Обзор платформ электронной коммерции

Я закончил это руководство, выполнив поиск веб-сайтов, созданных с помощью программного обеспечения для электронной коммерции (вы можете убедиться в этом, посмотрев исходный код — некоторые строки кода уникальны для программного обеспечения). Как только я находил веб-сайт, я (или один из моих виртуальных помощников) писал владельцу электронное письмо и спрашивал, порекомендует ли он конкретное программное обеспечение. Как правило, они отвечали, и я записывала их ответы в электронную таблицу (и лично их благодарила). Иногда я даже звонил им по телефону, чтобы поговорить с ними напрямую (хотя быстро понял, что это занимает слишком много времени).

Вот что я обнаружил.

Дальнейшее чтение на SmashingMag:

• Сокращение брошенных корзин в электронной коммерции
• Рекомендации по лучшей навигации и категориям
• Как разработать лучший процесс мобильной оплаты
• Прием платежей по кредитным картам в Интернете: что для этого нужно?
  

Удовлетворенность клиентов

Я рассчитал удовлетворенность клиентов, найдя процент активных пользователей, которые рекомендуют программное обеспечение:

Shopify является довольно явным победителем, за ним следует Squarespace, но обе компании на самом деле дополняют друг друга. Shopify — это комплексное надежное решение, которое подходит как для небольших, так и для крупных магазинов, а Squarespace — это простая и доступная платформа, которая хорошо подходит для начинающих магазинов. (Стоит отметить: я проводил аналогичные опросы для создателей портфолио и создателей целевых страниц, и Shopify — единственная компания, которая, как я видел, набрала более 95% удовлетворенности клиентов.)

Но недостаточно смотреть только на удовлетворенность клиентов. В конце концов, платформы электронной коммерции имеют разные сильные стороны. Итак, я также спросил пользователей, что им нравится и не нравится в их программном обеспечении, и нашел некоторые важные сведения о каждой компании.

Магазин (98%)

Что нравится пользователям

Магазин приложений и функции

«Лучше всего то, что вам не нужен разработчик для добавления функций… доступно множество приложений». | «У них лучшая партнерская экосистема». | «В Shopify есть все функции на свете — если вы считаете, что они вам нужны, значит, кто-то уже создал приложение». | «Доступ к приложениям Shopify — это здорово». | «Существует множество сторонних приложений, которые вы можете легко интегрировать, и я считаю, что они необходимы для развития бизнеса». | «Так много сторонних приложений, шаблонов, которые недостаточно популярны на других платформах». | «Есть много приложений, которые могут помочь с проблемами настройки». | «Существует множество отличных сторонних приложений для расширенной функциональности».

Простота использования

«Легко настроить без специальных навыков». | «Интуитивно понятный пользовательский интерфейс». | «Простой в использовании». | «Начать продавать онлайн очень легко». | «Простой пользовательский интерфейс, довольно интуитивно понятный». | «Интерфейс отлично подходит для управления электронной коммерцией». | «Он действительно чистый и простой в управлении». | «Shopify предоставляет очень простой способ добавления товаров, редактирования параметров и применения различных тем». | «Более того, очень просто». | «Это просто и интуитивно понятно». | «Очень удобный». | «Очень удобный для некомпьютерных парней вроде меня». | «Задняя часть исключительна».

Квадратное пространство (94%)

Что нравится пользователям

Простота использования

«Он очень прост в использовании». | «Электронная коммерция настолько проста в использовании». | «Его легко настроить, просто добавить, удалить и изменить наш инвентарь, и, самое главное, он позволяет нам легко отслеживать наши входы и выходы с помощью полезных показателей и графиков продаж». | «Это очень легко настроить». | «Пользовательский интерфейс прост в использовании». | «Коммерция действительно хороша и проста в настройке». | «Понравился интерфейс, с ним очень легко работать». | «Я нахожу его простым в использовании». | «Его было довольно легко настроить и совсем несложно обслуживать». | «Все достаточно гладко и легко». | «Это очень просто». | «Я пробовал Drupal, WordPress… интерфейс и творческие возможности Squarespace намного лучше».

