Помощь вашим клиентам с необъяснимыми феноменами веб-сайта

Работа с клиентами — это всегда приключение. Будь то последние изменения в проекте или политика дизайна, веб-дизайнерам есть что держать в напряжении. И никогда не знаешь точно, когда поднимет голову следующий сюрприз.

Однако вы можете рассчитывать на то, что придет время, когда у клиента возникнут проблемы (реальные или предполагаемые) со своим веб-сайтом. Это может быть результатом реальной проблемы или простого недоразумения. В любом случае может показаться невозможным воспроизвести или отследить источник.

Это то, что я называю « необъяснимым веб-феноменом ». Эта фраза может вызвать в воображении образы НЛО и другие сценарии научной фантастики. Это уместно, поскольку в этих проблемах есть оттенок паранормального. Например, клиент видит что-то, чего не можете вы. Или пост в блоге, над которым они работали, бесследно исчезает. Жутко, правда?

И, как в хорошем научно-фантастическом триллере, такие проблемы никогда не бывают такими, какими кажутся. Для веб-дизайнеров это означает не обращать внимания на риторику (и, возможно, даже панику) в стремлении все исправить.

Итак, наденьте свой космический шлем, пока мы ищем способы помочь вашим клиентам разгадать эти тайны. Мы даже посчитаем некоторые из наиболее распространенных из этих «странных вещей».

Определите проблему

Первым шагом в нашей миссии является выяснение того, что именно испытывает клиент. Если ваш клиент достаточно технически подкован, эта часть может быть не так уж и плоха. Они могут указать вам на сообщение об ошибке или какую-либо другую подсказку, которая позволит вам продолжить расследование.

Но если они решительно не дружат с технологиями, все становится сложнее. Как и при встрече с существами на чужой планете, вы можете не говорить на одном языке. В этом случае вы захотите задать много наводящих вопросов:

• Что ты пытался сделать?
• Что вы ожидали, и что произошло вместо этого?
• На какой странице вы находились, когда возникла проблема?
• Отображались ли какие-либо сообщения об ошибках?
• Вы предпринимали какие-либо попытки решить проблему?
• Знаете ли вы о каких-либо последних обновлениях программного обеспечения (CMS, темы, плагины)?
• Какое устройство, ОС и веб-браузер вы использовали?

Конечно, можно задавать всевозможные вопросы. И некоторые вещи можно предположить исходя из ситуации. Цель состоит в том, чтобы понять, что пошло не так, или, по крайней мере, что, по мнению вашего клиента, могло пойти не так.

Проследите их шаги

Теперь, когда у нас есть основная информация, мы можем заняться экспериментами. Это принимает форму отслеживания шагов клиента, чтобы попытаться воспроизвести обнаруженную проблему. Что, вы ожидали выхода в открытый космос?

Иногда вам повезло воспроизвести проблему таким образом, что это привело вас прямо к исправлению. Но поскольку мы говорим о необъяснимых феноменах веб -сайтов, это скорее исключение, чем правило.

Очень многое может зависеть от выбора пользователем веб-браузера и операционной системы. Не говоря уже о возможности расширения браузера или программного обеспечения безопасности, которые могут мешать их способности выполнять определенные задачи.

Вот почему попытка воспроизвести проблему может быть такой сложной. Конфигурация одной системы может вызвать ошибки, в то время как другие работают нормально.

Время также может играть роль. Ваш клиент мог попытаться сделать что-то правильно, поскольку возникла проблема с сервером или подключением. Временный сбой DNS также может нанести ущерб.

Если повторение шагов клиента не дает результатов, необходимо учитывать эти другие факторы.

Объяснение необъяснимого

У каждой проблемы, связанной с веб-сайтом, есть причина. Однако не всегда понятно, почему что-то пошло не так. В такие моменты, безусловно, труднее всего объяснить клиенту.

Технологии так часто требуют конкретных ответов. Если данные говорят об этом , это должно означать , что . Это то, о чем привыкли говорить веб-дизайнеры и разработчики. Когда дела обстоят не так прямолинейно, трудно понять, что сказать.

Лучшее, что вы можете сделать, это дать правдивый ответ: вы не знаете, почему произошла эта ужасная/раздражающая/неудобная вещь. Возможно, это звучит немного пафосно, но лучше, чем альтернатива выдумывать что-то.

Тем не менее, это все еще приемлемо для спекуляций. Наряду с вашим монологом «Я не знаю» вы можете включить список возможных вариантов. По крайней мере, это даст клиенту пищу для размышлений. И вам не придется страдать от позора неудачной миссии.

Разоблачение самого распространенного веб-сайта гремлинов

Какой была бы жизнь в веб-дизайне без небольшой загадки и интриги? Давайте взглянем на несколько наиболее распространенных гремлинов, которые вторгаются в наш Дзен и переводят нас в боевой режим:

Катастрофический тайник

Кэш может быть прекрасной вещью, так как он помогает сделать ваш сайт молниеносно быстрым. Но это также может быть причиной многих невидимых проблем. Например, ваш клиент не может видеть обновление, которое вы только что опубликовали, потому что он просматривает более старую версию страницы, которая застряла в кеше.

Это также что-то вроде межгалактического оборотня, поскольку кеш-нарушитель может храниться локально или на сервере. В любом случае, его заклинание должно быть разрушено (точнее, очищено).

Потрясающий JavaScript

Даже самые маленькие ошибки JavaScript могут быть опасны. Все, что требуется, — это один устаревший фрагмент кода, чтобы вызвать проблемы с удобством использования. Целые сайты могут превратиться в беспорядок с ошибками из-за обновления библиотеки или даже простой опечатки.

Для клиентов JavaScript совершенно незаметен. Все, что они видят, это сломанный веб-сайт, никогда не зная, что вызвало проблему. К счастью, у нас есть консоль браузера, которая помогает устранять любые возникающие ошибки.

Ужасный веб-хостинг

Ненадежный хостинг может поставить на колени даже самый элегантный веб-сайт. Длительное время простоя ужасно, но периодически возникающие проблемы еще хуже. Например, те несколько подверженных ошибкам секунд, когда ваш клиент пытался сохранить пост или загрузить файл и — вылет.

Непредсказуемый характер таких проблем может затруднить их отслеживание. Ведь это может даже привести вас к тому, что вы сочтете это одной из неразгаданных тайн вселенной.

Восстановление баланса измотанного клиента (и его веб-сайта)

Во всяком случае, Интернет может быть чрезвычайно непредсказуемым местом. И в то время как веб-дизайнеры могут привыкнуть к навигации в этой опасной черной дыре, наши клиенты обычно этого не делают. Поэтому они часто по-разному реагируют, когда сталкиваются с проблемами на своем веб-сайте.

Клиенты не всегда будут знать, например, что нужно искать определенные сообщения об ошибках. И они могут не осознавать, какое влияние программное обеспечение, такое как устаревший веб-браузер, может оказать на их пользовательский опыт. Точно передать то, что они видят и делают, также является проблемой.

Предоставление исправления часто сводится к выбору наиболее полезной информации, которую вы можете собрать. Оттуда речь идет о попытке собрать достаточно подсказок, чтобы воспроизвести проблему. Иногда это срабатывает, иногда удача не на вашей стороне.

Вы, вероятно, не будете иметь ответ каждый раз. Все в порядке. Это большая большая сеть. Таким образом, некоторые вещи просто непостижимы.