Как дизайн, ориентированный на пользователя, увеличивает конверсию

— Будь проще, малыш.

Эта короткая фраза могла бы сэкономить мне сотни часов и тысячи долларов, но, как и многие новички до меня, я не слушал.

Есть бесчисленное множество историй чрезмерного усложнения простых задач, таких как эпическая неудача космической программы США при поиске антигравитационного пера для использования в космосе. Вместо того, чтобы просто купить карандаш за 1 доллар, космическая программа, по-видимому, потратила много миллионов долларов.

Заманчиво переусердствовать как новичок, пытаясь показать все, что вы узнали, но это дорогостоящая ошибка, которую большинство ветеранов UX избегают, как чумы. Вместо этого опытные дизайнеры понимают, что лучше всего делать вещи суперпростыми.

Простой дизайн не только лучше выглядит для пользователей, но и лучше конвертируется . Вот восемь способов реализовать дизайн, ориентированный на пользователя, и в процессе повысить коэффициент конверсии.

Что такое дизайн, ориентированный на пользователя?

Проще говоря, дизайн, ориентированный на пользователя (UCD), — это набор принципов, которые фокусируют дизайн на потребностях, желаниях и ограничениях пользователя.

Сосредоточив внимание на том, как пользователи взаимодействуют с вашим существующим веб-сайтом, вы можете улучшить его структуру, интерфейс и контент, чтобы сделать его более привлекательным, организованным и полезным для них.

Дизайн, ориентированный на пользователя, предполагает создание более доступной и целостной общей организации, интерфейса и представления контента. Когда посетители вашего веб-сайта могут легко перемещаться по нему и находить нужную им информацию, они с гораздо большей вероятностью превращаются в покупателей.

Дизайн, ориентированный на пользователя, упрощает общие задачи и выделяет важные функции и функции. Веб-сайты, реализующие UCD, имеют разумную архитектуру и навигацию, которая позволяет избежать ловушек, таких как человеческий фактор и другие неприятные проблемы.

Избавьтесь от препятствий

Чтобы увеличить конверсию на вашем веб-сайте, дизайн, ориентированный на пользователя, направлен на устранение усталости пользователей, сомнений и отсутствия обратной связи. В конечном счете, цель состоит в том, чтобы свести к минимуму количество умственных усилий, которые пользователь должен приложить, чтобы добиться цели.

Устраните визуальный беспорядок

Возможно, на вашем веб-сайте есть визуальные элементы, графика и другой контент, который не помогает вашим пользователям. И определить эти отвлекающие элементы среди полезного, продуктивного контента легче сказать, чем сделать.

Убедитесь, что ваш контент показывает только то, что нужно пользователям, чтобы получить желаемый результат. Удалите цвета, изображения, макеты и ссылки, которые не добавляют ценности их опыту, и используйте фоны, похожие на окружающую среду, на изображениях, чтобы уменьшить отвлекающие факторы.

Упростите путь к конверсии

С того момента, как ваши пользователи впервые попадают на ваш сайт, они начинают путь к конверсии, состоящий из ряда шагов. И они могут отменить процесс на любом этапе, просто закрыв окно браузера, отвлекшись или расстроившись, или разрядив аккумулятор своего мобильного устройства.

Не позволяйте этому случиться с вами. Сделайте путь к обращению коротким, и шаги на этом пути должны быть очень легкими. Когда мое дизайн-агентство X3 Digital добавило контактную форму внизу нашей домашней страницы, мы резко увеличили количество ежемесячных заявок. Уменьшив умственные усилия всего процесса контакта, мы сократили количество шагов и увеличили конверсию.

Используйте понятный и диалоговый контент

Посетителям веб-сайта не нравится контент, представленный в формате «стены текста», и из-за этого они могут быть легко обескуражены, подавлены и скучны.

Убедитесь, что ваш контент прямолинеен и по существу. Оно должно быть разговорным и легко читаемым. И если сообщение лучше передать в виде изображения, диаграммы или другого визуального устройства, используйте его вместо этого. Когда я писал учебник о том, как создать веб-сайт, мне сначала нужно было понять, кто именно будет читать этот пост.