Шаблоны

«Есть несколько отличных шаблонов для красивого веб-сайта». | «Squarespace — это простой способ получить красивый сайт». | «Места красивые». | «Шаблоны и функции редактирования в блоге и на сайте очень просты». | «Больше всего мне нравятся красивые и простые шаблоны».

Что не нравится пользователям

Ограничения

«Единственное, что я бы сказал, что им нужно улучшить, — это разрешить использование более одной валюты на сайте электронной коммерции, что в настоящее время недоступно». | «Это работает очень хорошо для базовых продаж предметов». | «Есть некоторые ограничения с точки зрения настройки, но они незначительны». | «Если вы используете его как есть и вам просто нужен ограниченный набор функций, с которым он поставляется, это отличный вариант». | «В целом, это отлично подходит для размещения нескольких простых продуктов, но если вам нужно что-то помимо их стандартных вариантов корзины, найдите подходящего разработчика Squarespace или кого-то, кто настроит для вас сайт Shopify». | «Это действительно отличное место для начала, но, к сожалению, место, из которого легко выйти, как только бизнес начнет расти».

Перевозки

«Однако у моих партнеров были некоторые опасения по поводу доставки». | «Да, я бы порекомендовал это, но Squarespace должен рассчитать доставку для всех планов». | «Доставка по-прежнему является чем-то, что я хотел бы сделать немного проще». | «Единственное, что я хотел бы сказать, это то, что для меня варианты доставки более ограничены, чем мне хотелось бы». | «Есть некоторые функции, которые я хотел бы лучше реализовать в базовом пакете (например, интеграция доставки для международных заказов), но я бы рекомендовал его».

Большой картель (91%)

Что нравится пользователям

Подходит для новых магазинов

«Я бы порекомендовал Big Cartel для небольших магазинов». | «Я бы порекомендовал это, особенно начинающим пользователям». | «Отличное место для начала!» | «Мы рекомендуем его для аналогичных предприятий, особенно для тех, кто только начинает». | «Это отличная платформа для чего-то действительно простого, и ее было очень легко настроить». | «Большой картель отлично подходит для начальных этапов работы магазина. На самом деле, сейчас мы занимаемся переходом на новую платформу». | «Это, безусловно, неплохо для небольшой компании или стартапа». | «Я обнаружил, что на ранних стадиях бизнеса это очень удобно для листинга акций и очень просто в использовании».

Простота использования

«Он очень прост в использовании». | «Он очень прост в использовании, навигации и настройке витрины». | «Мне особенно нравится серверная часть и инструменты администратора. Они упрощают обслуживание и доставку продукции». | «Это очень просто и очень удобно для пользователя». | «Я не сообразителен, так что это хорошо работает для моего уровня навыков». | «Легко настроить… и легко контролировать и устанавливать инвентарь». | «Они упрощают создание красивого веб-сайта». | «Всего за несколько пунктов Big Cartel полностью выполняет свою работу и удобен для пользователя».

Цена

«Мне нужно платить всего 9,99 долларов в месяц за Big Cartel. Это огромный плюс для меня». | «Низкая цена и простота в использовании». | «Цены самые низкие, учитывая все, что вы можете сделать». | «Я обнаружил, что стоимость намного лучше, чем в моем магазине Etsy». | «Вы получаете отличную платформу по отличной цене». | «По сравнению с Etsy сборы смехотворно дешевы!» | «Один сбор в месяц, никаких сборов за товар за листинг… Есть возможность открыть магазин бесплатно с пятью листингами. Это удивительная особенность». | «Их цены также очень разумны».

Что не нравится пользователям

Ограничения

«Не хватает характеристик». | «Он ограничен с точки зрения тем… Вы всегда знаете, когда находитесь на сайте Большого картеля». | «Он делает большую часть того, что я от него ожидаю, но также имеет ограничения». | «Единственная проблема, с которой я столкнулся, заключается в том, что единственными вариантами получения платежей являются PayPal и Stripe». | «Если вам нужен более интерактивный сайт с блогами, видео и прочим, я думаю, что есть варианты получше». | «В настоящее время мы переходим на Shopify, потому что мы максимально использовали ограниченную вместимость магазина Big Cartel на 300 товаров. Это единственный недостаток Большого картеля». | «Вы ограничены тем, что позволяет вам Большой Картель. Например, есть определенные промо-акции, которые я хотел бы сделать, но в настоящее время Большой Картель не может этого допустить».

