UX на первом месте: как перестать совершать самые распространенные ошибки

Еще до появления Интернета пользовательский опыт был важен. Подумай об этом. Зачем вам снова и снова покровительствовать ресторану или оставаться верным конкретному производителю автомобилей? Почему ваши родители могли путешествовать через весь город, чтобы пойти в продуктовый магазин, когда он был ближе к дому? Ответ на эти вопросы заключается в том, что хороший опыт ведет к лояльности. Они также приводят к повторным покупкам и рекомендациям из уст в уста.

Сегодня первое знакомство многих людей с вашим брендом происходит через ваш веб-сайт. Если вы предоставите им хороший опыт, они, скорее всего, останутся с вами. Это означает, что вы должны убедиться, что вы разработали отличный UX, независимо от того, на какой стадии покупательского цикла находятся посетители. К сожалению, есть несколько очень распространенных ошибок, которые допускают веб-дизайнеры, когда дело доходит до дизайна UX. Взгляните на эти ошибки и на то, что вы можете сделать, чтобы их избежать.

Использование слишком длинных форм

Разработка форм для вашего веб-сайта — это своего рода уравновешивание. Чем больше информации о демографических характеристиках клиента или потенциального клиента вы сможете собрать, тем лучше вы сможете создавать целевые маркетинговые кампании в будущем. Вы также можете использовать эту информацию, чтобы помочь укрепить образ ваших клиентов. С другой стороны, люди защищают свою личную информацию. Они тоже не наивны. Например, если вы пытаетесь заставить людей подписаться на ежемесячный информационный бюллетень, средний человек знает, что все, что вам нужно, это его имя и адрес электронной почты. Заставьте их предоставить больше, и они могут стать подозрительными или раздраженными.

В конечном счете, заставить пользователя подписаться или ответить на какой-либо другой призыв к действию важнее, чем сбор дополнительной информации. У вас будут другие возможности для сбора дополнительных маркетинговых данных. Делайте формы короткими или делайте дополнительные поля необязательными.

Не фокусируясь на удовлетворенности клиентов

Как мы можем получить конверсию? Этот вопрос в первую очередь волнует веб-дизайнеров. Это не обязательно плохо. Вам нужны конверсии, и вы хотите спроектировать свои страницы таким образом, чтобы это было возможно. Проблема возникает, когда это является вашим единственным фокусом. Тогда ваш дизайн — это не что иное, как попытка направить пользователей к принятию решения, которое вы хотите, чтобы они приняли. Трудно проектировать для удобства пользователей, если вы не учитываете удовлетворенность клиентов.

При разработке веб-страницы не забудьте сосредоточиться на опыте клиентов, а также на конверсии. Спросите себя, что клиенту понравится, что он найдет интересным или полезным на странице. Попробуйте посмотреть на свой дизайн с точки зрения пользователя, а затем поработайте над тем, чтобы сделать его таким, чтобы его удовлетворение было в приоритете.

Написание посредственного контента

Содержание имеет значение. Релевантность, правильная грамматика и правописание, удобочитаемость и точность — все это важные элементы качественного контента. Если ваш контент не содержит этих элементов, посетители будут разочарованы. Потратьте время на то, чтобы написать контент, который приятно читать и который поможет вашим посетителям решить их проблемы, и вы укрепите доверие и повысите вероятность будущих посещений. Наконец, помните, что контент имеет значение на каждой странице вашего сайта. Да, ваши сообщения в блоге, целевые страницы и домашняя страница особенно важны, но не ослабляйте свои политики. Вы хотите, чтобы ваш контент был неизменно высокого качества на вашем сайте.

Не получать или не слушать отзывы пользователей

Как вы можете разработать отличный пользовательский интерфейс, если вы не тратите время на сбор информации о том, чего хотят ваши пользователи, или если вы не учитываете отзывы пользователей в своей стратегии дизайна. Одна из проблем, с которой часто борются веб-дизайнеры, — это склонность к развитию узкого видения. Они развивают идею о том, что хороший пользовательский опыт выглядит и ощущается определенным образом. Затем они либо игнорируют все, что противоречит этому, либо вообще не рассматривают возможность запроса обратной связи. Один из способов избежать этого — получать отзывы пользователей на протяжении всего процесса разработки и после публикации веб-страницы.

Неспособность по-настоящему оптимизировать для мобильных устройств

Юзабилити — это здорово, но это не оптимизация. Слишком многие веб-дизайнеры тратят время на то, чтобы мобильные пользователи могли читать, нажимать на ссылки и прокручивать свои веб-сайты. Однако чего они не делают, так это действительно не оптимизируют для мобильных устройств. Недостаточно иметь веб-сайт, которым можно пользоваться с мобильных устройств. Мобильная оптимизация касается не только размера экрана. Речь идет о поведении и потребностях пользователей. Например, пользователь, сидящий дома перед настольным компьютером или ноутбуком, может посетить веб-сайт ресторана, чтобы посмотреть меню, прочитать о философии шеф-повара в отношении еды или посмотреть фотографии интерьера ресторана, когда они планируют ужин. специальный вечер. Затем, как мобильный пользователь, в эту особенную ночь они могут использовать свое мобильное устройство, чтобы перейти на веб-сайт, чтобы проложить маршрут или подтвердить бронирование. Вы должны учитывать потребности мобильных пользователей, а также размер их экранов.

Использование запутанного или чрезмерно сложного пользовательского интерфейса

Существует тенденция к почти геймификации пользовательского опыта. Для некоторых брендов, для некоторых веб-сайтов это работает очень хорошо. Тем не менее, важно иметь в виду, что наличие большого количества наворотов в вашем дизайне не означает, что ваш UX на высоте. Да, если вы представляете бренд, похожий на Taco Bell или Red Bull с более молодой демографической группой, вашей аудитории может понравиться более яркое впечатление. Просто помните, что простота и удобство использования — это совершенно правильный подход к пользовательскому опыту. На самом деле, даже если вы выберете более захватывающий интерфейс и опыт, не забывайте, что пользователи все равно должны иметь возможность легко находить информацию и отвечать на ваши призывы к действию без особых сложностей.

Отсутствует персонализация

Лучший пользовательский опыт — это тот, который кажется специально разработанным для человека, посещающего ваш сайт. Если вы не учитываете персонализацию, ваш веб-дизайн и получаемый в результате пользовательский опыт могут казаться общими, почти как единый размер, подходящий для всех. Вы можете персонализировать опыт, выполнив несколько из следующих действий.

• Создание контента, в основном оригинального, и крайне избирательное отношение к тому, что курируется.
• Постоянно обновляйте свои веб-страницы, чтобы они были актуальными и точными.
• Сегментация ваших посетителей и разработка уникального опыта для каждого сегмента.

Вывод

Сейчас очень мало брендов, которые могут полагаться только на качество своей продукции и услуг. В будущем пользовательский опыт, вероятно, будет иметь большее влияние на вашу прибыль, чем что-либо еще. Делайте все возможное, чтобы избежать этих ошибок UX.