После этого я убедился, что тон статьи соответствует типичному языку читателей. Это поможет улучшить ваш контент.

Говорите один на один, прямо с веб-сайта

Клиентам иногда требуется более прямой подход, когда дело доходит до помощи, или у них могут быть сомнения относительно того, как работают определенные вещи. Когда они не смогут найти ответы на свои вопросы, они откажутся от покупки и покинут ваш сайт. Иногда живой чат — это все, что вам нужно, чтобы сохранить ваши конверсии.

Кроме того, живой чат — это возможность наладить отношения с вашими клиентами, получить положительные отзывы и получить некоторое представление о том, что работает, а что нет на вашем веб-сайте.

Сделайте ваши формы простыми

Любой, кто когда-либо заполнял контактную форму на веб-сайте, знает, что это препятствия. Они могут быть утомительными, навязчивыми, а иногда и неуклюжими. Но они необходимы для того, чтобы добиться цели.

Вы сами должны свести к минимуму утомляемость пользователя, уменьшив количество обязательных полей, которые пользователь должен заполнить. Чтобы все было как можно проще, храните связанную информацию в группах.

Клиенты также ненавидят нажимать кнопку «Отправить» только для того, чтобы она возвращалась с ошибками. Обязательно давайте обратную связь по завершении каждого шага, будь то выделение правильных входных данных или предложение изменений.

Не забывайте о мобильных пользователях

Как бы пользователям ни нравилось возиться со своими мобильными устройствами, конверсия на мобильных телефонах всегда была значительно ниже, чем на других устройствах.

Причина? Кредитные различные модели использования. Если вы еще не оптимизировали для мобильных пользователей, самое время подумать об этом прямо сейчас.

Ориентированный на пользователя дизайн мобильного сайта будет сильно упрощен, уменьшится количество текста и будет больше пустого пространства вокруг кнопок призыва к действию и полей ввода.

Кроме того, поскольку планы сотовой связи имеют ограничения, используйте компактные и эффективные визуальные элементы, повышающие скорость сайта. Помните, это гонка со временем.

Будьте убедительны, но деликатны

Визуальный дизайн. Этот элемент произведет первое впечатление о вашем веб-сайте и повлияет на ваших пользователей, чтобы дать вам презумпцию невиновности. Используя профессиональные иллюстрации и фотографии, продуманную цветовую палитру и удобный макет, пользователи будут проводить больше времени на вашем сайте, а коэффициент конверсии улучшится.

Ценностное предложение. Ценностное предложение — это четкое и прямое заявление о том, что именно ваш продукт будет делать, чтобы помочь вашим пользователям. Пользователей обнадеживает то, что они попали в нужное место и что вы выполняете свои обещания.

Призыв к действию. Убедитесь, что эта кнопка есть на вашем веб-сайте, и она четкая и кликабельная, с большим количеством белого пространства вокруг нее. Эта кнопка представляет собой конец пути пользователя и момент, когда посещение веб-сайта превращается в продажу. Опять же, не усложняйте и дайте понять, что произойдет, когда ваш пользователь нажмет на нее.

Следующие шаги

Джефф Хорват из Human Factors писал:

«Хороший пользовательский опыт, как и измеримая рентабельность инвестиций, обычно не возникает случайно. Это результат тщательного планирования, анализа, инвестиций и постоянного совершенствования».

Дизайн с учетом потребностей пользователей означает, что интерфейс вашего веб-сайта должен быть простым, логичным и интуитивно понятным, сохраняя при этом правильную эстетику. Это требует стратегического размещения, интервалов и методов визуального кодирования, которые облегчают все действия, которые могут привести к продажам.

Контент вашего веб-сайта должен находить отклик у ваших пользователей, доставляя маркетинговые сообщения, которые отвечают на их вопросы и соответствуют их потребностям. Этого можно достичь с помощью исследований и написания стратегических статей, чтобы поддерживать вовлеченность пользователей.

Помните о своих пользователях при разработке веб-сайта, и они вознаградят вас конверсиями.