WooCommerce (90%)

Что нравится пользователям

Расширения

«Много полезных плагинов для него». | «Так много возможностей». | «Есть множество надстроек, чтобы настроить магазин так, как нам нужно». | «Полностью настраиваемый». | «Архитектура плагина великолепна». | «У него также есть много плагинов». | «Очень хорошо, если вы ищете что-то, что может делать что угодно… есть доступные расширения и кодеры, которые могут писать плагины». | «Я поклонник плагинов, потому что они позволяют многое настраивать».

Экосистема

«Экосистема хорошо поддерживается». | «Отличная поддержка со всем онлайн-сообществом, посвященным этому». | «Я всегда могу найти ответ на любой вопрос, который у меня есть, либо в официальной базе знаний WooCommerce, либо на форумах сообщества».

Что не нравится пользователям

Может потребоваться разработчик

«Пользовательские модификации действительно требуют некоторых продвинутых знаний разработчика». | «WooCommerce действительно требует знаний в области создания веб-сайтов… В какой-то момент он стал очень медленным, и я не мог понять, в чем проблема». | «То, что должно быть нативным, часто требует плагинов или кода». | «Очень настраиваемый с некоторым редактированием кода». | «WooCommerce определенно требует глубоких знаний о внутренней работе». | «Определенно есть кривая обучения, но ее не так уж сложно освоить». | «Нашим разработчикам веб-сайта пришлось тщательно настроить его для нас».

Опенкарт (88%)

Что нравится пользователям

Расширения

«Есть множество расширений (бесплатных и платных)». | «Тонны расширений, чтобы сделать его действительно потрясающим». | «Расширения OpenCart… были очень ценными и надежными». | «Однако для настройки нужны ИТ-возможности». | «Программное обеспечение настолько хорошо, насколько хороши его разработчики».

Что не нравится пользователям

Часто требуется разработчик

«Потребовалось немного программирования на PHP, чтобы получить полностью то, что мы хотели, но теперь оно работает нормально и хорошо подходит для моих целей». | «Если у вас нет человека, способного работать за кулисами, будет трудно управлять». | «Я бы рекомендовал его тогда и только тогда, когда у вас есть хотя бы некоторые знания в области веб-программирования (PHP, JavaScript, XML, MySQL и т. д.)». | «Не рекомендуется для тех, у кого нет знаний веб-программирования». | «С правильным техническим персоналом, да, я бы». | «Если вы серьезный пользователь, я могу порекомендовать OpenCart, но также я бы рекомендовал нанять разработчика для внесения всех пользовательских улучшений». | «Да, я бы порекомендовал ее как хорошую платформу с дешевыми расширениями». | «Есть также большое количество высококачественных расширений». | «Тонны плагинов, как бесплатных, так и платных».

Расширения могут создавать ошибки

«Когда вы модифицируете его, он делает удивительные вещи, но очень привередлив». | «Покупка и установка расширений — плохая идея… Это не процедура plug-and-play». | «По мере того, как мы становились больше, у нас возникали головные боли, в основном связанные с конфликтами сторонних расширений друг с другом».

Продавец прыжков (86%)

Что нравится пользователям

Служба поддержки

«Команда Jumpseller также очень полезна… Они проведут вас через процесс внесения [изменений] на веб-сайт, чтобы вы действительно могли понять». | “Техническая поддержка отличная, всегда поможет и быстро.” | «Самое лучшее — это отличный сервис, очень быстрый и эффективный». | «Поддержка работает хорошо до сих пор. Когда мы отправили запрос, мы получили быструю обратную связь». | «Быстрая и качественная поддержка по электронной почте». | «Служба поддержки клиентов очень отзывчивая и полезная». | «Время ответа по электронной почте очень быстрое. Если у меня возникнут вопросы или сомнения относительно чего-либо, от дизайна до настройки DNS, они ответят менее чем за 15 минут!»

