перегружая их.

Компенсация недостатков видео. Видеозвонки стали обычным делом для большинства работников умственного труда. Но пользователи с «тревожным отношением к Zoom» опасаются, что из-за технических неполадок они будут выглядеть некомпетентными. Приложения могут нормализовать и обезличивать сбои, автоматически уведомляя участников с помощью значка или сообщения в чате, когда у другого пользователя возникают проблемы с подключением.

Автоматическое увеличение громкости для пользователей, которые говорят тихо, и отключение звука других участников до тех пор, пока выступающий не закончит, чтобы избежать случайного прерывания, также может повысить доверие коллег. Еще одна умная настройка: по умолчанию скрытие собственного изображения. Видение себя на протяжении всей встречи может заставить людей зацикливаться на своей внешности и испытывать тревогу по поводу своей внешности — явление, которое исследователи называют «зум-дисморфией».

Обновление учебных ресурсов

Люди с депрессией склонны к самообвинению, которое может вспыхнуть в ответ на неуклюжую UX-архитектуру. Слишком много корпоративных продуктов полагаются на ленивые пошаговые руководства или неполные справочные руководства для сообщения об основных функциях или обновлениях. (В Интернете полно руководств по выполнению основных функций в таких инструментах, как Microsoft Word и Jira.) Вместо этого дизайнеры продуктов должны предлагать надежные и разнообразные варианты обучения и поддержки.

Предоставьте подробные пошаговые инструкции при первом использовании. Проведение пользователей через их первую задачу во время адаптации быстро познакомит их с ключевыми функциями. Максимально используйте видеоклипы, анимацию и изображения. Люди не будут читать, если в этом нет необходимости, но движение привлечет их внимание.

Используйте реальных людей для поддержки клиентов. Усильте свою человеческую поддержку всякий раз, когда вы выпускаете крупное обновление или вносите изменения, влияющие на рабочий процесс пользователя, поскольку эти события, скорее всего, вызовут путаницу. Чем раньше вы разрешите эту путаницу, тем меньше вероятность того, что она вызовет тревогу. Чат-боты могут быть превосходны в сортировке, но они всегда должны связывать пользователей с живыми агентами сразу же по запросу или когда они не могут дать удовлетворительный ответ. Поддержка клиентов в режиме реального времени стоит дорого, но застревание в циклах чат-ботов может заставить пользователей чувствовать себя более тревожными и изолированными.

Интегрируйте мини-уроки. Для опытных пользователей обновления функций могут нарушить рабочий процесс, а пояснительные видеоролики или пошаговые инструкции трудно вписать в напряженный рабочий день. Вместо этого попробуйте добавить мини-учебники, которые запускаются, когда пользователь пытается выполнить действие, связанное с обновлением. Например, выделяйте новые местоположения инструментов, когда пользователь открывает проект.

Убедитесь, что все руководства легко найти в справочном центре. Обидно закрыть всплывающее окно, а потом понять, что это был единственный шанс узнать об обновлении.

Повышение концентрации внимания и эффективности

Улучшенный UX может устранить узкие места и повысить чувство автономии, сделав работу более эффективной и снизив стресс.

Интегрируйте инструменты для микронаверстывания. Календари часто переполнены стендап-совещаниями, обзорами и сводками. Представьте, если бы работники могли вместо этого запрашивать встречи в рамках проекта или документа, когда это необходимо. (Slack, Figma и Miro отлично используют интегрированные инструменты для совместной работы.) Это позволяет пользователям обращаться за помощью, сокращает запланированные встречи и уменьшает скуку и стресс.

Поощряйте сосредоточенность и время простоя. Все инструменты, в том числе электронная почта, должны включать возможность отключения звука во время заранее определенных периодов концентрации или расслабления. В идеале эти инструменты должны реагировать на часы работы пользователя (установленные в инструменте или извлеченные из рабочего календаря) и предлагать перерывы для упражнений и еды. Статистические данные о недавней активности пользователя, такие как график, показывающий их сверхурочные часы на этой неделе, в сочетании с данными о состоянии здоровья, поддерживающими уход за собой, могут стимулировать более здоровые рабочие привычки.

Чтобы пользователи не теряли счет времени, корпоративные инструменты также могут отмечать окончание рабочего дня праздничным сообщением или кратким переходом к пользовательскому интерфейсу в оттенках серого, чтобы побудить пользователей выйти из системы.

Откажитесь от микроменеджмента. Менеджеры могут использовать функции совместной работы для контроля или вмешательства в работу сотрудников. Например, некоторые пользователи Figma сообщают, что менеджеры и руководители используют многопользовательский режим, чтобы наблюдать за их работой, что порождает беспокойство и обиду. Пользователям нужна конфиденциальность, чтобы хорошо думать и спокойно относиться к ошибкам. Это может означать блокировку их проектов до тех пор, пока они не запросят проверку заинтересованными сторонами, и обмен контрольным списком прогресса, на который менеджеры могут ссылаться вместо того, чтобы «шпионить» или отправлять сообщения сотрудникам для получения обновлений.

Устранение узких мест на месте. Позвольте работникам запросить «собрание» — функция для активных проектов, которая поместит срочную проблему в начало очереди менеджера. Это ускорит решение проблем, а также даст боссам, склонным к микроменеджменту, более четкое представление о том, когда нужно вмешиваться.

Дизайн для спокойствия

Инструменты удаленной совместной работы обладают невероятным потенциалом для повышения эффективности и гибкости работы. Но корпоративный UX также может вызвать разочарование и тревогу, которые негативно сказываются на нейроотличных работниках и людях с проблемами психического здоровья. Даже пользователи без этих проблем могут извлечь выгоду из дизайна, который уменьшает отвлекающие факторы, неэффективность и недопонимание. Если мы, как дизайнеры, отдадим приоритет доступности психического здоровья в UX, мы сможем сделать удаленную работу улучшающим жизнь вариантом для всех.

Есть ли у вас другие дизайнерские идеи, которые облегчили бы нагрузку на психическое здоровье офисных работников? Дайте нам знать об этом в комментариях.