Использование его для чилийских и международных магазинов

«Наш магазин находится в Чили, и еще одна особенность, которую мы оценили, — это полная интеграция с местными платежными системами». | «Есть варианты местной кредитной карты (в нашей стране)». | «Недавно они интегрировали прайс-лист одной из наиболее используемых в нашей стране судоходных компаний». | «Хорошая вещь — это инструмент для перевода». | «Я могу вам сказать, что мы выбрали Jumpseller, потому что мы продаем в Чили, и магазин был очень хорошо интегрирован с самыми популярными способами оплаты, курьерами и т. д.»

GoDaddy (83%)

Что нравится пользователям

Простота использования

«Это легко настроить». | «Легкий в обслуживании». | «Довольно удобный для пользователя». | «Они действительно сделали все настолько простым, чтобы можно было быстро вносить интуитивно понятные изменения». | «С ним легко работать». | «Я бы порекомендовал его новому пользователю из-за простоты использования при создании магазина». | «Простой в использовании и не было никаких проблем».

Что не нравится пользователям

Ограничения

«Однако существуют конструктивные ограничения». | «Ему не хватает нескольких аспектов настройки бизнеса». | «Хотелось бы, чтобы было немного больше настроек». | «Есть некоторые ограничения дизайна, если вы не знаете HTML». | «Продукт хорош, но имеет много ограничений». | «Мне это нравится, но у него есть ограничения». | «У него есть некоторые ограничения, но я смог их обойти». | «Однако у него есть свои ограничения по настройке».

Варианты процессора кредитной карты

«Было бы лучше, если бы покупатели могли использовать кредитную карту для размещения заказа, даже если мы не используем одобренный ими процессор кредитных карт». | «Мы были довольны ими в течение многих лет, а затем ни с того ни с сего платежные системы, связанные с GoDaddy, отказались от нас». | «В ближайшем будущем мы переведем все наши магазины с GoDaddy, потому что это не позволит вам использовать услуги продавца по вашему выбору. Вы вынуждены использовать Stripe».

Базовая коммерция (80%)

Что нравится пользователям

Служба поддержки

«Техническая поддержка всегда была отзывчивой и дружелюбной». | «Хорошая поддержка клиентов». | «Я смог без проблем общаться в чате или звонить с вопросами». | «Поддержка отличная». | «Очень быстрые ответы на любые наши запросы.» | «Их поддержка очень хороша». | «Их обслуживание клиентов абсолютно самое лучшее». | «Вы всегда можете позвонить им ²⁴ ⁄ ₇ , если вам нужна какая-либо поддержка, и это не требует дополнительных денег». | «У них великолепная техническая поддержка». | «Техническая поддержка всегда была отзывчивой и дружелюбной». | «Сервис CoreCommerce хорош. В нем есть что-то от мамы и попсы».

Цена

«Цена за предоставленные функции и преимущества является исключительной, и никто из тех, с кем мы говорили, не может приблизиться к стоимости». | «Это очень экономичное решение». | «Кроме того, это очень доступно». | «Мне еще предстоит найти другую платформу, которая предлагает ту же ценность, что и CoreCommerce (по крайней мере, для нашего конкретного бизнеса)». | “Цены хорошие.”

Что не нравится пользователям

Чувствует себя устаревшим

«Технологии старые, и они очень медленно их обновляют». | «Похоже на 2003 год». | «Устаревшая и скучная панель администратора». | «Они немного отстали от интеграции (например, до сих пор нет биткойнов)». | «Они используют устаревшую систему, которая не сулит ничего хорошего для врезных конструкций в будущем».

Сложно использовать

«Я нахожу графический интерфейс несколько разочаровывающим и неинтуитивным». | «Это раздражает, когда вам [приходится] обновлять каждую вещь в нескольких областях». | «Он не интуитивно понятен и не удобен для пользователя». | «Продукт был сыпучим. Гибкий, но плохо спроектированный во многих областях». | «Панель управления отстой».

БигКоммерс (79%)

Что нравится пользователям

Служба поддержки

«Я отправил электронное письмо президенту [BigCommerce] в час ночи с просьбой о помощи… В течение 10 минут [он] был готов помочь. Они из кожи вон лезут ради меня». | «Они обеспечивают отличную поддержку клиентов». | «По крайней мере, у них, похоже, отличное обслуживание клиентов». | «Больше всего на свете мы заботимся об обслуживании клиентов, а BigCommerce обеспечивает отличное обслуживание клиентов». | «Техническая поддержка была отличной». | «Отличная поддержка». | «Их техническая поддержка работает ^{круглосуточно} и _всегда отвечает на наши вопросы». | «Обслуживание клиентов… очень полезно».

Что не нравится пользователям

Цена

«Их структура ценообразования является карательной для успешного бизнеса… Это, безусловно, повторяющаяся тема, если вы обращались ко многим пользователям веб-сайтов B2C, которые расширили свой сайт». | «Немного дороговато, когда ваши продажи превышают 300 000 долларов в год». | «[Недавно] мои ежемесячные платежи увеличились с 25 до 250 долларов из-за того, что мой бизнес превысил годовой объем продаж их промежуточного плана». | «Из-за нашего объема продаж BigCommerce часто увеличивает наши ежемесячные сборы в зависимости от увеличения продаж. Это стало очень дорого». | “Немного дорого.” | «Мы считаем, что в наши дни это завышенная цена». | «Их структура ценообразования не имеет смысла, но я работаю с ними уже семь лет». | «Я бы порекомендовал BigCommerce. Но цена немного завышена». | «Лично я считаю, что цена немного завышена».

Уберкарта (78%)

Что не нравится пользователям

Не для не-разработчиков

«Не так дружелюбно для не разработчика или человека, который просто хочет создать магазин самостоятельно и не имеет технического образования». | «Ubercart работает хорошо, пока у вас есть опытный программист». | «Обратите внимание, что для этого потребуется разработчик, который знает Drupal, потому что многие аспекты нуждаются в настройке». | «[Я бы порекомендовал это], если вам удобно работать с Drupal».

Сложно использовать

«Ubercart — это хорошо, но его сложно настроить». | «Кривая обучения довольно крутая». | «Может быть немного сложно заставить ваш магазин выглядеть именно так, как вы хотите». | «Ubercart не самый простой в настройке и работе». | «Единственный недостаток Ubercart — сложная конфигурация системы магазинов». | «Это не так просто, как Shopify».

Викс (78%)

Что нравится пользователям

Простота использования

«Сайт электронной коммерции невероятно прост в использовании». | «Я бы рекомендовал его с одной стороны: он прост в использовании. Я могу все строить и обновлять сам, и это хорошо». | "Легко использовать." | «Легко строить и обслуживать». | «Он удобен в использовании, легко настраивается и модифицируется». | «Он очень прост в использовании, и кажется, что все, кто заказывал у меня, сделали это с легкостью». | «Если вам нужна простая витрина, это довольно просто, легко и дешево». | «Это легко настроить». | «Он прост в использовании и удобен для пользователя». | «Это было довольно интуитивно понятно для настройки».

Что не нравится пользователям

Ограничения

«Это элементарно». | «Есть некоторые ограничения по доставке и учету (отправка в QuickBooks и т. д.)». | «Немного ограничен в некоторых вариантах.» | «Я не смог заставить его работать так, как мне нужно». | «Я не могу обновить количество запасов». | «У нас было столько разных вариантов, чего не позволяла конфигурация магазина и продуктов». | «Мы также хотели получить отзывы клиентов, но не смогли этого сделать». | «Моя главная претензия — отсутствие вариантов настройки — например, невозможность отображения цены за фунт». | «Если вы хотите разнообразие вариантов и широкий спектр модификаций, это не идеально».

Мадженто (74%)

Что нравится пользователям

Широкие возможности настройки

«У нас есть полный контроль над нашим магазином Magento, и мы тщательно настроили его в соответствии с нашими потребностями. Это то, что мне больше всего в нем нравится». | «Количество доступных настроек и расширений бесконечно». | «Он обладает беспрецедентным уровнем настройки и свободы». | «У него много отличных функций настройки». | «Это довольно мощно».

Что не нравится пользователям

Сложно использовать

«Вероятно, самая крутая кривая обучения». | «Вносить изменения очень дорого». | «Magento избыточен для того, что мне нужно делать на моем сайте». | «Пользовательский интерфейс не так прост, как мог бы быть». | «Иногда это может быть настоящей болью». | «Сложно настроить». | «У него крутая кривая обучения». | «У Magento огромная кривая обучения». | «Он ломается без причин, и он ломается, если вы что-то добавляете на сайт». | «Всегда что-то идет не так без видимой причины».

Часто требуется профессиональная помощь

«Вам понадобится хороший PHP-программист, если вы собираетесь добавить к нему что-то помимо установки по умолчанию». | «Если кто-то действительно хочет изменить Magento, ему нужен эксперт». | «Нужен хороший специалист, с которым можно сотрудничать, чтобы извлечь из этого максимальную пользу». | «Я бы рекомендовал это, если у вас есть настоящий сертифицированный Magento разработчик, который держит вас за руку на протяжении всего пути, создает ваш сайт и работает с вами». | «Magento хорош, если вы веб-разработчик и имеете навыки программирования».

Уибли (74%)

Что нравится пользователям

Простота использования

"Он очень прост в использовании." | «Его было легко использовать без опыта веб-дизайна». | «Он простой и простой в использовании». | «Мне понравилась простота Weebly и то, что вы можете сделать с помощью инструментов». | «Мне очень легко им пользоваться». | «Я бы порекомендовал его, потому что его очень легко настроить и отслеживать инвентарь». | «Это одна из самых простых [платформ электронной коммерции], которые я использовал». | «Мне нравится интернет-магазин Weebly из-за простоты использования». | «Weebly действительно прост в использовании».

Что не нравится пользователям

Сторонние хосты

«[Weebly] предлагается через MacHighway, который я использую для своего хостинга, поэтому в начале были некоторые сбои, которых, вероятно, не было бы, если бы я пошел напрямую через Weebly». | «Просто убедитесь, что вы покупаете подписку Weebly напрямую через weebly.com, а не через реселлера, потому что таким образом я потерял целый веб-сайт». | «Я бы порекомендовал это, но только через хост Weebly». | «Чудеса в том, что с самого первого дня iPower (сторонний хост Weebly) утверждал, что я получаю пакет ультра-премиум, но платил только за базовый. Я хотел отредактировать продукт, и ничего не получалось. Я бы позвонил в службу поддержки, и они сказали бы мне, что мне нужно обновить. Это случилось со мной дважды за три года с ними. Я надеюсь, что они застрянут с коллективным иском о мошенничестве». | «iPage — это мой хост для Weebly. Из-за этого у меня нет доступа ко всем функциям, которые предлагает Weebly». | «… Полный доступ ко всем функциям Weebly решил бы это сразу, но iPage (возможно, мне следует измениться) хочет заблокировать меня на три года и заплатить всю сумму вперед!»

Ограниченные возможности

«Если вам нужен более настраиваемый инструмент, то это может вам не подойти». | «Weebly не хватает некоторых важных вещей, которые мы хотим от интернет-магазина». | «Я надеюсь, что у них есть или появится автоматический расчет доставки». | «Единственная заминка — это когда мне нужно изменить цены. У меня много инвентаря, и я обнаружил, что самый простой способ (условно говоря) сделать это — изменить каждый из них по отдельности». | «Вы не можете сделать все с точки зрения дизайна на нем». | «Сначала это было идеально для меня, но я очень быстро вырос из этого [из-за ограниченных возможностей]». | «Платформа Weebly не масштабируется. Нет элемента для настройки вашей корзины». | «Доставка является проблемой, потому что ее нельзя отрегулировать для более легких, тяжелых или нескольких предметов».

3dcart (72%)

Что не нравится пользователям

Плата за превышение пропускной способности

«Если вы читаете форумы, одна проблема, которая постоянно возникает, и та, с которой я столкнулся, — это пропускная способность. Кажется, я всегда использую пропускную способность, хотя у меня относительно мало продуктов и я регулярно выгружаю файлы». | «3dcart взимает плату за пропускную способность, поэтому обслуживание большого количества цифровых продуктов с вашего сервера может быть не очень хорошей идеей в зависимости от вашего бюджета». | «Они берут с вас плату за данные, и это суммируется». | «Он имеет тенденцию использовать большую пропускную способность. У моего магазина не так много посетителей (пока!), но я все равно пересматриваю свой план примерно каждый месяц».

Служба поддержки

«Их комментарии язвительны, а их помощь субъективна, поскольку они всегда возлагают вину на клиента, и им может потребоваться до недели, чтобы решить проблему». | «Поддержка клиентов работает по принципу невмешательства ». | «Я должен действительно держать их, когда открываю заявку, иначе я могу не получить ответа в течение нескольких дней». | «Я бы сказал, что самым большим мошенничеством было обслуживание клиентов». | «Я бы охарактеризовал их как почти неуважительные». | «Отсутствие их поддержки [было удивительным]». | «Техническая поддержка также не может помочь даже с самыми элементарными вопросами HTML». | «Техническая поддержка онлайн не самая лучшая». | «Линия помощи не очень полезна. Если есть проблема, например, система перестает принимать заказы или кредитные карты, они предполагают, что это проблема с вашей стороны». | «Их поддержка в прямом эфире отстой».

Сложно использовать

«Я чувствую, что продукт ужасно громоздкий». | «В административном интерфейсе очень сложно найти нужные мне настройки». | «Это неудобно и не очень удобно для пользователя». | «Мой веб-сайт с 3dcart, но он перегружен». | «Это немного причудливо в задней части». | «Лично мне трудно вносить даже простые изменения». | «Некоторые из них не очень интуитивно понятны, поэтому вам нужно продолжать щелкать, пока вы не вспомните, где что находится».

Престашоп (70%)

Что нравится пользователям

Модули

«У него довольно много модулей». | «Он имеет множество модулей» | «Множество дополнительных модулей и функций для добавления». | «Много модулей». | «У них много бесплатных и уже установленных модулей». | «Есть много бесплатных модулей». | “Большое предложение модулей.”

Что не нравится пользователям

Сложно использовать

«Нужно быть неплохим компьютерщиком, чтобы все понять». | «Мы сталкивались и все еще сталкиваемся с множеством проблем с PrestaShop». | «PrestaShop не так удобен для пользователя, как другие в наши дни». | «Панель администратора неудобна для пользователя». | «Я не рекомендую его новичкам или тем, у кого нет особых технических навыков».

Багги

«Я ненавижу это… В нем есть ошибки, и его невозможно легко обновить до более новых версий». | «Для меня это какая-то нестабильная, медленная система, но я думаю, что в ближайшем будущем она станет более стабильной и быстрой». | «У нас много проблем с PrestaShop». | «Нет, я бы не рекомендовал. Багги чертовски». | «Нет, я бы не рекомендовал. Слишком тяжелый и слишком медленный». | «Внутренние страницы иногда загружаются целую вечность — даже для простых вещей».

Гудси (65%)

Что нравится пользователям

Подходит для начинающих

"Быстро и просто. Я думаю, что его простота лучше всего подходит для легкого или нового пользователя». | «Отлично подходит для людей, не знающих [о том, как построить магазин]». | «Для человека с нулевым опытом создания веб-сайта я обнаружил, что его продукт очень прост в навигации». | «Настоятельно рекомендую новичкам».

Что не нравится пользователям

Цены

«Слишком дорого». | «Есть более дешевые варианты, которые делают то же самое». | «Мне нравился Goodsie, когда я начал с ними пять или шесть лет назад, но их цены продолжают расти». | «Цены были подняты выше, чем они должны быть, поэтому я собираюсь измениться». | «Цена выросла с 15 до 30 долларов в месяц не так давно».

Искровая оплата (65%)

Что нравится пользователям

Поддержка клиентов оперативна

«Всякий раз, когда нам нужна поддержка, их справочные системы очень быстро реагируют». | «Техническая поддержка Spark Pay превосходна». | «Очень отзывчивый на помощь.» | «Они откликались на любые мои потребности». | «Я считаю, что их служба поддержки клиентов достаточно отзывчива». | «Техническая поддержка очень отзывчива по телефону или электронной почте». | «Они очень быстро помогали с общими вопросами и проблемами, связанными с веб-сайтом».

Что не нравится пользователям

Плата за превышение пропускной способности

«Главное, что мне не нравится, — это дополнительная плата за пропускную способность». | «Прибит с огромной платой за пропускную способность». | «Это небольшая скрытая плата за использование хранилища файлов вашей учетной записи пропускной способности и количества продуктов, если вы не следите за ними».

Сложно использовать

«Spark Pay — это не просто!» | «У них есть масса встроенных функций — большинство из них полусырые и не работают на 100%, что привело к разочарованию». | «[Необходимо] уменьшить раздувание их программного обеспечения». | «Если у вас нет в штате дизайнера и/или разработчика или, по крайней мере, очень хорошо разбирающегося в компьютерах неспециалиста, понять Spark Pay практически невозможно». | «Их веб-редактор неуклюж». | «Их платформа глючит». | «Безумно сложно внести даже самые обыденные изменения». | «Их система настолько увязла, что возможны только самые незначительные изменения». | «Неуклюжий пользовательский интерфейс, слишком много сложности. Просто кошмар, с которым нужно иметь дело».

Несмотря на оперативность, поддержка клиентов может разочаровать

«Служба поддержки действительно не одна. У них нет формального (или компетентного) процесса эскалации». | «Они не так быстро реагируют на решение серьезных проблем, как должны». | «Я чувствую, что платформа может предложить много инструментов, но мало ресурсов, чтобы научить вас их использовать». | «Технической поддержки не хватает. Когда вы, наконец, заставляете кого-то ответить на вопросы, они прилагают минимум усилий и усилий для решения проблемы».

Волюзия (51%)

Что нравится пользователям

Служба поддержки

«Люди их отдела технической поддержки — первоклассные… Я очень впечатлен ими». | «Команда [поддержки] в Volusion хорошо осведомлена, и это очень важно». | «У них отличная поддержка клиентов». | «Их поддержка великолепна». | «Поддержка не имеет себе равных». | «Там команда технической поддержки также очень хорошо помогает решить любые проблемы, которые могут у нас возникнуть».

Что не нравится пользователям

Ограничения пропускной способности

«Единственное, чего я не выношу, — это пропускная способность, которую они вам предоставляют. [Он] легко исчезнет через неделю, если у вас будет много посетителей». | «У них нет адекватных планов пропускной способности, и их выставление счетов за превышение пропускной способности очень раздражает». | «Трафик сайта стоит дорого». | «Изначально я использовал очень большие изображения для своих продуктов и получил несколько довольно жестких штрафов хостинга за то, что преодолел глупо низкий уровень пропускной способности». | «То, как они взимают плату за пропускную способность, заставило нас месяцами взимать непристойную плату за превышение».

Дорого

«Это особенно дорого, и затраты не были ясны [когда мы начинали]». | «После того, как сайт построен, они жалуются на каждую мелочь, которую только можно вообразить». | «Я также использовал команду Volusion SEO, и это было шуткой. 1600 долларов в месяц!» | “Не самый дешевый.” | «Я бы предупредил новых пользователей о скрытых расходах. Адреса электронной почты являются дополнительными. Сертификат SSL является дополнительным. Услуга по проверке надежности каждой кредитной карты предоставляется дополнительно. Услуги SEO и дизайна феноменально дороги». | “Going by the prices they charge for SEO packages, they're aiming at companies far larger than mine.” | “If you want anything besides barebone offerings, everything else is available… for a price.” | “I just wish it was a little cheaper.” | “Volusion keeps [the initial setup and customization] complicated, hoping that you will pay them to do it for you.”

Difficult to use

“The back end is not user-friendly.” | “The UX is confusing and bloated, but I'm used to it.” | “There is a learning curve, so it takes a while to get going. And if you want customization, be prepared to learn it yourself or pay some hefty fees.” | “It's not straightforward and is prone to errors.” | “If you change a font size within the text, you then lose all other formatting — nothing major, but annoying and time-consuming.” | “It's quite clunky to manage content and design.” | “There are random glitches throughout the site that have probably cost me thousands in abandoned carts.” | “One thing that is hard for me is manipulating website elements. GoDaddy was easier for me.”

Заключение

It's worth noting that this is not a list of all e-commerce software currently available in the world. Instead, I've only included software for which I was able to talk to a minimum of 30 users (and I was not able to find 30 users for several companies).

But this is a fairly comprehensive list of the most popular e-commerce platforms. Furthermore, these are the thoughts of real, verified users. I hope it's helpful in your search for the right e-commerce software!

This article is based off of the e-commerce software guide originally published here.